*Confira este Simulado Comentado na Área do Assinante-Carreiras Administrativas (A partir de 14/02/2015)

LÍNGUA PORTUGUESA

Conselho dado por alguém que entende muito de

ganhar dinheiro, Warren Buffett, um dos homens mais

ricos do mundo: “Ouça alguém que

discorda_________ você”. No início de maio, Buffett

convidou um sujeito chamado Doug Kass para

participar de um dos painéis que___________ a

reunião anual de investidores de sua empresa, a

Berkshire Hathaway. Como executivo de um fundo de

hedge, ele havia apostado contra as ações da

Berkshire. Buffett queria entender o ____________.

Kass foi o chato escolhido para alertá-lo sobre

eventuais erros que ninguém havia enxergado. Buffett

conhece o valor desse tipo de pessoa. O chato é o

sujeito que ainda acha que as perguntas simples são

o melhor caminho para chegar às melhores respostas.

Ele não tem medo.

(Cláudia Vassalo, O chato é um chato, mas é essencial nos negócios. Em:

http://exame.abril.com.br, 29.05.2013. Adaptado)

1. Considere o período inicial do 2.º

parágrafo: Como executivo de um fundo de

hedge, ele havia apostado contra as ações da

Berkshire.

No contexto em que está empregada, a oração –

… ele havia apostado contra as ações da

Berkshire. – pode ser corretamente

substituída por

a) ele apostara contra as ações da Berkshire.

b) … contra as ações da Berkshire foi apostado por

ele.

c) … as ações da Berkshire tinham sido apostadas

por ele.

d) … ele apostaria contra as ações da Berkshire.

e) … ele teria apostado contra as ações da

Berkshire.

2. Em “devemos nos desprender de lembranças”, o

termo “desprender” é formado pelo acréscimo do

prefixo “des-” (que expressa negação ou privação)

+ verbo prender. Dentre as alternativas abaixo

aquela em que há um termo que segue o mesmo

processo de formação (prefixo + verbo) é

a) apontadas.

b) longevidade.

c) pontiagudo

d) renovação.

e) recolher.

3. O termo lacrimal, destacado em: “Se um cidadão

vem à sua casa e pede licença para contar um

desgosto de família, uma dor forte, dor-de-

cotovelo, vamos dizer assim, será que o senhor

não escutava o lacrimal dele?”, expressa ideia de

a) prognóstico.

b) subterfúgio.

c) retaliação.

d) lamentação.

e) exortação.

Metrópoles desenvolvidas arcam com parte do

custo do transporte público. Fazem-no não só por

populismo dos políticos locais mas também para

imprimir mais eficiência ao sistema. E, se a discussão

se dá em termos de definir o nível ideal de subsídio, a

gratuidade deixa de ser um delírio para tornar-se a

posição mais extrema num leque de possibilidades.

Sou contra a tarifa zero, porque ela traz uma outra

classe de problemas que já foi bem analisada pelo

pessoal da teoria dos jogos: se não houver pagamento

individual, aumenta a tendência de as pessoas

usarem ônibus até para andar uma esquina, o que é

ruim para o sistema e para a saúde. A passagem

barata é preferível à grátis.

Para complicar mais, vale lembrar que a discussão

surge no contexto de prefeituras com Orçamentos

apertados e áreas ainda mais prioritárias como

educação e saúde para atender.

(Helio Schwartsman, Tarifa Zero, um Delírio?. Folha de S. Paulo, 21.06.2013. Adaptado)

4. A ideia central do texto pode ser sintetizada da

seguinte forma, em conformidade com a norma-

padrão da língua portuguesa:

a) Daqui à pouco teremos à passagem gratuita

b) Não existe condições de se implantar a

passagem gratuita.

c) É necessário a implementação da passagem

gratuita.

d) O povo prefere mais passagem paga que

gratuita.

e) A passagem barata é preferível à gratuita.

5. O autor se diz contrário à tarifa zero, porque:

a) o uso indiscriminado dos ônibus poderia

comprometer o atual modal de transporte

urbano.

b) a qualidade do sistema de transporte urbano

requer ínfimos investimentos para funcionar.

c) a população pode querer tarifas zero em outros

serviços públicos essenciais.

d) o pagamento individual aumenta a tendência de

as pessoas usarem o transporte urbano.

e) a redução na tarifa implicaria melhoria no

sistema de transportes e prejuízos à saúde.

SORTE: TODO MUNDO MERECE

Afinal, existe sorte e azar?

No fundo, a diferença entre sorte e azar está no

jeito como olhamos para o acaso. Um bom exemplo é

o número 13. Nos EUA, a expedição da Apollo 13 foi

uma das mais desastrosas de todos os tempos, e o

número levou a culpa. Pelo mundo, existem

construtores que fazem prédios que nem têm o 13º

andar, só para fugir do azar. Por outro lado, muita

gente acha que o 13 é, na verdade, o número da

sorte. Um exemplo famoso disso foi o então auxiliar

técnico do Brasil, Zagallo, que foi para a Copa do

Mundo de (19)94 (a soma dá 13) dizendo que o

Mundial ia terminar com o Brasil campeão devido a

uma série de coincidências envolvendo o número. No

final, o Brasil foi campeão mesmo, e a Apollo 13

retornou a salvo para o planeta Terra, apesar de

problemas gravíssimos.

Até hoje não se sabe quem foi o primeiro sortudo

que quis homenagear a sorte com uma palavra só

para ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual

deriva a “sorte” de todos nós que falamos português.

Sors designava vários processos do que chamamos

hoje de tirar a sorte e originou, entre outras palavras, a

inglesa sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco

mais longe. A palavra vem do idioma árabe e deriva

do nome de um jogo de dados (no qual o criador

provavelmente não era muito bom). Na verdade, ele

poderia até ser bom, já que azar e sorte são

sinônimos da mesma palavra: acaso.

Matematicamente, o acaso – a sorte e o azar – é a

aleatoriedade. E, pelas leis da probabilidade, no longo

prazo, todos teremos as mesmas chances de nos

depararmos com a sorte. Segundo essas leis, se você

quer aumentar as suas chances, só existe uma saída:

aposte mais no que você quer de verdade.

Revista Conhecer. São Paulo: Duetto. n. 28, out. 2011, p. 49. Adaptado.

6. O período em que a expressão no fundo está

usada com o mesmo sentido com que é

empregada na primeira linha do texto é:

a) No fundo do corredor, está a melhor loja.

b) A horta está no fundo do quintal.

c) Procure na mala toda, até no fundo.

d) No fundo do poço, ninguém vê saída para

problemas.

e) No fundo, acredito que tudo sairá bem.

7. O trecho “apesar de problemas gravíssimos”. (l.

15-16) é reescrito de acordo com a norma-padrão,

mantendo o sentido original, se tiver a seguinte

forma:

a) ainda que houvessem problemas gravíssimos.

b) apesar de que aconteceu problemas

gravíssimos.

c) a despeito de acontecesse problemas

gravíssimos.

d) embora tenham ocorrido problemas gravíssimos

e) não obstante os problemas gravíssimos que

ocorreu.

8. No texto, diz-se que “o criador provavelmente não

era muito bom [no jogo de dados]” (l. 25-26)

porque

a) só um árabe sabe jogar dados bem.

b) o jogo deu origem à palavra azar.

c) o jogo que criou continha imperfeições.

d) as pessoas que criam não sabem jogar bem.

e) em jogos de dados sempre alguém perde.

9. A frase em que a presença ou ausência da

preposição está de acordo com a norma-padrão é:

a) Convidei à Maria para vir ao escritório.

b) A certeza que a sorte chegará para mim é

grande.

c) Preciso de que me arranjem um emprego.

d) Às dez horas em ponto, estarei à sua casa.

e) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez

chamá-lo.

10. O verbo entre parênteses está conjugado de

acordo com a norma-padrão em:

a) Os jardins florem na primavera. (florir)

b) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir)

c) O príncipe branda a sua espada às margens do

rio. (brandir)

d) Nós reouvemos os objetos roubados na rua.

(reaver).

e) Eu me precavejo dos resfriados com boa

alimentação. (precaver)

RACIOCINIO LÓGICO E MATEMÁTICO

11. 60 operários deveriam fazer uma obra em 60

dias. 15 dias após o início do serviço, são

contratados mais 15 operários para ajudar na

construção. Em quantos dias ficará pronto o

restante da obra?

a) 30

b) 34

c) 36

d) 28

e) 32

12. O produto de dois números naturais, x e y, é igual

a 912. Se x é um número primo maior que 5,

então a diferença y – x é igual a

a) 6

b) 17

c) 24

d) 29

e) 48

13. Os irmãos Ana e Luís ganharam de seus pais

quantias iguais. Ana guardou 1/6 do que recebeu

e gastou o restante, enquanto seu irmão gastou

1/4 do valor recebido, mais R$ 105,00. Se Ana e

Luís gastaram a mesma quantia, quantos reais

Ana guardou?

a) R$ 25,00

b) R$ 30,00

c) R$ 45,00

d) R$ 150,00

e) R$ 180,00

14. Em uma pesquisa sobre tempo de uso de

internet, 1.000 pessoas responderam à seguinte

pergunta: “Durante quantas horas, por dia, você

utiliza a internet?” O resultado da pesquisa é

mostrado no gráfico a seguir.

Escolhendo-se ao acaso uma das pessoas

entrevistadas, a probabilidade de que ela utilize a

internet durante mais de 3 horas por dia será de,

aproximadamente,

a) 6%

b) 18%

c) 24%

d) 42%

e) 60%

15. Em dezembro de 2011, um investidor comprou

um lote de ações de uma empresa por R$

8.000,00. Sabe-se que: em 2012 as ações dessa

empresa sofreram uma valorização de 20%; em

2013, sofreram uma desvalorização de 20%, em

relação ao seu valor no ano anterior; em 2014, se

valorizaram em 20%, em relação ao seu valor em

2013. De acordo com essas informações, é

verdade que, nesses três anos, o rendimento

percentual do investimento foi de:

a) 20%.

b) 18,4%.

c) 16%.

d) 15,2%.

e) 15,1%.

16. Um investidor realizou uma aplicação de R$

50.000,00 pelo prazo de 6 meses e, ao final da

aplicação, obteve um lucro de R$ 1.500,00. Para

que isso ocorresse, a taxa de juros simples

mensal usada na aplicação foi

a) 0,5%

b) 0,05%

c) 0,005%

d) 0,00005%

e) 1,005%

17. Uma aplicação financeira remunera o capital

investido à taxa composta anual de 12% com

capitalizações trimestrais. Aplicando-se R$

2.000,00 nessas condições durante 12 meses, o

montante, em reais, ao final do período, será de:

(Considere 1,034 = 1,13)

a) 2.240,00

b) 2.260,00

c) 2.280,00

d) 2.620,00

e) 2.640,00

18. Um agricultor colheu dez mil sacas de soja

durante uma safra. Naquele momento a soja era

vendida a R$ 40,00 a saca. Como a expectativa

do mercado era do aumento de preços, ele decidiu

guardar a produção e tomar um empréstimo no

mesmo valor que obteria se vendesse toda a sua

produção, a juros compostos de 10% ao ano. Dois

anos depois, ele vendeu a soja a R$ 50,00 a saca

e quitou a dívida. Com essa operação ele obteve

a) prejuízo de R$ 20.000,00.

b) lucro de R$ 20.000,00.

c) prejuízo de R$ 16.000,00.

d) lucro de R$ 26.000,00.

e) lucro de R$ 16.000,00.

19. A Empresa Guará Center apresentou para

desconto no Banco Alfa S/A uma duplicata no

valor de R$ 24.000,00, com vencimento para 24

dias. Sabendo-se que o banco cobra uma taxa de

desconto simples de 3% ao mês, o valor líquido

liberado pelo banco, em reais, foi:

a) 20.999,37

b) 21.333,33

c) 23.442,00

d) 23.437,50

e) 23.424,00

20. Um banco emprestou a uma empresa R$

1.200,00, a uma taxa de juros compostos de 3%

ao mês. A empresa decidiu amortizar a dívida com

os seguintes pagamentos: R$ 336,00 no 1º mês,

R$ 327,00 no 2º mês, R$ 318,00 no 3º mês e R$

309,00 no 4º mês. O Sistema de Amortização

adotado para tais pagamentos é o chamado:

a) Sistema de Amortização Constante – SAC.

b) Sistema de Amortização Mista – SAM.

c) Sistema Francês de Amortização – (Tabela

Price)

d) Pagamento Periódico de Juros.

e) Pagamento no Final.

ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO

21. Bruxelas – Os líderes da União Europeia

procuraram desde 2011 manter a estabilidade

cambial na zona do euro e os chefes de Estado e

de governo da região pediram aos ministros das

Finanças para complementarem o trabalho sobre

esta busca por estabilidade autorizando um

empréstimo de 110 bilhões de euros. Este país

encontra-se, hoje, à espera de eleições que serão

realizadas em 25 de janeiro de 2015.

O país a que se refere a notícia acima é

a) a Alemanha.

b) a Ucrânia.

c) o Reino Unido.

d) a Grécia.

e) a República Checa.

22. Os exportadores brasileiros de geladeiras, fogões

e máquinas de lavar roupa enfrentaram barreiras

no mercado (...). Dezenas de caminhões ficaram

parados dias nos depósitos alfandegários à

espera de autorização para circular no país. Esta

notícia do final de 2011 repete-se constantemente

no Brasil. Este texto destaca uma crise comercial

provocada pelo protecionismo comercial exercido

por qual país?

a) do Paraguai.

b) da Venezuela.

c) do Peru.

d) da Bolívia.

e) da Argentina.

23. Constitui órgão normativo do Sistema Financeiro

Nacional, sem funções executivas, responsável

pela fixação das diretrizes das políticas monetária,

creditícia e cambial,

a) o Banco Central do Brasil.

b) o Conselho Monetário Nacional.

c) o Banco Nacional de Desenvolvimento.

d) a Cooperativa Nacional de Crédito.

e) a Agência Nacional de Fomento.

24. Gasto de brasileiros no exterior soma US$ 25

bilhões em 2014, um novo recorde! Os gastos dos

brasileiros no exterior bateram recorde em todo

ano passado, apesar da alta do dólar. Segundo os

números divulgados pelo Banco Central nesta

sexta-feira dia 23 de janeiro de 2015. Até o

momento, o maior valor de despesas no exterior,

para um ano fechado, havia sido registrado em

2013, de US$ 24,98 bilhões. A série histórica da

instituição para este indicador tem início em 1947.

Sobre a notícia veiculada na última semana de

janeiro responda corretamente à questão:

a) Segundo economistas, a alta das despesas no

exterior está relacionada com o aumento do

emprego e da renda no Brasil – apesar de a

economia brasileira estar praticamente

estagnada em termos de expansão do Produto

Interno Bruto (PIB).

b) Gastos no exterior bateram recorde devido a

baixo do preço do dólar no período.

c) As viagens ao exterior em 2014 diminuíram de

2012 em diante aumentando nosso saldo da

balança comercial.

d) A variação do câmbio não tem relação direta

com as compras efetuadas no exterior, pois o

nível das importações não tem relação com o

valor do dólar para as grandes empresas.

e) O turismo interno é extremamente forte no

Brasil, superando as viagens ao exterior. O

brasileiro, no entanto, encontra-se entre os

turistas que menos gastam no exterior.

25. Após o governo anunciar em janeiro de 2015 um

aumento de tributos sobre combustíveis,

importados e operações de crédito, o Comitê de

Política Monetária (Copom) do Banco Central

decidiu nesta quarta-feira (21):

a) elevar os juros básicos da economia brasileira

de 5% para 5,5% ao ano.

b) elevar os juros básicos da economia brasileira

de 10% para 11,75% ao ano.

c) elevar os juros básicos da economia brasileira

de 3% para 3,5% ao ano.

d) reduzir os juros básicos da economia brasileira

de 11,75% para 10% ao ano.

e) elevar os juros básicos da economia brasileira

de 11,75% para 12,25% ao ano.

CULTURA ORGANIZACIONAL

26. O estado de ânimo coletivo que os colaboradores

de uma organização demonstram em dado

momento é denominado

a) brainstorming.

b) cultura organizacional.

c) ciclos temporais.

d) clima interno.

e) benchmarking.

27. Como medida de satisfação dos membros de uma

organização em relação a diferentes aspectos da

cultura ou da realidade aparente, a pesquisa

sistemática do clima organizacional se justifica

pelos seguintes motivos, exceto:

a) faz parte da missão organizacional realizar

melhorias contínuas no ambiente de trabalho e,

consequentemente, nos resultados dos

negócios.

b) como os clientes internos são a força motriz da

organização, deve-se buscar mantê-los

satisfeitos.

c) o desempenho dos recursos humanos, baseado

na motivação, afeta diretamente o desempenho

da organização.

d) uma das formas de a organização assegurar

seus objetivos é identificar e anular as lideranças

negativas.

e) as constantes mudanças no ambiente de

trabalho, fruto da automação e do uso de novas

estratégias gerenciais, impactam diretamente a

atitude dos trabalhadores.

28. A respeito dos conceitos de ética, moral e virtude,

é correto afirmar:

a) A vida ética realiza-se no modo de viver

daqueles indivíduos que não mantêm relações

interpessoais.

b) Etimologicamente, a palavra moral deriva do

grego mos e significa comportamento, modo de

ser, caráter.

c) Virtude deriva do latim virtus, que significa uma

qualidade própria da natureza humana; significa,

de modo geral, praticar o bem usando a

liberdade com responsabilidade constantemente.

d) A moral é influenciada por vários fatores como,

sociais e históricos; todavia, não há diferença

entre os conceitos morais de um grupo para

outro.

e) Compete à moral chegar, por meio de

investigações científicas, à explicação de

determinadas realidades sociais, ou seja, ela

investiga o sentido que o homem dá a suas

ações para ser verdadeiramente feliz.

29. O Código de Ética do Banco do Brasil prevê

a) estrita conformidade à Lei na proibição ao

financiamento a partidos políticos.

b) troca, sem limites, de informações com a

concorrência, na busca de negócios rentáveis.

c) relacionamento com o poder público,

dependente das convicções ideológicas dos

seus titulares.

d) responsabilidade aos parceiros pela avaliação

de eventual impacto socioambiental nas

realizações conjuntas.

e) contratação de fornecedores a partir de um

grupo selecionado com parcialidade.

30. Considere

O Conselho de Administração, que é I -

composto por oito membros, realizará

anualmente uma avaliação formal do seu

desempenho.

O processo semestral de avaliação de II -

desempenho será conduzido pelo Vice-

Presidente do Conselho de Administração.

O Conselho de Administração reunir-III -

se-á com a presença de, no mínimo, a

maioria dos seus membros.

As reuniões do Conselho de IV -

Administração serão feitas ordinariamente

pelo menos duas vezes por mês.

As reuniões do Conselho de V -

Administração ocorrerão,

extraordinariamente sempre que

convocado pelo seu Presidente, ou a

pedido de, no mínimo, dois conselheiros.

De acordo com o disposto no Estatuto Social do

Banco do Brasil, está correto apenas o afirmado em:

a) I, II, III e IV.

b) I, III e V.

c) II, III e IV.

d) I e V.

e) II, IV e V.

TECNICAS DE VENDAS

31. Luizinho estava andando de skate na rua próxima

a sua casa quando houve uma explosão em um

restaurante e os estilhaços acabaram atingindo

Luizinho, causando sérios ferimos. Nesta situação,

com base no Código de Defesa do Consumidor, é

correto afirmar que:

a) Luizinho não é considerado consumidor, não

tendo direito a qualquer reparação por danos.

b) Luizinho é considerado consumidor por

equiparação, tendo direito a reparação dos

danos suportados.

c) Somente quem estava no restaurante no

momento da explosão pode ser considerado

consumidor.

d) Luizinho teria direito a reparação se tivesse feito

alguma refeição no restaurante.

e) Se Luizinho for menor de idade, poderá ser

considerado consumidor por equiparação, em

razão da sua fragilidade.

32. São direitos básicos dos consumidores, previstos

no CDC:

a) a informação adequada e clara sobre os

diferentes produtos e serviços, com

especificação correta de quantidade,

características, composição, qualidade, tributos

incidentes e preço, bem como sobre os riscos

que apresentem

b) A modificação das cláusulas contratuais que

estabeleçam prestações desproporcionais ou

sua revisão em razão de fatos supervenientes

que as tornem excessivamente onerosas ou não.

c) Proteção de danos, mas não há previsão

expressa contra publicidade enganosa e

abusiva.

d) o acesso somente aos órgãos judiciários com

vistas à prevenção ou reparação de danos

patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou

difusos, assegurada a proteção Jurídica,

administrativa e técnica aos necessitados.

e) a adequada e eficaz prestação dos serviços

privados somente

33. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor,

o produtor, construtor, importador ou fabricante só

não será responsabilizado pelo fato do produto

quando:

Provar que não colocou o produto no mercado. I -

O defeito inexiste. II -

Culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. III -

Que o serviço não causou quaisquer defeito IV -

ao consumidor.

Está correta as assertivas:

a) I e II

b) I, II e IV

c) I, II e III

d) III e IV

e) Todas estão corretas.

34. Mariana comprou um celular em um site na

internet e ao receber o produto, ficou insatisfeita,

pois não era o que esperava. Mesmo sem existir

qualquer vício, Mariana poderá desistir da compra:

a) Em 5 dias

b) Em 7 dias

c) Em 10 dias

d) Não poderá desistir da compra.

e) Em 90 dias

35. Com relação a cobrança de dívidas e práticas

abusivas perante o CDC, assinale a assertiva

correta:

Não é vedado pelo CDC que o consumidor seja I -

cobrado no seu local de trabalho.

O orçamento deve ser prévio e por escrito, sob II -

pena de configurar prática abusiva.

As instituições financeiras podem vincular o III -

seguro aos contratos de financiamento, pois

precisam resguardar seu crédito.

Estão corretas:

a) I e II

b) Somente I

c) Somente III

d) Somente II

e) I e III

36. São etapas de vendas, exceto:

a) Prospecção

b) Apresentação

c) Fechamento

d) Desistência por objeções

e) Avaliação

37. Podemos dizer que a ordem correta das etapas do

processo de negociação é:

a) Preparação, abertura, exploração, apresentação,

clarificação ou manejo das objeções,

fechamento e avaliação;

b) Exploração, abertura, preparação, apresentação,

clarificação ou manejo das objeções,

fechamento e avaliação;

c) Preparação, abertura, apresentação, exploração,

clarificação ou manejo das objeções,

fechamento e avaliação;

d) Preparação, exploração, abertura, apresentação,

clarificação ou manejo das objeções, avaliação e

fechamento;

e) Abertura, preparação, apresentação, exploração,

clarificação ou manejo das objeções,avaliação e

fechamento.

38. Para que as empresas no setor bancário prestem

bons serviços é essencial o investimento em seus

colaboradores. Para que seus colaboradores

prestem bons serviços, devem estar motivados.

São pontos que devem ser observados, para que

o sujeito tenha suas necessidades supridas e auto

estima elevada. Assim, devem ser observada as

necessidades:

Em primeiro lugar fisiológicas, que visa suprir I -

necessidades de abrigo e fome, por exemplo.

Devem ser observadas as necessidades sociais II -

do indivíduo, que envolve laços de amizade e

aceitação no grupo que convive.

Os colaboradores não buscam auto realização, III -

somente uma boa remuneração.

Está correto o que se afirma:

a) I e II

b) II e III

c) I, II e III

d) Somente I

e) Somente II

39. O Banco XX buscando avaliar seus serviços e

atendimento, contratou Carlos para adquirir

serviços como um cliente comum, avaliando a

empresa. A ferramenta utilizada pelo Banco é

denominada:

a) Brand Equity

b) Merchandising

c) Compra misteriosa

d) Técnicas de vendas

e) Relações Públicas

40. Em uma organização, toda atividade ou benefício,

essencialmente intangível, que uma parte pode

oferecer à outra e que não resulte na posse de

algum bem, é denominada:

a) produto

b) serviço

c) conveniência

d) sistema de informações

e) procedimentos técnicos

ATENDIMENTO

41. Hoje as instituições que prestam serviços devem

ter afinadas boas estratégias de marketing para

atender as necessidades dos seus clientes e,

consequentemente, os satisfazer. Portanto, fazem

parte do comporto de marketing a ser aplicado nas

empresas de serviço:

a) Preço, Praça Produto e Promoção

b) Preço, Praça Produto, Procedimento,

Peculiaridades Físicas e Promoção

c) Preço, Praça Produto, Procedimento,

Peculiaridades Físicas, Pessoal e Promoção

d) Preço, Praça Produto e Promoção,

Procedimento, Peculiaridades Físicas e

Marketing Pessoal

e) Preço, Praça Produto e Promoção e

Peculiaridades Físicas.

42. Para as empresas reterem clientes se faz

necessária a análise constante da qualidade de

seus serviços e da satisfação dos seus cientes. É

técnica utilizada para medir a satisfação de

clientes:

a) Elaborar índices de perda de clientes.

b) Monitoramento e fiscalização dos colaboradores,

inclusive podendo invadir sua privacidade para

verificar se estão realizando um bom

atendimento.

c) Medição eventual da satisfação dos clientes

d) Não levar em consideração as reclamações e

críticas dos serviços de atendimento ao

consumidor.

e) Deixar de investir em tecnologias, pois acaba por

afastar clientes idosos.

43. Julgue os itens que segue acerca do marketing de

serviços e marketing de relacionamento e

propaganda.

O atendimento bancário pode ser classificado I -

como um tipo específico de serviço. Como tal,

apresenta uma série de características que

posicionam esse produto nessa categoria. Pode-

se afirmar que é característica dos serviços a

heterogeneidade.

O marketing de relacionamento tem como objetivo II -

a construção e a manutenção de uma base de

clientes comprometidos que sejam rentáveis para

a organização e com custos baixos.

A propaganda tem a função de informar, III -

persuadir, reforçar uma boa compra ou fazer com

que o consumidor lembre de uma determinada

marca ou empresa.

Está correta as assertivas:

a) I e II

b) I e III

c) Nenhuma das alternativas

d) Apenas a III

e) Todas estão corretas.

44. O Banco ZX está com o seguinte propaganda

afixada nas suas agência: “Anuidade gratuita para

os clientes que adquirirem cartões de crédito até

dia 27/02/2015.” O anúncio é definido como:

a) Propaganda

b) Promoção

c) Publicidade

d) Mala direta

e) Telemarketing

45. Nas ações de telemarketing o atendente:

a) Deve sempre falar alto e interromper o cliente

quando este for desrespeitoso.

b) Deve tomar notas e falar com clareza ao

telefone.

c) Dependendo do cliente, as gírias e palavrões

são permitidos.

d) Visando melhor atender e convencer o cliente

em uma ação de telemarketing, o atendente

deve ser incisivo e interromper o cliente, caso

não tenha entendido algo.

e) Para atender uma ligação, o atendente deve

primeiro perguntar quem está falando e só após

uma resposta identificar-se.

46. São vantagens do telemarketing, exceto:

a) Custo

b) Cobertura

c) Interatividade

d) Otimização

e) Inflexibilidade

47. Com relação a Etiqueta Empresarial, julgue as

assertivas:

Podemos definir Etiqueta Empresarial como o I -

conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as

pessoas, por meio do qual se informa aos outros

que se está preparado para o convívio harmonioso

no grupo.

Ser pontual e cumprir prazos não faz parte das II -

regras da etiqueta empresarial.

No ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no III -

meio de uma conversação que demore mais que o

necessário, deve-se evitar responder antes que o

interlocutor tenha concluído o seu pensamento.

Está correta as assertivas:

a) I e II

b) I, II e III

c) I e III

d) II e III

e) Todas estão incorretas.

48. Com relação aos valares repassados aos

consumidores e retenção de clientes, julgue as

assertivas

A compra simulada é exemplo de ferramenta I -

utilizada para acompanhar e medir a satisfação do

cliente.

O cliente satisfeito se fideliza a banco, não II -

atendendo aos apelos da concorrência.

O valor que o cliente percebe está ligado ao valor III -

total recebido e custos que assumem. Nestes

custos, incluem o tempo, energia, fatores

psicológicos e o custo monetário.

Está correto o que se afirma:

a) I e III

b) II e III

c) I, II e III

d) Somente I

e) Somente II

49. A Resolução CMN 3.849/2010 determina que as

instituições financeiras e demais instituições

autorizadas a funcionar pelo Banco Central do

Brasil devem instituir o componente organizacional

de

a) Ouvidoria

b) Auditoria Interna

c) Controladoria Geral

d) Serviço de Atendimento aos Consumidor

e) Atendimento personalizado para clientes que

movimentam valores superiores a dez mil reais

mensais

50. De acordo com Resolução CMN 3.849/2010, o

prazo máximo, em dias, para resposta final das

reclamações será de

a) Cinco dias

b) Dez dias

c) Vinte dias

d) Quinze dias

e) Não existe prazo determinado

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

51. Assinale a alternativa que indique apenas nomes

de browsers.

a) Godzilla Firefox, Internet Explorer e Outlook

Express.

b) Mozilla Firefox, µTorrent e Opera

c) Opera, Shiira e Google Chrome

d) Internet Explorer, Google e Firefox

e) Outlook, Skype e Safari

52. Na configuração de política de backup o tipo de

backup que permite salvar apenas os dados

alterados após o último backup normal é o:

a) Diferencial.

b) Incremental.

c) Normal.

d) Cópia Diária.

e) Cópia.

53. No Microsoft Excel ao realizar uma operação em

uma célula o resultado apresentado foi ########,

tal resultado indica que:

a) Ocorreu um erro de sintaxe na fórmula

b) Ocorreu um erro de cálculo, como divisão por

zero

c) O resultado é um valor maior do que o espaço

disponível na célula

d) O resultado é um valor inexistente

e) O Excel não pode calcular a fórmula por

encontrar diferentes tipos de valores

54. Assinale a alternativa que corresponde ao

protocolo utilizado pelos browsers para acessar

páginas da Internet no formato HTML

a) HTPP

b) FLV

c) UDP

d) SMTP

e) HTTP

55. No MS-Windows 7 Professional, em sua

configuração original, o recurso que permite tornar

transparente, rapidamente, todas as janelas

abertas na área de trabalho é

a) Snap.

b) Shake.

c) Peek.

d) Aero.

e) Gadget.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

56. À luz das normas da Circular Bacen no

3.461/2009, que estabelece regras de conduta

quanto às atividades suspeitas de lavagem de

dinheiro, as instituições financeiras que não

tiverem efetuado comunicações nos termos da

norma, em cada ano civil, deverão prestar

declaração, atestando a não ocorrência de

transações passíveis de comunicação, por meio

do Sistema.

a) de Controle de Atividades Financeiras

b) de Comunicação ao Ministério da Fazenda

c) de Registro de Operações do Banco Central

d) do Banco Central de apoio ao Judiciário

e) especial de Informações ao Ministério Público

57. Nos termos da Resolução nº 4.222/2013 alterada

pela Resolução 4312/2014, que regula o Fundo

Garantidor de Crédito, o atraso no recolhimento

das contribuições devidas sujeita a instituição

associada sobre o valor de cada contribuição à

multa de :

a) 2%

b) 3%

c) 4%

d) 5%

e) 6%

58. À luz das normas que regulam a alienação

fiduciária imobiliária, considera-se objeto desse

negócio a

a) posse individual imobiliária

b) propriedade superficiária

c) servidão de passagem

d) expectativa de vista panorâmica

e) composse coletiva

59. Atualmente, o Sistema Financeiro Nacional é

composto por órgãos normativos, entidades

supervisoras e por operadores. Um dos órgãos

normativos que compõe o Sistema Financeiro

Nacional é o(a) :

a) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico

e Social - BNDES

b) Banco Comercial

c) Conselho Monetário Nacional

d) Bolsa de Valores

e) Superintendência de Seguros Privados - SUSEP

60. Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma

entidade que compõe o sistema financeiro

nacional, além de ser uma autarquia vinculada ao

Ministério da Fazenda.

A CVM é responsável por:

a) realizar transações de compra e venda de títulos

e valores mobiliários, em mercado livre e aberto.

b) regulamentar, desenvolver, controlar e fiscalizar

o mercado de valores mobiliários do país

c) controlar e fiscalizar o mercado de seguro, a

previdência privada aberta e a capitalização.

d) negociar contratos de títulos de capitalização.

e) garantir o poder de compra da moeda nacional

61. A caderneta de poupança é um dos investimentos

mais populares do Brasil, principalmente por ser

um investimento de baixo risco. A poupança é

regulada pelo Banco Central, e, atualmente, com a

meta da taxa Selic superior a 8,5%, sua

remuneração é de :

a) 0,3% ao mês, mais a variação do CDB

b) IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado),

mais TR (Taxa Referencial)

c) TR (Taxa Referencial), mais 0,5% ao mês

d) 0,5% ao mês

e) 6% ao ano

62. No Brasil, a condução e a operação diárias da

política monetária, com o objetivo de estabilizar a

economia, atingindo a meta de inflação e

mantendo o sistema financeiro funcionando

adequadamente, são uma responsabilidade do(a).

a) Caixa Econômica Federal

b) Comissão de Valores Mobiliários

c) Banco do Brasil

d) Banco Central do Brasil

e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico

e Social

63. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a

entidade máxima do sistema financeiro brasileiro,

ao qual cabe.

a) intervir diretamente nas instituições financeiras

ilíquidas

b) apurar e anunciar mensalmente a taxa de

inflação oficial.

c) autorizar a emissão de papel-moeda.

d) fixar periodicamente a taxa de juros

interbancária.

e) aprovar o orçamento do setor público federal.

64. Um gerente participa de processo de treinamento

sobre títulos de créditos e garantias do Sistema

Financeiro Nacional. Durante a avaliação dos itens

abordados no treinamento, o gerente, que se

dedicou com afinco aos estudos, responde,

apropriadamente, que o aval, nos termos do

Código Civil,

a) gera direito de regresso contra o avalizado em

caso de pagamento pelo avalista.

b) é garantia típica dos contratos bancários.

c) pode ser parcial quando firmado em título de

crédito.

d) pode ser considerado até declaração judicial

quando cancelado.

e) e)deve ser subscrito exclusivamente no anverso

do título.

65. Os planos de previdência PGBL (Plano Gerador

de Benefício Livre) e VGBL (Vida Gerador de

Benefício Livre) são produtos de Previdência

Complementar que visam à acumulação de

recursos e à transformação de tais recursos em

uma renda futura. Na modalidade PGBL, o

imposto de renda incide sobre o.

a) ganho das aplicações financeiras

b) valor futuro calculado para a data do resgate

c) total resgatado ou recebido como renda

d) total de rendimentos bruto na data da aplicação

e) valor da aplicação inicial

LINGUA INGLESA

London’s Olympic Park is nearly finished

If1 you go down to East London today, you’ll notice

a transformation. Three years ago, this area of

Stratford was an urban wasteland. 500 days to go, and

London’s Olympic Park is taking 5 shape. The

velodrome is finished, they’re tiling the diving pool, and

the stadium seats are in and covered up to protect

them2 from the London weather.

At its heart are more than five miles of newly

opened waterways. These3 used to be big, industrial

canals, and 10 then they fell into disrepair.

But they run almost like arteries across the whole

Olympic site. The stadium there sits on an island,

completely4 surrounded by water, and what’s fantastic

is to see them coming back to life. So often, water in

London 15 is used and abused, and this — it’s being

cherished5.

When the diggers have gone, there’ll be a new

urban park here in Stratford — the biggest to be built in

Europe for 150 years. A quarter of a million new

wetland plants have gone in, and 4,000 new trees.

PINSENT, Matthew. London’s Olympic Park is nearly finished. Disponível

em: www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/langu

age/words inthenews/2011/03/110314_witn_london_2012_pa

ge.shtml. Acesso em:

30 mar. 2011.

66. Fill in the parentheses with T (True) or F (False).

About London’s Olympic Park, it’s correct to say:

( ) It won’t take long to be ready for use.

( ) The stadium seats are going to be built very soon.

( ) There isn’t much water there.

( ) Former industrial canals have turned into

waterways.

According to the text, the correct sequence, from top to

bottom, is:

a) F T T F

b) F T F T

c) T F F T

d) T F T F

e) T T T T

67. The phrase “500 days to go” means that it’s 500

days:

a) until competition begins.

b) to register for the competition.

c) to train for the Olympic Games.

d) until London’s Olympic Games end.

e) to get ready to go to London’s Olympics.

68. Considering language use in the text, it’s correct

to say:

a) The conjunction “If1” expresses doubt.

b) The pronoun “them2” refers to “the stadium

seats”

c) The demonstrative pronoun “These3” is in the

singular form.

d) The word “completely4” is functioning as an

adjective.

e) The sentence “it’s being cherished” is in the

active voice.

69. According to text , the Olympic park needed to be

reformed because:

a) It was very old and needed to be modernized.

b) It was sold to a private company which saw it

could be modernized

c) It was in very bad conditions and would not

serve to the games.

d) It was in good conditions but needed more

facilities.

e) It never needed to be reformed, it was just an

excuse to use public money.

70. The word “nearly” in the title could be:

a) A noun

b) A verb

c) An adjective

d) A pronoun

e) An adverb

Leia os textos, a seguir, de caráter apenas motivador:

Jogar games de computador pode fazer bem à saúde dos idosos. Foi o que concluiu uma pesquisa do laboratório

Gains Through Gaming (Ganhos através de jogos, numa tradução livre), na Universidade da Carolina do Norte, nos

EUA.

Os cientistas do laboratório reuniram um grupo de 39 pessoas entre 60 e 77 anos e testaram funções cognitivas

de todos os integrantes, como percepção espacial, memória e capacidade de concentração. Uma parte dos idosos,

então, levou para casa o RPG on-line “World of Warcraft”, um dos títulos mais populares do gênero no mundo,

produzido pela Blizzard, e com 10,3 milhões de usuários na internet. Eles jogaram o game por aproximadamente 14

horas ao longo de duas semanas (em média, uma hora por dia).

Outros idosos, escolhidos pelos pesquisadores para integrar o grupo de controle do estudo, foram para casa, mas

não jogaram nenhum videogame. Na volta, os resultados foram surpreendentes. Os idosos que mergulharam no

mundo das criaturas de “Warcraft” voltaram mais bem dispostos e apresentaram nítida melhora nas funções

cognitivas, enquanto o grupo de controle não progrediu, apresentando as mesmas condições.

— Escolhemos o “World of Warcraft” porque ele é desafiante em termos cognitivos, apresentando sempre

situações novas em ambientes em que é preciso interagir socialmente — disse no site da universidade Anne

McLauglin, professora de psicologia do laboratório e responsável pelo texto final do estudo.

— Os resultados que observamos foram melhores nos idosos que haviam apresentado índices baixos nos testes

antes do jogo. Depois de praticar o RPG, eles voltaram com melhores índices de concentração e percepção

sensorial. No quesito memória, entretanto, o efeito do game foi nulo.

Outro pesquisador que participou da pesquisa, o professor de psicologia Jason Allaire, comentou no site que os

idosos que se saíram mal no primeiro teste mostraram os melhores resultados após o jogo.

Os dois estudiosos vêm pesquisando os efeitos dos games na terceira idade desde 2009, quando receberam uma

verba de US$ 1,2 milhão da universidade para investigar o tema. Entretanto, entre os jovens, estudos há anos

procuram relacionar o vício em games ao déficit de atenção, embora ainda não haja um diagnóstico formal sobre

esse tipo de comportamento.

MACHADO, André. Games: bons para a terceira idade. O Globo, 28 fev. 2012. 1º Caderno, Seção Economia, p. 24. Adaptado.

Considerando o texto acima como motivador, redija um texto dissertativo-argumentativo em que se discuta:

Games de computador: influência no comportamento das pessoas.

Apresente argumentos que fundamentem sua posição.

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita padrão;

b) manter a abordagem nos limites da proposta;

c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo. Não serão aceitos textos narrativos nem poemas;

d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu

ponto de vista.

Apresentação da redação:

a) O texto deverá ter, no mínimo, 25 linhas e, no máximo 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a

Redação.

b) O texto definitivo deverá ser passado para a Folha de Resposta (o texto da Folha de Rascunho não será

considerado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível.

c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.

Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:

a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;

b) fugir ao tema proposto;

c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números

e palavras soltas ou em forma de verso);

d) for produzida com menos de 15 (quinze) linhas;

e) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato;

f) for escrita a lápis, em parte ou na sua totalidade.