Programa de Desenvolvimento de Competências Pessoais e Sociais
Estratégias para o Treino da Assertividade
Data: 08/05/2013
A TÉCNICA DE AUTO-AFIRMAÇÃO “DESC”
* Ser assertivo pressupõe ser-se afirmativo e um comunicador eficaz. Para tentar fazer corresponder estas duas características, pode utilizar-se a técnica de auto-afirmação “DESC”, que tem como finalidade exercitar a capacidade de auto-afirmação de forma construtiva, permitindo a antecipação das situações e dos comportamentos.
Esta técnica consiste em quatro etapas:
D – DESCREVE – O Sr. A descreve o comportamento do Sr. B de uma forma tão precisa e objectiva quanto possível.
E – EXPRESSA – O Sr. A transmite ao Sr. B o que sente e pensa em relação ao seu comportamento (sentimentos, preocupações, desacordos ou críticas).
S – ESPECÍFICA (do inglês specify) – O Sr. A propõe de forma específica ao Sr. B uma forma realista de modificar o seu comportamento.
C – CONSEQUÊNCIAS – O Sr. A tenta interessar o Sr. B pela solução proposta, indicando-lhe as possíveis consequências benéficas que a nova atitude lhe traria.
Exemplo:
PIEF de Vendas Novas – Ano lectivo 2012/2013
A assertividade é uma característica comportamental que se adquire através da aprendizagem. Existe um conjunto de “exercícios” que, quando realizado, promove a
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Ontem, quando foste procurar uma ficha na minha mala fiquei muito aborrecido porque me desorganizaste o dossier. Gostaria que daqui para a frente me pedisses o que precisas em vez de remexer as minhas coisas. Assim perdes menos tempo e garantes que consegues o que precisas.
A TÉCNICA DE AUTO-AFIRMAÇÃO “DESC”“DESC”
EXERCÍCIO:
Experimenta utilizar esta técnica, tendo em conta duas situações que já conheces:
Situação 1 – Compraste a tal camisa com defeito e não queres ficar com ela...
D
E
S
C
Situação 2 – O(A) teu(tua) amigo(a) chegou uma hora atrasada ao jantar que preparaste com tanto cuidado para ele(a)...
D
E
S
C
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A TÉCNICA DO “DISCO RISCADO”“DISCO RISCADO”
* O “disco riscado” consiste simplesmente em repetir a nossa resposta tantas vezes quantas forem necessárias para vencer a pressão exercida pelo interlocutor. Nesta comunicação é importante que sejamos capazes de resistir à tentação de nos justificarmos ou de contra atacarmos as “acusações” do nosso interlocutor. É geralmente eficaz quando lidamos com pessoas manipuladoras.
Exemplo:
A – Porque não arrumas a tua mesa de trabalho todas as semanas?
R – Porque não me apetece arrumá-la.
A – Mas olha que ela teria melhor apresentação!
R – Talvez, mas não me apetece arrumá-lo.
A – Porque não experimentas amanhã?
R – Porque não me apetece.
A – Tu não tens espírito de organização.
R – É possível que tenha razão, mas eu acho que a minha mesa de trabalho está bem assim.
A – Mas porque é que te incomoda tanto arrumá-la?
R – Não me incomoda nada, simplesmente não me apetece.
A – Mas porque é que não te apetece?
R – Porque não me apetece.
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A TÉCNICA DO “EDREDÃO”“EDREDÃO”
* A ideia do “edredão” deve-se ao psicólogo M. Smith e é muito simples. Consiste em responder a cada frase com “É verdade” sempre que se trata de um facto indiscutível, ou com “É possível” sempre que é emitida uma simples opinião.
* É particularmente eficaz face às críticas mal intencionadas e não argumentadas (justificadas), podendo ajudar as pessoas “hipersensíveis” a adquirir um mínimo de segurança face às críticas de má fé.
Exemplo:
A – O tua mesa de trabalho está cheia de papéis!
M – É verdade.
A – Está uma grande confusão!
M – É possível.
A – Mas não achas que está exageradamente desarrumada?
M – É possível. É uma questão de opinião.
A – Não podias arrumá-la, limpá-la de vez em quando?
M – Sim, é verdade, podia, se quisesse.
A – Então, de que é que está à espera?
M – Não acho que isso seja, de momento, extremamente necessário.
“PONTUAR A AUDIÇÃO COM EXPRESSÕES VERBAIS DE“PONTUAR A AUDIÇÃO COM EXPRESSÕES VERBAIS DE EMPATIA”EMPATIA”
* Dá exemplos:
1)
2)
3)
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“UTILIZAR EXPRESSÕES FÍSICAS DE EMPATIA”“UTILIZAR EXPRESSÕES FÍSICAS DE EMPATIA”
* Dá exemplos:
1)
2)
3)
“PARAFRASEAR O QUE ESTÁ A SER DITO”“PARAFRASEAR O QUE ESTÁ A SER DITO”
Exemplos:
1) Se bem entendi…;
2) Daquilo que percebi…;
3) O que disse foi...
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