Atenção a comunicaçãoCarlos Eduardo Nunes, PMP, ITIL

Para lidar bem com pessoas é necessário saber se comunicar.

No Estudo de Benchmarking, em Gerenciamento de Projetos, do Project Management Institute (PMI®, 2010), realizado com 460 empresas em nível Brasil, em 2010, registraram-se os seguintes resultados relacionados com a comunicação:

1. Nos aspectos considerados na metodologia de Gerenciamento de Projetos, a comunicação está em 4º lugar, com 67,6%.

2. No item Documentos, nas metodologias existentes em Gerenciamento de projetos, o Plano de Comunicação está em 12º lugar, com 56,5%.

3. Dentre as habilidades mais valorizadas pelas organizações no Gerenciamento de Projetos, a comunicação está em 2º lugar, com 44,2%.

4. Das habilidades deficientes que as organizações consideram existentes em seus profissionais em Gerenciamento de Projetos, a comunicação está em 1º lugar, com 53,8%.

5. Dos problemas que ocorrem com mais frequência nos projetos da organização, a comunicação está em 3º lugar, com 40,1%.

O sucesso de um gerente de projetos ou qualquer gerente funcional depende em muito da sua habilidade de se comunicar bem.

Essa boa comunicação facilita a motivação da equipe, líderes que entendem isso podem usar a linguagem para que as pessoas caminhem na direção que a organização necessita, alcançando os resultados esperados.

Em um curso de PMP o professor afirmou que 90% do tempo do GP é dedicado a comunicação, acredito que em todos os outros setores o percentual deva ser semelhante.

Infelizmente algumas organizações se preocupam mais com ferramentas do que com pessoas. O melhor caminho é desenvolver a boa comunicação em todos os níveis e usar as ferramentas apenas para o registro.

Fico pasmo com alguns gestores que não gostam de fazer reuniões, ou aqueles que fazem reuniões de horas que não leva nada a lugar nenhum. A reunião deve ter um objetivo claro, não permitir desvios e debates desconexos. Esse cenário mostra o quão despreparado o gestor é no quesito comunicação.

A comunicação envolve muito mais do que apenas palavras. As palavras são apenas uma pequena parte da nossa capacidade de expressão como seres humanos. Estudos demonstram que numa apresentação diante de um grupo de pessoas:

55% do impacto da comunicação são determinados pela linguagem corporal

38% pelo tom de voz

7% apenas pelas palavras e conteúdo da apresentação.

Sendo assim, mesmo no envio de um e-mail eficaz teremos apenas 7% de uma comunicação efetiva.

Vejo a comunicação como o principal pilar de integração entre todas as atividades de qualquer organização.