Análise e Utilização de Gestão do Análise e Utilização de Gestão do Conhecimento no Apoio ao Conhecimento no Apoio ao

Desenvolvimento de Sistemas Não Desenvolvimento de Sistemas Não DocumentadosDocumentados

Salvador, Novembro de 2007.

Universidade Salvador – UNIFACSMestrado em Sistemas e Computação

Gerência de Conhecimento

Por:Alberto Torres, Luiz Matos, Yuri Araujo

Roteiro da Apresentação

Introdução Framework de Trittmann Processo de Implantação (Atividades

GC) Definição do Estudo Experimental Considerações Finais

Introdução

• Objetivo da Proposta

Analisar, propor e implementar um ambiente de Gestão do Conhecimento na Divisão de Administração de Sistemas (DIASI) do Departamento de Polícia Rodoviária Federal (DPRF).

• Objetivo do Experimento

Avaliar a efetividade da utilização de uma ferramenta de Gerência do Conhecimento na construção de novas funcionalidades em software não documentado.

Introdução

• Cenário do ExperimentoConsiste de equipes de desenvolvimento geograficamente separadas que irão desenvolver a mesma funcionalidade, utilizando diferentes abordagens, e contando ou não com uma equipe de apoio detentora do conhecimento tácito.

– Equipe 1 (2 pessoas): Terá a disposição apenas o código fonte, o código objeto e a especificação da funcionalidade;

– Equipe 2 (2 pessoas): Contará com os mesmos artefatos da equipe 1 e mais o contato local com a equipe de apoio;

– Equipe 3 (2 pessoas): Contará com os artefatos da equipe 1 e mais uma base de conhecimento explícito sobre o funcionamento do Sistema que será alimentado pela equipe de apoio.

Framework de Trittmann

• Efeito desejado da solução:– Otimização

• Dimensões:– Infra-estrutura Técnica

• Utilização de um SGC para transferência do conhecimento codificado;

– Estrutura Organizacional• Unidade centralizada (DIASI) mas não totalmente

dedicada a GC;– Coordenação

• Definição de um Responsável pelo GC;– Motivação

• Motivação extrínseca e intrínseca;

Processo de Implantação

• Nome da EntidadeDivisão de Administração de Sistemas (DIASI) do Departamento de Polícia Rodoviária Federal (DPRF);

• Ramo de atuaçãoDesenvolvimento e manutenção de sistemas adquiridos de terceiros ou próprios.

• Infra-estrutura tecnológica– As unidades estão interligadas através de uma rede

corporativa da DPRF; – As estações de trabalho são padronizadas para o

ambiente de desenvolvimento Java (Eclipse, JBoss);– SGBDs: Interbase e MySQL;– 2 Datacenters.

• Situação atual de GC na empresa- Existe uma ferramenta de fórum pouco utilizada por

não existirem fatores motivadores para utilização de GC.

• Tipos de Conhecimento - Itens de conhecimento não documentados e não disponíveis.

Processo de Implantação

• Problemas identificados

- Ausência de documentação do sistema;

- Funcionalidades são entregues incompletas e fora do prazo;

- Ausência de cultura para GC;

- Centralização de informações sobre aspectos importantes do sistema.

Processo de Implantação

• Alinhamento com a estratégia da Organização– Entregar versões do sistema no prazo e atendendo às

especificações;

• Metas a serem atingidas com GCPermitir que o conhecimento técnico do sistema esteja acessível para todas as equipes que venham a trabalhar em seu desenvolvimento, com o mínimo de intervenção da equipe de apoio.

• Critérios de Sucesso– A produtividade da equipe 3 deve ser superior a das outras equipes.– A quantidade de erros identificados pelo usuário final na

funcionalidade desenvolvida pela equipe 3 deve ser menor do que das outras equipes.

Processo de Implantação

• Atores e Papéis– Responsável pela GC (R);– Consultores de Desenvolvimento (CD);– Desenvolvedores (D);

• Casos de Uso– Detalhar itens de conhecimento (R, CD)– Adicionar conhecimento (CD)– Consultar SGC (D)– Revisar itens de conhecimento (R, CD)– Fornecer feedback (D)– Analisar feedback (R)

Processo de Implantação

• Necessidades de Conhecimento (Itens de Conhecimento)

– Acesso a dados– Controle de Acesso– Componentes

– Próprios– De Terceiros

– Diversos– Padrões

– Interface– Nomenclatura de Código Fonte– Nomenclatura de Objetos de Bancos de Dados

– Relatórios– Rotinas Utilitárias– Tutoriais

Processo de Implantação

Reunião com Responsável pela GC para alinhamentos finais e devida comunicação da disponibilidade do sistema.

Processo de Implantação

DIASI

Envia comunicado informando sobre:- implantação do SGC; - os atores e papéis;- prazos na participação da equipe na construção do conhecimento.

Desenvolvedores

Enviam conteúdo referente aos itens de conhecimento aos CDs

Consultores de Desenvolvimento

Analisam, filtram e alimentam o sistema.Com dedicação exclusiva a isso.

• Infra-estrutura técnica do Sistema de GC

Processo de Implantação

Ranking (número de acessos) Personalização de interface Fácil manutenção Persistência de dados Uso de tecnologias consolidadas Diretivas de segurança Software Livre

Autenticação Ambiente Web Fácil navegação Upload de arquivos Fórum de mensagens Integração com serviço de email Notificação de recebimento de mensagem

• Implantação do SGC

– Apoio da alta gerência para difundir a importância do uso da solução principalmente entre os desenvolvedores;

– Propor treinamento para utilização;

– Propor manual de utilização para facilitar o acesso ou uso;

– Mecanismo de compensação do (D)esenvolvedor e do (C)onsultor de (D)esenvolvimento com maior quantidade e maior número de acessos ao seu item de conhecimento;

– Estratégias de motivação de colaboração e acesso;

– Implantação gradual com 1 equipe (conforme experimento).

Processo de Implantação

Planejamento

• Hipótese

– A utilização de uma base de conhecimento explícito sobre o funcionamento / interfaces de um sistema não documentado causa um ganho de produtividade no desenvolvimento de novas funcionalidades sobre este sistema.

• Variáveis Independentes– Documentos de Requisitos da nova funcionalidade;

– Experiência dos indivíduos envolvidos no processo;

– Sistema Legado;

– Ferramenta de Gerência do Conhecimento.

• Variáveis Dependentes– Tempo gasto para o desenvolvimento de uma nova

funcionalidade.

Planejamento

• Seleção dos Envolvidos– 3 equipes com 2 membros cada

– Conhecimento em lógica de programação / desenvolvimento de Sistemas

• Recursos– Software de Gerência do Conhecimento

– Sistema Legado

Planejamento

• Projeto do Experimento

– Fator A: Utilização da Ferramenta de GC

• Tratamento: sim / não

– Fator B: Contato pessoal com a Equipe 1

• Tratamento: sim / não

Equipe 1 Equipe 2 Equipe 3- Fator A Fator B

Planejamento

• Riscos Internos

– O treinamento acerca das tecnologias a serem utilizadas no desenvolvimento teve como pré-requisito apenas conhecimento de lógica de programação, levando a uma heterogeneidade da turma, já que alguns já conheciam Java, Hibernate, EJB e JSF enquanto outras pessoas desenvolviam em outras linguagens não utilizadas no projetos.

Planejamento

Treinamento

• Definição e procedimento:

– O treinamento será conduzido em 10 sessões de quatro horas cada, sendo duas sessões ao dia.

– O conteúdo do treinamento contemplará as tecnologias utilizadas na construção do Sistema não documentado selecionado: Java (2 sessões), Hibernate (2 sessões), EJB (3 sessões), Java Server Faces (3 sessões).

– Participantes: 20 pessoas com conhecimento em lógica de programação em qualquer linguagem.

Execução

• Definição:

– Do grupo de 20 pessoas submetidas ao treinamento acerca das tecnologias do projeto, foram formadas 3 equipes de 2 componentes escolhidos aleatoreamente.

– Cada grupo terá 5 dias para implementar a nova funcionalidade no sistema não documentado, no primeiro dia serão fornecidos os artefatos devidos a cada um dos grupos.

• Definição:

– Ao final do prazo será verificada a evolução de cada grupo. Se um determinado grupo conseguir finalizar o procedimento antes do prazo especificado, deverá, de imediato fornecer os código fonte e objeto, sendo a data e hora da entrega documentada.

– Será analizado o tempo gasto e o produto entregue pelos grupos de forma a se determinar qual o procedimento mais eficiente.

Execução

• Infra-Estrutura Necessária para o experimento

– Definição da Ferramenta de GC a ser implantada

– Implantação da Ferramenta de GC

– Estruturação da Base

– Alimentação da Base de Conhecimento

Execução

• Passo 1

– Lista de Participantes por Equipe

– Formulário de Consentimento

– Introdução ao experimento

– Explicação e preenchimento dos formulários

• Passo 2

– Distribuição dos artefatos às equipes

• Passo 3

– Construção da Funcionalidade

Execução

• Passo 5

– Devolução dos códigos fonte/ objetos Gerados

– Análise dos Resultados

• Passo 6

– Conclusão

Demonstração do SGC ..

Execução

Considerações Finais

• Processo em Andamento, previsão de conclusão Jan/Fev-2008

• Construção de um pacote experimental reutilizável