V. >tors, em vendas anuais." A Kroger, cm contrapartida, era uma r-rxpressiva rede de mercados, menor que a metade da A&R o mi ir" desempenho que mal acompanhava a média do mercado.

No entanto, na década de 1960, a A&P começou a perder o fiC-ilíbrio, enquanto a Kroger começou a lançar as bases de sua arir.^ição para se tornar uma empresa excelente. De 1959 até J 973, jrr.ras as empresas estiveram defasadas em relação ao mercado, CD*T. a Kroger um pouquinho na frente da A&P Depois disso, as i- empresas trilharam caminhos inteiramente opostos - e, ao ï .' dos 25 anos seguintes, o retorno acumulado da Kroger foi dez :?; íiiperior ao mercado e oito vezes melhor do que o da A&R l <mo pôde ocorrer uma inversão assim tão impressionante? E é que uma empresa tão excepcional como a A&P se tornou T_nm?

* AxP tinha o modelo perfeito para a primeira metade do sécu-XX. em que duas guerras mundiais e uma depressão impuseram ei/dade aos americanos: hortifruti baratos e em quantidade, j :>> em lojas utilitárias. Na segunda e mais próspera metade do .-•'. porém, os americanos mudaram. Queriam lojas mais boni-:r_ii'. >res, com mais opções. Queriam pão fresquinho, flores, ali-saudáveis, remédios para resfriado, produtos frescos, 45 ;i.s de cereais e dez tipos de leite para escolher. Queriam itens :•<. como cinco tipos diferentes de brotos de vegetais bem i.em de várias misturas de proteína em pó e ervas curativas . Ah, e queriam também poder realizar as operações banca-

•~iar as vacinas anuais para gripe enquanto faziam compras. ."à. eles não queriam mais os mercadinhos. Queriam•.i>. com um "S" enorme estampado no balcão - que ofere-rrancamente tudo num só lugar, com estacionamentos e-, r recos em conta, chão limpo e zilhões de caixas.> calor do momento, você pode estar pensando: "Tá bem. i ->:oria da A&P é a história de

uma empresa que envelhe-e c_r ::nha uma estratégia correra para sua época, mas os tem-C-irvirn e o mundo também, enquanto empresas mais jovens í ir:i-nadas passaram a oferecer aos clientes mais do que eles i_— O que há de tão interessante nisso?"

Empresas feiUn r1.;1., 103

Mercado USS3.42Kroger: USSi 2?

A&P: USSC ••973

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