BPM (Business Process Management)
Como obter melhores resultados através de maior agilidade em seus processos e negócio
Rafael O. Lamari Jr.
Tel. 11-3254.6200
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O que é BPM e BPMS
Principais Desafios
Cases
A Suite BPM IBM
AgendaAgenda
BPM Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação, uma metodologia, um conjunto de práticas com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria contínua dos processos de negócios. Tendo como objetivo prover o alinhamento dos processos de negócios com a estratégia e a cadeia de valor das organizações.
O BPM se baseia no fato de que os processos nunca terminam, onde um processo acaba outro começa, e que mais importante do que integrar os processos internos é controlar os processos que ocorrem com os parceiros, sejam eles fornecedores ou clientes.
O BPM utilizados métodos, técnicas e ferramentas para documentar, analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
O que é BPM
Excelênciade Processos
• Padronização• Melhoria Contínua• Métricas• Documentação
Metodologia• Melhores Práticas• Compliance• Visão Fim-a-fim• Aumento da Eficiência
Tecnologia• Ferramentas• Frameworks• Monitoração
Para acompanhar a implantação de um programa de BPM temos o BPMS Business Process Management System ou Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio que nada mais é do que um software (Suite) que permite a gestão dos processos. O BPMS possibilita que a organização mapeie, execute, simule e acompanhe processos internos e externos.
Alguns poucos BPMS tem uma abordagem focada nas pessoas (human-centric), sendo estas o centro dos processos de negócio, buscando oferecer aos usuários maior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e intuitivas, que é o caso do IBM BPM 7.5.
Com estas ferramentas os gestores podem analisar e alterar processos baseando-se em dados reais e não apenas por intuição. A alta direção da empresa pode enxergar, por exemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando determinada tarefa, o quanto está atrasando e com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em andamento, entre outras informações úteis.
Para acompanhar a implantação de um programa de BPM temos o BPMS Business Process Management System ou Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio que nada mais é do que um software (Suite) que permite a gestão dos processos. O BPMS possibilita que a organização mapeie, execute, simule e acompanhe processos internos e externos.
Alguns poucos BPMS tem uma abordagem focada nas pessoas (human-centric), sendo estas o centro dos processos de negócio, buscando oferecer aos usuários maior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e intuitivas, que é o caso do IBM BPM 7.5.
Com estas ferramentas os gestores podem analisar e alterar processos baseando-se em dados reais e não apenas por intuição. A alta direção da empresa pode enxergar, por exemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando determinada tarefa, o quanto está atrasando e com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em andamento, entre outras informações úteis.
O que é BPMS
O BPMS deve otimizar processos para alcançar melhores resultados
Documentação e Conformidade
Análise e Otimização
Implementação e Execução
Modelar e Simular Alinhar estratégia de negócios com
execução de TI Medir, capturar e analisar os valores
dos principais processos de negócio
Entregar, Executar e Manter
Automação e monitoração dos processos de negócios em busca de eficiência e melhores margens operacionais
Dinamica e colaborativamente adaptar e reagir
Monitorar, Analisar, Prever e AgirUsuários monitoram o desempenho dos processos de negócios,
definem novos alertas e objetivos baseados em KPI’s
• Modelagem
• Simulação+ Otimização
• Workflow
• Regras
• Business Data Mgmt
• Interface Humana
• Documentação/ Cases
• Monitoramento de Eventos
• Integração de Sistemas
• Métricas
• Analises
ExecutiveManagement
CustomerService
InvoiceReconciliationTeams
PolicyAdministration
AccountTeams
6
BPMS capacidades essenciais
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O que é BPM e BPMS
Principais Desafios
Cases
A Suite BPM IBM
AgendaAgenda
Principais Desafios – Ambiente de Negócio
GLOBALIZAÇÃOEFICIÊNCIA ATRAVÉS
DE SERVIÇOS DE VALOR AGREGADO
VISIBILIDADE DO NEGÓCIO PARA OS CLIENTES
AGILIDADE, RESPONSIVIDADE,ADAPTABILIDADE E INVOVAÇÃO
ADEQUAÇÃO ÀSREGULAMENTAÇÕES
(CONTROLES)
CONHECIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CLIENTE
As organizações estão sob pressão para se adaptarem rapidamente …
Presidente
Diretor
Gerente
Administr. Administr.
Administr. Administr.
Administr.
Gerente
Administr. Administr.
Administr. Administr.
Administr.
Diretor
Gerente
Administr. Administr.
Gerente
Administr.
Administr. Administr.
Administr.
Administr. Administr.
DO FOCO EM FUNÇÕES...
PARA O FOCO EM PROCESSOS...Presidente
Diretor
Gerente
Administr. Administr.
Administr. Administr.
Administr.
Gerente
Administr. Administr.
Administr. Administr.
Administr.
Diretor
Gerente
Administr. Administr.
Gerente
Administr.
Administr. Administr.
Administr.
Administr. Administr.
VELOCIDADE: Níveis de serviço de entrega PRODUTIVIDADE: Gestão de recursosFLEXIBILIDADE: Facilidade de mudançaRISCO: Controle e mitigação
Mudança Básica na Forma de Fazer Negócio
1Processos não devidamente
documentados
2 Gargalos diminuem a produtividade e
eficiência
3 Indicadores (KPI) não estão definidos e
controlados
5 Mudança nos processos é
trabalhosa e difícil
6 Falta de rastreabilidade
e visibilidade
4 Integração complexa entre vários processos
Desafios da Gestão de Processos
• Melhor entender como as pessoas colaboram no trabalho
• Padronizar as melhores práticas ao longo da organização
• Aumentar a velocidade de entrega da informação • Melhorar a acuracidade de execução das atividades
• Monitorar e medir os processos visando melhorias e mudanças
• Diminuir os custos de operação dos processos
• Responder rapidamente às mudanças demandadas pelo negócio
Ao gerenciar os processos de negócio, as organizações poderão:
A Oportunidade....
SISTEMAS FUNCIONAIS E
TRANSACIONAIS
ORQUESTRADOR DE PROCESSOS
O Foco em Processos e o Suporte de T.I.
MONITORAMENTOPLANEJAMENTO EXECUÇÃO
MONITORAMENT
O
ORQUESTRAÇÃO
REDESENHO
SIMULAÇÃO
MODELAGEM
MOTOR MOTOR DE DE
EXECUÇÃEXECUÇÃOO
LEGADOLEGADOSS
• GARGALOSGARGALOS
• CUSTOS E TEMPOSCUSTOS E TEMPOS
• CAPACIDADE X CAPACIDADE X DEMANDADEMANDA
• INDICADORESNDICADORES
• ALERTASALERTAS
• DASHBOARDSDASHBOARDS
BPMS BAMBPA
Gestão de Processos – Visão Holística
AplicativosWeb
OutlookSistemas
Personalizados
“Front-
end”
“Back-
End”
Banco deDados
SistemasLegados
CRM
Usuários
Orquestração de Processos
AplicativosWeb
PortalSistemas
Personalizados
“Front-
end”
“Back-
End”
Banco deDados
SistemasLegados
CRM
Usuários
BPMS. ROTEAMENTO. PRIORIZAÇÃO. DISTRIBUIÇÃO DINÂMICA. ACOMPANHAMENTO. INTEGRAÇÃO. REGRAS
INTEGRAÇÃO (ESB)
Orquestração de Processos
ExecutiveManagement
CustomerService
Risk ManagementTeams
Financeand Ops
Account Administration
PROCESSOS
REGRAS
Orquestração de Processos
Canais deCanais deentradaentrada
Aprovado?
BPMS
Web
Orquestração de Processos
- MODELAGEM DOS PROCESSOS COM CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS (SIMULAÇÃO DE CUSTOS, TEMPOS, GARGALOS)
- PROTOTIPAÇÃO DOS FLUXOS - CONSTRUÇÃO E MANUTENÇÃO DOS FLUXOS DE FORMA GRÁFICA - UTILIZAÇÃO DE MOTOR DE REGRAS DE NEGÓCIO
- CONTROLE DE EXECUÇÃO E RASTREABILIDADE
- INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS ATUAIS E BANCOS DE DADOS
- GERAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE INDICADORES DE PROCESSO EM TEMPO REAL
BPM – Principais Funcionalidades
SIMPLES ROTEAMENTO
WORKFLOWDEPARTAMENTAL
WORKFLOWINTER - DEPARTAMENTAL
BPMCORPORATIVO
Evolução de BPMS
BPMS
Plataformas de
Integração (ESB)
Plataformas de
Integração (ESB)
Ferramentas de Desenho,
Modelagem e Simulação
Ferramentas de Desenho,
Modelagem e Simulação
Ferramentas de Monitoramento
(BAM)
Ferramentas de Monitoramento
(BAM)
Motores de Regras deNegócio
(BRE)
Motores de Regras deNegócio
(BRE)
Motores de Workflow
Motores de Workflow
Abrangência do BPMS
Redução do tempos de ciclo Maior produtividade
Melhoria da qualidade (redução de erros)Redução do número de etapas
Melhoria na Satisfação dos funcionáriosMenos pessoal necessário
Melhoria da coordenação entre departamentos
Automação de tarefas administrativasRedução de custos por transação
Participação de usuários externos
Melhoria complicance
Flex.no processo/agilidade
Data/process integ. across apps.
Redução de riscosRedução de perdas
85%70%55%
% de respondentes que atingiram
benefícios(2003)
Copyright © 2003
MAIOR EFICIÊNCIA AO NEGÓCIO
- 50 a 70% de redução nos tempos de ciclo !
- 45 a 65% de redução no custo de atendimento ao cliente !
- 30 a 45% de redução de erros em entrada de dados !
O Que a Gestão de Processos Entrega?
TEMPO TOTAL = TEMPOS DAS ATIVIDADES + TEMPOS DE TRANSFERÊNCIA
80% a 90% do tempos totais do processo!!!
Tempo da Atividade
Tempo de Transferência
MAIOR EFICIÊNCIA AO NEGÓCIO POR REDUÇÃO DOS TEMPOS DE CICLO
O Que a Gestão de Processos Entrega?
Information Week: September 2010
7% maior crescimento de EPS 45% maior de ROI 10% maior crescimento de receita 2.6X maior retorno do capital 23% menor volatilidade de avaliação comparado a concorrentes
Source: 2010 Convergence Index, BTM Institute
Empresas Ágeis possuem:Empresas Ágeis possuem:
Eficiência no Processo traz agilidade…Eficiência no Processo traz agilidade…
O Que a Gestão de Processos Entrega?
NEGÓCIO
• Visibililidade e transparência
• Maior produtividade dos recursos
• Padronização e conformidade do
processo (controles / governança)
• Flexibilidade nas mudanças
• Geração de indicadores
• Agilidade nos tempos de ciclo !!
TECNOLOGIA
• Aproveitamento dos investimentos já existentes de TI
• Integração de sistemas dispersos
• Respostas mais rápidas ao negócio – aplicações mais rápidas, baratas e flexíveis
• Aderência à arquitetura orientada à serviços (SOA)
+
BPM – Principais Benefícios
Processos com “Time to market” críticos
Agilização dos tempos de ciclo
Redução de Perdas
($$$)
Aumento de Receita
($$$)
Onde Justificar na Empresa
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O que é BPM e BPMS
Principais Desafios
Cases
A Suite BPM IBM
AgendaAgenda
TELEFONICA
PROJETO CONTA COMIGOComputerWorld - Maio/2005
Caso de Sucesso
SUL AMÉRICA SAÚDE PROJETO REEMBOLSO DE DESPESAS MÉDICAS
InfoCorporate - Junho/2005
Caso de Sucesso
EMPRESA DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS EM SP
PROCESSO DE IMPORTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS
SEGURADORA EM MG
PROCESSO DE EMISSÃO DE APÓLICES
SECRETARIA DA FAZENDA DE SP
PROCESSO CONTENCIOSO
Caso de Sucesso
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O que é BPM e BPMS
Principais Desafios
Cases
A Suite BPM IBM
AgendaAgenda
32Mais de 5000 clientes de BPM em todo o mundo e crescendo
#1 em BPMS market share*
IBM BPM v7.5 – O que o mercado está dizendo
“A IBM é a empresa líder na construção de processos e serviços de forma granular visando adotar, compartilhar, e reutilizar as melhores práticas de mercado. Processos e serviços disponibilizados pela IBM e seus parceiros são a melhor representação da promessa de entrega que existe no mercado atualmente”
Relatório: A IBM é Lider em Marketshare com o chamado software Middleware pelo sexto ano consecutivo“ O segmento de Business Process Management Suite (BPMS) cresceu 15.2 porcento em 2009, informou o Gartner. A IBM foi posicionada como o número um como fornecedor de software de BPM com uma participação de 23,9 porcento - mais do que o dobro do seu concorrente mais próximo. O software de BPM permite às empresas desenvolver e implementar processos que as ajudam a serem mais ágeis e crescer. "April 20, 2010
*Fonte: Gartner, Inc., "Market Share: Application Infrastructure and Middleware Software, Worldwide, 2009“, liberado Abril de 2010
Auditoria
Usuário
Desenvolvedor
Analista de Negócios
Gerência
Administrador
Analista de Processos Process Center
Shared ModelDesigner de Processos
PortalConsole Administrativa
OptimizeDesign
ExecuteDesigner de Processos
Process Optimizer
Portal de Processos
Scoreboards
Desenvolvedor de Integração e/ou Regras de Negócio
Process & Rules Designer
IBM Business Process Manager v7.5
Out-of-box Process Portal
Espaço de trabalho customizado
Opcional Microsoft Add-ons
BPMN Rules Monitoring BPEL ESB
Process Server
Process Designer
Governança do Ciclo BPM
Compartilhamento Controle de Versão
ProjetarEntregarAplicar Melhorias
Medir
Usuários de Negócio e TI Desenvolvedor - TI
Administradores
Usuários de Processo
Integration Designer
Process Center
BPM Repository
Compatibilidade e facilidades de migração de versões anterioresCompatibilidade e facilidades de migração de versões anteriores
IBM Business Process Manager V7.5
Diferentes configurações para diferentes estágios de maturidade de BPM na empresa
Suporte estendida para grandes volumes de processamento, automação com alta qualidade de serviço
Construído sobre componentes SOA flexíveis, serviços de integração corporativos e orquestração
Conjunto completo de capacidades avançadas de BPM
Configurado para atender a projetos típicos de BPM
Para aprimoramento de programas em múltiplos projetos com alto envolvimento de negócios
Suporte básico a integrações de sistemas Rápido retorno: produtividade do usuário melhorada
Para projetos iniciais – servidor único, limite de usuários – sem cluster
Baixo investimento inicial Fácil de instalar e de usar
Configurado para os primeiros projetos de BPM
Advanced
Standard
Express
IBM BPM V7.5 – Ofertas sob medida
http://mariocosta.typepad.com
Duvidas & Perguntas
OBRIGADO !
Rafael O. Lamari Jr.
Tel. 11-3254.6200