UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO … · Cláudio Morrissy, Ana Claudia Morrissy, Francisco Augusto, William Rocha e Antõnio Sá, por suas experiências e conhecimentos

Programa 5S nas instituiccedilotildees financeiras

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo

PROJETO A VEZ DO MESTRE

O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES FINANCEIRAS

Por Christiane Bastos Barboza

Orientador

Prof Ana Paula Ribeiro

Rio de Janeiro 2009

Apresentaccedilatildeo de monografia agrave Universidade

Candido Mendes como requisito parcial para

obtenccedilatildeo do grau de especialista em Gestatildeo de

Instituiccedilatildeo Financeira

AGRADECIMENTOS

Agradeccedilo a Deus por me fazer capaz de realizar este trabalho dando-

me inteligecircncia sauacutede e perseveranccedila

Agrave professora e coordenadora desta monografia Ana Paula Ribeiro um

muito obrigada especial por seu incentivo e carinho

Agradeccedilo tambeacutem aos professores Edna Maria Heloisa Borges

Alexandre Andrade Marcos Souza Maacuterio Luiz Jorge Tadeu Luciano Gerard

Claacuteudio Morrissy Ana Claudia Morrissy Francisco Augusto William Rocha e

Antotildenio Saacute por suas experiecircncias e conhecimentos transmitidos

Aos meus familiares pelo carinho e incentivo para a concretizaccedilatildeo dos

meus objetivos

Aos companheiros e amigos pela forccedila e encorajamento para vencer os

obstaacuteculos em torno de meu crescimento pessoal e profissional

DEDICATOacuteRIA

Dedico este trabalho aos meus familiares e amigos que participaram de

forma direta e indiretamente de mais esta etapa em minha jornada

Dedico tambeacutem aos professores dignos de todo respeito por transmitir

conhecimentos que me fizeram chegar ateacute aqui

RESUMO O Programa 5S criado pelo engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa em

1945 logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial O paiacutes precisava reestruturar-se

organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para ser compatiacutevel com o

mercado mundial Cinco sensos responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e

crescimento industrial Palavras em japanecircs que traduzidas SEIRI (Seleccedilatildeo)

SEITON (Ordenaccedilatildeo) SEISOH (Limpeza) SEIKETSU (Sauacutede) e SHITSUKE

(Autodisciplina)

O Programa 5S consiste na manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma

que ele permaneccedila sempre organizado e limpo sob condiccedilotildees padronizadas e

com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor desempenho nas

atividades de cada um

Tem por objetivo combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas

empresas e induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente

com o meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo

Eacute importante a alteraccedilatildeo no comportamento e atitudes do pessoal A

conscientizaccedilatildeo dos integrantes a importacircncia dos conceitos e de como ele

deve ser usado facilita a implantaccedilatildeo do programa

Sabemos que o mercado eacute altamente competitivo por isso precisamos

cuidar de nossa instituiccedilatildeo e de nossa sauacutede para conseguirmos atingir o

objetivo final e a satisfaccedilatildeo do cliente

O Programa 5S precisa ter uma rotina manutenccedilatildeo e fiscalizaccedilatildeo e

necessita da participaccedilatildeo de todos os colaboradores da instituiccedilatildeo

METODOLOGIA

A pesquisa visa agrave realizaccedilatildeo de um roteiro para a implantaccedilatildeo do

Programa nas instituiccedilotildees financeiras Para realizaccedilatildeo do roteiro foi preciso

levantamento teoacuterico sobre o tema bem como a observacircncia e participaccedilatildeo em

agecircncias bancaacuterias com relaccedilatildeo ao Sistema de Gestatildeo da Qualidade jaacute

implementada

Com isso a pesquisa eacute caracterizada como qualitativa pois trata com

informaccedilotildees natildeo quantitativas

A pesquisa qualitativa permite analisar os aspectos impliacutecitos ao

desenvolvimento das praacuteticas organizacionais e a abordagem descritiva eacute

praticada quando o que se pretende buscar eacute o conhecimento de determinadas

informaccedilotildees e por ser um meacutetodo capaz de descrever com exatidatildeo os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade

Foi elaborada a pesquisa bibliograacutefica e segundo SALOMON (1974) eacute o

conjunto de obras derivadas sob determinado assunto escrito por vaacuterios

autores em eacutepocas diversas utilizando todo ou parte das fontes Eacute a

denominaccedilatildeo geneacuterica para as teacutecnicas de levantamento de informaccedilotildees Pode

ser usada quando se deseja obter informaccedilotildees sobre um tema ou assunto de

interesse Pode ser obtidos em livros jornais revistas em bibliotecas internet

ou em acervos especiacuteficos e ateacute mesmo em nosso cotidiano Nestes casos

devem-se observar sempre a origem da informaccedilatildeo obtida quanto a sua

confiabilidade e tambeacutem atualidade aplicabilidade e validade

Este tipo de pesquisa se faz necessaacuteria para arredondar aprofundar e

fortalecer determinado assunto A busca por bibliografias anteriores abre

horizontes e encurtam a caminhada do pesquisador

Atraveacutes de minha carreira profissional como gerente de contas na

instituiccedilatildeo financeira Itauacute Unibanco foi realizada observaccedilatildeo em vaacuterios setores

referente ao comportamento funcional e reforccedila minha convicccedilatildeo da

necessidade de implantaccedilatildeo do Programa 5S

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 08

CAPIacuteTULO I - O Conceito do 5S 10

CAPIacuteTULO II -Implantaccedilatildeo do 5S nas agecircncias bancaacuterias 17

CAPIacuteTULO III ndash A Praacutetica e a Manutenccedilatildeo do 5s 22

CONCLUSAtildeO 30

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 36

INTRODUCcedilAtildeO

A concorrecircncia acirrada natildeo daacute chance para as empresas que natildeo

estejam enquadradas no contexto de organizaccedilatildeo sugerido pelo ldquo5Srdquo Em

busca desta organizaccedilatildeo e mudanccedila no comportamento desde os anos de

1945 surge a ideacuteia de qualidade total Apoacutes o arraso por parte dos Estados

Unidos o Japatildeo coloca-se em paralelo com a Europa numa busca desenfreada

por reestruturaccedilatildeo da sua maacutequina produtiva No processo da reestruturaccedilatildeo

vaacuterios pensadores imprimiram roteiros e procedimentos que historicamente se

mostraram eficazes

No Brasil este processo ganhou espaccedilo rapidamente As empresas

buscam a qualidade desafiando a cultura e a proacutepria sobrevivecircncia A cultura

porque erradamente se tem um clichecirc do ldquojeitinho brasileirordquo da sobrevivecircncia

porque no mundo globalizado a procura por menor custo e maior qualidade

estaacute em alta Soacute se sobrevive se a organizaccedilatildeo tiver competecircncia comprovada

O chamado Programa 5S comeccedilou sua histoacuteria logo apoacutes a 2ordf Guerra Mundial

inicialmente no Japatildeo seguindo posteriormente para vaacuterios lugares em todo

mundo O engenheiro japonecircs Kaoru Ishikawa (1915-1989) apoacutes uma viagem

de estudos aos Estados Unidos em 1950 criou o Programa 5S e eacute um dos

responsaacuteveis pelo processo de revitalizaccedilatildeo e crescimento industrial O paiacutes

precisava reestruturar-se organizar as induacutestrias e melhorar a produccedilatildeo para

ser compatiacutevel com o mercado mundial

O Programa 5S foi introduzido no Brasil posteriomente em 1991 pela

Fundaccedilatildeo Christiano Ottoni

O Programa 5S consiste em manutenccedilatildeo do local de trabalho de forma que

ele permaneccedila sempre organizado arrumado e limpo sob condiccedilotildees

padronizadas e com disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor

desempenho nas atividades de cada um

Visa combater eventuais perdas e desperdiacutecios nas empresas e

induacutestrias educar a populaccedilatildeo e o pessoal envolvido diretamente com o

meacutetodo para aprimorar e manter o Sistema de Qualidade na produccedilatildeo

Deste modo o Programa 5S auxiliaraacute na reorganizaccedilatildeo da empresa

facilitaraacute a identificaccedilatildeo de materiais descarte de itens obsoletos e melhoria na

qualidade de vida e ambiente de trabalho para os membros da equipe

Cada fase eacute intimamente ligada agrave outra sendo tambeacutem um ldquopreacute-

requisitordquo para a consolidaccedilatildeo da fase seguinte Uma vez iniciado o processo

fica mais faacutecil dar continuidade agrave implantaccedilatildeo do meacutetodo Consequentemente

haveraacute consolidaccedilatildeo do Sistema da Qualidade e melhoria do desempenho

geral no setor

10CAPIacuteTULO I

O CONCEITO DO 5S

O objetivo desse estudo eacute apresentar uma proposta de

implantaccedilatildeo do Programa 5S em agecircncias bancaacuterias diagnosticando a

situaccedilatildeo atual das agecircncias em relaccedilatildeo aos itens do Programa 5S conhecendo

o que trata a norma da ISO 90002000 ndash ambiente de trabalho e propor um

roteiro para a implantaccedilatildeo do Programa 5S nessas agecircncias

O trabalho fundamenta-se teoricamente nos itens da gestatildeo da

qualidade total ISO 9000 os impactos nos negoacutecios e estrateacutegia gerencial das

agecircncias Mostra tambeacutem claramente os benefiacutecios que as agecircncias teratildeo ao

implantar o programa A historia do Programa e de seu criador Kaoru Ishikawa

tanto no mundo como no Brasil como cita MARTIN (1996) sobre as mudanccedilas

necessaacuterias ao mundo coorporativo

A pesquisa teve cunho teoacuterico bibliograacutefico e qualitativo baseando-se

numa gama de autores reverenciados no conceito da Gestatildeo da Qualidade

Os cinco sensos chamados de 5S satildeo por assim dizer a porta de entrada de

um Programa de Qualidade Total Isto porque tem um grande efeito sobre a

motivaccedilatildeo para a qualidade visto que seus resultados satildeo raacutepidos e visiacuteveis

Eacute um programa baseado em 5 palavras japonesas SEIRI (Seleccedilatildeo)

(Autodisciplina)

Uma forma simples de definir satildeo atividades que praticadas por todos

com determinaccedilatildeo e meacutetodo resultaratildeo em um ambiente agradaacutevel e seguro

Hoje com a globalizaccedilatildeo que permitiu um maior crescimento e alcance a

informaccedilotildees as empresas para se manterem ldquovivasrdquo se vecircem obrigadas a

atender as necessidades de todos com custos menores e qualidade total E eacute

justamente aiacute que o Programa 5S exerce sue papel principal

Satildeo vaacuterios os benefiacutecios que este Programa pode trazer tais como

v Ambiente de trabalho mais seguro e saudaacutevel v Incentivar a participaccedilatildeo de todos v Evitar desperdiacutecios e retrabalhos v Reduzir custos v Melhorar qualidade e produtividade v Eliminar o desnecessaacuterio v Facilitar o manuseio guarda etc v Maior competitividade no mercado de trabalho

Como demonstrado na figura (anexo 01) ldquoa base da qualidade estaacute em

sua matildeordquo isto quer dizer que o principal objetivo de um Programa baseado no

Meacutetodo 5S eacute a manutenccedilatildeo da ordem do local de seu trabalho de forma que

padronizadas e com a disciplina necessaacuteria para que se consiga o melhor

Os sensos satildeo

bull SEIRI ndash SENSO DE UTILIZACcedilAtildeO bull SEITON ndash SENSO DE ORDENACcedilAtildeO bull SEISO ndash SENDO DE LIMPEZA bull SEIKETSU ndash SENDO DE SAUacuteDE bull SHITSUKE ndash SENSO DE AUTODISCIPLINA

Aleacutem de implantar o programa traduzir os termos e estudar seus conceitos

sua essecircncia maior eacute fazer com que pessoas mudem seus pensamentos e

comportamentos

1 SEIRI ndash Senso de Utilizaccedilatildeo

Outras traduccedilotildees Organizaccedilatildeo Utilizaccedilatildeo Classificaccedilatildeo Descarte

Senso ldquoA arte de colocar fora coisas inuacuteteis sem usordquo

Consiste em separar as coisas necessaacuterias das desnecessaacuterias dando um

destino para aquelas que natildeo satildeo mais uacuteteis para o nosso trabalho aleacutem de

definir um local apropriado para guarda de materiais recursos e objetos

pessoais

Enfim eacute essencial ldquosaberrdquo separar e classificar os objetos e dados uacuteteis dos

inuacuteteis da seguinte forma

uuml O que eacute usado sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho

uuml O que eacute usado quase sempre colocar proacuteximo ao local de trabalho

uuml O que eacute usado ocasionalmente colocar um pouco afastado do local

de trabalho

uuml O que eacute usado raramente mas necessaacuterio colocar separado mas

em local determinado

uuml O que for desnecessaacuterio deve ser reformado vendido ou eliminado

pois ocupa espaccedilo necessaacuterio e atrapalha o trabalho

A organizaccedilatildeo de objetos de suma importacircncia possibilitam

bull Reduccedilatildeo na necessidade de espaccedilo estoque gastos com sistemas

de armazenamento

bull Facilita o transporte interno o arranjo fiacutesico o controle de produccedilatildeo e

a execuccedilatildeo do trabalho no tempo previsto

bull Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e

tambeacutem os danos a materiais ou produtos armazenados

bull Aumenta o retorno do capital empregado

bull Aumenta a produtividade das maacutequinas e pessoas envolvidas

bull Traz maior senso de organizaccedilatildeo e economia menor cansaccedilo fiacutesico

maior facilidade de operaccedilatildeo

2 SEITON ndash Senso de Ordenaccedilatildeo

Outras traduccedilotildees Sistematizaccedilatildeo Arrumaccedilatildeo

Senso ldquoA arte de cada coisa em seu lugar para pronto usordquo

Consiste em identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa

localizar facilmente sinalizar os ambientes manter materiais e recursos de

maneira organizada definindo um Lay-Out funcional e seguro no ambiente de

trabalho

ldquoUm lugar certo para cada coisa e cada coisa em seu lugarrdquo

Nesta fase eacute importante

bull Determine o lugar certo dos itens necessaacuterios ao trabalho

bull Padronize a forma de guardar e localizar os objetos e informaccedilotildees

bull Crie coacutedigos de accedilotildees etiquetas ou aviso para maior facilidade na

ordenaccedilatildeo atentando para os riscos da poluiccedilatildeo visual

bull Coloque o material que eacute usado diariamente em local de faacutecil acesso

bull Organize o material utilizado com menor frequumlecircncia separando-o

dos demais

Ter o que eacute necessaacuterio a quantidade certa na qualidade certa na hora e lugar

certo traz vantagens

uuml Menor tempo de busca do que eacute preciso para operar

uuml Menor necessidade de controles de estoque e produccedilatildeo

uuml Facilita transporte interno controle de produccedilatildeo e a execuccedilatildeo do

trabalho no prazo

uuml Evita a compra de materiais e componentes desnecessaacuterios e os danos

a materiais ou produtos armazenados

uuml Aumenta o retorno do capital

uuml Aumenta a produtividade das pessoas e maacutequinas

uuml Maior racionalizaccedilatildeo do trabalho menos cansaccedilo fiacutesico e mental melhor

ambiente

3 SEISOH ndash Senso de Limpeza

Outras traduccedilotildees Inspeccedilatildeo Zelo

Senso ldquoA arte de tirar o poacuterdquo

Consiste em eliminar a sujeira e manter limpa a proacutepria aacuterea aleacutem de

conservar maacutequinas e equipamentos em perfeito estado

Praticar a limpeza significa manter limpo o seu local de trabalho antes durante

e apoacutes a jornada de trabalho O senso de limpeza comeccedila com a proacutepria

aparecircncia fiacutesica e condiccedilotildees psicoloacutegicas

O desenvolvimento do senso de limpeza proporciona

bull Maior produtividade das pessoas maacutequinas e materiais evitando o

retrabalho

bull Evita perdas e danos de materiais e produtos

Inclui-se ainda neste conceito de um modo mais amplo manter dados e

informaccedilotildees atualizados procurar ser honesto no ambiente de trabalho e

manter bom relacionamento com os colegas Tudo isto eacute fundamental para a

imagem (interna e externa) da empresa

ldquoFale com as pessoas e natildeo das pessoasrdquo

4 SEIKETSU ndash Senso de Sauacutede e Higiene

Outras traduccedilotildees Padrotildees Ambientaccedilatildeo Conservaccedilatildeo Asseio

Senso ldquoA arte de manter em estado de limpezardquo

Consiste em manter as condiccedilotildees de trabalho fiacutesica mentais e emocionais

favoraacuteveis agrave sauacutede realizando palestras eventos ou reuniotildees com assuntos

voltados para a sauacutede manter um controle de conservaccedilatildeo nos

equipamentos de proteccedilatildeo individual e coletiva Aleacutem disso o

gerenciamento visual que consiste na anaacutelise criacutetica de tudo que eacute

perceptiacutevel ao olho humano e a criatividade para a implantaccedilatildeo de teacutecnicas

que tornem o ambiente de trabalho mais agradaacutevel satildeo fundamentais para

a introduccedilatildeo deste senso

Higiene eacute manutenccedilatildeo de limpeza e ordem Quem exige qualidade cuida

tambeacutem da aparecircncia Em um ambiente limpo a seguranccedila eacute maior Quem

natildeo cuida bem de si mesmo natildeo pode fazer ou vender produtos ou

serviccedilos de qualidade

As vantagens satildeo muitas

bull Facilita a seguranccedila e o melhor desempenho dos empregados

bull Evita danos aacute sauacutede do operaacuterio e do consumidor

bull Melhora a imagem da empresa internamente

bull Eleva o niacutevel de satisfaccedilatildeo e motivaccedilatildeo do pessoal para com o

trabalho e a empresa

Avisos que ajudam as pessoas a evitar erros em seus locais de trabalho

uuml Indicaccedilotildees de locais onde coisas devem ser colocadas

uuml Designaccedilotildees eou informaccedilotildees sobre equipamentos e

maacutequinas

uuml Lembretes de advertecircncia e lembretes operacionais

uuml Aviso de manutenccedilatildeo preventiva instruccedilotildees necessaacuterias ao

trabalho

uuml Aviso de perigo e outras advertecircncias

5 SHITSUKE ndash Senso de Autodisciplina

Outras traduccedilotildees Educaccedilatildeo Harmonia

Senso ldquoA arte de fazer as coisas certas naturalmenterdquo

Consiste em realizar auditorias gerenciais como forma de desenvolver o

Programa 5S criar um sistema de reconhecimento para estimular a

participaccedilatildeo de todos os colaboradores

Disciplina eacute a base de uma civilizaccedilatildeo e o miacutenimo para que a sociedade

funcione em harmonia

Eacute importante cumprir os procedimentos operacionais e os padrotildees eacuteticos da

instituiccedilatildeo sempre buscando a melhoria A autodisciplina requer

consciecircncia e um constante aperfeiccediloamento de todos no ambiente de

trabalho A consciecircncia da qualidade eacute essencial

O Dicionaacuterio AUREacuteLIO (1986) natildeo registra a palavra autodisciplina mas ela

eacute encontrada em dicionaacuterios da liacutengua inglesa com o significado de

ldquoautodomiacutenio controle de si mesmordquo Portanto ela pode ser associada ao mais

alto grau de desenvolvimento atingido pelo ser humano capacitando-o a

comunicar-se consigo mesmo e com o semelhante de forma cooperativa

Aprender sempre ser paciente e perseverante agir com integridade

compartilhar ser justo e honesto satildeo atributos prontamente associaacuteveis com o

conceito de autodisciplina Portanto ele natildeo eacute de forma alguma implantaacutevel

Assim como o senso de sauacutede ele pode ser apenas estimulado e mesmo

assim em ambientes onde existam pessoas que possam dar exemplos e

assumir humildemente o papel simultacircneo de aprendizes

Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos

padrotildees eacuteticos morais e teacutecnicos e com a melhoria contiacutenua a niacutevel pessoal e

organizacional

O estiacutemulo ao desenvolvimento da autodisciplina deve ser entendido

como a luta permanente para manter e melhorar os 4Srsquos ampliando o

significado do senso de utilizaccedilatildeo para ldquoidentificaccedilatildeo e soluccedilatildeo dos diversos

problemas comuns a uma equipe e sob a exclusiva responsabilidade da

equiperdquo Maslow jaacute dizia que ldquoas pessoas crescem resolvendo problemas em

equiperdquo

CAPIacuteTULO II

IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S NAS AGEcircNCIAS BANCAacuteRIAS

Como trabalhar o melhoramento deste processo dentro de um

mecanismo vivo Este foi o maior desafio para os teoacutericos na implantaccedilatildeo de

um processo de qualidade dentro da instituiccedilatildeo Haacute barreiras que devem ser

quebradas Culturas que montam o iniacutecio da instituiccedilatildeo funcionaacuterios antigos

com vaacuterios viacutecios e assim por diante Por todos os lados haacute um paradigma a

ser quebrado

As instituiccedilotildees financeiras exercem um papel importante na sociedade e

vecircm sofrendo transformaccedilotildees naturalmente impostas pelo mercado Este

problema de organizaccedilatildeo departamental eacute visiacutevel dentro da empresa Mesmo

com vaacuterias normatizaccedilotildees implementadas percebe-se uma desorganizaccedilatildeo

interna

A empresa tem um grande problema de desperdiacutecio de materiais em

vaacuterias aacutereas de atuaccedilatildeo Os funcionaacuterios gastam um tempo maior para realizar

suas tarefas devido agrave desorganizaccedilatildeo de seus locais de trabalho

O fator determinante para esta empreitada eacute como diagnosticar a

situaccedilatildeo da instituiccedilatildeo diante dos 5 sensos do programa e como envolver a alta

direccedilatildeo no sentido de motivar os colaboradores e engajar-se no mesmo na sua

implementaccedilatildeo Como mantecirc-los motivados para que o programa natildeo caia no

esquecimento

Diante dos fatos apresentados surge a seguinte pergunta de pesquisa

COMO IMPLEMENTAR O PROGRAMA 5S NAS INSTITUICcedilOtildeES

FINANCEIRAS

Por isso deve-se efetuar o levantamento do processo do conjunto de

atividades inerentes agrave instituiccedilotildees e integraacute-las

21 - OBJETIVOS

212 ndash OBJETIVO GERAL

Apresentar proposta de implantaccedilatildeo do Programa 5S nas instituiccedilotildees

financeiras

213 ndash OBEJTIVOS ESPECIacuteFICOS

-Diagnosticar a situaccedilatildeo das agecircncias com relaccedilatildeo agrave seleccedilatildeo

organizaccedilatildeo limpeza conservaccedilatildeo e disciplina

-Conhecer a Norma ISSO 90002000- Ambiente de Trabalho

-Propor cronograma para implementaccedilatildeo do Programa 5S na empresa

22- JUSTIFICATIVA

A produccedilatildeo em grande escala gera condiccedilotildees relevantes para a

preocupaccedilatildeo da implantaccedilatildeo de programas de qualidade Esta implantaccedilatildeo

tem que ser de forma contiacutenua e visando atingir todos os setores da

empresa de modo a garantir uma produccedilatildeo com desperdiacutecio menor com

setores limpos e organizados e respeitando as normas internas de

seguranccedila do trabalho

O Programa 5S implantado na empresa mostraraacute aos clientes e parceiros

a preocupaccedilatildeo da empresa com a qualidade nos seus mais baacutesicos

princiacutepios Como sabemos o Programa 5S eacute a base para a implementaccedilatildeo

de um Programa de Qualidade Total na empresa Sem ele compromete-se

todo o Sistema de Gestatildeo da Qualidade

Uma implementaccedilatildeo bem elaborada contando com o envolvimento de

todos (comeccedilando pela direccedilatildeo) possibilitaraacute ganhos significativos para a

organizaccedilatildeo como um todo ndash desde melhor lucratividade ateacute crescimento

profissional para os colaboradores O que propicia melhorias no processo e na

empresa como um todo eacute o profundo envolvimento com metodologias de

melhorias (PDCA) (anexo 02) e comprometimento com o conceito da

Qualidade Total A ISO eacute uma parte da Qualidade Total e propotildee mecanismos

claros para melhorias

Eacute indispensaacutevel que a alta administraccedilatildeo assuma a lideranccedila do

processo Ela precisa motivar e dar o exemplo pois eacute comum os envolvidos

sentirem um desconforto quando algum novo meacutetodo lhes eacute imposto Por vezes

haacute uma empolgaccedilatildeo inicial e depois ocorre uma acomodaccedilatildeo colocando em

risco todo projeto A conscientizaccedilatildeo ocorre natildeo apenas por meios de

discursos e reuniotildees mas tambeacutem atraveacutes de accedilotildees

23 - ROTEIRO PARA O PROGRAMA 5S

Apoacutes muita reflexatildeo sobre como iniciar programas de qualidade e de

produtividade vaacuterios especialistas tecircm concluiacutedo que se deve comeccedilar por

uma faxina geral no sentido fiacutesico e mental O saudoso professor ISHIKAWA

sempre aconselhava ldquopode-se comeccedilar varrendordquo O Sr Ichiro Miyauchi

consultor japonecircs recomenda comeccedilar pelo 5S pois apesar de natildeo ser faacutecil

implementaacute-lo ele eacute simples profundo e altamente organizador mobilizador e

transformador do potencial humano latente nas organizaccedilotildees

Este mesmo auditor recomenda que a auditoria de qualidade numa

empresa comece pelo banheiro Se o banheiro dos operaacuterios natildeo estiver

permanentemente em condiccedilotildees de ser usado pelo presidente da empresa e

visitantes importantes pode-se concluir que a empresa natildeo preza a qualidade

natildeo atingiu o estado de asseio e natildeo respeita o empregado como ser humano

O 5S eacute um programa simples Os primeiros resultados obtidos com a

implantaccedilatildeo dos 3Sacutes iniciais impressionam mas a sua manutenccedilatildeo e melhoria

a longo prazo eacute extremamente difiacutecil

De acordo com LAPA (1998) sequumlecircncia usual de elaboraccedilatildeo de um

plano eacute a seguinte

1 Ter em mente os objetivos gerais e especiacuteficos a atingir

2 Ter ou adquirir conhecimento sobre o assunto por meio de

seminaacuterios cursos palestras materiais didaacuteticos diversos visitas

a organizaccedilotildees modelo etc

3 Relacionar todas as ideacuteias possiacuteveis sobre o tema incluindo as

sugestotildees das pessoas que seratildeo afetadas pelo mesmo

4 Analisar criticamente as ideacuteias e eliminar aquelas que natildeo

sejam adequadas aacutes circunstacircncias

5 Fazer uma separaccedilatildeo niacutetida entre plano diretor geneacuterico o

plano taacutetico mais detalhado e o plano operacional que satildeo os

proacuteprios padrotildees operacionais prontamente executaacuteveis

6 Apoacutes definir as accedilotildees que devem constar do plano (O Que)

responder as perguntas complementares relevantes (Quem vai

fazer e quem seraacute beneficiado) (Como deve ser feito sendo

20suficientemente especifico em funccedilatildeo do niacutevel do plano) (Onde

a atividade deve ser feita incluindo os seus benefiacutecios) (Quando

a atividade deve ser feita ou o periacuteodo ou a data limite para

atividade)

7 Definir a forma de avaliaccedilatildeo dos resultados a periodicidade de

avaliaccedilatildeo e estar certo de que o sistema de gerenciamento

garanta as accedilotildees corretivas necessaacuterias

8 Esclarecer outros aspectos relevantes para a compreensatildeo do

A maneira usual de se apresentar um plano com texto

contiacutenuo tem perdido espaccedilo para uma apresentaccedilatildeo sucinta

num uacutenico quadro organizado Ressaltem-se as seguintes

observaccedilotildees importantes LAPA (1998)

Nunca se esquecer que natildeo existem almoccedilos graacutetis Detalhe

tanto quanto possiacutevel os custos envolvidos e compare-os com as

vantagens isto eacute esteja atento agrave relaccedilatildeo custobenefiacutecio

Algumas organizaccedilotildees tecircm implantado o 5S gastando muito

dinheiro dando uma demonstraccedilatildeo de que o senso de utilizaccedilatildeo

natildeo estaacute bem afinado A inteligecircncia eacute o primeiro recurso a ser

exaustivamente utilizado

bull Tomar referecircncia agraves condiccedilotildees especiacuteficas e a cultura local

tomando cuidado para natildeo impor mudanccedilas draacutesticas Eacute

preciso partir das condiccedilotildees preexistentes sem impor traumas

agraves pessoas Neste caso podemos elaborar um mapa do perfil

dos clientes suas necessidades e anseios

bull Estar sempre atento agraves possiacuteveis resistecircncias agrave execuccedilatildeo do

plano principalmente pelas pessoas que natildeo foram

consultadas na sua elaboraccedilatildeo

bull Fazer sempre avaliaccedilotildees sobre os fatores que poderatildeo

fortalecer ou enfraquecer a viabilidade do plano

bull Deixar sempre margem para que os executantes exerccedilam a

sua criatividade e elaborem o seu proacuteprio plano detalhado

com base na realidade local

Fazer um excelente plano mas se ele se mostrar inadequado mude-o para

incorporar novas experiecircncias e fatores desconsiderados anteriormente

Eacute essencial que todos sigam o programa desde os gerentes e diretores aos teacutecnicos de apoio

Com o tempo cada integrante viraacute diagnosticar a importacircncia dos conceitos e de sua aplicaccedilatildeo tornando a metodologia um haacutebito no trabalho Dessa forma o sistema iraacute se consolidando junto com o Sistema da Qualidade

Os teacutecnicos e funcionaacuterios novos que forem se incorporando agrave empresa

tambeacutem se habituaratildeo a aplicar os conceitos uma vez que entrarem num sistema jaacute implantado

A gerecircncia setor ou empresa deve tambeacutem se responsabilizar por

planejar reuniotildees perioacutedicas com os membros da equipe para verificar como estaacute sendo seguida cada fase do programa e as melhorias que podem ser feitas Isso garante a motivaccedilatildeo em sempre manter o haacutebito da metodologia e a manutenccedilatildeo do programa sempre implantado

Os treinamentos dos membros da equipe teacutecnicos e funcionaacuterios

devem ser perioacutedicos e acompanhamento constante Com os novos treinamentos a equipe deve verificar os resultados avaliaccedilatildeo do pessoal as melhoras e o que ainda pode ser feito Tambeacutem eacute uma oportunidade de reciclagem dos conhecimentos de cada um e harmonizaccedilatildeo da equipe

24 - CUSTO DE IMPLANTACcedilAtildeO DO 5S

Como mencionado anteriormente eacute necessaacuterio viabilizar o custobenefiacutecio poreacutem o custo para implantaccedilatildeo do programa natildeo eacute alto e os recursos podem ser alocados do orccedilamento da empresa ou do setor De acordo com depoimentos de instituiccedilotildees em que o meacutetodo jaacute foi implantado ou estaacute em implantaccedilatildeo natildeo houve dificuldades para o custeio ou necessidades de compra excessiva de itens Algumas fases podem ter o custo mais elevado que outras o que dependeraacute tambeacutem do nuacutemero de pessoas envolvidas no processo do niacutevel de compromisso da equipe da estrutura fiacutesica e da situaccedilatildeo atual da empresa Quanto mais raacutepido o pessoal se mobilizar para implantar o programa e se dedicar menores seratildeo tempo e gastos para implantar

CAPIacuteTULO III

A PRAacuteTICA E A MANUTENCcedilAtildeO DO 5S

A praacutetica do 5S tem produzido consequumlecircncias visiacuteveis no aumento da

auto-estima no respeito ao semelhante no respeito ao meio ambiente e no

crescimento pessoal Uma maior aproximaccedilatildeo entre pessoas tem sido

incentivada por meio da melhoria no relacionamento interpessoal

principalmente mediante a escuta ativa e pela eliminaccedilatildeo de privileacutegios que

impedem o esforccedilo coletivo em prol de objetivos comuns

O contiacutenuo desenvolvimento da autodisciplina promove o

crescimento do ser humano em iniciativa criatividade e respeito Com o

desenvolvimento do senso de utilizaccedilatildeo decreta-se guerra ao desperdiacutecio de

inteligecircncia tempo e mateacuteria prima O combate ao estresse eacute auxiliado pelos

sensos de ordenaccedilatildeo limpeza e sauacutede Neste ultimo destaca-se a necessidade

da auto-estima talvez o fator mais relevante para uma revoluccedilatildeo de natureza

interior

Os primeiros programas de qualidade buscavam basicamente

- garantir a manutenccedilatildeo e a boa utilizaccedilatildeo dos equipamentos

- evitar perdas produtivas com paradas desnecessaacuterias

- maior seguranccedila para os operaacuterios

- reduzir a poluiccedilatildeo emitida pelas faacutebricas

- melhor relaccedilatildeo entre os funcionaacuterios e a empresa

- maior qualidade dos produtos

- maior qualidade dos serviccedilos

- preocupaccedilatildeo com a sauacutede dos funcionaacuterios

- ambiente de trabalho mais agradaacutevel

- qualidade de vida mais elevada

23Atualmente haacute a necessidade por parte das instituiccedilotildees financeiras

de um maciccedilo investimento em qualidade devido agraves exigecircncias do mercado e a

acirrada competiccedilatildeo entre elas Portanto introduzir programas de qualidade

deve ser a estrateacutegia de muitas instituiccedilotildees na busca de se diferenciar ou seja

agrega-se valor nos produtos e serviccedilos atraveacutes da qualidade deles a fim de se

buscar vantagens competitivas Segundo MARTIN (1996) muitos executivos

sabem que mudanccedilas radicais satildeo necessaacuterias poreacutem eacute preciso agir

rapidamente e mudar as concepccedilotildees dos envolvidos

De acordo com CROSBY (1985) a qualidade de um produto eacute definida

pelo fato de todos os requisitos estarem de acordo com as especificaccedilotildees

enviadas pelo cliente ou seja fatores inerentes aos consumidores satildeo

ignorados por ele Este eacute um conceito altamente questionado pelas

corporaccedilotildees atuais A qualidade conforme citado anteriormente passou a ser

um ponto estrateacutegico sob o ponto de vista administrativo Portanto avaliar a

qualidade de um produto ou serviccedilo financeiro apenas pelas suas

especificaccedilotildees natildeo permite a visualizaccedilatildeo da real situaccedilatildeo dele uma vez que o

principal alvo do produto o cliente eacute ignorado

Poreacutem natildeo eacute faacutecil mensurar qualidade Muitas instituiccedilotildees tomam

decisotildees equivocadas que somente satildeo percebidas apoacutes o fracasso das accedilotildees

portanto deve-se avaliar bem o comportamento dos provaacuteveis clientes

ISHIKAWA (1996) iniciou o conceito de qualidade voltada aos fatores

humanos preocupando-se natildeo apenas com as especificaccedilotildees de cada

produto mas tambeacutem com a relaccedilatildeo deste e seus potenciais consumidores

Segundo SLACK (2002) os consumidores podem avaliar a qualidade de um

serviccedilo ou produto de formas diferentes de acordo com sua proacutepria

sensibilidade Portanto deve-se buscar atender aos clientes de forma a

superar as expectativas deles tentando fazer com que eles se tornem um

potencial comprador no futuro

CERQUEIRA Neto (1992) em seu livro Preconceitos da Qualidade

define qualidade como algo diferente entre o fornecedor e o cliente A

inexistecircncia de pessoas conscientizadas e comprometidas faz com que a

qualidade seja percebida pelo cliente e pelo fornecedor de forma diferente O

cliente fica o tempo todo esperando receber alguma coisa aleacutem de itens

24conforme especificaccedilotildees ateacute as que natildeo estatildeo explicitamente definidas

Devia ser proibido prometer O ambiente de promessas eacute tambeacutem de

inseguranccedilas

Hoje muitas poliacuteticas da qualidade de empresas citam atender e antecipar as necessidades de seus clientes

A poliacutetica da qualidade nas agecircncias bancaacuterias em seu primeiro item

procura exatamente isso Atender e antecipar as necessidades dos clientes

Natildeo basta apenas atender para se diferenciar as empresas tecircm que se

antecipar agraves necessidades e lanccedilar produtos aderentes com a realidade

Eacute sabido que os bancos de uma maneira geral na expectativa de

alcanccedilarem seus resultados impotildeem aos seus funcionaacuterios metas agressivas

e estes funcionaacuterios sentindo a pressatildeo do risco imposto no caso de natildeo

alcanccedilar tais metas muitas vezes apenas para alcanccedilar o ldquonuacutemero exigidordquo

deixam de lado o respeito ao cliente colocando em risco natildeo soacute o programa de

qualidade mas tambeacutem a imagem da instituiccedilatildeo

Outro conceito que deve ser citado juntamente com qualidade eacute a

padronizaccedilatildeo Eacute impossiacutevel imaginar sistemas produtivos que operam com alto

niacutevel de qualidade sem a padronizaccedilatildeo de suas atividades Trata-se da base

para a rotina das tarefas ou seja o primeiro passo para a inserccedilatildeo de tais

programas Aleacutem disso a rotina eacute um fator fundamental para o processo de

manutenccedilatildeo do Programa 5S que uma vez implantado eacute necessaacuteria a

continuidade das accedilotildees para que haja a manutenccedilatildeo do Programa Deve-se

analisar a empresa de modo a iniciar a padronizaccedilatildeo das aacutereas desejadas

tendo sempre um objetivo claro e bem definido

De acordo com CAMPOS (1991) satildeo necessaacuterias algumas etapas a

serem cumpridas para a implantaccedilatildeo da padronizaccedilatildeo Satildeo elas elaboraccedilatildeo

de fluxogramas descriccedilatildeo dos procedimentos e registros

Basicamente os conceitos iniciais para a implantaccedilatildeo do programa 5S

satildeo qualidade e padronizaccedilatildeo Inicialmente vistos como simples eles satildeo

extremamente escassos nas induacutestrias Segundo CAMPOS (1991) a noccedilatildeo

brasileira de padronizaccedilatildeo e qualidade natildeo eacute boa jaacute que natildeo se encontra

literatura suficiente educaccedilatildeo adequada e treinamento daqueles que ocupam

altos cargos Portanto antes de conhecer toda a sistemaacutetica da qualidade eacute

fundamental o conhecimento total da instituiccedilatildeo e os fatores relevantes para a

implantaccedilatildeo do programa

31 - Manutenccedilatildeo do Programa

Tatildeo logo seja feito o grande movimento centrado nos 3Srsquos iniciais deve-

se fazer uma avaliaccedilatildeo do ocorrido capitalizar os resultados e planejar o

futuro Neste momento se fecha um dos inuacutemeros ciclos PDCA Nesta primeira

avaliaccedilatildeo pode-se considerar que o 5S foi implantado ou simplesmente

introduzido na organizaccedilatildeo A partir daiacute ele deveraacute ser mantido e melhorado

Egrave recomendaacutevel que se consolidem os resultados tangiacuteveis e

intangiacuteveis alcanccedilados Isso poderaacute provavelmente trecircs ou quatro meses

apoacutes o efetivo inicio do Programa Nessa ocasiatildeo devem-se solicitar nos

diversos encontros setoriais e se possiacutevel num amplo encontro geral

sugestotildees para manter o 5S vivo

Essas sugestotildees devem ser incorporadas ao plano geral existente Sugiro que

fosse criada uma lista de e-mails jaacute que todos os multiplicadores do Programa

tecircm este recurso disponiacutevel Atraveacutes desta lista o coordenador deixa todos

informados do que acontece com o Programa Envia informativos convites de

reuniatildeo notiacutecias externas de empresas que se utilizam do Programa leilatildeo

local onde os multiplicadores divulgam na lista a procura ou oferta de algum

material disponiacutevel em suas aacutereas

Os resultados das avaliaccedilotildees tambeacutem satildeo enviados por e-mail ao grupo

Desta forma as informaccedilotildees satildeo padronizadas (todos recebem o mesmo e-

mail) evitando distorccedilotildees de informaccedilotildees e transtornos gerados pela maacute

interpretaccedilatildeo de uma informaccedilatildeo

32- Certificaccedilatildeo

Para a obtenccedilatildeo da certificaccedilatildeo cada aacuterea deveraacute seguir algumas

diretrizes

Existe o check list contendo perguntas para cada S do Programa onde

satildeo contabilizados pontos que variam de 0 a 64 Um dos requisitos para a

certificaccedilatildeo da aacuterea eacute a conquista de pelo menos 80 destes pontos ou seja

Outro fator condicionamente eacute a apresentaccedilatildeo de pelo menos um

Projeto de Melhoria Os projetos satildeo direcionados agrave Seguranccedila do Trabalho

Meio Ambiente e Reduccedilatildeo de Despesas A aacuterea deveraacute apresentar o projeto

ateacute a data limite estipulada pelo coordenador do projeto

A participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea tambeacutem condiciona a certificaccedilatildeo Satildeo

atribuiacutedas notas de 1 a 5

Portanto para a aacuterea receber o certificado 5S deve-se atender os trecircs

requisitos estabelecidos ou seja obter pelo menos 51 pontos do check list

apresentar pelo menos um projeto de melhoria voltado ao meio ambiente

seguranccedila do trabalho ou economia de despesas e o multiplicador do programa

da aacuterea deveraacute obter pelo menos 3 pontos pela participaccedilatildeo no programa

33 - Check list

Pode-se utilizar o check list conforme Anexo 03 Nele estatildeo dispostos todos

os itens pertinentes a cada ESSE do Programa O primeiro passo para a

elaboraccedilatildeo da pontuaccedilatildeo de cada aacuterea eacute a auditoria baseada nestes itens

(listados abaixo)

Primeiro S ndash Seleccedilatildeo ndash Neste item eacute avaliado se haacute objetos desnecessaacuterios

na aacuterea de circulaccedilatildeo se haacute objetos pessoais fora dos armaacuterios se haacute

acuacutemulos de materiais nas mesas e superfiacutecies horizontais se gavetas e

armaacuterios satildeo identificados com etiquetas padratildeo do 5S e se os materiais

constantes nestas gavetas e armaacuterios correspondem realmente agrave identificaccedilatildeo

Para o segundo S avalia-se se a arrumaccedilatildeo ou seja a disposiccedilatildeo dos moacuteveis

e a facilidade de acesso aos funcionaacuterios se a aacuterea natildeo possui materiais

equipamentos espalhados e danificados se arquivos estatildeo bem organizados

se algum documento eacute prontamente localizado se as fiaccedilotildees de micros

telefones e instalaccedilotildees em geral estatildeo fora da passagem das pessoas

enroladas e suspensas ou protegidas se existe um sistema de coleta seletiva

de lixo se o quadro de avisos possui informaccedilotildees atualizadas

Terceiro S ndash Itens relacionados agrave limpeza Aspecto geral do setor luminaacuterias

janelas teto paredes piso armaacuterios micros telefones portas locais ao redor

enfim todo o setor eacute avaliado

Quarto S ndashSauacutede e Higiene Iluminaccedilatildeo e ventilaccedilatildeo satildeo adequadas

Garantem um bom ambiente de trabalho Materiais e equipamentos estatildeo em

boas condiccedilotildees de uso lacircmpadas do setor estatildeo em bom funcionamento natildeo

estatildeo queimadas Neste item verifica-se tambeacutem o asseio dos funcionaacuterios

(unhas cabelos asseio corporal) Se todos os funcionaacuterios utilizam o crachaacute

em local visiacutevel para a raacutepida identificaccedilatildeo

Quinto S ndash Itens relacionados agrave Auto Disciplina eacute perguntado se os

funcionaacuterios sabem do resultado da uacuteltima avaliaccedilatildeo do 5S na sua aacuterea se

participaram dos planos de accedilatildeo desenvolvidos e que tiveram sua origem na

uacuteltima avaliaccedilatildeo Se os lixos satildeo separados corretamente enfim se o

Programa 5S realmente eacute levado a seacuterio no setor

Cada item tem valor 2 (se atende totalmente) 1 se atende parcialmente

e 0 se natildeo atende Para efeito de certificaccedilatildeo a aacuterea deveraacute ter pontuaccedilatildeo

igual ou superior a 51 pontos (80)

34 - Projetos de Melhoria

Os Projetos de Melhoria tambeacutem satildeo atrelados agrave certificaccedilatildeo Para obter

o certificado a aacuterea deveraacute apresentar um projeto envolvendo a Seguranccedila no

Trabalho Meio Ambiente ou Economia de Despesas

28Os projetos entregues seratildeo avaliados pelos Teacutecnicos de Seguranccedila

do Trabalho Analistas de Meio Ambiente ou Gestores responsaacuteveis pela aacuterea

onde a economia de despesas pode ser gerada Apoacutes aprovaccedilatildeo o projeto eacute

validado pelo coordenador do Programa 5S

Alguns exemplos de projeto que podem ser orientados ao Meio

Ambiente pode ser a reduccedilatildeo dos resiacuteduos soacutelidos gerados na produccedilatildeo Ou a

forma de acondicionamento destes resiacuteduos jaacute que existe uma legislaccedilatildeo

rigorosa

Para economia de despesas podem-se lanccedilar matildeo de projetos voltados

agrave reduccedilatildeo no consumo de aacuteguia telefone e energia eleacutetrica por exemplo

Ideacuteias voltadas agrave reduccedilatildeo de custos com impressotildees tambeacutem deveratildeo ser

apresentados

Para a Seguranccedila do Trabalho tambeacutem satildeo muitos os temas onde

projetos podem ser apresentados Existe na empresa uma forte campanha

para relatos de incidentes na Piracircmide O histoacuterico desses relatos torna-se uma

excelente fonte de ideacuteias

35 - Participaccedilatildeo do Multiplicador

A participaccedilatildeo ativa do multiplicador da aacuterea eacute muito importante Por

isso o terceiro fator condicionalmente para a obtenccedilatildeo do certificado eacute o

acompanhamento das atividades do multiplicador Satildeo atribuiacutedas notas de 1 a

5 para a participaccedilatildeo dos multiplicadores Para a obtenccedilatildeo do certificado a

nota miacutenima eacute 3

As notas satildeo computadas e avaliadas pelo Coordenador do Programa

36 ndash Ranking

A formaccedilatildeo do ranking se daacute pela contagem total dos pontos do check list

(pontos que variam de 0 a 64) da participaccedilatildeo do multiplicador da aacuterea (1 a 5)

e projetos de melhoria Os pontos satildeo somados e a aacuterea que obtiver mais

pontos seraacute declarada a campeatilde do projeto naquele bimestre (as avaliaccedilotildees

satildeo bimestrais)

37 ndash Premiaccedilatildeo

Foi consensado que haveraacute duas premiaccedilotildees uma para a aacuterea melhor

pontuada na faacutebrica e outra para o administrativo Seratildeo dois trofeacuteus onde a

entrega seraacute feita por um gerente ou diretor convidado Haveraacute fotos para a

exposiccedilatildeo na internet e em todos os editais da faacutebrica

29CAPIacuteTULO IV

O PROGRAMA 5S E A CIDADANIA

O Programa 5S propotildee cinco iniciativas cinco accedilotildees que visam

transformar o ambiente de trabalho Ao fazer isso entretanto transforma

tambeacutem a atitude das pessoas com relaccedilatildeo a esse ambiente aos seus colegas

e a si mesmas Parece exagero mas natildeo eacute O Programa 5S eacute mais do que

uma ferramenta administrativa Eacute uma proposta de reeducaccedilatildeo de

recuperaccedilatildeo de praacuteticas e valores frequumlentemente esquecidos mas certamente

conhecidos e prezados por todos De fato as atitudes sugeridas pelo Programa

5 S parecem oacutebvias Todos concordam que um ambiente sem entulho eacute mais

agradaacutevel do que um local entupido de tralhas que mal sabemos para que

servem Ningueacutem questiona ser mais faacutecil trabalhar em um ambiente bem

arrumado do que em meio agrave bagunccedila

Eacute claro que um lugar limpo eacute muito melhor do que um outro cheio de lixo

e sujeira Noacutes sabemos perfeitamente que atitudes como essas antigamente

chamadas virtuosas tornam a vida mais agradaacutevel mais saudaacutevel mais

produtiva Apenas nos esquecemos disso Ou entatildeo achamos que o local onde

trabalhamos natildeo merece o nosso esforccedilo nesse sentido talvez por

pensarmos que esse natildeo eacute trabalho nosso Por esse motivo o Programa 5S

foi concebido para ser aplicado tambeacutem fora do ambiente de trabalho Ele

propotildee que faccedilamos uma reflexatildeo sobre a nossa vida sobre o modo como nos

comportamos com relaccedilatildeo a noacutes mesmos aos nossos parentes amigos

vizinhos colegas de trabalho

Em relaccedilatildeo agrave nossa casa nossa rua nosso bairro nossa cidade nosso

paiacutes O Programa 5S questiona a nossa situaccedilatildeo enquanto cidadatildeos enquanto

membros ativos de uma sociedade organizada e democraacutetica onde cada

indiviacuteduo tem direitos e obrigaccedilotildees e deve esforccedilar-se para cumprir estas e

fazer valer aqueles Pode ser o primeiro passo para que reconquistemos mais

um S - o Senso de Justiccedila - atraveacutes do qual atingimos tambeacutem o senso da

proporccedilatildeo o senso da beleza o sentido da cidadania e sem o qual jamais

conseguiremos perceber a necessidade de vivermos numa sociedade

equumlitativa e democraacutetica

CONCLUSAtildeO

O Programa 5S eacute basicamente a determinaccedilatildeo de arrumar e organizar

um local de trabalho manter arrumado e limpo manter as condiccedilotildees

padronizadas e a disciplina necessaacuteria para realizar um bom trabalho

Organizaccedilatildeo arrumaccedilatildeo e limpeza referem-se agraves atividades de pessoas

padronizaccedilatildeo refere-se agrave execuccedilatildeo das anteriores de forma sistematizada e

disciplina refere-se agrave manutenccedilatildeo da nova ordem estabelecida Para utilizar o

5S eacute necessaacuterio que se tenha uma metodologia de implementaccedilatildeo correta

para almejar ganhos maiores em termos de motivaccedilatildeo criatividade

produtividade e lucratividade Se o liacuteder e a equipe natildeo tiverem motivaccedilatildeo

certamente cairatildeo na acomodaccedilatildeo que vem acompanhada de regressatildeo e

tudo o que for implantado ldquovai por aacutegua abaixordquo

O momento atual da instituiccedilotildees eacute de buscar a contiacutenua qualidade A

grande preocupaccedilatildeo com o meio ambiente e com o ambiente interno abre

espaccedilo para que os programas sejam implantados Apesar da certificaccedilatildeo pelo

ISO 9000 as instituiccedilotildees buscam maneiras de melhorar seus iacutendices de

qualificaccedilatildeo e diminuir seus desperdiacutecios mesmo que esteja dentro dos

patamares estipulados O Programa 5S pode ajudar neste quesito atraveacutes da

organizaccedilatildeo do ambiente do trabalho

Aliaacutes o proacuteprio nome eacute Qualidade Total e natildeo Qualidade Parcial A

Qualidade Total soacute pode ser atingida se houver trabalho em grupo com plena

integraccedilatildeo entre os colaboradores em todos os niacuteveis da organizaccedilatildeo e com

diaacutelogo amplo e franco As barreiras devem ser eliminadas sejam elas fiacutesicas

ou mentais

A participaccedilatildeo de todos os funcionaacuterios deve ser promovida porque

permite formar um sistema de gestatildeo com pessoas e natildeo das pessoas

Deveraacute ser criado um clima de confianccedila em toda a equipe resultando num

ambiente de qualidade no local de trabalho (atendendo o item 64 da ISO

90002000) com gestatildeo participativa e delegaccedilatildeo de ldquopoderesrdquo

31 A praacutetica de compartilhar ideacuteias valorizar o trabalho de todos

respeitar as diferenccedilas reconhecendo as potencialidades e oferecer

oportunidades para a produccedilatildeo de ideacuteias eacute muito importante desde o iniacutecio do

Programa

Estatisticamente eacute viaacutevel a implantaccedilatildeo do Programa em empresas

brasileiras desde que sejam respeitados os seus aspectos culturais e a forma

peculiar de gestatildeo da empresa Haacute que analisar os resultados do programa a

meacutedio e longo prazos jaacute que eacute impossiacutevel uma mudanccedila radical imediata de

comportamento dos envolvidos neste processo

Logo pode-se concluir que o roteiro estudado estipulado e apresentado

como proposta de implantaccedilatildeo do 5S pode ser a ferramenta que permitiraacute a

empresa atingir melhor qualidade nos vaacuterios setores seja no aspecto fiacutesico

(salas escritoacuterios Almoxarifado restaurante etc) ou no aspecto produtivo

(aumento da produtividade reduccedilatildeo dos custos de manutenccedilatildeo reduccedilatildeo de

custos de estoque etc)

Somente quando os integrantes se sentirem orgulhosos por terem

construiacutedo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhoraacute-lo

continuamente teremos compreendido a verdadeira essecircncia dos 5S

REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS

AUREacuteLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA e JEMM Dicionaacuterio

Aureacutelio da Liacutengua Portuguesa Rio de Janeiro Ed Nova Fronteira 1986

RIBEIRO HAROLDO A Base para a Qualidade Total Rio de Janeiro Ed

Casa da Qualidade 1994

CERQUEIRA NETO EP Preconceitos da qualidade em um ambiente de

mitos e paradigmas Rio de Janeiro Ed Imagem 1992

LAROSA MA e AYRES FA Como Produzir uma Monografia Rio de

Janeiro Ed Wak 2008

wwwassessoriacomercialvilaboluolcombr acessado em 1ordm de maio de 2009

wwwanvisagovbr acessado em 1ordm de maio de 2009

wwwbiologicospgovbr acessado em 1ordm de maio de 2009

ANEXOS

Iacutendice de anexos

Anexo 01 ndash Os 5S Sensos

Anexo 02 ndash figura PDCA

Anexo 03 ndash Chek List

CHECK LIST Verificar se haacute bobina no fax

Verificar se haacute folhas para impressatildeo de documentos

Verificar se haacute envelopes para depoacutesitos nos caixas eletrocircnicos

Anexo 04 ndash Curso Internet sobre a ferramenta 5S

Curso e-Learning (08 horas) Programa 5S - Housekeeping

PUacuteBLICO-ALVO CONTEUacuteDO INSTRUTOR PRAZO E FUNCIONAMENTO DUacuteVIDAS FREQUENTES

Objetivos do curso

Este curso eacute dirigido a todos os profissionais que querem ter uma visatildeo geral dos 5S - Housekeeping entender como esta filosofia pode ser integrada a organizaccedilatildeo e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para implantar e manter um programa 5S adequado e eficaz Durante este curso vocecirc iraacute

bull Aprender a histoacuteria e o conceito do programa 5S housekeeping

bull Saber o significado dos 5S Seiri Seiton Seiso Seiketsu e Shitsuke e dos 3S que foram acrescentados posteriormente

bull Entender a filosofia baacutesica para implantar os 5S

bull Aprender como realizar auditoria avaliaccedilatildeo ou diagnoacutestico no programa 5S

bull Compreender a importacircncia da participaccedilatildeo da alta direccedilatildeo e da cultura da organizaccedilatildeo

bull Realizar exerciacutecios para consolidar os conceitos estudados

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7

CAPIacuteTULO I

O Conceito do 5S 10

CAPIacuteTULO II

Implantaccedilatildeo do 5S nas Instituiccedilotildees Financeiras 17

21 ndash Objetivos 17

212 ndash Objetivo Geral 17

213 ndash Objetivos Especiacuteficos 18

22 ndash Justificativa 18

23 ndash Roteiro para o Programa 5S 19

24 ndash Custo de Implantaccedilatildeo do 5S 21

CAPIacuteTULO III

A Praacutetica e a manutenccedilatildeo do 5S 22

31- Manutenccedilatildeo do Programa 25

32 ndash Certificaccedilatildeo 26

33 - Check List 26

34 ndash Projetos de Melhoria 27

35 ndash Participaccedilatildeo do Multiplicador 28

36 ndash Ranking 28

37 ndash Premiaccedilatildeo 28

CAPIacuteTULO IV

O Programa 5S e a Cidadania 29

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO

Nome da Instituiccedilatildeo

Tiacutetulo da Monografia

Data da entrega

Avaliado por Conceito

SUMAacuteRIO

CAPIacuteTULO I- O Conceito do 5S10

CAPIacuteTULO II -Implantaccedilatildeo do 5S nas agecircncias bancaacuterias17

CAPIacuteTULO III ndash A Praacutetica e a Manutenccedilatildeo do 5s22

CONCLUSAtildeO 30

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA32

ANEXOS33

IacuteNDICE35

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO36

FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


Apresentaccedilatildeo de monografia agrave Universidade

Candido Mendes como requisito parcial para

obtenccedilatildeo do grau de especialista em Gestatildeo de

Instituiccedilatildeo Financeira

AGRADECIMENTOS

meus objetivos

DEDICATOacuteRIA

(Autodisciplina)

METODOLOGIA

implementada

SUMAacuteRIO

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

mostraram eficazes

geral no setor

10CAPIacuteTULO I

O CONCEITO DO 5S

(Autodisciplina)

Os sensos satildeo

comportamentos

pessoais

de trabalho

de armazenamento

trabalho

dos demais

trabalho no prazo

ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

equiperdquo

CAPIacuteTULO II

ser quebrado

interna

esquecimento

FINANCEIRAS

21 - OBJETIVOS

financeiras

22- JUSTIFICATIVA

atividade)

CAPIacuteTULO III

interior

inseguranccedilas

diretrizes

33 - Check list

(listados abaixo)

rigorosa

apresentados

36 ndash Ranking

29CAPIacuteTULO IV

CONCLUSAtildeO

ou mentais

Programa

Janeiro Ed Wak 2008

ANEXOS

Objetivos do curso

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7

CAPIacuteTULO I

O Conceito do 5S 10

CAPIacuteTULO II

CAPIacuteTULO III

33 - Check List 26

36 ndash Ranking 28

CAPIacuteTULO IV

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

Data da entrega

SUMAacuteRIO



CONCLUSAtildeO 30


ANEXOS33

IacuteNDICE35


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


AGRADECIMENTOS

meus objetivos

DEDICATOacuteRIA

(Autodisciplina)

METODOLOGIA

implementada

SUMAacuteRIO

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

mostraram eficazes

geral no setor

10CAPIacuteTULO I

O CONCEITO DO 5S

(Autodisciplina)

Os sensos satildeo

comportamentos

pessoais

de trabalho

de armazenamento

trabalho

dos demais

trabalho no prazo

ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

equiperdquo

CAPIacuteTULO II

ser quebrado

interna

esquecimento

FINANCEIRAS

21 - OBJETIVOS

financeiras

22- JUSTIFICATIVA

atividade)

CAPIacuteTULO III

interior

inseguranccedilas

diretrizes

33 - Check list

(listados abaixo)

rigorosa

apresentados

36 ndash Ranking

29CAPIacuteTULO IV

CONCLUSAtildeO

ou mentais

Programa

Janeiro Ed Wak 2008

ANEXOS

Objetivos do curso

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7

CAPIacuteTULO I

O Conceito do 5S 10

CAPIacuteTULO II

CAPIacuteTULO III

33 - Check List 26

36 ndash Ranking 28

CAPIacuteTULO IV

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

Data da entrega

SUMAacuteRIO



CONCLUSAtildeO 30


ANEXOS33

IacuteNDICE35


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


DEDICATOacuteRIA

(Autodisciplina)

METODOLOGIA

implementada

SUMAacuteRIO

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

mostraram eficazes

geral no setor

10CAPIacuteTULO I

O CONCEITO DO 5S

(Autodisciplina)

Os sensos satildeo

comportamentos

pessoais

de trabalho

de armazenamento

trabalho

dos demais

trabalho no prazo

ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

equiperdquo

CAPIacuteTULO II

ser quebrado

interna

esquecimento

FINANCEIRAS

21 - OBJETIVOS

financeiras

22- JUSTIFICATIVA

atividade)

CAPIacuteTULO III

interior

inseguranccedilas

diretrizes

33 - Check list

(listados abaixo)

rigorosa

apresentados

36 ndash Ranking

29CAPIacuteTULO IV

CONCLUSAtildeO

ou mentais

Programa

Janeiro Ed Wak 2008

ANEXOS

Objetivos do curso

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7

CAPIacuteTULO I

O Conceito do 5S 10

CAPIacuteTULO II

CAPIacuteTULO III

33 - Check List 26

36 ndash Ranking 28

CAPIacuteTULO IV

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

Data da entrega

SUMAacuteRIO



CONCLUSAtildeO 30


ANEXOS33

IacuteNDICE35


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


(Autodisciplina)

METODOLOGIA

implementada

SUMAacuteRIO

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

mostraram eficazes

geral no setor

10CAPIacuteTULO I

O CONCEITO DO 5S

(Autodisciplina)

Os sensos satildeo

comportamentos

pessoais

de trabalho

de armazenamento

trabalho

dos demais

trabalho no prazo

ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

equiperdquo

CAPIacuteTULO II

ser quebrado

interna

esquecimento

FINANCEIRAS

21 - OBJETIVOS

financeiras

22- JUSTIFICATIVA

atividade)

CAPIacuteTULO III

interior

inseguranccedilas

diretrizes

33 - Check list

(listados abaixo)

rigorosa

apresentados

36 ndash Ranking

29CAPIacuteTULO IV

CONCLUSAtildeO

ou mentais

Programa

Janeiro Ed Wak 2008

ANEXOS

Objetivos do curso

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7

CAPIacuteTULO I

O Conceito do 5S 10

CAPIacuteTULO II

CAPIacuteTULO III

33 - Check List 26

36 ndash Ranking 28

CAPIacuteTULO IV

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

Data da entrega

SUMAacuteRIO



CONCLUSAtildeO 30


ANEXOS33

IacuteNDICE35


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


METODOLOGIA

implementada

SUMAacuteRIO

CONCLUSAtildeO 30

ANEXOS 33

IacuteNDICE 35

mostraram eficazes

geral no setor

10CAPIacuteTULO I

O CONCEITO DO 5S

(Autodisciplina)

Os sensos satildeo

comportamentos

pessoais

de trabalho

de armazenamento

trabalho

dos demais

trabalho no prazo

ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

equiperdquo

CAPIacuteTULO II

ser quebrado

interna

esquecimento

FINANCEIRAS

21 - OBJETIVOS

financeiras

22- JUSTIFICATIVA

atividade)

CAPIacuteTULO III

interior

inseguranccedilas

diretrizes

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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

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DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7

CAPIacuteTULO I

O Conceito do 5S 10

CAPIacuteTULO II

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Data da entrega

SUMAacuteRIO



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AGRADECIMENTO3


SUMAacuteRIO

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IacuteNDICE 35

mostraram eficazes

geral no setor

10CAPIacuteTULO I

O CONCEITO DO 5S

(Autodisciplina)

Os sensos satildeo

comportamentos

pessoais

de trabalho

de armazenamento

trabalho

dos demais

trabalho no prazo

ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

equiperdquo

CAPIacuteTULO II

ser quebrado

interna

esquecimento

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21 - OBJETIVOS

financeiras

22- JUSTIFICATIVA

atividade)

CAPIacuteTULO III

interior

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geral no setor

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(Autodisciplina)

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pessoais

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trabalho

dos demais

trabalho no prazo

ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

equiperdquo

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ser quebrado

interna

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geral no setor

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(Autodisciplina)

Os sensos satildeo

comportamentos

pessoais

de trabalho

de armazenamento

trabalho

dos demais

trabalho no prazo

ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

equiperdquo

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interna

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AGRADECIMENTO3


10CAPIacuteTULO I

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(Autodisciplina)

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pessoais

de trabalho

de armazenamento

trabalho

dos demais

trabalho no prazo

ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

equiperdquo

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ser quebrado

interna

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pessoais

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de armazenamento

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dos demais

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ambiente

retrabalho

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interna

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pessoais

de trabalho

de armazenamento

trabalho

dos demais

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ambiente

retrabalho

maacutequinas

trabalho

organizacional

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interna

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trabalho

dos demais

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ambiente

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trabalho

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interna

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22- JUSTIFICATIVA

atividade)

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Data da entrega

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atividade)

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IacuteNDICE 35

Data da entrega

SUMAacuteRIO



CONCLUSAtildeO 30


ANEXOS33

IacuteNDICE35


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


29CAPIacuteTULO IV

CONCLUSAtildeO

ou mentais

Programa

Janeiro Ed Wak 2008

ANEXOS

Objetivos do curso

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7

CAPIacuteTULO I

O Conceito do 5S 10

CAPIacuteTULO II

CAPIacuteTULO III

33 - Check List 26

36 ndash Ranking 28

CAPIacuteTULO IV

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O Conceito do 5S 10

CAPIacuteTULO II

CAPIacuteTULO III

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO … · Cláudio Morrissy, Ana Claudia Morrissy, Francisco Augusto, William Rocha e Antõnio Sá, por suas experiências e conhecimentos