TÉCNICO EM INFORMÁTICA
Atibaia
2017
Alexsandro dos Santos Junior
Edson de Freitas Junior
Eduardo Lourenço de Jesus
Luis Victor de Melo Silva
HELLO BOARD
Aplicativo de Comunicação Empresarial
TÉCNICO EM INFORMÁTICA
Atibaia
2017
Alexsandro dos Santos Junior
Edson de Freitas Junior
Eduardo Lourenço de Jesus
Luis Victor de Melo Silva
HELLO BOARD
Aplicativo de Comunicação Empresarial
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado como requisito parcial para
aprovação no curso Técnico em
Informática, sob a coordenação da
professora Luciana e co-orientação do
Professor Anderson Luiz Oliveira.
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RESUMO
O seguinte texto, juntamente com as pesquisas realizadas na internet, busca mostrar as
mudanças causadas no setor público ou privado com o uso do software Hello Board
através das redes de negócios sociais privadas e como os colaboradores geram
informações e participam continua nos processos da empresa.
Palavras-chave: Comunicação. Tecnologia. Empresas.
1 Introdução
Percebe-se no contexto atual o alto crescimento das redes sociais no Brasil, um
mundo cada dia mais globalizado, por busca de agilidade, o mundo está mais competitivo
e sempre buscando por inovações e facilidades em nosso cotidiano.
Abordaremos neste artigo a eficácia das redes sociais dentro de uma empresa e o
uso do software Hello Board como protagonista neste processo demonstrado suas
vantagens e desvantagens no setor empresarial e público.
A metodologia utilizada para desenvolvimento desse artigo foi coleta de dados e
informações acerca de mídias e redes sociais e livros que realmente possam ajudar a
compreender o verdadeiro sentido da relação empresa-cliente através das redes sociais
corporativas e despertar nas organizações a busca por essas redes.
O presente artigo tem como objetivo maior, mostrar os impactos causados pelas
com o uso desta plataforma. Nos dias atuais a comunicação está mais complexa e
transformando a informação cada vez mais acessível. As redes sociais privadas, tendo
como atributos a interatividade e participação dos colaboradores, possibilitando não só o
acesso à informação, mas a capacidade de produzi-la.
Foi pensando nisso que se teve a ideia de criar um aplicativo mobile para acabar
com o problema, o Hello Board. A proposta é que ele servirá como um mural de recados
direcionado, ou seja, uma pessoa, quando precisar compartilhar algo com outra, ou outro
grupo específico, poderá fazê-lo com a certeza de que o recado será recebido, sem
incomodar outras pessoas que não precisariam ter acesso a essa informação.
O Hello Board poderá ser facilmente adaptado para necessidades da empresa,
sendo assim, um aplicativo personalizado, porém metamórfico. Poderá ser acessado por
vários administradores, cada qual com as suas limitações, para que várias pessoas possam
informar e ser informadas, mas sem criar informação duplicada ou perguntas incessantes
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em cima de uma mensagem. Espera-se que a comunicação informacional possa ser
otimizada.
2 A Força das Redes Sociais na Sociedade
As redes sociais correspondem a um aglomerado de interação nas organizações
com potencial de envolvimento de pessoas e instituições de modo participativos,
decorrentes de propósitos, debates democráticos, valores e objetivos comuns.
Surgem por meio de processos políticos e culturais que demonstram um valor
conjunto de inovações originadas da necessidade de resolver conflitos atuais,
considerando que cada rede possui características particulares que dependem de fatores
condicionados pelo ambiente externo e interno, correspondentes aos objetivos
compartilhados (ALMÉRI et al,2013, apud RIBAS e ZIVIANI,2008).
As redes sociais trouxeram novos meios de comunicação como: conversar, postar
fotos, compartilhar, tem se tornado algo normal na sociedade.
Atualmente, as pessoas estão conectadas em pelo menos uma rede social. Este tipo
de comunicação em massa fez com que surgissem, movimentos sociais de diferentes
gêneros marcam encontros por reivindicações e debates.
Segundo Alméri (2013 et al, apud DRUCKER,1992 p.3), “a informação é um
vetor estratégico importante, pois pode multiplicar a sinergia dos esforços ou anular o
resultado dos conjuntos de esforços, sendo assim, um fator importante. ”
Com este novo contexto, as instituições passaram a trocar informações de forma
mais dinâmica, à tecnologia da informação provocou o surgimento da globalização da
economia. A competitividade tornou-se mais veemente entre as organizações, fazendo
adaptações intensas, buscando melhor agilidade, inovação e realizar mudanças
necessárias para suportar as novas ameaças e oportunidades no atual mercado.
O Brasil foi considerado o maior usuário de redes sociais da América Latina,
postado em 20 de junho de 2016. Mais de 260 milhões de pessoas na América Latina,
42% do total da população, irão acessar redes sociais regularmente até o final do ano. E
esta é uma tendência de que mais e mais pessoas vão fazer uso das redes sócias como
forma de comunicação. O Brasil é o país com mais usuários do continente, com um total
de 93,2 milhões até o final do ano. No México, são 56 milhões, seguido da Argentina,
com 21,7 milhões. (FORBES,2016)
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Atualmente há inúmeros portais com milhares de informações que são consumidas
por usuários, essas informações ainda são confusas por não atender as dificuldades que
as pessoas buscam, pois há muito ruído e pouca informação válida, hoje temos o google,
bing, yahoo, entre outros como formas de filtrar esses resultados, mesmo assim encontra
dificuldade de encontrar o que realmente é de interesse do usuário.
Essas dificuldades fizeram que usuários compartilhassem seus problemas nas
comunidades, alcançando resultados satisfatórios com maior rapidez. Fazendo uso de
fóruns, redes sociais. Essa articulação de experiências individuais fez surgir uma
inteligência coletiva que passou a ter um papel importante no ciberespaço, gerando
oportunidades de negócios (OLIVEIRA,SOUZA, 2011, p.18).
O nosso problema de pesquisa pretende trabalha nesse formato dentro da
organização empresarial, com softwares tutorias e rede social dentro dessa organização.
2.1 Inteligência Coletiva
O contexto atual a inteligência coletiva nos permite explorar diversas tecnologias
por meio de tutorias debates do cenário político e desenvolvimento humano.
O efeito coletivo é reconhecer as mudanças qualitativas desse ambiente, que tem
gerado em novas redes de comunicação para a vida social e cultural. Tudo isso se
apresenta junto à cibercultura, algo que suporta a Inteligência coletiva. O que sabemos
que a cibercultura é um processo que aconteceu no decorrer dos anos 2000, com a
evolução do mundo tecnológicos e busca dos indivíduos se interagir com a máquina
(PEREIRA,2012).
Neste processo não podemos esquecer de problematizar o fato que muitos querem
que as culturas se fundem em uma cultura globalizada do ciberespaço, usando as questões
Pereira (2012, p.12) para afirmar que:
A inteligência coletiva seria uma forma de o homem pensar e compartir seus
conhecimentos com outras pessoas, utilizando recursos mecânicos como, por
exemplo, a internet. Nela os próprios usuários é que geram o conteúdo através
da interatividade com o website.
3. Comunicação nas Organizações
Graças ao grande fenômeno das redes sociais na internet, por meio de
compartilhamento de informações tem mudado a cultura na sociedade contemporânea.
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O estudo das redes sociais e suas mediações têm gerado grande fluxos de informações
por meio de atualização da página social do usuário.
Antigamente essa mediação era realizado por computadores por meio de internet
banda larga, atualmente utiliza-se smartphones com internet 3G e 4G.
Com a popularização da Internet, as empresas passaram a enxergá-la como um
espaço de novas oportunidades de negócio. Há princípio as empresas utilizavam a web
para marcar presença nas mídias mundiais, na forma de entregar valor para seus clientes.
Podemos chamar esses novos formatos de modelos de negócio. As empresas passaram a
observar nos componentes da organização para se adaptar e beneficiar-se da estrutura de
rede proporcionada pelas novas tecnologias da comunicação que podemos chamar de
modelos de negócios (OSTERWALDER, 2013).
Atualmente, a maioria dos usuários brasileiros está ativa em todas as principais
plataformas digitais de relacionamento e tem forte representatividade nas redes sociais.
O Brasil, em 2011, teve como título o país com maior número de participantes no Orkut,
rede essa hoje extinta e possivelmente substituída pelo Facebook. Sendo assim, as redes
sociais não podem ser consideradas pelas empresas apenas como um narcisismo digital,
mas sim além da autopromoção que gera em seus usuários, torna-se ágil e eficiente para
disseminar informações e ideias, tornando-se ferramenta do processo de mensagem
dinâmico e mais colaborativo (ANDIA et al.,2015).
O principal foco do projeto é desenvolver estratégia mais eficientes nesta
comunicação ou relacionamento entre as empresas e os colaboradores, a fim que os
resultados sejam mais eficientes.
Segundo Dalanezi, H., et al. (2008, p.10):
O modelo de comunicação que entende como bom o relacionamento da
empresa com seus públicos estratégicos é o de comunicação simétrico de duas
mãos, que tem por base a pesquisa para conhecimento dos públicos de
interesse, com vistas a administrar conflitos e melhorar o entendimento com
os públicos. Isto foi observado na íntegra em 32 das organizações entrevistadas
e parcialmente em seis, o que reforça algumas das considerações anteriores
quanto à importância dada à comunicação nas empresas.
4 Redes De Compartilhamento De Mensagens
Os dois sites relacionados para avaliação estão dentro do segmento de
compartilhamento de mensagens. Nesta análise foram considerados os seguintes
parâmetros:
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Interface: analise do site;
Compartilhamento: a forma em que a informação é compartilhada;
Diferencial: funcionalidades especifica e o diferencial em relação com os demais
no mesmo segmento;
Busca: verifica a posição da barra de buscas e as informações disponíveis para
executar tarefas dentro do aplicativo;
Layout: características de design e organização mais evidentes;
Interação: como funciona a interação do aplicativo por parte do usuário;
Cadastro: qual o modo para se realizar o cadastro e os benefícios concedidos aos
usuários;
Na tabela abaixo serão apresentadas análises de duas empresas do mesmo
segmento e aplicativo Hello Board e o seu Diferencial.
Tabela 1 - Whatsapp
Interface Android, IOS, Windows Phone
Compartilhamento
O compartilhamento é possível ser feito dentro dos
chats e na parte de status, que funciona com
postagens para os contatos do celular, mas com
limite de tempo para a mídia permanecer online,
podendo ser fotos, músicas, vídeos e gifs. E
também é possível ver as pessoas que visualizaram
o que você postou.
Diferencial É possível enviar mensagens de texto, fazer
ligações, enviar fotos, vídeos, áudios e animações
com os contatos que estão salvos no celular e sem
ter que pagar nada para empresas telefônicas
Busca A opção de busca é ilustrada com uma lupa na
parte superior da tela, nela é possível pesquisar um
nome para encontrar algum contato salvo ou uma
conversa que ainda não foi apagada
Layout O layout do aplicativo do destaque para as
conversas recentes, mas tendo opções também
para ver os contatos, status, e lista de chamadas.
Interações Os usuários podem adicionar mensagens à lista de
favoritos, tirar fotos, fazer montagens em suas
fotografias adicionando textos e ícones de
animação (emoticons) para postar em seus status
de mídia.
Há status por escrito onde é possível digitar um
texto ou uma frase com emoticons
Cadastro Para cadastrar, é preciso adicionar um e-mail, e
depois é só colocar o número de telefone, o nome
e alguma foto se preferir
Fonte: Autoria própria
Tabela 2 - Facebook
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Interface Android, IOS, Windows Phone
Compartilhamento O compartilhamento sendo uma das principais e
uma das mais famosas funções do facebook, com
ela você pode postar fotos, vídeos e gifs. É possível
também compartilhar a publicações de outras
pessoas e de páginas.
Durante o compartilhamento, existe a opção de
quem pode ver a publicação feita pelo usuário, com
as opções de público (todos os usuários do
facebook), amigos (permitindo que somente
amigos podem ver a sua publicação) e somente eu
(privando a publicação apenas para o dono do
perfil poder visualiza-la).
Diferencial No facebook é possível entrar em contato com
pessoas do mundo inteiro, ver os gostos dessas
pessoas e conversar, encontrar aqueles amigos e
parentes que já há muito tempo não se contatavam
É possível também curtir as publicações de outros
usuários e segui-los, e isso também serve para
páginas de empresas, páginas de entretenimento e
etc.
Há uma função de criar grupos para trocar
publicações e informações com outros usuários.
Busca O campo de busca do facebook se localiza na parte
superior da tela, e nele é possível pesquisar por
pessoas e páginas de todo tipo de categoria
(empresa, musica, esporte, celebridade,
entretenimento etc).
Layout O layout do aplicativo é focado no conteúdo
compartilhado pelo usuário, pelos
compartilhamentos feitos pelos seus amigos e
pelas páginas que o usuário segue.
Interações No chat do facebook, é uma interação enviar as
figurinhas (emoticons), gifs, fotos, vídeos e links.
Ao publicar algo, dá para marcar algum amigo para
que ele seja notificado da sobre seu
compartilhamento.
Ao curtir alguma publicação, também é possível
trocar o “curtir” por outro tipo de reação baseadas
em reações emocionais como: amei, risadas, odiei
e etc.
Cadastro Para fazer o cadastro é preciso ter um e-mail, isso
será solicitado, assim como também irá ser pedido
os dados de telefone, nome, sobrenome, sexo e
data de nascimento
Fonte; Autoria própria
Tabela 3 - Hello Board
Interface Android e Desktop
Compartilhamento No aplicativo Hello Board, só é possível o
compartilhamento de mensagens.
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Diferencial Só há envio de mensagens e não retorno,
somente o administrador pode enviar
mensagens
Isso ajuda a organização dentro da
empresa, evitando confusões que com
aplicativos como o whatsapp e facebook
as confusões seriam inevitáveis.
O foco do aplicativo não é uma ferramenta
de entretenimento e sim uma ferramenta
de trabalho.
Layout O layout é simples, foi desenvolvido
pensando na simplicidade sem dispensar
um visual moderno e agradável.
Cadastro O cadastro será feito por um grupo seleto
de pessoas, os administradores, através da
plataforma desktop.
Fonte: Autoria própria
5. Projeto Hello Board
Após a análise das interface dos concorrentes a definição dos requisitos do
aplicativo, partiu-se para um design com os seguintes elementos fundamentais na
interface.
Figura 1. Cadastro, Página Inicial e Sobre
Fonte: Autoria própria
A tela de cadastro (login) onde o usuário insere o seu nome e senha já cadastrado
pelo administrador, permitindo acesso ao aplicativo.
Sobre
Sair
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Depois de informar seus dados, o colaborador será direcionado para tela principal,
com visualizações de recados, cada mensagem é composta por dois botões: em verde =
entendi e vermelho= duvida.
Botão verde entendi: significa que o usuário entendeu o recado.
Botão vermelho dúvida: significa que o usuário não compreendeu a mensagem,
assim o seu supervisor irá enviar outra mensagem mais clara ou conversar pessoalmente.
No canto superior direto da Tela Principal no ícone de menu é possível executar
duas funções: a função sair vai desconectar o aplicativo do sistema, a função sobre vai
apresentar informações sobre o aplicativo.
6.1 Modelo de Negócio
Foi utilizado ferramenta Canvas como meio para organizar e descrever a
funcionalidade do negócio, esse modelo demonstra a lógica da criação do negócio
explorando a questão de entrega e captura de valor. Também possibilitando uma visão
sistêmica do todo por meio das partes e da interação entre elas (OSTERWALDER,2013).
Quadro 1-Modelo de Negócio Canvas
Fonte: Autoria própria
7. Considerações Finais
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O aplicativo Hello Board oferece uma série de funcionalidades. O melhor
exemplo delas é substituir os murais de recados das empresas. Um administrador, que
pode ser qualquer um que deva informar outros funcionários, irá enviar notas, entre
outros tipos de mensagem que contenham cunho empresarial, para os funcionários em
questão que serão os usuários padrão. O ou os administradores enviarão suas mensagens
através de seu computador para os usuários por esses cadastrados no sistema. Os usuários
padrão receberão as mensagens que seu administrador achar relevantes. As mensagens
serão dinâmicas, curtas e simples. O intuito é que o administrador possa informar seus
usuários de pequenas tarefas que precisem ser cumpridas, datas de reuniões, lembretes
em geral.
Assim, baseando-se nas teorias apresentadas, conferimos que a instalação do
Hello Board como sistema de comunicação empresarial, gerenciando notificações,
memorandos e afins, pode auxiliar o ambiente empresarial a manter a seriedade, tal como
suas normativas, sem ter que barrar o acesso dos funcionários aos dispositivos de
comunicação. O caráter simples do aplicativo permite a fácil instalação dele em uma
empresa e, por ter caráter também corporativo, não causa preocupação quanto ao
dispersar da atenção dos usuários para o celular em horário de trabalho.
7. Bibliografia
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ANDIA, et al, A Influência Do Uso Das Redes Sociais Por Meio Da Internet Na
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10
http://www.convibra.com.br/upload/paper/2015/37/2015_37_11343.pdf >. Acesso ao
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Acesso em: 20/02/2017, às 15h e 22min.
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OSTERWALDER, Alexandre. SEBRAE – Cartilha O Quadro de Modelo de Negócios
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Aprendizagem De Jovens Do Ensino Médio, Edição N.2, Vol.1 jul-dez 2012. Disponível
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REVISTA FORBES. Brasil É O Maior Usuário De Redes Sociais Da América
Latina,2016.
Disponível em:<http://www.forbes.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-usuario-de-
redes-sociais-da-america-latina/>. Acesso em: 14/04/2017, às 20h e 30min