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26º BPM DayApresentação Disponibilizada pelo Palestrante

26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ

A ABPMP é uma associação internacional deprofissionais da área de Gerenciamento deProcessos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,independente de fornecedores, e dedicada àpromoção dos conceitos e práticas de BPM.

É orientada e conduzida por praticantes de BPM.

www.abpmp.org e www.abpmp-br.org

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CONHECIMENTO- ABPMP CBoK

- Grupos de Interesse SIGs

- Comitê Educacional

TREINAMENTO- Cursos Introdutórios, de formação, específicos e preparatórios

- Pontos de Treinamento Certificados

- Instituições de ensino

- CBPP – Certified Bussines Process Profesional

- CBPP – Recertification

CERTIFICAÇÃO

- Encontro de profissionais

- BPM Day

- BPM Congress

EVENTOS

Atuação da ABPMP

Agenda

09:00 – Case BNDES – Projeto Agir

09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração

10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?

11:00 – Intervalo

11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ

12:00 - Almoço (livre)

13:00 – Dinâmica: Vanda Souza

13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos

14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência

15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração

15:40 – Coffee-break

16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM

16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais

17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore

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Case MellitaBPMS como Alavanca de Excelência

com Marcio Polleti, CIO da Mellita

O uso de um BPMs como alavanca da excelênciaA experiência do Grupo Melitta no Brasil

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Agenda

� Sobre a Melitta do Brasil

� Objetivos do Projeto

� Estratégia Adotada

� Características da Solução Implantada

� Processos Implantados

� ROI

� Próximos Desafios

Um pouco sobre a história da Melitta no Brasil

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� Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasil os filtros de papel e porta-filtros plásticos

� Em 1980 iniciou a torrefação e moagem de café no Brasil

� Em 2006 adquiriu o Café Bom Jesus

� Cerca de 600 funcionários

� Faturamento: aproximadamente R$ XXX milhões

Objetivos do projeto

� Agilizar / automatizar processos da Melitta

� Integração de ferramentas de TI

� Redução de usuários ERP (aprovadores)

� Viabilizar independências: geográfica e do fornecedor

no uso da solução

� Redução da circulação / geração de papel

� Centralização dos processos / fluxos

� Gerar estatísticas de performance dos processos

� Imprimir legalidade às aprovações

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Estratégia adotada

�Buscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse uma

ótima relação custo x benefício

� Tempo para absorção da cultura de workflow/processos na

empresa

�Implantar uma solução totalmente integrável ao ambiente TI

Melitta

Característica da solução

� Automação de processos

� Solução 100% web

� Desenvolvida em JAVA e base de Dados para SQL e Oracle

� Integração com Active Directory

� GED: Gestão Eletrônica de Documentos

� KPI: Gestão de Indicadores de Produtividade

� Assinatura digital Integrada e valor legal

� Parametrizações / customizações ágeis e independentes

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Mapa da solução

SCPProcessos implantados

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SCP: Solicitação de pagamentos

� Criação dos Documentos

� Hierarquia de Aprovação

� Verificação Contábil

� Assinatura com Certificado

� Integração com ERP

� Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.

Início:

� Março/2008

Volumes:

�+ de 64.000 processos

�+ de XXX bilhões R$ em pagamentos

O Processo - SCP

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Principais resultados do Projeto - SCP

� Maior agilidade nos processos

� Melhor Planejamento de Caixa

� Antecipação de problemas (ex: contabilização, prazo de pagamento, impostos, etc).

� Facilidade de Gestão / Aprovadores

� Gestão / monitoração / otimização do processo

� Redução nos custos de impressão

� Redução atrasos registro pagamentos:

• 2003: 6,87%

• 2012: 0,45%

• Queda nas despesas de juros e multas anual em + de XX KR$

Gráficos – Verificação dos gargalos

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Gráficos – Verificação de gargalos

EVMProcessos implantados

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EVM: Empenho de Verba de Marketing

� Criação dos Documentos

� Hierarquia de Aprovação

� Controle de Verba Disponível

� Verificação Contábil

� Integração com ERP

� Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.

Início:

� Março/2007

Volumes:

� + de 35.200 processos

� + de XXX milhões R$ em pagamentos

O Processo - EVM

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Principais resultados do Projeto - EVM

� Maior Agilidade nos Processos

� Melhor Controle de Verbas / Realização por Área,

Produto e Estrutura de Vendas.

� Facilidade de Gestão / Aprovadores

� Gestão / Monitoração / Otimização do Processo

� Redução nos Custos de Impressão

� Redução de Controles Manuais / Redigitações

� Execução do Processo na sequência adequada

RMDProcessos implantados

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RMD: Retorno de Mercadorias Devolvidas� Criação dos Documentos� Hierarquia de Aprovação� Melhor Controle a Acompanhamento das Ocorrências� Visualização do Processos por todos os envolvidos:

• Vendas• Logística• Fiscal• Crédito Cobrança / Contas a Pagar

� Integração com ERP� Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.

Início:�Novembro/2010

Volumes (antes da Implementação):� + 25.000 processos� + XXX milhão R$ em pagamentos/ano

O Processo - RMD

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Principais resultados do Projeto - RMD

� Melhor Controle de documentos/pagamentos

� Permitiu análise das principais, causas, ocorrências e tomada de ações.

� Redução do Risco de Fraudes.

� Maior agilidade e planejamento de atividades.

� Redução do Tempo alocado a RMDs

� Redução de Ocorrências / Custos:

• 2010: 1250 ocorrências/mês – XXX KR$/mês

• 2011: 700 ocorrências/mês – XXX KR$/mês

• 2012: 280 ocorrências/ mês – XXX KR$/mês

SASTIProcessos implantados

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SASTI: Solicitação de Acesso e Serviços de TI

� Criação dos Documentos

� Hierarquia de Aprovação

� Melhor controle de solicitações / atendimento

� Compliance com Normas

� Integração com Service Desk / AD

Início:

� Out/2011

Volumes:

� 1.700 processos

O Processo - SASTI

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Principais resultados do Projeto - SASTI

� Maior ganho: gestão de conformidade e governança

� Agilidade e transparência

� Rastreabilidade perfeita

� Facilidade de Gestão / Aprovadores

� Gestão / monitoração / otimização do processo

� Redução nos custos de impressão

ROI: O que melhorou

com o uso de um BPMs?

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Retorno do investimento - Qualitativo

� Centralização das informações

� Controle e transparência dos processos

� Visualização de gargalos e etapas improdutivas

Retorno do investimento - Quantitativo

� Redução de tempo de Execução de Processos (Agilidade)

� Redução de Qtd de Processos (consequência da melhor Gestão)

�Melhor Tomada de Ação

� Liberação de Licenças de ERP: economia de cerca de XXX KUS$

� Redução de atraso de pagamentos de 6,87% (ano de 2003)

para 0,45% (ano de 2012)

� Retorno financeiro e de imagem da empresa

Próximos desafios� Processos de Viagens / Despesas

� Processos de RH

� Processos Gestão de Qualidade

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Chave do sucesso

� Solução: Aderente as necessidades

� Pessoas: Gestor de processo comprometido

� Processos: Ter parceiros comprometidos

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Grupo Melitta no BrasilTodo o prazer do café

Muito obrigado!

Márcio Poletti – Head of IT da Melittamarcio.poletti@melitta.com.br

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Apoio Institucional

www.firjan.org.br

Organização

www.dinsmore.com.br -

www.compassbr.com.br

Organização

www.elogroup.com.br

Realização, Apoio e Organização

Realização

www.abpmp-br.org

www.capital-h.com.br

www.lecom.com.br

www.totvs.com

www.bizagi.com

www.iprocess.com.br

Patrocinadores

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Voluntários da ABPMP

• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA

• Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK

• Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5

• Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97

• Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD

• Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg

• Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ

• Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu

• Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC

• Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp

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