UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ

UNIDADE I

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Equipe de Pesquisa e Desenvolvimento:

Gisele Cristine Ribeiro de Almeida – RA 7965693444

Iara Gouvea Galvão Silva– RA 6377229259

Jéssica Letícia do Prado Jacinto – RA 7194539948

Simone Fabiana de Oliveira Gouvea – RA 6751335829

Tutor(a) Presencial: Maxwel Simpliciano

Tutor(a) a Distância: Vanessa Pereira Mendonça Freire

Professor : Renato Torres

Taubaté, 29 de maio de 2014.

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SUMÁRIO

1 - Introdução..............................................................................................................................3

2 – Identificação da Empresa.......................................................................................................4

2.1 – História da empresa............................................................................................................4

2.2 – Missão e Valores................................................................................................................5

3 – Mudança Organizacional......................................................................................................6

3.1 – Papeis do Gestor Organizacional.......................................................................................7

3.2 – Confrontando a Teoria e a Prática......................................................................................7

4 – Gestão de Qualidade Total....................................................................................................8

4.1 – Terceirização..................................................................................................................................8

4.2 - Tecnologias de Gestão....................................................................................................................9

4.3 – Sugestão de Aplicação para a Empresa Pesquisada......................................................................11

5 – Sistemas de Informação Gerencial......................................................................................12

6 – Referencias Bibliográficas..................................................................................................13

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1 - INTRODUÇÃO

Esta atividade prática supervisionada – ATPS tem por objetivo de pesquisa o conhecimento

das principais tecnologias e ferramentas de gestão disponíveis da atualidade e também as

demandas e ambientes necessários para o gestor moderno atuar.

Abordaremos um assunto bastante atual, as mudanças dentro das organizações e as quebras de

paradigmas que ocorrem durante este processo. Um discurso de adequação as exigências do

ambiente competitivo, em resposta a um mercado que requer variabilidade de produtos e

serviços, que por sua vez, requer flexibilidade de recursos e Tecnologias de gestão que

atendam a estas dinâmicas do contexto organizacional.

Hoje em dia as empresas primam pela qualidade dos seus serviços, portanto cada vez elas

procuram melhorias na forma de administrar, de organizar e operacionalizar seus serviços para

assim obter a satisfação plena de seus clientes.

Os administradores tem em suas mãos uma função de grande responsabilidade que é a tomada

de decisão, para isso é importante que possam contar com sistemas de informações gerenciais

seguros e que facilitem a organização dos dados que serão analisados para as decisões que

serão tomadas de forma que venham trazer melhorias para a organização.

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2 - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Empresa: CAPEMISA Seguradora de Vida e Previdência S/A, Sucursal localizada na Cidade

de São José dos Campos/SP, situada a Rua Santa Clara, nº 98 – Vila Adyana.

Nome do membro da equipe que é colaborador da empresa: Giselle Cristine Ribeiro de

Almeida Santos.

Cargo: Assistente Comercial.

2.1 – HISTÓRIA DA EMPRESA

As origens da empresa registram um diferencial, em 1960 quando foi fundada a CAPEMA –

Caixa de Pecúlios Mauá – com missão de gerar recursos para o já existente Lar Fabiano de

Cristo. É um caso raro, uma empresa que foi criada com finalidade de sustentar uma obra

social.

Sucessora da CAPEMI – Entidade Aberta de Previdência Complementar – a CAPEMISA foi

transformada em Sociedade Anônima de Capital Fechado.

No ano de 2008 a empresa de grande porte que iniciou sua atividade no mercado Segurador, já

começou com a tradição de 47 anos e uma carteira com mais de 340 planos ativos. Atualmente

comercializa Seguro de Vida, Planos de Previdência. Vida é o foco da CAPEMISA.

A nova empresa atua dentro de rígidos padrões da ética profissional, hoje conta com cerca de

50 Sucursais pelo Brasil. Em termos de desenvolvimento de novos produtos e na preocupação

com os problemas sociais e humanos do país, está profundamente ligada a realidade nacional.

Mesmo com as mudanças a empresa permanece com sua tradição de servir bem os seus

clientes e manter seu programa social.

A escolha da empresa se deu devido às transformações que aconteceram, além disso, alguns

fatores importantes como a missão e os valores tiveram grande peso na decisão.

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2.2 – MISSÃO E VALORES

Conforme site da empresa, a sua missão é estimular as pessoas a serem protagonistas de suas

próprias vidas ao pensarem no futuro. Seus produtos permitem o cuidado para garantir o bem-

estar de todos ao viabilizarem a sua vocação social.

Os valores da empresa são o humanismo, a simplicidade, a eficiência, a Coragem e o Amor.

Humanismo: Estabelecer relações pautadas na compaixão e na tolerância. Expressa-se no

cuidado com o próximo: clientes, funcionários, fornecedores e todos que se relacionam com a

empresa.

Simplicidade: Ser direto e claro, evitando excessos. Se revela no jeito de ser, fazer e falar.

Eficiência: Fazer mais com menos. Presente nos processos e no atendimento.

Coragem: Reunir forças para fazer acontecer, se reinventar, enfrentar novos desafios e nunca

desistir.

Amor: Amar o que faz, com compromisso e dedicação, tanto ao mercado quanto a todos os

beneficiados pela nossa causa. É inspirado na história que a empresa tem de amor ao próximo.

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3 – MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS

No mundo atual temos visto que as mudanças têm sido presentes por toda a parte, como na

área tecnológica, na ciência, no nosso cotidiano e principalmente na área empresarial, a qual

recebe uma pressão enorme com as exigências do mercado, para que cada vez mais as

exigências do publico sejam atendidas e assim as organizações estejam posicionadas

estrategicamente perante os seus concorrentes.

Um dos fundamentais requisitos é que junto às mudanças haja uma maior e melhor

consciência sobre um assunto que ultimamente vem sendo levantado e muito discutido em

todo o mundo, a Responsabilidade Social, a qual as organizações devem estar sempre atentas

a fim de reduzir impactos ambientais, e para que possa também de alguma forma contribuir

para a meio social. Hoje uma empresa que não tem atenção voltada para este tema, pode se

considerar em grande desvantagem no mercado.

Junto às mudanças organizacionais é importante que haja quebra de paradigmas,

proporcionando assim um renovo constante, respondendo assim as necessidades humanas e

tecnológicas. Esta é uma gestão de melhora de qualidade, onde os profissionais estão sendo

estimulados a todo o momento a criar interações organizacionais e novas formas de

pensamento. É demasiadamente importante observar que, o que hoje é considerado certo no

ambiente organizacional, amanhã já poderá não ser. Sendo assim como é popularmente dito,

se queremos resultados diferentes, precisamos ter atitudes diferentes.

Entendemos assim que a mudança ou quebra de paradigma é a mola que impulsiona a geração

de soluções eficientes e de novos conhecimentos. Se uma empresa deseja se manter constante

e em evolução no mercado atuante, ela deve entender e defender que as mudanças, claro que

sempre respeitando a sua missão, pautadas em ética e ao ambiente social e econômico são o

segredo para o seu sucesso profissional.

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3.1 – PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL

Embora não seja possível encontrar uma definição universal para o conceito de gestão,

segundo Franco al. (2012), gestão é o ato de gerenciar e administrar.

Com base no material de pesquisa, o gestor organizacional deverá adotar um modelo que seja

orientado pelos princípios e valores expressos na missão, que reflitam a cultura da empresa

para rumo aos objetivos. Isto se enquadra praticamente no conceito clássico segundo Henri

Fayol, que diz que o gestor é definido pelas suas funções no interior da organização, ou seja,

ele deve ser capaz de planejar de forma estratégica de maneira que viabilize o alcance dos

objetivos traçados e que estejam na missão da organização.

Com atenção ao ambiente, tanto interno quanto o externo, o gestor deve desenvolver

habilidades para compreender as mais diversas situações, e lidar com cada uma delas de

maneira ética e responsável.

3.2 – CONFRONTANDO A TEORIA E A PRÁTICA

Após conversarmos sobre este tema com alguns gestores, ficou evidente que o cargo de

Gerencia organizacional é um papel de grande responsabilidade, que requer continuamente

um planejamento sério e bem fundamentado, visão de futuro e amplo conhecimento. Enfim, é

a figura do gestor que irá definir tendo como base algumas ferramentas utilizadas, os rumos

que a empresa irá tomar.

O gestor moderno deve ser um líder capaz de motivar e nortear seus liderados, sempre os

levando a compreender importância de cada membro para que a organização caminhe de

forma sincronizada aos seus objetivos, toda esta motivação faz com que os membros e a

“vistam a camisa” da organização.

Além de tudo o que já foi abordado sobre o gestor, ele deverá ser um cidadão exemplar no que

diz respeito à maneira com que se comporta diante dos demais e à própria empresa que o

confiou um cargo tão importante para o crescimento futuro.

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4 – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

O conceito de gestão de qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a

criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Difundiu-se como o

sistema de gestão mais conhecido e utilizado no mercado da indústria.

Desenvolvida entre 1950 a 1980, baseada no trabalho de autores como Cosby, Deming,

Ishikawa, Juran e Feigenbaum. É um dos sistemas mais utilizados e com foco voltado as

necessidades do cliente. Prioriza a qualidade e busca a melhoria em todas as áreas.

É referida como “total” uma vez que seu objetivo é a implicação não apenas de todos os

setores de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, os fornecedores e

os demais parceiros de negócios.

O conceito de gestão é formado pelas seguintes premissas:

Qualidade em 1º lugar – sobreviver pelo domínio da qualidade;

Agir por prioridades – identificar problemas e solucioná-los pelo grau de prioridade;

Agir de acordo com fatos – falar, racionar, decidir a base dos fatos;

Controle de processos – a empresa pode ser controlada a base destes;

Dispersão – observar a dispersão e isolar a causa;

Ação de bloqueio – não insistir no mesmo erro duas vezes. Tomar medidas preventivas

de bloqueio para que o erro não ocorra novamente;

Respeitar o colaborador como ser humano;

Compromisso da alta hierarquia

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4.1 – TERCEIRIZAÇÃO

Com relação a Sucursal mencionada o único serviço terceirizado foi o da limpeza, e com isso

evitou/economizou custos com horas extras, gastos com 13º salário, pagamento de férias e

direitos trabalhistas, além dos gastos com uniforme e material que seriam destinados

basicamente a essa área.

Já a Matriz que é situada na Cidade do Rio de Janeiro possui terceirização em outras áreas,

como o setor de Call Center, recepção e também a área de faturamento onde o serviço é mais

mecânico, de grande volume e com prazos para entrega, o que requer um maior número de

funcionários para a área.

Creio que no modelo atual da empresa não há funções passíveis para terceirização, no entanto

essa visão pode mudar a qualquer momento já que é no mercado Segurador é uma empresa

relativamente nova, e que está se adaptando as demandas deste imenso mercado.

4.2 – TECNOLOGIAS DE GESTÃO

BENCHMARKING

Esta é uma tecnologia de gestão desenvolvida por meio de investigação e comparação de

produtos, práticas e serviços que são oferecidos, adotados ou prestados respectivamente pelos

concorrentes mais fortes do ramo de determinada empresa, procurando com isso aprender

novas técnicas para igualar-se ou até mesmo superá-las.

Para que um benchmarking tenha ações bem sucedidas, a alta direção deve estar

comprometida a realizar um estudo aprofundado sobre estas empresas. Será necessário um

controle constante desde o inicio dos estudos que deverão analisar o ramo em que as

pesquisadas atuam, as suas metas, as diferenças organizacionais que elas enfrentam e os

custos de suas responsabilidades, tendo em vista que cada empresa possui peculiaridades.

Com o estudo finalizado poderão ser adotadas as mudanças cabíveis para que a organização se

torne ainda mais promissora.

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OPEN BOOK

Esta proposta de gestão é baseada na transparência, onde os dados organizacionais são

divulgados aos seus colaboradores e ao ambiente externo da organização. Para que esta

ferramenta seja eficaz, os processos devem ser conhecidos e bem definidos.

Surgiu inicialmente nos EUA e a finalidade desta ferramenta é buscar integrar pessoas e

informações.

É uma ferramenta que ainda causa certa desconfiança e preocupação nos gestores, pelo fato da

total transparência e assim exposição dos pontos fortes e fracos a concorrentes. Porém se

aplicada de forma ética, contribuirá para com os gestores, desde que deixem clara a cultura de

abertura e que priorizem o inter-relacionamento entre os colaboradores.

REENGENHARIA

É a gestão que analisa e modifica todos os processos da empresa, de forma que pode até ser

criada uma nova organização, ou seja, com base na antiga desenha uma organização nova e

otimizada.

Na prática a reengenharia é deixar de lado os procedimentos “consagrados” e reexaminar o

trabalho necessário para proporcionar mais valor perante o mercado na tentativa de tornar a

empresa mais competitiva, através de medidas que alterarão todas as operações e processos.

EMPOWERMENT

É uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas

empresas através de delegação de poder, autoridades e responsabilidades aos funcionários, é

uma tecnologia de gestão onde delega a equipe o poder de decisão, fornecendo ideias para

mudar e transformar, ajudando os superiores no processo de gestão.

Porém para transferir este empoderamento não basta que seja de forma verbal, é preciso ter

reais condições de agir no pleno exercício da sua responsabilidade, desenvolvendo o que é

chamado de “ownership”, ou seja, agirem como intraempreendedores e como se fossem

“proprietárias” do negócio, pensando como empresários.

Com essa atitude a empresa descentraliza suas decisões e estabelece um estilo de gestão mais

participativa, dando a seus colaboradores maior autonomia e umas das vantagens é a maior

motivação e satisfação das pessoas.

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GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

Este tipo de gestão tem como característica uma estrutura mais enxuta com redução de níveis

hierárquicos existentes nas empresas e isto contribui para a aproximação dos níveis de

comando aos operacionais.

A vantagem da organização horizontal é desburocratizar, é tornar os circuitos de decisão mais

curtos, logo mais rápidos.

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL – CAPITAL INTELECTUAL E GESTÃO DO

CONHECIMENTO

Algumas características desse tipo de gestão é que o conhecimento dos funcionários é o

principal ativo intangível da organização. É explicito o reconhecimento do valor econômico

do conhecimento e se utiliza da capacidade criativa dos seus colaboradores.

Podemos dizer que como vantagem a Aprendizagem Organizacional possibilita que os

próprios colaboradores da organização sejam treinados e se tornem indutores de novas

técnicas de desenvolvimento e otimização dos processos de aprendizagem organizacional,

levando-se em conta as realidades culturais e sociais dos contextos da organização.

4.3 – SUGESTÃO DE APLICAÇÃO PARA A EMPRESA PESQUISADA

Com relação à CAPEMISA, dentre as ferramentas de gestão pesquisadas podemos chegar à

conclusão que muitas delas já vêm sendo aplicadas, mesmo que não declaradamente, é

possível observar muitas características destas ferramentas no dia a dia da empresa. Sendo

assim de todas estas tecnologias, a empresa deve investir cada vez mais no Benchmarking,

tendo em vista estar competindo com grandes empresas deste ramo que já estão no mercado

há bastante tempo e com sua marca muito consolidada.

Com a aplicação desta tecnologia de gestão será possível observar as inovações, tecnológicas

e operacionais das grandes organizações do ramo. Esta gestão proporcionará a ampliação da

visão dos gestores, para realizar mudanças que a possam trazer vantagem competitiva a

empresa e assim possa estar pronta para as novas demandas do mercado e com isso a

maximizar a competitividade para com as maiores empresas do ramo Segurador.

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5 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Vivemos na Era da Informação, onde é exigida das organizações uma gestão estratégica de

eficiência, e, sem informação de qualidade, as tomadas de decisão podem ser decididas a

partir de premissas que não são totalmente corretas, ocasionando assim resultados negativos e

fazendo que as organizações não atinjam os seus objetivos.

É imprescindível para qualquer empresa a utilização de algum tipo de sistema, com o objetivo

de se atingir a eficácia em seus processos, seus componentes e suas interações. Para escolher

bem o tipo de sistema que será utilizado é necessário que os cases sejam consultados, sabendo

onde o mesmo foi implantado com sucesso, se a empresa é responsável e sólida e se garante

por algum tempo o suporte e atualização do sistema, tendo em vista que a implantação de um

sistema é um grande investimento, portanto um estudo antes da implementação poderá evitar

gastos extras, como possível troca de sistema caso o anterior não ter atendido o esperado.

É de responsabilidade dos administradores a tomada de decisão, sendo considerada em alguns

casos como a sua tarefa mais importante e essencial para o futuro da organização, é este

processo que irá definir possíveis soluções para os problemas das organizações. Diante disso é

necessário que estes administradores estejam alertas para perceber os ambientes interno e

externo, com relação as ameaças e as oportunidades, para que estas decisões sejam embasadas

na realidade da organização. É preciso que se tenha visão sistêmica de todo o ambiente, tanto

interno quanto externo.

Conforme já foi dito a qualidade da informação é fundamental para que o administrador

obtenha sucesso nas suas decisões, no entanto nem sempre é possível acertar. Alguns fatores

como a insuficiência de informações necessárias para o processo decisório pode ser um risco

para que este administrador acabe tomando a decisão errada. Neste ponto percebemos a

importância das pessoas que têm a responsabilidade de agregar valor às informações que serão

lançadas no sistema.

Enfim, tomada de decisão as cegas não existe. Portanto é preciso fazer o bom aproveitamento

deste sistema e cada vez mais diminuir os riscos relacionados às informações, elas devem ser

bem fundamentadas. Tomando estes e alguns outros cuidados essenciais, com uma analise

criteriosa e com um bom planejamento estratégico este gestor terá grandes chances de

alcançar as metas e os objetivos estabelecidos.

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6 - REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

<http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/quebra-de-paradigmas-as-chaves-para-

o-sucesso-empresarial/32381/> Acesso em 20 de Maio de 2014

<http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/como-entender-os-

processos-organizacionais/30037/> Acesso em 22 de Maio de 2014

<http://www.webartigos.com/artigos/1-o-papel-do-gestor/35544/> Acesso em 24 de Maio de

2014

PLT - FRANCO, Décio; RODRIGUES, Edna de A; GAZELA, Moisés M. Tecnologias e

Ferramentas de Gestão. 1ª ed. Campinas: Alínea, 2008