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Santiago de Compostela 16 a 19 de Junho 5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação 5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação 5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação 5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação Maria do Rosário Alves de Almeida Vasco Renato Marques Gestosa Silva Práticas Práticas de de Comércio Comércio Electrónico Electrónico

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Práticas de Comércio Electrónico

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Santiago de Compostela

16 a 19 de Junho

5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação

Maria do Rosário Alves de AlmeidaVasco Renato Marques Gestosa Silva

PráticasPráticas de de ComércioComércio ElectrónicoElectrónico

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1. A Universidade Aberta1. A Universidade Aberta

2. 2. Práticas de Comércio Electrónico2. 2. Práticas de Comércio Electrónico

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A Universidade Aberta é líder em Portugal de Ensino a Distância

Criada em1988Criada em1988

Tem cerca de10 000 estudantes em todo o mundoTem cerca de10 000 estudantes em todo o mundo

Cerca de 3 000 são PLOP (Países de Língua Oficial Portuguesa)Cerca de 3 000 são PLOP (Países de Língua Oficial Portuguesa)

São adoptados Modelos Pedagógico específicos de eSão adoptados Modelos Pedagógico específicos de e--Learning Learning dentro do Processo de Bolonhadentro do Processo de Bolonha

�� 1º ciclo: 14 Licenciaturas1º ciclo: 14 Licenciaturas

�� 2º ciclo: 23 Mestrados2º ciclo: 23 Mestrados

�� Doutoramentos: Várias áreasDoutoramentos: Várias áreas

�� Cursos de Aprendizagem ao Longo da Vida (ALV)Cursos de Aprendizagem ao Longo da Vida (ALV)

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MMESTRADOESTRADO EMEM CCOMÉRCIOOMÉRCIO EELECTRÓNICOLECTRÓNICO

EE IINTERNETNTERNET

totalmentetotalmente online via online via plataformaplataforma MoodleMoodletotalmentetotalmente online via online via plataformaplataforma MoodleMoodle

http://www.univhttp://www.univ--ab.ptab.pt

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Práticas de Comércio ElectrónicoPráticas de Comércio Electrónico

�� Questão central da comunicaçãoQuestão central da comunicação

�� Revisão da literaturaRevisão da literatura

�� Análise de alguns resultados empíricosAnálise de alguns resultados empíricos

� ConclusõesConclusões

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Questão centralQuestão central

Aceitação do comércio electrónico de uma população-alvo específica e o condicionamento da sua implementação condicionamento da sua implementação face à credibilidade e fiabilidade dos sistemas de segurança e de pagamentos.

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Revisão da literaturaRevisão da literatura

Compra ou venda de bens e/ou serviços através de redes electrónicas de dados, como a Internet, podendo as transacções

Comércio ElectrónicoComércio Electrónico

como a Internet, podendo as transacções ocorrer entre empresas, entre consumidores finais e empresas, ou ainda, entre a administração pública e o sector privado (Gonçalves et al., 2008).

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Revisão da literaturaRevisão da literatura

Abrange o comércio electrónico e a reestruturação de processos empresariais, para optimizar o recurso ao digital e tirar

Negócio ElectrónicoNegócio Electrónico

para optimizar o recurso ao digital e tirar partido das tecnologias de informação e comunicação, de forma a maximizar o valor acrescentado que a organização consegue oferecer ao utilizador/cliente (AEP, 2008).

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Comércio Electrónico vs Negócio ElectrónicoComércio Electrónico vs Negócio Electrónico

Fonte: Luís Gouveia - Negócio Electrónico: Conceitos e Perspectivas de Desenvolvimento.

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Análise de alguns resultadosAnálise de alguns resultadosInvestigação por questionárioInvestigação por questionário

�� TrabalhoTrabalho de campo: de campo: Mês de Novembro de 2009, através de contactos pessoais, de e-mails e utilizado a

ferramenta SurveyMonkey para a recolha da informação;

��PopulaçãoPopulação--alvoalvo: : CercaCerca de 3 700 de 3 700 alunosalunos do do InstitutoInstituto��PopulaçãoPopulação--alvoalvo: : CercaCerca de 3 700 de 3 700 alunosalunos do do InstitutoInstituto

PolitécnicoPolitécnico de de TomarTomar; ;

�� AmostraAmostra: : validados 250 questionários correspondendo a 7% da população-alvo;

� Tratamento de dados: utilização do SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 17.0.

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Análise de alguns resultadosAnálise de alguns resultadosInvestigação por questionárioInvestigação por questionário

�� MédiaMédia de de idadesidades: : 26 anos;

��AnoAno de de frequênciafrequência dada licenciaturalicenciatura: : 1º 1º anoano –– 67,3%67,3%1º 1º anoano –– 67,3%67,3%

2º 2º anoano –– 4,9%4,9%

3º 3º anoano –– 16,1%16,1%

CursosCursos de de especializaçãoespecialização tecnológicatecnológica –– 11,7%11,7%

�� EstatutoEstatuto de de estudanteestudante: : OrdinárioOrdinário –– 67,3%67,3%

TrabalhadorTrabalhador –– 4,9%4,9%

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ATITUDE PERANTE O COMÉRCIO ELECTRÓNICO

�78,8% dos respondentes visita sites à procura de

informação sobre os produtos e/ou serviços sendo a

aquisição efectiva efectuada através do comércio

tradicional;tradicional;

�15,5% dos inquiridos, adquire, sempre ou na maioria

das vezes, produtos e/ou serviços via Internet;

�5,8% afirma que nem sequer visita sites à procura de

informação.

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Análise de alguns resultadosAnálise de alguns resultadosInvestigação por questionárioInvestigação por questionário

Analisando alguns estimadores, e considerando as

evidências empíricas mais relevantes, verifica-se que

existe correlação entre a variável "Experiência em compras via Internet" e as seguintes variáveis:compras via Internet" e as seguintes variáveis:

"Tempo de utilização da Internet";"Frequência de acesso à Internet“.

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Experiência em Experiência em ee--compras vs compras vs Tempo de utilização da InternetTempo de utilização da Internet

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Experiência em Experiência em ee--compras vs compras vs Frequência de acesso à InternetFrequência de acesso à Internet

Já realizoucompras viaInternet?

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Receio de efectuar pagamentos com Receio de efectuar pagamentos com cartão de créditocartão de crédito

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ConclusõesConclusões

UUma parte significativa dos respondentes utiliza a Internet há mais de 5 anos e com frequência diária.

A atitude dominante perante o comércio electrónico consiste em consultar sites à procura de informação detalhada sobre produtos e/ou serviços, para depois comprar no comércio produtos e/ou serviços, para depois comprar no comércio

tradicional.

Da análise dos resultados constata-se por parte dos respondentes alguma desconfiança relativamente à realização de compras via Internet, manifestando reservas quanto à segurança do processo ou quanto à privacidade.

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Maria do Rosário A. Almeida

[email protected]

Muito obrigada

[email protected]

Vasco Renato M. G. Silva

Teve o apoio financeiro da Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT)