1 1

Metodologia de Modelagem de Processos

Brasília/DF, junho de 2011. Gestão por processos

2

A Previdência

é Social

Presente nos Municípios com mais de 20.000 habitantes.

A cada 3 Municípios 2 têm FPM menor que renda da Previdência Social.

3

Previdência em Números:

Atendimentos: 200 mil

Processos físicos: 40 mil

Papel: 5 toneladas Caixas-arquivos: 1.000

Estantes: 28

Área: 32 m2

4

Previdência em Números:

Agências da Previdência Social: 1.380

Tempo Médio Concessão: 30 min

Benefícios: 29.806.756

Valor da folha: R$ 24.020.532.056,20

Uma das maiores folha da América Latina

5

Desenvolvimento organizacional

Rede colaborativa

Melhoria da gestão pública Padrões de qualidade e racionalidade

Melhoria do desempenho institucional

Inovação institucional Racionalização de processos

6

7

Indicadores

Consolidados Central de Resultados (Monitoramento e Avaliação)

Painel de Controle

Comitê Estratégico

Indicadores por Áreas de Resultados

Indicadores da Visão

Indicadores das Ações Estratégicas

Indicadores da Organização

Governança para Resultados

8

9

10

11

Planejar o gerenciamento de

processos corporativos

Analisar processos

Desenhar e modelar processos

Alinhar e desdobrar a estratégia

Implantar a execução de processos

Refinar e ajustar processos

Monitorar e controlar processos

Mapear a estratégia

Processo priorizados

Processo analisados

Processo em operação

Processos mensurados

Ações estratégicas Resultados

Estratégia em ação Melhoria de processos Execução de processos

Melhoria contínua

12

Sistema de Diagnóstico de Processos

13

Gestão do Regime Geral de Previdência Social

Gestão do Regime Próprio de Previdência Social

Gestão do Regime Complementar de Previdência

Gestão de interação com a sociedade

Gestão da comunicação

Social

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Macroprocessos Gerenciais

Macroprocessos Finalísticos

Macroprocessos de Apoio

Modelo Lógico

14

P

D

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D

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Macroprocesso: Gestão da informação e documentação

15

Serviços (e-DOC)

Processo de Trabalho “A”

Atualizar cadastros

Reconhecer o direito ao benefício

Licitar por Pregão

Priorização dos Processos (Serviços)

16

17

EIM = BSC + BPM + ECM…

Gestão de Documentos

Gestão de Registros BSC

BPM

●Proteção da Informação;

●Políticas e Normas;

●Taxonomia;

●Classificação e Temporalidade;

●Biblioteca de documentos;

●Arquivo físico;

●Dgitalização, indexação;

●Regras corporativas;

●Captuta e gestão de e-mails;

●Política de retenção;

●Trilhas de auditorias;

●Captura e busca;

●Metadados;

●Alertas;

●Fontes de conteúdo distribuídas;

●Rotas pré-definidas para revisão aprovação;

●Atribuição de tarefas e rastreabilidade;

●Workflow Ad Hoc;

●Workflow estruturado e roteamento dinâmico;

●Notificações durante todo o ciclo de vida.

●Planejamento Estratégico;

●Painel Estratégico;

●Monitoramento e Avaliação Estratégica;

●Pensamento Sistêmico.

Gestão da Informação Corporativa

18

Desafios Processos comuns na Administração Pública:

•Gestão da Informação e Documentação; •Acesso à informação; •Contratações; •Gestão de Pessoas; •Etc.

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Metodologia de Modelagem de Processos

Brasília/DF, junho de 2011.

“Não seremos limitados pela informação que temos. Seremos limitados por nossa habilidade de processar

esta informação.”

Peter Drucker

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Metodologia de Modelagem de Processos

Brasília/DF, junho de 2011.

Nicir Chaves Assessora de Gestão Estratégica e Inovação Institucional

Ministério da Previdência Social

nicir.chaves@previdencia.gov.br