Transformação
DA SAÚDEOportunidades e desafios na geração de valor da indústria de saúde impulsionada pela transformação digital
Agenda
01 A Transformação Digital02 As Transformações na Saúde 03 Oportunidades e desafios
PARA AS PESSOAS DIGITAL É UM MINDSET QUE ESTÁ MUDANDO O NOSSO COMPORTAMENTO COM O USO DAS ATUAIS E NOVAS TECNOLOGIAS.
Fonte: MIT Sloan Management Review –Coming of age Digitally, 2018
Qual a maior diferença
entre trabalhar em um
ambiente digital e um
ambiente tradicional?
1%
10%
13%
16%
18%
19%
23%
Outros
Conectividade
Ferramentas
Produtividade
Fleixibilidade
Cultura e Mindset
VelocidadeTaxa de mudança do negócio
Criatividade, tomada de risco, aprendizado e colaboração
Autonomia, tomada de decisão descentralizada e transparência
Processo enxuto e melhoria contínua
Performance tecnológica e acesso a dados
Trabalho remoto e disponibilidade
Outros ou sem diferença
Para as empresas, está alterando significativamente a velocidade e a forma dos negócios
Flexibilidade
COMPETIDORES DIRETOS
COMPETITORES DE EXPERIÊNCIA
INFLUENCIADORES DE PERCEPÇÃO
Altera as expectativasque as pesoas possuem
Define expectativasentre indústrias
Entregam produtos e serviçosque competem com você
DIFERENÇA ENTRE O QUE OS CLIENTES ESPERAM E O QUE VOCÊ ENTREGA
Fazendo com que seus clientes comparem os seus serviços com as melhoresexperiências oferecidas em todas indústriasConceito de Expectativas Líquidas
64% das vezes que os clientes mudam de uma
marca para outra, é para buscar um produto, serviço ou experiência mais
relevante
Fonte: Accenture Global Pulse Survey 2018;
As empresas com foco na experiência tem apresentado resultados superiores aos competidores
Performance das ações de empresas com e sem foco na experiência do cliente
RET
OR
NO
TO
TAL
CU
MU
LATI
VO
(7 A
NO
S)
LÍDERES EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
77,7%
ÍNDICE S&P 500
51,5%
SEM FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
-2,5%Fonte: Estudo Watermark Consulting (2014). Empresas líderes e Sem foco na experiência do cliente consistem nas empresas públicas top 10 e bottom 10 no ranking Customer Experience Index da Forrester Research 2007-2014. A comparação é baseada na performance das ações igualmente ponderadas e ajustadas para o período.
26,2%
Dimensões de uma transformação digital
DIGITALIZAÇÃOMelhorando o negócio atual
CLI
ENTE
GO DIGITAL
DIGITALIZAR A EXPERIÊNCIADO CLIENTE
Encantar ocliente
EMPRESA
DIGITALIZAR A EMPRESAOperações inteligentes
BE DIGITAL
Para a Accenture, uma agenda de
transformação digital deve
considerar três dimensões
complementares, para incorporar
digital no modelo de negócios e
gerar valor de forma sustentável.
NEGÓCIO TRADICIONAL
MODELOS DE NEGÓCIO DIGITAIS
Redefinir os negóciosde amanhã
Os executivos querem novas eficiências, novo crescimento e novas experiências a serem entregues ao mesmo tempo.
Iniciativas Digitais
Onda 1
Iniciativas
Digitais
Onda 2
80%
Fonte: Accenture C-level Survey, 2017
Os canais digitais são apenas uma parte do caminho para se obter o foco na experiência, a operação precisa ser otimizada
SOMENTE 13% DAS EMPRESASEstão conseguindo simultaneamente reduzirseu custo e crescer a receita de seusinvestimentos digitais.
Fonte: Accenture C-level Survey, 2017Todos os entrevistados, N = 1.440
As Transformações na Saúde
Saúde Suplementar no Brasil
A cadeia da saúde suplementar no Brasil envolve diversos players e relações com as operadoras de saúde, que são elo central na cadeia
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
$
Prêmios
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Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
A mudança da regulação da ANS para repasse de custos aos beneficiários provocou uma mudança no modelo de negócio das operadoras
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
$
Co-participação
Acesso
$
$ Fee
Assistência
Demanda Assistencial
Rede
$
Eventos Indenizáveis
Regulação
$
Prêmios
$
Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
Surgiu oportunidade para modelos de negócio que ofertam alternativas aos beneficiários fora de empresas
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
$
$ Fee
Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
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Prêmios
$
Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
Entidades de classes
53,9%
2007
57,2%
26,3%
18,4%
42,6MM
24,3%
2006
50,4MM
19,8%
2005
39,3MM
2008
13,6%22,1%
67,2%
17,6%
60,3%
Individual ou Familiar
2009 2010
21,2%
14,7%
19,8%
64,1% 66,5%66,7%
2011 2012 2013
19,7%
2014
Coletivo Empresarial
2015
13,7%
2016 2017
19,2%
13,6%
2018
Coletivo por adesão
35,4MM
46,0MM 47,6MM 47,4MM
2019
PIB Real
Fonte: ANS
Coletivo empresarial possui o maior share enquanto planos individuais e coletivos têm perdido participação, desde o início da série histórica da ANS;
O ambiente de trabalho está mudando
A rotatividade1 do trabalhador brasileiro aumentou de 71% nos anos 2000 para 80% na
década atual2
Participação de funcionários com mais de 5 anos no
mesmo empregador privado caiu de 26% na década de 1990 para 21% na década
atual2
Participação de pessoas empregadas por micro e
pequenas empresas passou de 36% (1986) para 48%
(2016)2
Trabalho por conta própria passou de 17% da
população ocupada na década de 80 para 24%
nos últimos 5 anos3
1) Rotatividade: (Admissões + Desligamentos) / Vínculos Ativos2) Fonte: Min. do Trabalho e Emprego – Pesquisa RAIS (até 2016)3) Fonte: IBGE – PNAD Contínua / PME
Com o aumento da expectativa de vida, as pessoas irão trabalhar por mais anos. Mas as pessoas irão fazer também mais mudanças deemprego, trabalhar cada vez mais por conta própria ou em pequenas empresas e se identificar menos com apenas 1 grande empresa.
O impacto das mudanças trouxe maior participação das empresas na saúde suplementar e uma busca para reduzir seu custo com saúde
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
$
Prêmios
$
Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
Fontes: AnáliseAccenture, IESS, Catho, Ministério da Saúde, ANS.
2º maior custo das empresas (8 a 15% do custo do funcionário está destinado ao benefício Saúde)
17 a 70% foi intervalo do percentual de reajuste proposto para as empresas em 2016
75% dos funcionários brasileiros entendem o plano de saúde como benefício mais importante
Inflação Médica x IPCA(acumulado % 12 meses)
jan-14
jan-15
5,6%
11,3%
jan-17
8,9%
6,4%
9,2%
10,7%
jan-16
11,4%
jan-18
6,3%
10,7%
2,9%
+5%
+8%
IPCA - Serviços de Saúde
IPCA
Impacto do Benefício Saúde na Folha de Pagamento
10,1% - 20%
7%
Até 5%
5,1% - 10%
Acima de 20%
32%
36%
25%
O desafio da saúde corporativa
Nos últimos, a inflação médica tem superado a inflação oficial, aumentando o impacto dos gastos com saúde na folha de pagamento das empresas
As pressões por redução de custos, abre oportunidade para novos modelos de negócio dos provedores de saúde
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
$
Co-participação
Acesso
$
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
$
Eventos Indenizáveis
Regulação
$
Prêmios
$
Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
Também há oportunidade para os provedores de saúde criarem novos modelos de negócio para ofertarem direto ao beneficiário
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
$
Co-participação
Acesso
$
$ Fee
Assistência
Demanda Assistencial
Rede
$
Eventos Indenizáveis
Regulação
$
Prêmios
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Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
Prestadores de Serviço
Em uma via de mão dupla as farmácias e provedores de saúde repensam modelos de negócio para aumentar o acesso
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
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Prêmios
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Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
Prestadores de Serviço
Fonte: Wall Street Journal; CB Insights
Clinicas de varejo nos Estados Unidos Investimentos e Aquisições das Farmácias (2012 – 2017)
Os formatos de clinica de varejo crescem em todas as regiões impulsionado pelas grandes redes de farmácia
Os “novos” fornecedores também dão um passo no seu modelo de negócio para entregar soluções diretamente ao beneficiário
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
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Prêmios
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
MedicamentosFornecedores
Dispositivos digitais como gestores da saúde
Fonte: Accenture Health Survey 2018
Atualmente, mais consumidores estão confiando em dispositivos digitais para ajudá-los a gerenciar sua própria saúde.
91% confiam mais de profissionais e 9%confiam mais em dispositivos.
63% confiam mais de profissionais e 37% confiam mais em dispositivos.
75% confiam mais de profissionais e 25%confiam mais em dispositivos.
Novos entrantes na cadeia de saúde encontram oportunidades de reduzir o custo e risco para as empresas e criam modelos de negócio
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
$
Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
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Prêmios
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Prêmios
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
MedicamentosFornecedores
Benefícios
As operadoras e os “novos” fornecedores se juntam para entregar novos modelos com foco na saúde personalizada aos beneficiários
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
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Prêmios
$
Prêmios
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
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Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
MedicamentosFornecedores
Modelos de negócio como foco em performance e resolutividade crescem entre operadoras e diferentes provedores de saúde
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Performance
Regulação
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Prêmios
$
Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
A regulação permite a telemedicina e abre espaço para novos modelos de negócio para aumentar acesso e qualidade da saúde
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
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Prêmios
Fornecedores
$Bens e
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Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
Prestadores de Serviço
Fora do Brasil, modelos de negócio que utilizam a telemedicina direto ao beneficiário como parte da solução recebem muito investimento
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
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Assistência Digital
Demanda Assistencial
Rede
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Regulação
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Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
Prestadores de Serviço
Os “novos” fornecedores criam modelos de negócio para aumentar a aderência do tratamento repensando os formatos de farmárcia
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
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Prêmios
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Prêmios
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
MedicamentosFornecedores
Todos os elos da cadeia da saúde no Brasil estão em mudança, o que abre diversas oportunidades para novos modelos de negócio
Prestadores de Serviço
Operadoras de Saúde
Organizações
Beneficiários
ANSCorretoras /
Administradoras
Benefício
Administração
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Co-participação
Acesso
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Assistência
Demanda Assistencial
Rede
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Eventos Indenizáveis
Regulação
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Prêmios
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Prêmios
Fornecedores
$Bens e
serviços
Bens e serviços
Adm.
ANVISA
Regulação
Fee
Empresas Farmacêutica
Farmárcias
CFM
Regulação
Medicamentos
Benefícios
As empresas devem considerar habilitadores estratégicos para maximizar seu valor na transformação digital
DIGITALIZAÇÃOMelhorando o negócio atual
CLI
ENTE
GO DIGITAL
DIGITALIZAR A EXPERIÊNCIADO CLIENTE
Encantar ocliente
EMPRESA
DIGITALIZAR A EMPRESAOperações inteligentes
BE DIGITALNEGÓCIO
TRADICIONAL
MODELOS DE NEGÓCIO DIGITAIS
Redefinir os negóciosde amanhã
Iniciativas Digitais
Onda 1
Iniciativas
Digitais
Onda 2
INTELIGÊNCIA
ANALÍTICA
AUTOMAÇÃO
INTELIGENTE
OBSESSÃO PELO
CLIENTE
AGILIDADE EM ESCALA
Habilitadores estratégicos
Business
Impact
Benefícios da automaçãointeligente
2. FOUNDATION AUTOMATION
4. ANALYTICS
5. INTELLIGENT ENTERPRISE
1. PROCESS SIMPLIFICATION
3. ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Valor anualhoje
Valor com alavancas de valor
AI
Aumento Ilustrativo no Crescimento do Valor da Empresa
em 10 Anos
INTELLIGENT AUTOMATION
10-20%
15-25%
10-20%
20-30%
10-15%
Cognitive added to automation technologies to: self learn, act autonomously and proactively.
ENHANCED JUDGEMENT
Leverage AI capabilities to augment Human intelligence on core Human-driven Processes.
ENHANCED INTERACTION
Deliver superior experiences to customers and users through hyper-personalization.
INTELLIGENT PRODUCTS
Applying AI into new & innovative products, services, and new business models.
RESPONSIBLE AI
Build organization trust using AI solutions, but also ensuring ethical use of AI.
65-130%
Principais desafios de implementaçãoTop 3 desafios na implementação no uso de dados na organização
Desafios no uso dos dados
CAPACIDADES
Nós não temos os dados suficientes
33%
Nós temos dados, pouco estruturados e não sabemos usa-los
35%
Nós temos dados estruturados mas
usamos menos do que poderíamos
32%DADOS
ORGANIZAÇÃO
Recursos humanos e competências digitais67%
Dificuldade em personalizara jornada47%
Outras prioridades43%
30% Limitaçõesde dados
11% Dificuldades em lidar com privacidade
Alinhamentoexecutivo16%
Os talentos e competências analíticas é um dos principais desafios no uso dos dados em todo o negócio
Executivos sem visãodo ROI24%
Investimento34%
Fonte: Accenture C-level Survey, 2017
Caro, porém necessário
Muito cedo para avaliar
Nível de satisfação com o ROI
Sem dados para análise de ROI
Percebo alguns resultados
Muito satisfeito
Como as organizações tradicionais estão evoluindo para aplicar ágil em escala
Reorganização dos times de tecnologia alinhados com a nova organização do negócio
2
Implantação dos recursos de tecnologia nos times multifuncionais dos negócios
3
Negócios
Tecnologia
Fricção
Reorganização dos negócios de acordo com o posicionamento dos clientes e P&L
1
Maturidade Ágil na Organização
FUNÇÕES MANTIDAS EM TI:• Arquitetura e inovação• Desenvolvimento de talentos de
tecnologia• Gestão de infraestrutura• Serviços cross negócios• System team / métodos• Governança e integração
Implantar completamente os valuestreams e trilhas de entrega para os negócios digitais
4
PARTICIPANTES
Cada vez mais os times precisam ser multifuncionais combinando skills de negócios e tecnologia para permitir a operação dos negócios digitais de forma autônoma.
A transformação digital é impulsionada por sua estrutura organizacional e cultura da empresa
Fonte: Accenture Digital Disruption Survey (2016); Análise Accenture.
das empresas se declaram menos preparadas do que o desejável para os aspectos do modelo digital
• Uso de fontes não tradicionais de talentos
• Mudanças em liderança, estrutura e práticas de gestão
• Experiências personalizadas para colaboradores
• Ambiente inspirador facilitando o networking
• Práticas de trabalho direcionadas por tecnologias digitais
• Mudanças nas habilidades e novas competências
• Recrutamento de capacidades e habilidades digitais
65%
Desafios de capital humano na transformação
Rene ParenteManaging Director | Accenture HealthHealth Lead Latin America
[email protected](11) 99629.5675
Obrigado!
Vinicius FontesManaging Director | Accenture DigitalDigital Lead for Health, Edu. & Public Services
[email protected](11) 99366.4774