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Eis uma palestra inovadora sobre a Gestão da Qualidade, liderança com métodos humanizados e que funcionam!Palestrada ministrada em Betim MG, dia 16 junho de 2010,
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Qualidade é quando o consumidor percebe no produto/serviço.
QUALIDADE : A BUSCA!
A EMPRESA TEM IMPORTÂNCIA PARA AS PESSOAS?
Egoístas: se interessam- quando se interessam - é pelo PRODUTO que lhes deêm soluções!
COMO FAZER COM QUE PESSOAS realmente se interessem pelo PRODUTO que oferecemos?
SATISFAÇÃO, UM PROCESSO COMPLETO!
QUALIDADE!
AS PESSOAS TÊM NECESSIDADES;
QUEREM QUALIDADE E PREÇO BAIXO!
BUSCAM SOLUÇÕES!
CONSUMIDORES/NECESSIDADES X PRODUTO
O CUSTO determina o PREÇO
Quer pagar QUANTO?
VISÃO ARCAICA VISÃO ATUALIZADA
QUALIDADE POR QUE?
SOBREVIVENCIA
COMPETITIVIDADE
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE (PREFERENCIA DO CLIENTE)
ProjetoPerfeito
Fabricaçãoperfeita
SegurançaDo Cliente
AssistênciaPerfeita
Entrega noPrazo Certo
Custo Baixo
INTERLIGAÇÃO DA EMPRESA COM O MEIO
CLIENTES (Sua Majestade)
COLABORADORES
ACIONISTAS
Atividades da função gerencial que determinam:
1. A política da qualidade,2. Objetivos e as responsabilidades, que os
implementam por meios tais como: - planejamento da qualidade,- garantia da qualidade e melhoria da qualidade dentro de um processo CONTÍNUO.
• Exigência dos clientes;
• Exigência do mercado;
• Adaptação à mudanças;
• Maior formalização do Sistema da Qualidade;
• Exigência de Órgãos Regulamentadores;
• Melhor Definição de Controles e Indicadores;
• Marketing;
• Outros.
Sistema de Gestão da Qualidade, POR QUE?
NA QUALIDADE TEMOS:
• Desempenho;• Características;• Confiabilidade;• Durabilidade;• Atendimento;• Estética;• Qualidade percebida;• Conformidade.
Séc. 11 a. C. até séc. 8 a. C
“É proibido colocar à venda utensílios, carros, tecidos de algodão e de seda cujas as dimensões ou requisitos da qualidade não atendam às exigências das normas.”
FASE DO ARTESÃO
FASE DA ABORDAGEM SISTÊMICA
FASE DA REVOLUÇÃOINDUSTRIAL
FASE DA GLOBALIZAÇÃO
Liderança Compartilhada;
Treinamento Contínuo;
Comunicação Funcional;
Cultura de Comprometimento;
Motivação;
Mudanças.
MOTIVOS AÇÃO
HUMANIZAR
• APRENDEMOS O QUE PRATICAMOS (Aristóteles).
• “SOMOS RESULTADO DO QUE FAZEMOS,
E NÃO DO QUE SIMPLESMENTE SABEMOS.”
MANUTENÇÃO DO HÁBITO
Treinamentos que Valorizem os
ERROS!• Errando e
aprendendo...
• “Sou responsável por minha evolução!”
PRECISO DE ORIENTAÇÃO...
“Nada há de permanecer, exceto a mudança”Heráclito, 450 AC