TEN VITORSubdivisão de Relações Públicas
Centro de Comunicação Social da Aeroná[email protected]
(61) 3966-9698
AVALIAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
Vídeo 1 – Obrigado por fumar
OBJETIVO
Distinguir conceitos da pesquisa aplicada à comunicação (Cn)
OBJETIVO
• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
Quem já fez pesquisa?
CARRO
VIAGEM
NAMORADA(O)
FACULDADEEMPREGO
APARTAMENTO
PESQUISA, POR QUÊ?
Instituição versus Indivíduo
Público versus Privado
Despesa versus Investimento
PESQUISA, POR QUÊ?
Quanto mais informações sobre determinado assunto, maior será a possibilidade de tomar uma decisão acertada
PESQUISA, POR QUÊ?
Porém não apenas a quantidade...
Qualidade da informação é fundamental
O senso comum é traiçoeiro
PESQUISA, POR QUÊ?
“Soldado não gosta de ler jornal...”
“Oficial superior não faz nada, só manda os seus subordinados fazerem...”
“Hoje em dia todo mundo tem internet...”
“Ninguém mais ouve rádio...”
“O fantástico é mais importante do que o jornal local...”
PRECONCEITOS
ESTEREÓTIPOS
FALTA DE VISÃO
PESQUISA, POR QUÊ?
A avaliação realizada habitualmente por cada um de nós está condicionada a inúmeros filtros – crenças, formação, vivência, ideologia
EM CONSTANTE TRANSFORMAÇÃO
Realidade contemporânea?
Alteração do processo comunicativo
Alteração da dinâmica das relações humanas Digitalização dos relacionamentos
“Amplificação da voz” das pessoas
Um cenário complexo de incertezas e alta mutabilidade
EM CONSTANTE TRANSFORMAÇÃO
PESQUISA, POR QUÊ?
“O verdadeiro sábio é aquele que se coloca na posição de eterno aprendiz”
Certeza versus dúvida
• Sempre questione e vislumbre possibilidades• Tenha cuidado com afirmações categóricas
PESQUISA, POR QUÊ?
Incorporamos rotinas, metodologias, procedimentos e muitas vezes não
sabemos os seus reais significados e tampouco os questionamos
“É assim, porque sempre foi assim,
e sempre será assim...”
PESQUISA, POR QUÊ?
Mas afinal, Pesquisa, por quê?Garante bom assessoramento à chefia (os
números fortalecem os argumentos)Reduz incertezasFundamenta a tomada de decisãoJustifica ou assessora o investimentoProfissionalismoResponsabilidade com o dinheiro público
PESQUISA, POR QUÊ?
• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
• Não existe uma “receita de bolo”
• Cada atividade/ação de comunicação tem uma peculiaridade/necessidade
• Cada Organização Militar está inserida em um contexto e realidade diferente
• A pesquisa é ÚNICA e específica para cada situação
CONCEITOS
• Pesquisa deve acontecer do início ao fim do planejamento de comunicação:
Pesquisa (diagnóstico) – pesquisa documental, bibliográfica, institucional, etc
Implantação – Com a função de controle, para correção de possíveis desvios
Avaliação – Relatórios finais (fundamentais), para correção de falhas e aprimoramento em atividades futuras.
O QUE NÃO É MEDIDO, NÃO É GERENCIADO
Kaplan & Norton (1997)
CONCEITOS
Pesquisa Quantitativa: NúmerosValoriza o resultado numéricoExemplos:
Pesquisa eleitoral, censo, etc
Pesquisa Qualitativa: InterpretaçõesValoriza o processo e não apenas o resultadoExemplos:
Grupo focal, entrevista, etc
CONCEITOS
Vídeo 2 – Pesquisa qualitativa
CONCEITOS
Críticas às duas formas de pesquisa:
Qualitativa: Abre espaço para possíveis interpretações enviesadas pelos “filtros” pessoais dos analistas.
Quantitativa: Pode basear-se apenas naquilo que se pode medir numericamente, dificultando análise de aspectos mais subjetivos.
QUAL DEVO FAZER?
CONCEITOS
CCS-BR?
Fichas críticas de aula – Quantitativa/Qualitativa
Crítica de curso – Qualitativa
CONCEITOS
POPULAÇÃO VERSUS AMOSTRA
• População - conjunto dos elementos que se deseja estudar.
• Amostra - subconjunto representativo da população.
CONCEITOS
CENSO VERSUS AMOSTRAGEM
• CENSO – Estudo através do exame de TODOS os elementos da população.
• AMOSTRAGEM – Estudo por meio do exame de uma amostra.
CONCEITOS
Censo ou amostragem, qual escolher?
Censo: maior confiabilidade nos resultadosNormalmente realizado em população pequena
Amostragem: economia, mais ágilNormalmente realizada em populações grandes
Ex: Pesquisa eleitoral
RELATIVIZAR DE ACORDO COM A FINALIDADE E A APLICABILIDADE
CONCEITOS
CCS-BR?
• 41 temas– Recursos disponíveis (computador c/ net)?– Tempo disponível?– Importunação– Precisão desnecessária na pontuação (o
objetivo é apontar as principais falhas e virtudes)
CONCEITOS
Como selecionar a amostra?
LocalidadeIdadeSexoFunçãoOutros fatores específicos da pesquisa
CONCEITOS
CONCEITOS
CONCEITOS
CONCEITOS
CONCEITOS
CONCEITOS
Vídeo 3 – Pesquisa de opinião
Como selecionar a amostra?
• Amostragem probabilística: todos os elementos da população tem uma possibilidade conhecida de integrar a amostra
• Não-probabilística
CONCEITOS
Como selecionar a amostra?
• Amostragem probabilística:– Aleatória simples – Sorteio – CCS-BR– Estratificada – Ex: círculos hierárquicos– Por conglomerado – Ex: COMAR– Sistemática – Ex: A cada 5 carros que
passarem na guarita, fiscalizar o porta-malas de 1.
CONCEITOS
• Como calcular o tamanho da amostra?– População finita ou infinita?– Proporção ou média?– Técnica de amostragem?– Grau de confiabilidade?– Margem de erro?– Variância das respostas?
NÃO É 10%, OU 20%, OU QUALQUER
OUTRO CHUTE!!!
PEÇA AJUDA A UM ESTATÍSTICO
CONCEITOS
QUESTIONÁRIO
SimplesClaroObjetivoImparcialidadeEvitar uso de adjetivosFaça uma aplicação teste (grupo reduzido)
CONCEITOS
QUESTIONÁRIO
• Perguntas fechadas– Não X Sim– Não concordo X não concordo nem discordo
X Concordo– Escala 1 a 5 ou de 1 a 7
Nenhuma metodologia é perfeita
Existe a opção mais adequada para cada
realidade
CONCEITOS
QUESTIONÁRIO
• Perguntas abertas– Liberdade para expressar as opiniões
Dificuldade para tabular
CONCEITOS
Tabulação
• Numerar questionários
• Numerar as perguntas
Questionário 11.-----------------R :- 72. -----------------R :- 53. -----------------R:- 64. -----------------R:- 55. -----------------R:- 7
Questionário 21.-----------------R :- 52. -----------------R :- 53. -----------------R:- 74. -----------------R:- 55. -----------------R:- 6
PERG 1 PERG 2 PERG 3 PERG 4 PERG 5
QUEST 1 7 5 6 5 7
QUEST 2 5 5 7 5 6
CONCEITOS
Tabulação
Perguntas abertas:– Criação de subgrupos com os temas que
mais se repetem.
Exemplo no CCS:
O que você sugere para melhorar o CCS-BR?
Aumento dos dias do curso
Aumentar a grade
Fazer o curso de 1 mêsAMPLIAR O CCS
CONCEITOS
• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
Avaliação em Comunicação Organizacional
Gilceana Soares Moreira Galerani (2006) - EMBRAPA
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
• Categoria Valor – avaliação com o propósito de estabelecer um valor econômico para os efeitos de comunicação e, assim, verificar o custo versus benefício de suas ações.
Espaço ocupado em veículos pagos
Ex:Centimetragem
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
• Categoria Produção – avaliação com propósito de demonstrar o esforço da equipe de comunicação por meio do registro do número e da qualidade de produtos e da audiência de eventos e atividades de comunicação organizacional desenvolvidas.
Ex: Pesquisa NOTAER
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
• Categoria Retenção – avaliação com propósito de verificar compreensão, impressões e retenção da mensagem enviada pela comunicação organizacional aos públicos estratégicos.
A mensagem foi compreendida pela audiência?
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
• Categoria Comportamento – avaliação com o propósito de verificar efeitos das atividades de comunicação organizacional, como mudanças de comportamento e atitude nos públicos estratégicos.
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
• Categoria Relacionamento – avaliação realizada com propósito de mensurar a qualidade dos relacionamentos e relacioná-la à eficácia da comunicação no atendimento das expectativas da organização e dos públicos estratégicos.
Ex: Pesquisa de clima organizacional (satisfação, confiança, comprometimento, participação, integração das áreas, etc)
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
E na FAB?
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
INDICADOR DE PRODUTIVIDADEPermitirá quantificar o volume de projetos e atividades realizadas tomando-se como base as atividades permanentes de maior demanda (relações públicas, assessoria de imprensa e produção e divulgação).
INDICADOR DE ASSERTIVIDADEPermitirá qualificar os projetos e atividades realizadas, considerando o grau de contribuição para o cumprimento dos objetivos constantes do Plano Setorial do CECOMSAER e da Política de Comunicação Social da Aeronáutica.
INDICADOR DE COMPROMETIMENTOPermitirá avaliar o cumprimento de prazos, com relação aos programas de trabalho e à participação nos eventos propostos pelo CECOMSAER, bem como à rotatividade do efetivo da comunicação social.
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
Nível Básico
MENSURAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
• Pesquisa, por quê?
• Conceitos de pesquisa
• Mensuração em comunicação
ROTEIRO
Distinguir conceitos da pesquisa aplicada à comunicação (Cp)
OBJETIVO
“Se alguma coisa pode ser observada de alguma maneira, ela se presta a
algum método de mensuração”Hubbard (2009) – Como mensurar qualquer coisa
TEN VITORSubdivisão de Relações Públicas
Centro de Comunicação Social da Aeroná[email protected]
(61) 3966-9698
AVALIAÇÃO EM COMUNICAÇÃO