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ÍNDICE
Introdução ...................................................................................................................................3
1.Mcel – Moçambique celular .....................................................................................................4
1.1.Missão ...................................................................................................................................4
1.2.Estrutura de valores ...............................................................................................................4
1.3.Relativamente às Pessoas ......................................................................................................4
1.4.Relativamente aos Relacionamentos ......................................................................................4
1.5.Relativamente aos Processos .................................................................................................5
1.6.Relativamente aos Produtos e Serviços ..................................................................................5
2.Responsabilidade social corporativa da Mcel ............................................................................5
Conclusão ................................................................................................................................. 10
Bibliografia ............................................................................................................................... 11
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RESPONSABILIDADE SOCIAL DA MCEL
Autor: Sergio Alfredo Macore – Mozambique – Nampula cidade.
Celular: + 258 846458829 - +258 826677547
E-mail: [email protected] – [email protected]
Facebook: ( Helldriver Rapper Rapper)
Introdução
O presente trabalho, tem objectivo central de mostrar as actividades referentes a responsabilidade
social que estão sendo levados a cabo pela empresa Moçambicana – Mcel. Na verdade, essa
empresa é a primeira operadora de telefonia móvel em Moçambique. Fundada em Novembro de
1997, a mcel tem sido responsável pelo crescimento do serviço de telefonia móvel celular no
nosso País.
Nos últimos anos, a mcel tem vindo a destacar-se nas suas ofertas comerciais, continuando a
liderar na inovação de Produtos e Serviços e reforçando a sua força de vendas através de uma
equipa bem treinada de Gestores Corporativos, que estão prontamente disponíveis para ajudá-lo.
Por outro lado, o seu posicionamento no mercado Moçambicano tem sido reforçado por três
pilares que sustentam a sua estratégia de marca – a Moçambicanidade, a Felicidade e a
Conectividade, estão presentes de uma forma consistente e inovadora em toda a sua
comunicação.
A mcel foi também a primeira operadora do País a disponibilizar acesso a tecnologias de ponta
como são os casos do 3G e Blackberry, mostrando assim o seu compromisso de continuar a ser a
operadora com os melhores serviços e ofertas aos seus clientes.
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1.Mcel – Moçambique celular
1.1.Missão
Ser o operador e a marca preferida em Moçambique.
Através do fornecimento de produtos e serviços de voz, dados e banda larga de qualidade e
padrão mundial, fáceis de utilizar, a preços atractivos e com elevado profissionalismo e
competitividade; E, para esse fim, a mcel tornar-se-á a empresa moçambicana mais orientada ao
cliente e, actuando de uma forma social e ambientalmente responsável, agregando
simultaneamente valor aos seus parceiros.
1.2.Estrutura de valores
A seguinte estrutura de valores orientará a empresa na materialização da sua declaração de
missão:
1.3.Relativamente às Pessoas
Integridade – valorizamos a conduta honesta, humilde e leal aos interesses da empresa
Profissionalismo – valorizamos a competência técnica, dedicação e postura ética
1.4.Relativamente aos Relacionamentos
Transparência – assumimos e integramos os princípios de lealdade e de verdade;
Foco no Cliente – valorizamos o cliente como o foco principal, de modo a atender e
superar as suas expectativas de produtos e serviços de qualidade. A sua satisfação é o
nosso valor fundamental;
Responsabilidade social e ambiental – Reconhecemos o papel social da mcel no País e
o impacto das acções da empresa na responsabilidade e inclusão social, actuamos com
respeito à diversidade e à valorização da cultura;
Orgulho de ser Moçambicana – somos uma empresa moçambicana de referência e
buscamos elevar e promover a nação.
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1.5.Relativamente aos Processos
Responsabilização – assumimos a responsabilidade pelos nossos actos e deveres
inerentes à empresa;
Trabalho em equipa – comprovadamente, somos melhores quando trabalhamos juntos;
Boa governação – toma decisões de forma participativa, objectiva e imparcial;
Proactividade – agimos proactivamente para transforma ideias em resultados e agregar
valor aos processos em que estamos envolvidos.
1.6.Relativamente aos Produtos e Serviços
Qualidade – primamos por cumprir e exceder os requisitos da norma em busca de
melhoria contínua;
Inovação – investimos em soluções inovadoras que nos possibilitem a comunicação de
modo simples, acessível e sempre à frente do mercado;
Competitividade – não há limites para a ambição saudável de ser a Líder do mercado.
2.Responsabilidade social corporativa da Mcel
À semelhança do que acontece em diversas áreas da sua actuação, a mcel desenvolveu durante o
ano de 2014 um intenso programa de responsabilidade social que reforça o seu posicionamento
na sociedade, ciente que a sua intervenção nas áreas da Educação, Saúde, Desporto e Cultura
contribuiu para a melhoria da qualidade de vida das pessoas, reforçando a posição de líder
nacional na consolidação das suas práticas socialmente responsáveis.
A revisão do Código de Conduta Ética da mcel, desenhado com base nos princípios da
Responsabilidade Social Corporativa, permitiram o desenvolvimento de um bom clima
organizacional da empresa, através de um conjunto de valores que visam funcionar como
indicadores claros de conduta ética nas normas e procedimentos internos da empresa a serem
cumpridos por todos os seus colaboradores.
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Na Educação, a mcel celebrou um memorando de entendimento com o Ministério da Ciência e
Tecnologia, visando a implementação de Centros Multimédia Comunitários em seis distritos do
País, um projecto que consiste na disponibilização de vídeo-cursos, manuais de competências
técnico-profissionais sobre desenvolvimento comunitário, agricultura, pecuária e outros, para
incentivar o empreendedorismo no país, como forma de aproximar às populações das
Tecnologias de Informação e Comunicação.
Ainda no sector da Educação, o apoio da mcel estendeu-se mais uma vez às Olimpíadas de
Informática realizadas em todas as províncias de Moçambique, um concurso promovido pelo
Ministério da Ciência e Tecnologia, com o objectivo de estimular o interesse dos alunos da 8ª à
10ª classe, ou equivalente, pelo desenvolvimento tecnológico e capacitá-los no uso das
tecnologias de informação e comunicação.
Num projecto que se enquadra no desenvolvimento da educação no país, assegurando aos
estudantes moçambicanos um intercâmbio académico e profissional internacional, a mcel
renovou a sua parceria com a AIESEC Moçambique, uma organização gerida por jovens
estudantes que tem como objectivo desenvolver o potencial humano, através de uma plataforma
internacional para o desenvolvimento de futuros líderes da sociedade moçambicana, apoiando
financeiramente à organização para poder desenvolver as suas actividades no sector da educação.
No que concerne à Saúde, a mcel em parceria com o Ministério da Saúde envolveu-se na
campanha nacional de saúde oral, designada “Criança Sorridente, Escola Feliz", que abrange
cerca de 30 mil crianças de 10 escolas e igual número de creches, com o objectivo de sensibilizar
e motivar a comunidade escolar sobre a importância dos cuidados de saúde oral, contribuindo
para a melhoria da condição da saúde das crianças na idade pré-escolar, escolar e da população
em geral.
Para assinalar o Dia Internacional da Criança, a mcel ofereceu aos filhos dos seus colaboradores
diversos quites ligados ao tema ambiental, como forma de consciencializar e sensibilizar as
crianças sobre a importância da protecção do ambiente, através de acções ambientalmente
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sustentáveis como a prática de reciclagem dos materiais e implementar acções que visem a
redução dos impactos ambientais e de consumo de recursos naturais.
Ainda no âmbito da sua actuação socialmente responsável e como forma de promover o trabalho
voluntário na empresa, a mcel ofereceu ao Centro de Acolhimento Reencontro, responsável por 7
mil crianças carenciadas nas cidades de Maputo e Gaza, artigos diversos, entre eles 100 redes
mosquiteiras e igual número de mochilas escolares, 55 sacos cama, refeições e camisetes,
resultantes do reflexo do forte espírito solidário e voluntário dos seus colaboradores.
No percurso do ano 2014, a operadora orgulhosamente moçambicana que dentre as suas acções
socialmente responsáveis privilegia também a Cultura, especificamente a literatura
moçambicana, patrocinou as obras literárias denominadas "Memórias da Revolução 1962-1974"
e "Samora Machel na Memória do Povo e do Mundo”, do Centro de Pesquisa da História da Luta
de Libertação Nacional e parte destes livros serão oferecidos às Bibliotecas das Universidades e
Escolas Secundárias do País, ainda no âmbito da Responsabilidade Social Corporativa da mcel.
Foram igualmente patrocinadas as obras dos escritores Ana Mafalda Leite, Noémia de Sousa,
Eduardo White e Nelson Chacha, como forma de promover e resgatar a cultura e identidade
moçambicana.
Para responder às crescentes preocupações dos cidadãos moçambicanos no que respeita à
prevenção e combate aos acidentes de viação e suas consequências nefastas, a mcel, ainda dentro
das suas acções socialmente responsáveis, ofereceu à Polícia de Trânsito de Moçambique, uma
sala completa de informática, para a instalação de uma base de dados para o registo e cadastro de
viaturas e multas aos automobilistas. Com este apoio, a corporação passou a ter um instrumento
para melhor controlo e gestão das infracções ao código de estradas.
Nos finais de 2014, a mcel promoveu internamente a tradicional Feira do Livro, que consiste na
troca de livros de autores patrocinados pela empresa por produtos alimentares não perecíveis,
como resultado desta acção cerca de 367 quilogramas de alimentos não perecíveis foram
oferecidos à Pediatria do Hospital Psiquiátrico do Infulene, como forma de demonstrar o seu
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papel solidário junto das pessoas que precisam e proporcionando um natal sorridente aos
doentes. Na verdade, o ano de 2014 foi para a mcel um ano de grandes êxitos pela comemoração
do seu 15º aniversário e aliado a este marco várias acções de responsabilidade social corporativa
foram desenvolvidas ao longo doa ano como forma de reforçar mais uma vez o seu
posicionamento na sociedade, focando os projectos nas áreas da Educação, Saúde, Desporto e
Cultura.
A adopção de uma postura corporativa, através de um conjunto de valores que funcionam como
indicadores claros de conduta ética nas normas e procedimentos internos da empresa a serem
cumpridos por todos os seus colaboradores, permitiram mais uma vez o desenvolvimento de um
bom clima organizacional da empresa. Na Educação, a mcel e o Gabinete da Esposa do
Presidente da República, rubricaram um memorando de entendimento ao abrigo do qual, a
empresa irá financiar durante três anos o projecto de Formação e Promoção de Auto-Emprego na
aquisição de kits profissionalizantes para as áreas de electricistas, canalizadores, pedreiros,
serralheiros e outras áreas de formação técnica-profissional para incentivar e promover o
empreendedorismo no país.
Prosseguindo nesta área, o apoio da mcel estendeu-se à oferta de uma biblioteca à Escola
Secundária de Coalane, na cidade de Quelimane e uma sala de informática completa à Escola
Secundária de Rapale, na província de Nampula para permitir a inclusão digital das populações
residentes em zonas recônditas do país.
Com o intuito de aliar as suas acções às prioridades do governo e aos objectivos do Milénio, a
mcel e o Ministério da Ciência e Tecnologia rubricaram um memorando de entendimento,
visando a instalação de computadores nos Centros de Transferência de Tecnologias e
Desenvolvimento Humano das Vilas do Milénio, tendo sido a primeira instalação na Vila de
Lionde, no distrito de Chókwè, na província de Gaza para dar continuidade à formação
comunitária dos beneficiários do Programa Nacional das Vilas do Milénio.
Ao abrigo do mesmo acordo, a mcel ofereceu igualmente à Vila do Milénio de Itoculo, na
Província de Nampula uma sala de informática completa para o funcionamento da como forma
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de reduzir o fosso digital nas comunidades moçambicanas, através da disponibilização de
tecnologias de informação e comunicação. No que concerne à Saúde, a mcel em parceria com o
Ministério da Saúde desenvolveram pela segunda vez, a campanha nacional de saúde oral,
designada “Criança Sorridente, Escola Feliz", que abrange cerca de 30 mil crianças de 10
escolas, com o objectivo de sensibilizar e motivar a comunidade escolar sobre a importância dos
cuidados de saúde oral, contribuindo para a melhoria das condições de saúde das crianças na
idade escolar e da população em geral.
Alavancando a sua política socialmente responsável, a mcel não ficou alheia às calamidades
naturais que assolaram o país em meados do mês de Janeiro de 2014, causadas pelos ciclones
Dando e Funso e para demonstrar o seu cometimento com as causas sociais cerca 2.500 pessoas
afectadas pelos efeitos dos ciclones beneficiaram de apoio em bens de socorro como lonas
familiares, cobertores, artigos de cozinha, redes mosquiteiras, entre outros artigos para mitigar o
sofrimento das vítimas.
Ainda no âmbito da sua actuação socialmente responsável e como forma de promover o trabalho
voluntário dentro da empresa, um grupo de colaboradores participou numa campanha de doação
de sangue no Banco de Sangue do Hospital Central de Maputo, por ocasião da celebração do Dia
Nacional do Dador de Sangue.
No percurso do ano 2014, patrocinou a edição de várias obras literárias, nomeadamente, Silêncio
Escancarado de Rui Nogar, Protagonistas da Luta de Libertação Nacional” da autoria de Ana
Mussanhane, Gramática de Gitonga, da autoria de Muagi Cabrá entre outras, como forma de
contribuir para a elevação da cultura e identidade moçambicana. Demostrando o seu
cometimento para com a saúde e bem-estar dos seus colaboradores e familiares, a mcel
promoveu, no quadro das celebrações do seu 15º aniversário, uma feira de saúde que juntou perto
de 300 colaboradores no campo do Clube Desportivo de Maputo. Nesta feira, foram
desenvolvidas várias actividades, entre elas, ginástica aeróbia, rastreios médicos gratuitos dos
níveis de glicemia, HIV/SIDA, medição de tensão arterial e decorreram actividades desportivas e
palestras sobre diversos temas ligados à saúde.
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Conclusão
Ao chegar o fim deste trabalho, conclui que, nos dias de hoje, a preocupação com aspectos
sociais e ambientais já faz parte dos negócios. A responsabilidade social é tema permanente na
agenda das organizações. É raro encontrar uma empresa que não tenha algum princípio ou valor
relacionado às questões sociais, tais como a eliminação do trabalho infantil; ou ambientais, como
a redução de seus resíduos sólidos. No entanto, o que se nota é a pluralidade de princípios e a
dificuldade de incorporá-los de maneira que os resultados sejam percebidos nas práticas
quotidianas da organização. Isto é, vive-se um momento em que o discurso está consolidado, há
a vontade de gerenciar a responsabilidade social e, portanto, aparecem os desafios naturais desse
movimento.
Contudo, é sabido que a responsabilidade social é quando empresas, de forma voluntária,
adoptam posturas, comportamentos e acções que promovam o bem-estar dos seus públicos
interno e externo. É uma prática voluntária pois não deve ser confundida exclusivamente por
acções compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos externos (como fiscais,
por exemplo). O conceito, nessa visão, envolve o benefício da colectividade, seja ela relativa ao
público interno (funcionários, accionistas, etc.) ou atores externos (comunidade, parceiros, meio
ambiente, etc.).
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Bibliografia
Plano estratégico da Mcel – Moçambique celular. Publicado. Maputo 2015.
RESPONSABILIDADE SOCIAL DA MCEL
Autor: Sergio Alfredo Macore – Mozambique – Nampula cidade.
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