Sistema de Assistência 24 horas
Desde 1967
Assistência 24 horas Modelos Clássicos de Operação
Seguradora com Assistência própria
solic
itaçã
o de a
ssistê
ncia acionamento de prestador
prestação de assistência no local
Segurado Prestador
Seguradora
Assistência
Assistência 24 horas Modelos Clássicos de Operação
Seguradora com Assistência Terceirizada
solicitação de assistência
acio
nam
ento
de p
resta
dor
prestação de assistência no local
Informações sobre os serviços
SeguradoraEmpresa deAssistência
PrestadorSegurado
Assistência 24 horas Tecnologia e Gestão Inovadora
Novo Modelo de Operação
• Quem atende aos segurados é a própria Seguradora;
• Quem se relaciona com os prestadores é a empresa de assistência;
Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação
• O módulo receptivo do sistema de atendimento é colocado na Seguradora e tem aplicativo de consulta imediata - é parametrizado para isto;
• Após o registro do pedido de assistência e seleção do serviço local, o sistema localiza o prestador e efetua o acionamento eletrônico;
Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação
Relacionamento pela Seguradora
acio
nam
ento
de p
resta
dor
prestação de assistência no local
solic
itaçã
o de
ass
istê
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Prestador
sem Web
Segurado
Seguradora
Prestador
acionamento de prestador
via Web
Sistema NAS
Empresa de Assistência
Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação
A importância estratégica do relacionamento com o Cliente
• Uma Seguradora dificilmente consegue se relacionar com todos os seus Segurados;
• A Assistência 24 horas é o serviço em que o cliente estabelece mais contato com a seguradora;
• Serviços exigem um contato mais pessoal e personalizado;
Assistência 24 horas Novo Modelo de Operação
Vantagens
• A empresa de Assistência fica encarregada apenas pela gestão da rede de prestadores de serviços;
• Nas principais cidades do país, os prestadores são acionados pelo sistema, via Web;
• A Seguradora controla todo o atendimento, mesmo quando o acionamento de prestadores for por telefone;
• Tudo fica muito dinâmico, especialmente as melhorias ou facilidades que se deseja implementar;
Tecnologias Aplicadas a Serviços de Assistência 24 horas
- Sistema de Atendimento específico para a finalidade;
- Banco de dados com Cadastro de Prestadores;
- Sistema de telefonia e Sistema de gravação;
- Acompanhamento do Atendimento local via GPS;
- Envio de informações ao Segurado por SMS;
- Acompanhamento em tempo real pela Seguradora;
- Pesquisas de Satisfação por e-mail;
- Integração de todos os recursos
SISTEMA DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS
NAS – Módulo Seguradora
NAS – Módulo Seguradora
NAS – Módulo Seguradora
NAS – Módulo Seguradora
NAS – Módulo Seguradora
NAS – Módulo Seguradora