Atividade 3 - Elaboração do pré-projetoTema – Curso de Formação em Elearning sobre Gestão de Conflitos

Maria Emanuel Melo de Almeida aluna nº 905486UC – Metodologia de Projetos em eLearning [12091]

Docente: Branca MirandaMestrado em Pedagogia do Elearning (MPeL8)

Introdução

A atividade nº 3 da UC – Metodologia de Projetos em eLearning lecionada pela Profa.

Branca Miranda no Mestrado em Pedagogia do Elearning (MPeL8) consta da

elaboração de um pré-projeto que no meu caso possui como tema Curso de Formação

em Elearning sobre Gestão de Conflitos.

Antes de iniciar o trabalho devo dizer que não tive a oportunidade de trocar impressões

com a Profa. Lina sobre o meu projeto e à medida que procurava responder aos itens

mencionados na “Estrutura do Trabalho de Pré-projeto” apresentado pela Profa. Branca

encontrei-me diversas vezes perante um dilema de não saber se estava a responder ao

desejado ou já me encontrava inserida no projeto que desejo construir.

No ponto 1. “Apresentação da problemática – revisão da literatura. Neste ponto deve

fazer a definição da problemática e seu enquadramento teórico, procurando fazer uma

breve revisão da literatura (atualizada) relacionada com a problemática em estudo.”

Fiz uma breve apresentação do que se entende por conflito e quais as respostas possíveis

a um conflito. Este aspeto resume-se a uma breve exposição, pois há muito para dizer

sobre este assunto e não percebi se teria de fazer uma revisão de literatura exaustiva

neste momento de apresentação do pré-projeto.

Relativamente ao ponto 2. “Diagnóstico e definição do problema Aqui deve ser

explicitada a situação problemática através da identificação clara de constrangimentos e

fatores que permitem o desenvolvimento do projeto. Do diagnóstico efetuado deve

resultar e identificação de um problema a que se pretende responder com o projeto.”

Devo dizer que não foi possível identificar nem os constrangimentos nem os fatores que

permitem a identificação do projeto, visto não ter realizado ainda o respetivo

diagnóstico.

No ponto 3. “Identificação da estratégia de ação e objetivos a atingir. Neste ponto

devem estabelecer a vossa estratégia de ação (o que pretendem fazer para responder ao

problema identificado em 1.2) e clarificados os objetivos a atingir com o vosso projeto.”

Procurei apresentar o objetivo geral, o que se pretende realizar ao longo do curso e

relativamente à estratégia de ação apresentam-se os conteúdos programáticos que se

quer desenvolver ao longo do mesmo.

No que respeita ao ponto 4. “Metodologia de trabalho. Depois de definida a estratégia

de ação explicitam como a vão implementar, descrevendo os diferentes passos

necessários para o seu desenvolvimento, tendo em atenção a necessidade o projeto ter

uma metodologia coerente e teoricamente validada. Neste ponto devem atender à

necessidade de recorrer à bibliografia relativa às metodologias (por exemplo, ser

fizerem um inquérito devem explicar os cuidados que vão ter para que os resultados

sejam válidos).” Neste ponto, apresenta-se a metodologia a utilizar no curso que me

proponho realizar. No entanto, refere-se também a possibilidade de proceder a aplicação

de questionários e entrevistas aos formandos, assim como aos que de algum modo já

tenham realizado cursos semelhantes. Com estes instrumentos de análise será possível

proceder a uma abordagem qualitativa e/ou quantitativa.

No que respeita ao ponto 5. “Plano de atividades: descrição das tarefas, objetivos

específicos e elaboração de um Cronograma. Deseja-se que façam uma descrição mais

detalhada das tarefas a realizar com a indicação dos objetivos que desejam alcançar com

as diferentes atividades que se propõem desenvolver. No final deverão apresentar um

cronograma com duas entradas: 1) as tarefas; 2) prazos.” Procurou-se apresentar

algumas tarefas a desenvolver ao longo do curso e os objetivos específicos que se

pretende alcançar com o Curso de Formação em Elearning sobre Gestão de Conflitos.

Estou consciente que ficou por concretizar a realização de um cronograma, pois não

possuo ainda material suficiente para a sua elaboração e não sei se este projeto vai ao

encontro de quanto é requerido pela Coordenação do Mestrado, por motivos expostos

anteriormente.

Contudo, procurei ir ao encontro de quanto é pedido na atividade 3 – elaboração do pré-

projeto, não obstante por vezes me sentisse confusa entre o que é a minha proposta

inicial de projeto e a extensão de questões que nos foram solicitadas.

1. Apresentação da problemática – revisão da literatura

É de relevar que vivendo em sociedade, somos diariamente confrontados com situações

de conflito que interferem com a vida pessoal e profissional. O desenvolvimento de

estratégias para conseguir gerir conflitos e a aplicação de comportamentos praticados e

interiorizados previamente, facilita a superação de obstáculos no atual contexto em que

vivemos.

Através da história, reconhece-se que os acontecimentos de maior destaque derivaram,

muitas vezes, dos conflitos. Atualmente, com níveis de intensidade diferentes, todos os

indivíduos se encontram envolvidos em diferentes tipos de conflito. É precisamente por

ser comum a todos os indivíduos que o conflito é um ponto de partida e de referência na

educação formal, informal e não formal. O estudo dos conflitos supõe, entre outros

aspetos, a abordagem das suas raízes mais profundas, a sua evolução, vinculações,

atores e possibilidades de transformação e regulação.

Fisas (1998: 185) considera que o conflito é um «processo interativo que se origina num

determinado contexto». É uma construção social, uma criação humana diferente da

violência, pois há conflitos sem violência, mas o contrário não se verifica. O conflito é

ainda positivo ou negativo conforme o modo como surge, como é conduzido e como

termina. O conflito pode originar uma ação pacífica, quando considera os intervenientes

ajudados ou não por terceiros. O que prejudica as atitudes e o comportamento dos

intervenientes é, por vezes, uma incompatibilidade entre estes, que deriva, entre outras

coisas, da diversidade de valores, de afetos, de crenças e de insatisfações.

São inúmeras as respostas possíveis ao conflito e podem ir desde a negociação com o

adversário à sua destruição. A gestão ideal de um conflito consiste em limitar as

respostas de tal modo que não se chegue à violência física nem à guerra.

Por quanto foi dito anteriormente proponho-me apresentar este pré-projeto que consta

da programação de um Curso de Formação em Elearning sobre Gestão de Conflitos.

2. Diagnóstico e definição do problema

Este projeto pretende ser uma proposta de um curso de formação a distância, a fim de

facilitar a formação de pessoas que se encontram a longas distâncias que não possuem a

possibilidade de se deslocarem para realizar a formação pretendida e por sua vez os

formadores também não usufruem dessa hipótese devido não só à questão económica,

como também à diferença de calendário laboral existente entre diferentes continentes.

Neste projeto pretende-se utilizar ferramentas elearning, nomeadamente a plataforma

MOODLE, a fim de permitir um melhor acesso à formação a longa distância.

Inicia-se o curso com uma avaliação diagnóstica, através da aplicação de um

questionário diagnóstico que tem como principal objetivo caraterizar os formandos

relativamente às suas capacidades, interesses, motivações e identificar as características

específicas do grupo de trabalho para que, de modo sustentado, a equipa de formadores

possa adequar o percurso de aprendizagem.

Este tipo de avaliação permite dar resposta à seguinte questão: Como se situam os

formandos, a nível cognitivo e afetivo, perante o tema (conteúdos) a desenvolver?

No que respeita ao público-alvo o curso pretende envolver um público-alvo que tenha

como objetivo aprender a resolver conflitos em diversos contextos. Portanto, destina-se

a professores, assim como a todos os potenciais interessados cuja área de atividade

dependa do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa,

cargos de chefias, relações públicas/técnicos de recursos humanos, coordenadores

pedagógicos, responsáveis de equipas, entre outros.

3. Identificação da estratégia de ação e objetivos a atingir

O Curso de Formação em Elearning sobre Gestão de Conflitos tem como objetivo geral

desenvolver técnicas de assertividade para a gestão eficaz de conflitos, através do

conhecimento das formas, origens, padrões e estratégias de resolução dos mesmos.

Este curso pretende ser uma ferramenta que permite compreender o que se entende por

conflito, conhecer a sua estrutura, identificar os vários tipos de conflito, perceber quais

as causas do conflito, treinar técnicas de comunicação e assertividade na prevenção do

conflito através de atitudes que se devem adotar perante um conflito, aprender a

prevenir, analisar e transformar os conflitos de modo não violento e aplicar estratégias

que facilitem a resolução dos conflitos profissionais e/ou pessoais.

Relativamente à estratégia de ação apresentam-se os conteúdos programáticos que se

pretende desenvolver ao longo do curso.

I – Apresentação – Avaliação diagnóstica

1 – Apresentação individual dos formandos e tutores

2 – Elaboração do questionário de diagnóstico

II – Conceito de conflito

1 – O que é um conflito

2 – Como se origina um conflito

3 - Características de um conflito

III - Estrutura do conflito

1- As causas do conflito

2 – Os intervenientes num conflito

3 – O processo

4 – O contexto

IV – Tipos de conflito

1 – Pessoais

2 – Grupais

3 – Intra-grupais

4 – Inter-departamentais

V – Causas do conflito

1 – Externas

2 – Internas profissionais

3 – Internas grupais

VI – Atitudes perante um conflito

1 – O que não se deve fazer e dificulta a resolução de um

conflito

2 – O que se deve fazer e ajuda a resolver um conflito

VII – Estratégias para a resolução de conflitos

1 – Negociação

2 – Conciliação

3 – Arbitragem

4 – Mediação

5 – Técnicas mistas

VIII – Avaliação

1 – Apresentação do e-portfolio

2 – Elaboração da ficha de avaliação

4. Metodologia de trabalho

No que respeita a metodologia é de destacar que esta é diferente da vulgarmente usada

num trabalho académico. No entanto, pode-se sempre adaptar através da aplicação de

questionários e entrevistas aos formandos, assim como aos que de algum modo já

tenham realizado cursos semelhantes.

Destaca-se que as metodologias de formação utilizadas no Curso de Formação em

Elearning sobre Gestão de Conflitos constam de ferramentas práticas, que se baseiam

na experiência como forma de fixação dos conceitos e valores apresentados.

Neste curso é de relevar a aplicação do método ativo, com constante interação quer seja

entre o tutor e os formandos quer entre os formandos entre si, através de fóruns de

discussão, a fim de proporcionar a criação de ideias e a ratificação dos conteúdos

apreendidos.

Elaboram-se exercícios que permitem a partilha e o desenvolvimento dos

conhecimentos adquiridos.

Promove-se a autoaprendizagem e a descoberta do eu e do outro, por meio da aplicação

de dinâmicas de grupo que estimulam a procura de soluções criativas referentes a

conflitos.

Realizam-se jogos interativos que têm como objetivo aumentar a colaboração entre os

formandos e enriquecer o intercâmbio de saberes.

5. Plano de atividades

Relativamente à descrição das tarefas é de destacar que este curso a distância (e-

learning), desenvolve-se na plataforma Moodle, podendo o formando frequentar o curso

desde o dia em que tem início até ao último dia de formação. Porém tem o apoio

contínuo do formador, que estará disponível para esclarecer as dúvidas e questões que

os formandos coloquem nos fóruns de discussão ou na plataforma de chat.

O curso está dividido por módulos, sendo disponibilizado no Fórum Notícias, os

materiais de formação específicos para cada módulo.

Ao longo do curso, o formando deve realizar múltiplas atividades e tarefas. Tem total

flexibilidade em termos de horário para as realizar, visto que o curso está sempre

disponível. O formando pode aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer

lugar, de acordo com a sua disponibilidade, assim como interromper as tarefas e

concluir mais tarde. No entanto, é necessário que cumpra a calendarização definida e o

prazo de conclusão das atividades e tarefas propostas.

Relativamente aos objetivos específicos pretende-se com este curso que os formandos

alcancem

1 - compreender o que se entende por conflito,

2 - conhecer a estrutura de um conflito,

3 - distinguir os vários tipos de conflito,

4 - identificar quais as causas do conflito,

5 - construir e aplicar técnicas de comunicação e assertividade na prevenção do

conflito, através de atitudes que se devem adotar perante um conflito,

6 - reconhecer a importância de prevenir, analisar e transformar os conflitos de

modo não violento,

7 - identificar estratégias que facilitem a resolução dos conflitos profissionais e/ou

pessoais.

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