Captação e relacionamento usando as redes sociais

Estratégias de Captação, Retenção e Fidelização utilizando Redes Sociais

Necessidades

• Como captar pela redes sociais?• Como vender sem parecer comercial?• Como atender a públicos tão diversificados?• Como conquistar fidelização?• Como minimizar a resitência interna sobre

redes sociais?• As redes devem ser canais de reclamações?• Ouvir experiências de outras instituições

Você vende o que produto que temou

O que o aluno quer comprar?

Você sabe?

O que é valor para o aluno?

Como descobrir?

CuriosidadeO que é valor para o aluno?

O que é valor para o aluno?

Gráfico 10. Distribuição (%) da reputação 2.0 das Instituições Privadas de Ensino Superior, segundo indicadores do mercado educacional. Brasil, jan-set, 2011 (n=791.009).

Mídia Social é Conversação

vai ver um dextarrrrrr… :-) viram o esquema? Essa última temporada de heroes tá horrível nãoSei pq insisto :(((((( saaaaaammmmm cozy cozy "queria ir pro Recife, ganhar a vida e ser feliz". Eu também! http://blip.fm/~oz1p Arrumando as coisas para o futebolzinho sagrado do findi. ♫=] Ontem foi minha primeira aula com o professor @interfaceando Muito boa aula To c/ saudades de vc >:P terminei de ler um livro delicioso. e como não existem coincidências, era exatamente o que eu precisava ler nesses dias. ah, to precisando sair de dentro de casa.! :( PPP hmmmmm soube que foi massa #fugitaenriqueceu vai ser menané blip blip blip q saco, meo :>

@Biz! Teu layout é igual ao meu Eu vi querida… Mas tu sabe onde q ta? Is comendo pavê de noHauihaiuahiuahaiuhaiuhaiuahiuhaiuahiuahiuahiau :-P io io io no se ATENÇÃO GALERA!!!!! :-pOnde que já se viu isso? mARIA AHIuhaIUHAiuahIUAHAiuhaiuhIHaiuhaIUHAi mIGuXIIIMMMM@raquelrecuero me manda? To ouvindo macarena de novo \o/\o/\o/ clap clap clap ouch menise tudo der certo, devo passar novamente pelo #brhackday08 para assistir ao encerramento... até mais! #ir9 ou #ir09? Qual é a tag? Bzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz /me is zzzzzzZZZZZZzzzzzzzzzZZZFazendo pão. piada interna, meô Alguem tah ouvindo? Eu comprei no@peixeurbano mas vi la

Conversão é Relacionamento



Fazer negócio é fazer Relacionamento



Conversão é consequência da conversação!



O poder da intenção

Conversação é negociação. É nela que se constróem o sentido, os

relacionamentos e o capital social. Tomar parte na conversação é essencial no mundo da mídia

social.

Fonte: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

O Problema da Conversação

ContextoContexto

Compreender o contexto é essencial para tomar parte na

conversação.


Observar os contextos contruídos Observar os contextos contruídos

Monitoramento das conversações e contextos

Monitoramento das conversações e contextos

Percepção das necessides

Fatos – Interesses - Sentimetos

Percepção das necessides

Fatos – Interesses - SentimetosCriar relacionamentosCriar relacionamentos

Construir capital socialConstruir capital social

Adaptado : Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

O mais importante de tudo é ser um participante da

conversação.


Compreender os usos e apropriações dos sites de rede social

Compreender os usos e apropriações dos sites de rede social

ConversaçãoOnline

ConversaçãoOnline

Multi Plataforma

Multi Plataforma

Síncrona ou

Assíncrona

Síncrona ou

Assíncrona

AnônimaAnônima

ConstróisentidosConstróisentidos

PersistentePersistente

Capital Social

Capital Social

Relacionamento

Relacionamento

Difunde InformaçãoConteúdo

Difunde InformaçãoConteúdo

Adapato de: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

Em resumo…

Capital SocialCapital Social

Para conversar é preciso compreender o

contexto.

Para conversar é preciso compreender o

contexto.

Conversão é atender necessiddes

declaradas e não declaradas

Conversão é atender necessiddes

declaradas e não declaradas

Tomar parte no diálogo é essencial para

compreender o que está sendo dito

Tomar parte no diálogo é essencial para

compreender o que está sendo dito

Conversão é ConversaçãoConversão é Conversação

Adapato de: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011

Contexto

Capital Social pode ser entendido com redes de relacionamento baseadas na confiança e

cooperação e que são desenvolvidas pelos indivíduos, facilitando o acesso à informação e

ao conhecimento.

A Nova Espiral do Marketing• percepção

; interação )• consideração

; engajamento )• preferência

; participação )• Compra

; socialização )• Fidelização

; comunidade )

Fonte: ARMANO, David. The Marketing Spiral. Acessado em 28/10/2009. Disponível em:http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/08/the-marketing-s.html

Nossa visão

filos

ofia d

e tec

nolo

gia

que v

iabiliz

a a es

traté

giafilosofia de processo

que viabiliza a estratégia

Equilíbrio

Pessoas com valores emsinergia organizacional

Windows Live Messenger

Gestão da Captaçãode Discentes

Gestão do Relacionamentocom Discente

Gestão da Reputação 2.0

Conectando-se a nova geração• Conexão rápida com os candidatos por meio

de diversas plataformas e campanhas direcionadas

• Geração de valor por meio da descoberta de necessidades advindas do relacionamento desenvolvido

• Conhecimento profundo do produto por meio aproximação com docentes e coordenadores de curso, em alinhamento de constante de necessidades do mercado

• Afirmativa na construção de uma linguagem para descrição da diversidade de seus prospects e alunos

• Construção de uma base de interessados e candidatos, segmentada em perfil, reaproveitável entre processos seletivos

• Desenvolvimento de ciclos alongados de captação, com dinâmica de ação para ofertas

Conduzindo a captação• Chamadas cíclicas por oferta ou grupos

de oferta com agilidade na publicação da chamada e desenvolvimento de campanhas para matrícula

• Ato contínuo entre a reabertura de vagas (por desistência) e novas chamadas

• Múltiplos canais de ingresso, adaptado ao tipo de curso e perfil do aluno potencial, com flexibilidade nos critérios de seleção e corte

• Ciclo completo para a inscrição e matrícula online (requer integração com SGA)

• Chamada automática para captação instantânea de alunos

• Assistentes de criação de concurso e chamadas para maior agilidade

percepção

consideração

preferência

compra

fidelização

n1

n2

n3

n4

n5

Construindo uma comunidade• Veja a conexão entre o aluno e seus

cursos e disciplinas em uma linguagem de marketing voltada ao relacionamento e retenção

• Explore os detalhes acadêmicos e financeiros dos alunos para compreender instantaneamente a situação do aluno nível detalhado (requer integração com SGA)

• Desenvolva por meio de campanhas uma estratégia de marca coerente e consistente com a identidade e posicionamento da IE para valoração de sua marca

• Realize extração e seleção de dados para estudos e exploração

• Compartilhe informações em um portal para gestores, coordenadores e marketing

Algo mais…• Verticalizado = conteúdo especializado = referência• Cultura institucional voltada à necessidade do cliente• Não tenha receito de captar pelas redes sociais. São

apenas e tão somente mais um canal de comunicação. Lembre-se conversão é conversação!

• Para não passar um aspecto apenas comercial, tenha uma boa intenção com a seta voltada para o cliente. Trabalhamos com educação e isso é um facilitador!

Algo mais…• Engaje seu público interno para minimizar as

resistências a esse novo canal de comunicação. Faça com seu público interno o que espera que seja feito com o externo!

• A formação de opinião nas mídias sociais ocorre de maneira semelhantes ao mundo offline. Porém mais rápido, exponencialmente e com acesso mais fácil.

• Falar a mesma lingua é fundamental para conquistar engajamento. Atenção ao foco de alunos a serem descobertos e conquistados!

“Se você construir, eles virão…” Extraído do filme Campo do Sonhos

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