Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
1
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo
PROJETO A VEZ DO MESTRE
O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES FINANCEIRAS
Por Christiane Bastos Barboza
Orientador
Prof Ana Paula Ribeiro
Rio de Janeiro 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo
PROJETO A VEZ DO MESTRE
O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES FINANCEIRAS
Apresentaccedilatildeo de monografia agrave Universidade
Candido Mendes como requisito parcial para
obtenccedilatildeo do grau de especialista em Gestatildeo de
Instituiccedilatildeo Financeira
Por Christiane Bastos Barboza
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
3
AGRADECIMENTOS
Agradeccedilo a Deus por me fazer capaz de realizar este trabalho dando-
me inteligecircncia sauacutede e perseveranccedila
Agrave professora e coordenadora desta monografia Ana Paula Ribeiro um
muito obrigada especial por seu incentivo e carinho
Agradeccedilo tambeacutem aos professores Edna Maria Heloisa Borges
Alexandre Andrade Marcos Souza Maacuterio Luiz Jorge Tadeu Luciano Gerard
Claacuteudio Morrissy Ana Claudia Morrissy Francisco Augusto William Rocha e
Antotildenio Saacute por suas experiecircncias e conhecimentos transmitidos
Aos meus familiares pelo carinho e incentivo para a concretizaccedilatildeo dos
meus objetivos
Aos companheiros e amigos pela forccedila e encorajamento para vencer os
obstaacuteculos em torno de meu crescimento pessoal e profissional
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico este trabalho aos meus familiares e amigos que participaram de
forma direta e indiretamente de mais esta etapa em minha jornada
Dedico tambeacutem aos professores dignos de todo respeito por transmitir
conhecimentos que me fizeram chegar ateacute aqui
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
5
RESUMO O Programa 5S criado pelo engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa em
1945 logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial O paiacutes precisava reestruturar-se
organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para ser compatiacutevel com o
mercado mundial Cinco sensos responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e
crescimento industrial Palavras em japanecircs que traduzidas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
O Programa 5S consiste na manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma
que ele permaneccedila sempre organizado e limpo sob condiccedilotildees padronizadas e
com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor desempenho nas
atividades de cada um
Tem por objetivo combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas
empresas e induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente
com o meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Sabemos que o mercado eacute altamente competitivo por isso precisamos
cuidar de nossa instituiccedilatildeo e de nossa sauacutede para conseguirmos atingir o
objetivo final e a satisfaccedilatildeo do cliente
O Programa 5S precisa ter uma rotina manutenccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeo e
necessita da participaccedilatildeo de todos os colaboradores da instituiccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
6
METODOLOGIA
A pesquisa visa agrave realizaccedilatildeo de um roteiro para a implantaccedilatildeo do
Programa nas instituiccedilotildees financeiras Para realizaccedilatildeo do roteiro foi preciso
levantamento teoacuterico sobre o tema bem como a observacircncia e participaccedilatildeo em
agecircncias bancaacuterias com relaccedilatildeo ao Sistema de Gestatildeo da Qualidade jaacute
implementada
Com isso a pesquisa eacute caracterizada como qualitativa pois trata com
informaccedilotildees natildeo quantitativas
A pesquisa qualitativa permite analisar os aspectos impliacutecitos ao
desenvolvimento das praacuteticas organizacionais e a abordagem descritiva eacute
praticada quando o que se pretende buscar eacute o conhecimento de determinadas
informaccedilotildees e por ser um meacutetodo capaz de descrever com exatidatildeo os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade
Foi elaborada a pesquisa bibliograacutefica e segundo SALOMON (1974) eacute o
conjunto de obras derivadas sob determinado assunto escrito por vaacuterios
autores em eacutepocas diversas utilizando todo ou parte das fontes Eacute a
denominaccedilatildeo geneacuterica para as teacutecnicas de levantamento de informaccedilotildees Pode
ser usada quando se deseja obter informaccedilotildees sobre um tema ou assunto de
interesse Pode ser obtidos em livros jornais revistas em bibliotecas internet
ou em acervos especiacuteficos e ateacute mesmo em nosso cotidiano Nestes casos
devem-se observar sempre a origem da informaccedilatildeo obtida quanto a sua
confiabilidade e tambeacutem atualidade aplicabilidade e validade
Este tipo de pesquisa se faz necessaacuteria para arredondar aprofundar e
fortalecer determinado assunto A busca por bibliografias anteriores abre
horizontes e encurtam a caminhada do pesquisador
Atraveacutes de minha carreira profissional como gerente de contas na
instituiccedilatildeo financeira Itauacute Unibanco foi realizada observaccedilatildeo em vaacuterios setores
referente ao comportamento funcional e reforccedila minha convicccedilatildeo da
necessidade de implantaccedilatildeo do Programa 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II -Implantaccedilatildeo do 5S nas agecircncias bancaacuterias 17
CAPIacuteTULO III ndash A Praacutetica e a Manutenccedilatildeo do 5s 22
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 36
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
8
INTRODUCcedilAtildeO
A concorrecircncia acirrada natildeo daacute chance para as empresas que natildeo
estejam enquadradas no contexto de organizaccedilatildeo sugerido pelo ldquo5Srdquo Em
busca desta organizaccedilatildeo e mudanccedila no comportamento desde os anos de
1945 surge a ideacuteia de qualidade total Apoacutes o arraso por parte dos Estados
Unidos o Japatildeo coloca-se em paralelo com a Europa numa busca desenfreada
por reestruturaccedilatildeo da sua maacutequina produtiva No processo da reestruturaccedilatildeo
vaacuterios pensadores imprimiram roteiros e procedimentos que historicamente se
mostraram eficazes
No Brasil este processo ganhou espaccedilo rapidamente As empresas
buscam a qualidade desafiando a cultura e a proacutepria sobrevivecircncia A cultura
porque erradamente se tem um clichecirc do ldquojeitinho brasileirordquo da sobrevivecircncia
porque no mundo globalizado a procura por menor custo e maior qualidade
estaacute em alta Soacute se sobrevive se a organizaccedilatildeo tiver competecircncia comprovada
O chamado Programa 5S comeccedilou sua histoacuteria logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial
inicialmente no Japatildeo seguindo posteriormente para vaacuterios lugares em todo
mundo O engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa (1915-1989) apoacutes uma viagem
de estudos aos Estados Unidos em 1950 criou o Programa 5S e eacute um dos
responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e crescimento industrial O paiacutes
precisava reestruturar-se organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para
ser compatiacutevel com o mercado mundial
O Programa 5S foi introduzido no Brasil posteriomente em 1991 pela
Fundaccedilatildeo Christiano Ottoni
O Programa 5S consiste em manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Visa combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas empresas e
induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente com o
meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
9
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa
facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na
qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe
Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-
requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo
fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente
haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho
geral no setor
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo
PROJETO A VEZ DO MESTRE
O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES FINANCEIRAS
Apresentaccedilatildeo de monografia agrave Universidade
Candido Mendes como requisito parcial para
obtenccedilatildeo do grau de especialista em Gestatildeo de
Instituiccedilatildeo Financeira
Por Christiane Bastos Barboza
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
3
AGRADECIMENTOS
Agradeccedilo a Deus por me fazer capaz de realizar este trabalho dando-
me inteligecircncia sauacutede e perseveranccedila
Agrave professora e coordenadora desta monografia Ana Paula Ribeiro um
muito obrigada especial por seu incentivo e carinho
Agradeccedilo tambeacutem aos professores Edna Maria Heloisa Borges
Alexandre Andrade Marcos Souza Maacuterio Luiz Jorge Tadeu Luciano Gerard
Claacuteudio Morrissy Ana Claudia Morrissy Francisco Augusto William Rocha e
Antotildenio Saacute por suas experiecircncias e conhecimentos transmitidos
Aos meus familiares pelo carinho e incentivo para a concretizaccedilatildeo dos
meus objetivos
Aos companheiros e amigos pela forccedila e encorajamento para vencer os
obstaacuteculos em torno de meu crescimento pessoal e profissional
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico este trabalho aos meus familiares e amigos que participaram de
forma direta e indiretamente de mais esta etapa em minha jornada
Dedico tambeacutem aos professores dignos de todo respeito por transmitir
conhecimentos que me fizeram chegar ateacute aqui
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
5
RESUMO O Programa 5S criado pelo engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa em
1945 logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial O paiacutes precisava reestruturar-se
organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para ser compatiacutevel com o
mercado mundial Cinco sensos responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e
crescimento industrial Palavras em japanecircs que traduzidas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
O Programa 5S consiste na manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma
que ele permaneccedila sempre organizado e limpo sob condiccedilotildees padronizadas e
com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor desempenho nas
atividades de cada um
Tem por objetivo combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas
empresas e induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente
com o meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Sabemos que o mercado eacute altamente competitivo por isso precisamos
cuidar de nossa instituiccedilatildeo e de nossa sauacutede para conseguirmos atingir o
objetivo final e a satisfaccedilatildeo do cliente
O Programa 5S precisa ter uma rotina manutenccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeo e
necessita da participaccedilatildeo de todos os colaboradores da instituiccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
6
METODOLOGIA
A pesquisa visa agrave realizaccedilatildeo de um roteiro para a implantaccedilatildeo do
Programa nas instituiccedilotildees financeiras Para realizaccedilatildeo do roteiro foi preciso
levantamento teoacuterico sobre o tema bem como a observacircncia e participaccedilatildeo em
agecircncias bancaacuterias com relaccedilatildeo ao Sistema de Gestatildeo da Qualidade jaacute
implementada
Com isso a pesquisa eacute caracterizada como qualitativa pois trata com
informaccedilotildees natildeo quantitativas
A pesquisa qualitativa permite analisar os aspectos impliacutecitos ao
desenvolvimento das praacuteticas organizacionais e a abordagem descritiva eacute
praticada quando o que se pretende buscar eacute o conhecimento de determinadas
informaccedilotildees e por ser um meacutetodo capaz de descrever com exatidatildeo os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade
Foi elaborada a pesquisa bibliograacutefica e segundo SALOMON (1974) eacute o
conjunto de obras derivadas sob determinado assunto escrito por vaacuterios
autores em eacutepocas diversas utilizando todo ou parte das fontes Eacute a
denominaccedilatildeo geneacuterica para as teacutecnicas de levantamento de informaccedilotildees Pode
ser usada quando se deseja obter informaccedilotildees sobre um tema ou assunto de
interesse Pode ser obtidos em livros jornais revistas em bibliotecas internet
ou em acervos especiacuteficos e ateacute mesmo em nosso cotidiano Nestes casos
devem-se observar sempre a origem da informaccedilatildeo obtida quanto a sua
confiabilidade e tambeacutem atualidade aplicabilidade e validade
Este tipo de pesquisa se faz necessaacuteria para arredondar aprofundar e
fortalecer determinado assunto A busca por bibliografias anteriores abre
horizontes e encurtam a caminhada do pesquisador
Atraveacutes de minha carreira profissional como gerente de contas na
instituiccedilatildeo financeira Itauacute Unibanco foi realizada observaccedilatildeo em vaacuterios setores
referente ao comportamento funcional e reforccedila minha convicccedilatildeo da
necessidade de implantaccedilatildeo do Programa 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II -Implantaccedilatildeo do 5S nas agecircncias bancaacuterias 17
CAPIacuteTULO III ndash A Praacutetica e a Manutenccedilatildeo do 5s 22
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 36
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
8
INTRODUCcedilAtildeO
A concorrecircncia acirrada natildeo daacute chance para as empresas que natildeo
estejam enquadradas no contexto de organizaccedilatildeo sugerido pelo ldquo5Srdquo Em
busca desta organizaccedilatildeo e mudanccedila no comportamento desde os anos de
1945 surge a ideacuteia de qualidade total Apoacutes o arraso por parte dos Estados
Unidos o Japatildeo coloca-se em paralelo com a Europa numa busca desenfreada
por reestruturaccedilatildeo da sua maacutequina produtiva No processo da reestruturaccedilatildeo
vaacuterios pensadores imprimiram roteiros e procedimentos que historicamente se
mostraram eficazes
No Brasil este processo ganhou espaccedilo rapidamente As empresas
buscam a qualidade desafiando a cultura e a proacutepria sobrevivecircncia A cultura
porque erradamente se tem um clichecirc do ldquojeitinho brasileirordquo da sobrevivecircncia
porque no mundo globalizado a procura por menor custo e maior qualidade
estaacute em alta Soacute se sobrevive se a organizaccedilatildeo tiver competecircncia comprovada
O chamado Programa 5S comeccedilou sua histoacuteria logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial
inicialmente no Japatildeo seguindo posteriormente para vaacuterios lugares em todo
mundo O engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa (1915-1989) apoacutes uma viagem
de estudos aos Estados Unidos em 1950 criou o Programa 5S e eacute um dos
responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e crescimento industrial O paiacutes
precisava reestruturar-se organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para
ser compatiacutevel com o mercado mundial
O Programa 5S foi introduzido no Brasil posteriomente em 1991 pela
Fundaccedilatildeo Christiano Ottoni
O Programa 5S consiste em manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Visa combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas empresas e
induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente com o
meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
9
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa
facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na
qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe
Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-
requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo
fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente
haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho
geral no setor
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
3
AGRADECIMENTOS
Agradeccedilo a Deus por me fazer capaz de realizar este trabalho dando-
me inteligecircncia sauacutede e perseveranccedila
Agrave professora e coordenadora desta monografia Ana Paula Ribeiro um
muito obrigada especial por seu incentivo e carinho
Agradeccedilo tambeacutem aos professores Edna Maria Heloisa Borges
Alexandre Andrade Marcos Souza Maacuterio Luiz Jorge Tadeu Luciano Gerard
Claacuteudio Morrissy Ana Claudia Morrissy Francisco Augusto William Rocha e
Antotildenio Saacute por suas experiecircncias e conhecimentos transmitidos
Aos meus familiares pelo carinho e incentivo para a concretizaccedilatildeo dos
meus objetivos
Aos companheiros e amigos pela forccedila e encorajamento para vencer os
obstaacuteculos em torno de meu crescimento pessoal e profissional
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico este trabalho aos meus familiares e amigos que participaram de
forma direta e indiretamente de mais esta etapa em minha jornada
Dedico tambeacutem aos professores dignos de todo respeito por transmitir
conhecimentos que me fizeram chegar ateacute aqui
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
5
RESUMO O Programa 5S criado pelo engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa em
1945 logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial O paiacutes precisava reestruturar-se
organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para ser compatiacutevel com o
mercado mundial Cinco sensos responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e
crescimento industrial Palavras em japanecircs que traduzidas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
O Programa 5S consiste na manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma
que ele permaneccedila sempre organizado e limpo sob condiccedilotildees padronizadas e
com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor desempenho nas
atividades de cada um
Tem por objetivo combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas
empresas e induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente
com o meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Sabemos que o mercado eacute altamente competitivo por isso precisamos
cuidar de nossa instituiccedilatildeo e de nossa sauacutede para conseguirmos atingir o
objetivo final e a satisfaccedilatildeo do cliente
O Programa 5S precisa ter uma rotina manutenccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeo e
necessita da participaccedilatildeo de todos os colaboradores da instituiccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
6
METODOLOGIA
A pesquisa visa agrave realizaccedilatildeo de um roteiro para a implantaccedilatildeo do
Programa nas instituiccedilotildees financeiras Para realizaccedilatildeo do roteiro foi preciso
levantamento teoacuterico sobre o tema bem como a observacircncia e participaccedilatildeo em
agecircncias bancaacuterias com relaccedilatildeo ao Sistema de Gestatildeo da Qualidade jaacute
implementada
Com isso a pesquisa eacute caracterizada como qualitativa pois trata com
informaccedilotildees natildeo quantitativas
A pesquisa qualitativa permite analisar os aspectos impliacutecitos ao
desenvolvimento das praacuteticas organizacionais e a abordagem descritiva eacute
praticada quando o que se pretende buscar eacute o conhecimento de determinadas
informaccedilotildees e por ser um meacutetodo capaz de descrever com exatidatildeo os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade
Foi elaborada a pesquisa bibliograacutefica e segundo SALOMON (1974) eacute o
conjunto de obras derivadas sob determinado assunto escrito por vaacuterios
autores em eacutepocas diversas utilizando todo ou parte das fontes Eacute a
denominaccedilatildeo geneacuterica para as teacutecnicas de levantamento de informaccedilotildees Pode
ser usada quando se deseja obter informaccedilotildees sobre um tema ou assunto de
interesse Pode ser obtidos em livros jornais revistas em bibliotecas internet
ou em acervos especiacuteficos e ateacute mesmo em nosso cotidiano Nestes casos
devem-se observar sempre a origem da informaccedilatildeo obtida quanto a sua
confiabilidade e tambeacutem atualidade aplicabilidade e validade
Este tipo de pesquisa se faz necessaacuteria para arredondar aprofundar e
fortalecer determinado assunto A busca por bibliografias anteriores abre
horizontes e encurtam a caminhada do pesquisador
Atraveacutes de minha carreira profissional como gerente de contas na
instituiccedilatildeo financeira Itauacute Unibanco foi realizada observaccedilatildeo em vaacuterios setores
referente ao comportamento funcional e reforccedila minha convicccedilatildeo da
necessidade de implantaccedilatildeo do Programa 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II -Implantaccedilatildeo do 5S nas agecircncias bancaacuterias 17
CAPIacuteTULO III ndash A Praacutetica e a Manutenccedilatildeo do 5s 22
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 36
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
8
INTRODUCcedilAtildeO
A concorrecircncia acirrada natildeo daacute chance para as empresas que natildeo
estejam enquadradas no contexto de organizaccedilatildeo sugerido pelo ldquo5Srdquo Em
busca desta organizaccedilatildeo e mudanccedila no comportamento desde os anos de
1945 surge a ideacuteia de qualidade total Apoacutes o arraso por parte dos Estados
Unidos o Japatildeo coloca-se em paralelo com a Europa numa busca desenfreada
por reestruturaccedilatildeo da sua maacutequina produtiva No processo da reestruturaccedilatildeo
vaacuterios pensadores imprimiram roteiros e procedimentos que historicamente se
mostraram eficazes
No Brasil este processo ganhou espaccedilo rapidamente As empresas
buscam a qualidade desafiando a cultura e a proacutepria sobrevivecircncia A cultura
porque erradamente se tem um clichecirc do ldquojeitinho brasileirordquo da sobrevivecircncia
porque no mundo globalizado a procura por menor custo e maior qualidade
estaacute em alta Soacute se sobrevive se a organizaccedilatildeo tiver competecircncia comprovada
O chamado Programa 5S comeccedilou sua histoacuteria logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial
inicialmente no Japatildeo seguindo posteriormente para vaacuterios lugares em todo
mundo O engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa (1915-1989) apoacutes uma viagem
de estudos aos Estados Unidos em 1950 criou o Programa 5S e eacute um dos
responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e crescimento industrial O paiacutes
precisava reestruturar-se organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para
ser compatiacutevel com o mercado mundial
O Programa 5S foi introduzido no Brasil posteriomente em 1991 pela
Fundaccedilatildeo Christiano Ottoni
O Programa 5S consiste em manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Visa combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas empresas e
induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente com o
meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
9
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa
facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na
qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe
Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-
requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo
fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente
haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho
geral no setor
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico este trabalho aos meus familiares e amigos que participaram de
forma direta e indiretamente de mais esta etapa em minha jornada
Dedico tambeacutem aos professores dignos de todo respeito por transmitir
conhecimentos que me fizeram chegar ateacute aqui
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
5
RESUMO O Programa 5S criado pelo engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa em
1945 logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial O paiacutes precisava reestruturar-se
organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para ser compatiacutevel com o
mercado mundial Cinco sensos responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e
crescimento industrial Palavras em japanecircs que traduzidas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
O Programa 5S consiste na manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma
que ele permaneccedila sempre organizado e limpo sob condiccedilotildees padronizadas e
com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor desempenho nas
atividades de cada um
Tem por objetivo combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas
empresas e induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente
com o meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Sabemos que o mercado eacute altamente competitivo por isso precisamos
cuidar de nossa instituiccedilatildeo e de nossa sauacutede para conseguirmos atingir o
objetivo final e a satisfaccedilatildeo do cliente
O Programa 5S precisa ter uma rotina manutenccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeo e
necessita da participaccedilatildeo de todos os colaboradores da instituiccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
6
METODOLOGIA
A pesquisa visa agrave realizaccedilatildeo de um roteiro para a implantaccedilatildeo do
Programa nas instituiccedilotildees financeiras Para realizaccedilatildeo do roteiro foi preciso
levantamento teoacuterico sobre o tema bem como a observacircncia e participaccedilatildeo em
agecircncias bancaacuterias com relaccedilatildeo ao Sistema de Gestatildeo da Qualidade jaacute
implementada
Com isso a pesquisa eacute caracterizada como qualitativa pois trata com
informaccedilotildees natildeo quantitativas
A pesquisa qualitativa permite analisar os aspectos impliacutecitos ao
desenvolvimento das praacuteticas organizacionais e a abordagem descritiva eacute
praticada quando o que se pretende buscar eacute o conhecimento de determinadas
informaccedilotildees e por ser um meacutetodo capaz de descrever com exatidatildeo os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade
Foi elaborada a pesquisa bibliograacutefica e segundo SALOMON (1974) eacute o
conjunto de obras derivadas sob determinado assunto escrito por vaacuterios
autores em eacutepocas diversas utilizando todo ou parte das fontes Eacute a
denominaccedilatildeo geneacuterica para as teacutecnicas de levantamento de informaccedilotildees Pode
ser usada quando se deseja obter informaccedilotildees sobre um tema ou assunto de
interesse Pode ser obtidos em livros jornais revistas em bibliotecas internet
ou em acervos especiacuteficos e ateacute mesmo em nosso cotidiano Nestes casos
devem-se observar sempre a origem da informaccedilatildeo obtida quanto a sua
confiabilidade e tambeacutem atualidade aplicabilidade e validade
Este tipo de pesquisa se faz necessaacuteria para arredondar aprofundar e
fortalecer determinado assunto A busca por bibliografias anteriores abre
horizontes e encurtam a caminhada do pesquisador
Atraveacutes de minha carreira profissional como gerente de contas na
instituiccedilatildeo financeira Itauacute Unibanco foi realizada observaccedilatildeo em vaacuterios setores
referente ao comportamento funcional e reforccedila minha convicccedilatildeo da
necessidade de implantaccedilatildeo do Programa 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II -Implantaccedilatildeo do 5S nas agecircncias bancaacuterias 17
CAPIacuteTULO III ndash A Praacutetica e a Manutenccedilatildeo do 5s 22
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 36
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
8
INTRODUCcedilAtildeO
A concorrecircncia acirrada natildeo daacute chance para as empresas que natildeo
estejam enquadradas no contexto de organizaccedilatildeo sugerido pelo ldquo5Srdquo Em
busca desta organizaccedilatildeo e mudanccedila no comportamento desde os anos de
1945 surge a ideacuteia de qualidade total Apoacutes o arraso por parte dos Estados
Unidos o Japatildeo coloca-se em paralelo com a Europa numa busca desenfreada
por reestruturaccedilatildeo da sua maacutequina produtiva No processo da reestruturaccedilatildeo
vaacuterios pensadores imprimiram roteiros e procedimentos que historicamente se
mostraram eficazes
No Brasil este processo ganhou espaccedilo rapidamente As empresas
buscam a qualidade desafiando a cultura e a proacutepria sobrevivecircncia A cultura
porque erradamente se tem um clichecirc do ldquojeitinho brasileirordquo da sobrevivecircncia
porque no mundo globalizado a procura por menor custo e maior qualidade
estaacute em alta Soacute se sobrevive se a organizaccedilatildeo tiver competecircncia comprovada
O chamado Programa 5S comeccedilou sua histoacuteria logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial
inicialmente no Japatildeo seguindo posteriormente para vaacuterios lugares em todo
mundo O engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa (1915-1989) apoacutes uma viagem
de estudos aos Estados Unidos em 1950 criou o Programa 5S e eacute um dos
responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e crescimento industrial O paiacutes
precisava reestruturar-se organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para
ser compatiacutevel com o mercado mundial
O Programa 5S foi introduzido no Brasil posteriomente em 1991 pela
Fundaccedilatildeo Christiano Ottoni
O Programa 5S consiste em manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Visa combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas empresas e
induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente com o
meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
9
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa
facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na
qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe
Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-
requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo
fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente
haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho
geral no setor
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
5
RESUMO O Programa 5S criado pelo engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa em
1945 logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial O paiacutes precisava reestruturar-se
organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para ser compatiacutevel com o
mercado mundial Cinco sensos responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e
crescimento industrial Palavras em japanecircs que traduzidas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
O Programa 5S consiste na manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma
que ele permaneccedila sempre organizado e limpo sob condiccedilotildees padronizadas e
com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor desempenho nas
atividades de cada um
Tem por objetivo combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas
empresas e induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente
com o meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Sabemos que o mercado eacute altamente competitivo por isso precisamos
cuidar de nossa instituiccedilatildeo e de nossa sauacutede para conseguirmos atingir o
objetivo final e a satisfaccedilatildeo do cliente
O Programa 5S precisa ter uma rotina manutenccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeo e
necessita da participaccedilatildeo de todos os colaboradores da instituiccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
6
METODOLOGIA
A pesquisa visa agrave realizaccedilatildeo de um roteiro para a implantaccedilatildeo do
Programa nas instituiccedilotildees financeiras Para realizaccedilatildeo do roteiro foi preciso
levantamento teoacuterico sobre o tema bem como a observacircncia e participaccedilatildeo em
agecircncias bancaacuterias com relaccedilatildeo ao Sistema de Gestatildeo da Qualidade jaacute
implementada
Com isso a pesquisa eacute caracterizada como qualitativa pois trata com
informaccedilotildees natildeo quantitativas
A pesquisa qualitativa permite analisar os aspectos impliacutecitos ao
desenvolvimento das praacuteticas organizacionais e a abordagem descritiva eacute
praticada quando o que se pretende buscar eacute o conhecimento de determinadas
informaccedilotildees e por ser um meacutetodo capaz de descrever com exatidatildeo os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade
Foi elaborada a pesquisa bibliograacutefica e segundo SALOMON (1974) eacute o
conjunto de obras derivadas sob determinado assunto escrito por vaacuterios
autores em eacutepocas diversas utilizando todo ou parte das fontes Eacute a
denominaccedilatildeo geneacuterica para as teacutecnicas de levantamento de informaccedilotildees Pode
ser usada quando se deseja obter informaccedilotildees sobre um tema ou assunto de
interesse Pode ser obtidos em livros jornais revistas em bibliotecas internet
ou em acervos especiacuteficos e ateacute mesmo em nosso cotidiano Nestes casos
devem-se observar sempre a origem da informaccedilatildeo obtida quanto a sua
confiabilidade e tambeacutem atualidade aplicabilidade e validade
Este tipo de pesquisa se faz necessaacuteria para arredondar aprofundar e
fortalecer determinado assunto A busca por bibliografias anteriores abre
horizontes e encurtam a caminhada do pesquisador
Atraveacutes de minha carreira profissional como gerente de contas na
instituiccedilatildeo financeira Itauacute Unibanco foi realizada observaccedilatildeo em vaacuterios setores
referente ao comportamento funcional e reforccedila minha convicccedilatildeo da
necessidade de implantaccedilatildeo do Programa 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II -Implantaccedilatildeo do 5S nas agecircncias bancaacuterias 17
CAPIacuteTULO III ndash A Praacutetica e a Manutenccedilatildeo do 5s 22
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 36
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
8
INTRODUCcedilAtildeO
A concorrecircncia acirrada natildeo daacute chance para as empresas que natildeo
estejam enquadradas no contexto de organizaccedilatildeo sugerido pelo ldquo5Srdquo Em
busca desta organizaccedilatildeo e mudanccedila no comportamento desde os anos de
1945 surge a ideacuteia de qualidade total Apoacutes o arraso por parte dos Estados
Unidos o Japatildeo coloca-se em paralelo com a Europa numa busca desenfreada
por reestruturaccedilatildeo da sua maacutequina produtiva No processo da reestruturaccedilatildeo
vaacuterios pensadores imprimiram roteiros e procedimentos que historicamente se
mostraram eficazes
No Brasil este processo ganhou espaccedilo rapidamente As empresas
buscam a qualidade desafiando a cultura e a proacutepria sobrevivecircncia A cultura
porque erradamente se tem um clichecirc do ldquojeitinho brasileirordquo da sobrevivecircncia
porque no mundo globalizado a procura por menor custo e maior qualidade
estaacute em alta Soacute se sobrevive se a organizaccedilatildeo tiver competecircncia comprovada
O chamado Programa 5S comeccedilou sua histoacuteria logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial
inicialmente no Japatildeo seguindo posteriormente para vaacuterios lugares em todo
mundo O engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa (1915-1989) apoacutes uma viagem
de estudos aos Estados Unidos em 1950 criou o Programa 5S e eacute um dos
responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e crescimento industrial O paiacutes
precisava reestruturar-se organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para
ser compatiacutevel com o mercado mundial
O Programa 5S foi introduzido no Brasil posteriomente em 1991 pela
Fundaccedilatildeo Christiano Ottoni
O Programa 5S consiste em manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Visa combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas empresas e
induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente com o
meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
9
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa
facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na
qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe
Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-
requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo
fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente
haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho
geral no setor
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
6
METODOLOGIA
A pesquisa visa agrave realizaccedilatildeo de um roteiro para a implantaccedilatildeo do
Programa nas instituiccedilotildees financeiras Para realizaccedilatildeo do roteiro foi preciso
levantamento teoacuterico sobre o tema bem como a observacircncia e participaccedilatildeo em
agecircncias bancaacuterias com relaccedilatildeo ao Sistema de Gestatildeo da Qualidade jaacute
implementada
Com isso a pesquisa eacute caracterizada como qualitativa pois trata com
informaccedilotildees natildeo quantitativas
A pesquisa qualitativa permite analisar os aspectos impliacutecitos ao
desenvolvimento das praacuteticas organizacionais e a abordagem descritiva eacute
praticada quando o que se pretende buscar eacute o conhecimento de determinadas
informaccedilotildees e por ser um meacutetodo capaz de descrever com exatidatildeo os fatos e
fenocircmenos de determinada realidade
Foi elaborada a pesquisa bibliograacutefica e segundo SALOMON (1974) eacute o
conjunto de obras derivadas sob determinado assunto escrito por vaacuterios
autores em eacutepocas diversas utilizando todo ou parte das fontes Eacute a
denominaccedilatildeo geneacuterica para as teacutecnicas de levantamento de informaccedilotildees Pode
ser usada quando se deseja obter informaccedilotildees sobre um tema ou assunto de
interesse Pode ser obtidos em livros jornais revistas em bibliotecas internet
ou em acervos especiacuteficos e ateacute mesmo em nosso cotidiano Nestes casos
devem-se observar sempre a origem da informaccedilatildeo obtida quanto a sua
confiabilidade e tambeacutem atualidade aplicabilidade e validade
Este tipo de pesquisa se faz necessaacuteria para arredondar aprofundar e
fortalecer determinado assunto A busca por bibliografias anteriores abre
horizontes e encurtam a caminhada do pesquisador
Atraveacutes de minha carreira profissional como gerente de contas na
instituiccedilatildeo financeira Itauacute Unibanco foi realizada observaccedilatildeo em vaacuterios setores
referente ao comportamento funcional e reforccedila minha convicccedilatildeo da
necessidade de implantaccedilatildeo do Programa 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II -Implantaccedilatildeo do 5S nas agecircncias bancaacuterias 17
CAPIacuteTULO III ndash A Praacutetica e a Manutenccedilatildeo do 5s 22
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 36
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
8
INTRODUCcedilAtildeO
A concorrecircncia acirrada natildeo daacute chance para as empresas que natildeo
estejam enquadradas no contexto de organizaccedilatildeo sugerido pelo ldquo5Srdquo Em
busca desta organizaccedilatildeo e mudanccedila no comportamento desde os anos de
1945 surge a ideacuteia de qualidade total Apoacutes o arraso por parte dos Estados
Unidos o Japatildeo coloca-se em paralelo com a Europa numa busca desenfreada
por reestruturaccedilatildeo da sua maacutequina produtiva No processo da reestruturaccedilatildeo
vaacuterios pensadores imprimiram roteiros e procedimentos que historicamente se
mostraram eficazes
No Brasil este processo ganhou espaccedilo rapidamente As empresas
buscam a qualidade desafiando a cultura e a proacutepria sobrevivecircncia A cultura
porque erradamente se tem um clichecirc do ldquojeitinho brasileirordquo da sobrevivecircncia
porque no mundo globalizado a procura por menor custo e maior qualidade
estaacute em alta Soacute se sobrevive se a organizaccedilatildeo tiver competecircncia comprovada
O chamado Programa 5S comeccedilou sua histoacuteria logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial
inicialmente no Japatildeo seguindo posteriormente para vaacuterios lugares em todo
mundo O engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa (1915-1989) apoacutes uma viagem
de estudos aos Estados Unidos em 1950 criou o Programa 5S e eacute um dos
responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e crescimento industrial O paiacutes
precisava reestruturar-se organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para
ser compatiacutevel com o mercado mundial
O Programa 5S foi introduzido no Brasil posteriomente em 1991 pela
Fundaccedilatildeo Christiano Ottoni
O Programa 5S consiste em manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Visa combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas empresas e
induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente com o
meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
9
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa
facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na
qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe
Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-
requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo
fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente
haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho
geral no setor
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II -Implantaccedilatildeo do 5S nas agecircncias bancaacuterias 17
CAPIacuteTULO III ndash A Praacutetica e a Manutenccedilatildeo do 5s 22
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 36
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
8
INTRODUCcedilAtildeO
A concorrecircncia acirrada natildeo daacute chance para as empresas que natildeo
estejam enquadradas no contexto de organizaccedilatildeo sugerido pelo ldquo5Srdquo Em
busca desta organizaccedilatildeo e mudanccedila no comportamento desde os anos de
1945 surge a ideacuteia de qualidade total Apoacutes o arraso por parte dos Estados
Unidos o Japatildeo coloca-se em paralelo com a Europa numa busca desenfreada
por reestruturaccedilatildeo da sua maacutequina produtiva No processo da reestruturaccedilatildeo
vaacuterios pensadores imprimiram roteiros e procedimentos que historicamente se
mostraram eficazes
No Brasil este processo ganhou espaccedilo rapidamente As empresas
buscam a qualidade desafiando a cultura e a proacutepria sobrevivecircncia A cultura
porque erradamente se tem um clichecirc do ldquojeitinho brasileirordquo da sobrevivecircncia
porque no mundo globalizado a procura por menor custo e maior qualidade
estaacute em alta Soacute se sobrevive se a organizaccedilatildeo tiver competecircncia comprovada
O chamado Programa 5S comeccedilou sua histoacuteria logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial
inicialmente no Japatildeo seguindo posteriormente para vaacuterios lugares em todo
mundo O engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa (1915-1989) apoacutes uma viagem
de estudos aos Estados Unidos em 1950 criou o Programa 5S e eacute um dos
responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e crescimento industrial O paiacutes
precisava reestruturar-se organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para
ser compatiacutevel com o mercado mundial
O Programa 5S foi introduzido no Brasil posteriomente em 1991 pela
Fundaccedilatildeo Christiano Ottoni
O Programa 5S consiste em manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Visa combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas empresas e
induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente com o
meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
9
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa
facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na
qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe
Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-
requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo
fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente
haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho
geral no setor
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
8
INTRODUCcedilAtildeO
A concorrecircncia acirrada natildeo daacute chance para as empresas que natildeo
estejam enquadradas no contexto de organizaccedilatildeo sugerido pelo ldquo5Srdquo Em
busca desta organizaccedilatildeo e mudanccedila no comportamento desde os anos de
1945 surge a ideacuteia de qualidade total Apoacutes o arraso por parte dos Estados
Unidos o Japatildeo coloca-se em paralelo com a Europa numa busca desenfreada
por reestruturaccedilatildeo da sua maacutequina produtiva No processo da reestruturaccedilatildeo
vaacuterios pensadores imprimiram roteiros e procedimentos que historicamente se
mostraram eficazes
No Brasil este processo ganhou espaccedilo rapidamente As empresas
buscam a qualidade desafiando a cultura e a proacutepria sobrevivecircncia A cultura
porque erradamente se tem um clichecirc do ldquojeitinho brasileirordquo da sobrevivecircncia
porque no mundo globalizado a procura por menor custo e maior qualidade
estaacute em alta Soacute se sobrevive se a organizaccedilatildeo tiver competecircncia comprovada
O chamado Programa 5S comeccedilou sua histoacuteria logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial
inicialmente no Japatildeo seguindo posteriormente para vaacuterios lugares em todo
mundo O engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa (1915-1989) apoacutes uma viagem
de estudos aos Estados Unidos em 1950 criou o Programa 5S e eacute um dos
responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e crescimento industrial O paiacutes
precisava reestruturar-se organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para
ser compatiacutevel com o mercado mundial
O Programa 5S foi introduzido no Brasil posteriomente em 1991 pela
Fundaccedilatildeo Christiano Ottoni
O Programa 5S consiste em manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Visa combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas empresas e
induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente com o
meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
9
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa
facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na
qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe
Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-
requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo
fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente
haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho
geral no setor
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
9
Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A
conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele
deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa
Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa
facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na
qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe
Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-
requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo
fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente
haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho
geral no setor
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
10CAPIacuteTULO I
O CONCEITO DO 5S
O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de
implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a
situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo
o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um
roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias
O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da
qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das
agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao
implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa
tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas
necessaacuterias ao mundo coorporativo
A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se
numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade
Total
Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de
um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a
motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis
Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)
SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE
(Autodisciplina)
Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos
com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro
Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a
informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a
atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute
justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
11
Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como
v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho
Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em
sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no
Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que
ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees
padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor
desempenho nas atividades de cada um
Os sensos satildeo
bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA
Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos
sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e
comportamentos
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
12
1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte
Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo
Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um
destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de
definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos
pessoais
Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos
inuacuteteis da seguinte forma
uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho
uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local
de trabalho
uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas
em local determinado
uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado
pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho
A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam
bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas
de armazenamento
bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e
a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto
bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e
tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados
bull Aumenta o retorno do capital empregado
bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas
bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico
maior facilidade de operaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
13
2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo
Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo
Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo
Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa
localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de
maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de
trabalho
ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo
Nesta fase eacute importante
bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho
bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees
bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na
ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual
bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso
bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o
dos demais
Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar
certo traz vantagens
uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar
uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo
uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do
trabalho no prazo
uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos
a materiais ou produtos armazenados
uuml Aumenta o retorno do capital
uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas
uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor
ambiente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
14
3 SEISOH ndash Senso de Limpeza
Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo
Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo
Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de
conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado
Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante
e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria
aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas
O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona
bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o
retrabalho
bull Evita perdas e danos de materiais e produtos
Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e
informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e
manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a
imagem (interna e externa) da empresa
ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
15
4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene
Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio
Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo
Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais
favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos
voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos
equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o
gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute
perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas
que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para
a introduccedilatildeo deste senso
Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida
tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem
natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou
serviccedilos de qualidade
As vantagens satildeo muitas
bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados
bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor
bull Melhora a imagem da empresa internamente
bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o
trabalho e a empresa
Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho
uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas
uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e
maacutequinas
uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais
uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao
trabalho
uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
16
5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina
Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia
Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo
Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o
Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a
participaccedilatildeo de todos os colaboradores
Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade
funcione em harmonia
Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da
instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer
consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de
trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial
O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela
eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de
ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais
alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a
comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa
Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade
compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o
conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel
Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo
assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e
assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes
Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos
padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e
organizacional
O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido
como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o
significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos
problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da
equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em
equiperdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
17
CAPIacuteTULO II
IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS
Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um
mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de
um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser
quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos
com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a
ser quebrado
As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e
vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este
problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo
com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo
interna
A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em
vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar
suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho
O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a
situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta
direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua
implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no
esquecimento
Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa
COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES
FINANCEIRAS
Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de
atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las
21 - OBJETIVOS
212 ndash OBJETIVO GERAL
Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees
financeiras
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
18
213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS
-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo
organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina
-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho
-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa
22- JUSTIFICATIVA
A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a
preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo
tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da
empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com
setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de
seguranccedila do trabalho
O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros
a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos
princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo
de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se
todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade
Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de
todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a
organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento
profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na
empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de
melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da
Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos
claros para melhorias
Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do
processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos
sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes
haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em
risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de
discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
19
23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S
Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de
produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por
uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA
sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi
consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil
implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e
transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees
Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa
empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver
permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e
visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade
natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano
O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a
implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria
a longo prazo eacute extremamente difiacutecil
De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um
plano eacute a seguinte
1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir
2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de
seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas
a organizaccedilotildees modelo etc
3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as
sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo
4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo
sejam adequadas aacutes circunstacircncias
5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o
plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os
proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis
6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)
responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai
fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde
a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando
a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para
atividade)
7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de
avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento
garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias
8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do
plano
A maneira usual de se apresentar um plano com texto
contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta
num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes
observaccedilotildees importantes LAPA (1998)
Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe
tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as
vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio
Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito
dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo
natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser
exaustivamente utilizado
bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local
tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute
preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas
agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil
dos clientes suas necessidades e anseios
bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do
plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram
consultadas na sua elaboraccedilatildeo
bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo
fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano
bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a
sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado
com base na realidade local
Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para
incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
21
Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio
Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade
Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa
tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado
A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por
planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado
Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios
devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe
24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S
Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
22
CAPIacuteTULO III
A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S
A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da
auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no
crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido
incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal
principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que
impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns
O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o
crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o
desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de
inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos
sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade
da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza
interior
Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente
- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos
- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias
- maior seguranccedila para os operaacuterios
- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas
- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa
- maior qualidade dos produtos
- maior qualidade dos serviccedilos
- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios
- ambiente de trabalho mais agradaacutevel
- qualidade de vida mais elevada
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras
de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a
acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade
deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja
agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se
buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos
sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir
rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos
De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida
pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees
enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo
ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas
corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser
um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a
qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas
especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o
principal alvo do produto o cliente eacute ignorado
Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam
decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees
portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes
ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores
humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada
produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores
Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um
serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria
sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a
superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um
potencial comprador no futuro
CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade
define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A
inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a
qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O
cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas
Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de
inseguranccedilas
Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes
A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item
procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes
Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se
antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade
Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de
alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas
e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo
alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo
deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de
qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo
Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a
padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto
niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base
para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais
programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de
manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a
continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se
analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas
tendo sempre um objetivo claro e bem definido
De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a
serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo
de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros
Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S
satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo
extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo
brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra
literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam
altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute
fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a
implantaccedilatildeo do programa
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
25
31 - Manutenccedilatildeo do Programa
Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-
se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o
futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira
avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente
introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado
Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e
intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses
apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos
diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral
sugestotildees para manter o 5S vivo
Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que
fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa
tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos
informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de
reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo
local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum
material disponiacutevel em suas aacutereas
Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo
Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-
mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute
interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
26
32- Certificaccedilatildeo
Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas
diretrizes
Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde
satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a
certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja
51
Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um
Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho
Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto
ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto
A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo
atribuiacutedas notas de 1 a 5
Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs
requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list
apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente
seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa
da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa
33 - Check list
Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos
os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a
elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens
(listados abaixo)
Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios
na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute
acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e
armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais
constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
27
Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis
e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais
equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados
se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros
telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas
enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva
de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas
Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias
janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor
enfim todo o setor eacute avaliado
Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas
Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em
boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo
estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios
(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute
em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo
Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os
funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se
participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na
uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o
Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor
Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente
e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo
igual ou superior a 51 pontos (80)
34 - Projetos de Melhoria
Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter
o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no
Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila
do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea
onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute
validado pelo coordenador do Programa 5S
Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio
Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a
forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo
rigorosa
Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados
agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo
Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser
apresentados
Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde
projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha
para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma
excelente fonte de ideacuteias
35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador
A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por
isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o
acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a
5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a
nota miacutenima eacute 3
As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa
36 ndash Ranking
A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list
(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)
e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais
pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees
satildeo bimestrais)
37 ndash Premiaccedilatildeo
Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor
pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a
entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a
exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
29CAPIacuteTULO IV
O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA
O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam
transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma
tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas
e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que
uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de
recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente
conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa
5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais
agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que
servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem
arrumado do que em meio agrave bagunccedila
Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo
e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente
chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais
produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde
trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por
pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S
foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele
propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos
comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos
vizinhos colegas de trabalho
Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso
paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto
membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada
indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e
fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais
um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da
proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais
conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade
equumlitativa e democraacutetica
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
30
CONCLUSAtildeO
O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar
um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees
padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho
Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas
padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e
disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o
5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta
para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade
produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo
certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e
tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo
O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A
grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre
espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo
ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de
qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos
patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da
organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho
Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A
Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena
integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com
diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas
ou mentais
A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque
permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas
Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num
ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO
90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos
respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer
oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do
Programa
Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas
brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma
peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a
meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de
comportamento dos envolvidos neste processo
Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado
como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a
empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico
(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo
(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de
custos de estoque etc)
Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem
construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo
continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
32
REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio
Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986
RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed
Casa da Qualidade 1994
CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de
mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992
LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de
Janeiro Ed Wak 2008
wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
33
ANEXOS
Iacutendice de anexos
Anexo 01 ndash Os 5S Sensos
Anexo 02 ndash figura PDCA
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
34
Anexo 03 ndash Chek List
CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax
uuml
Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos
uuml
Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S
Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping
PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES
Objetivos do curso
Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute
bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping
bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente
bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S
bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S
bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo
bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
35
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
O Conceito do 5S 10
CAPIacuteTULO II
Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17
21 ndash Objetivos 17
212 ndash Objetivo Geral 17
213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18
22 ndash Justificativa 18
23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19
24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21
CAPIacuteTULO III
A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22
31- Manutenccedilatildeo do Programa 25
32 ndash Certificaccedilatildeo 26
33 - Check List 26
34 ndash Projetos de Melhoria 27
35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28
36 ndash Ranking 28
37 ndash Premiaccedilatildeo 28
CAPIacuteTULO IV
O Programa 5S e a Cidadania 29
CONCLUSAtildeO 30
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
ANEXOS 33
IacuteNDICE 35
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
36
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37
Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras
37