Consultores Digitais Semana 1 Dia 1

Projeto Bootcamp dos Consultores Digitais

1ª Semana: 2ª feira

Lisboa, 28 de Setembro de 2015

/ Introdução ao Programa

2 Copyright Fábrica de Startups 2015

/ Agenda

Temas Início

Introdução 09:30

Ice-Breaker nº1 10:15

Coffee-Break 11:00

Economia Digital 11:15


Almoço 12:30

Consultor Digital 14:00


Coffee-Break 15:45

Metodologia FastDigital 16:00

Criação de Equipas 16:45

Próximos Passos 17:45

Copyright Fábrica de Startups 2015 3

/ Coordenador: António Lucena de Faria

Sócio Fundador e Presidente da Fábrica de Startups, empresa criada em Abril de 2012. Liderou a criação e desenvolvimento de mais de 10 empresas, tendo começado o seu percurso como empreendedor com o lançamento da Methodus Sistemas em 1987. É membro fundador da StartupPortugal, em representação da Fábrica de Startups. Foi o responsável pela organização e realização em 2012 e 2013 do programa Energia de Portugal. É professor de empreendedorismo na Católica Lisbon School of Business and Economics e membro do Conselho Nacional para o Empreendedorismo e Inovação (CNEI). Licenciado em Economia pela Universidade Católica de Lisboa e MBA pela Carlson School of Management da Universidade de Minnesota, Estados Unidos. Complementou os seus estudos com cursos relacionados com empreendedorismo na Harvard Business School, London Business School e Babson College.


/ Coordenador: José Vasconcelos e Sousa Mentor de novos negócios, professor universitário, gestor,

formador, mediador e árbitro, consultor de Think Tank e especialista em processos de mudança organizacional e cultural, em inovação e criatividade. Elevada capacidade de liderança e orientação para a implementação de ações que visem o melhoramento contínuo dos processos e consequentemente do desempenho operacional e financeiro. Boa capacidade de formação de equipas de alto desempenho, motivação de pessoas, recrutamento e formação de talentos e otimização de operações com elevada orientação para resultados. Elevada determinação, disciplina, tenacidade, integridade e capacidade de trabalho sob pressão.

Trabalhou em consultoria e em banca comercial e de investimentos. Tem experiência de trabalho em USA, Angola, França, Espanha, China, Croácia, Bélgica e Polónia. Membro do Board do ACL American Club of Lisbon. Membro fundador do CGOV Instituto Português de Corporate Governance. Presidente de MEDIARCOM European Mediation Association.

MScM pela Sloan – MIT. Estudou na Universidade de Sevilha e em Harvard. Intervém indiferentemente em Inglês, Frances, Português e Castelhano..


/ Coordenador: Pedro Norton de Matos

Começou a sua carreira desempenhando funções comerciais em várias empresas. Em 1991 foi nomeado Administrador-Delegado da UNISYS PORTUGAL e teve funções ibéricas e de responsabilidade pela Europa do Sul, neste grupo empresarial. Entre 2000 e 2005 foi CEO da ONI. Entre 2001 e 2005 foi também Presidente do CA da Comunitel Espanha. A partir de 2006 assumiu funções de Administrador não Executivo da INAPA e de membro do Advisory Board da ORACLE Ibérica. Em Julho de 2006, fundou a MY CHANGE. É mentor e organizador do Green Festival e co-organizador do Forum Expresso XXI. Forte experiência em Gestão de Empresas e implementação de Processos de Mudança.

É licenciado em Organização e Gestão de Empresas pelo Instituto Superior das Ciências do Trabalho e Empresa (ISCTE). Tem uma Certificação em coaching pela ICF (International Coach Federation). Possui diversos cursos em Planeamento Estratégico, Gestão de Empresas e Sistemas de Informação, realizados nos Estado Unidos, França, Portugal, Espanha, Alemanha e Inglaterra, nomeadamente no INSEAD e Wharton Business School


/ Coordenador: Marta Lowndes

Arquitecta, Artista Plástica, Consultora, Gestora, Empreendedora e Criadora do imaginário Braganzia. Especializou-se em Marketing e Estratégia Concorrencial e Gestão Financeira, tendo liderado a Timex Portugal por 7 anos. Sócia Fundadora das empresas do grupo Methodus e da Fábrica de Startups. Trabalhou na Gestão de Marketing com diferenciados conjunto de produtos e serviços. Alia a compreensão matemática, a lógica e o método com a intuição e a criatividade. Licenciada em Arquitectura pela Universidade santa Úrsula do Rio de Janeiro tem um MBA pela Carlson School of Management da Universidade de Minnesota, Estados Unidos. Adquiriu formação complementar em diversas matérias de Gestão em Londres, nos Estados Unidos e em Portugal. Nas áreas criativas adquiriu competências em História das Artes, Pintura, Artes Plásticas e Joalharia e Escrita Criativa, tendo participado de várias exposições colectivas em Portugal e nos Estados Unidos.


/ Apresentação dos Formadores

Interrupção da transmissão para 10 minutos de apresentação dos formadores presentes em

cada local.


/ Interrupção da Ligação

(Colocar de Countdown de 10 Minutos)


/ Objetivos do Programa

• Requalificar profissionais e criar empreendedores; • Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes

de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito da economia digital;

• Contribuir para a redução da taxa de desemprego; • Promover a entrada na economia digital de

milhares de PMEs portuguesas.


/ Capacitação

• Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade de uma PME em relação à Economia Digital;

• Como elaborar recomendações, focadas nos temas do marketing, vendas e suporte digital;

• Como apoiar a implementação das recomendações e acompanhar o cliente;

• Como identificar potenciais clientes e converter oportunidades de negócio;

• Como prestar um serviço de qualidade e manter os clientes satisfeitos;

• Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na atividade de Consultor Digital.


/ Benefícios para o Consultor Digital

• Aquisição de competências capazes de melhorarem a empregabilidade e/ou facilitarem a criação do seu próprio emprego;

• No fim do programa os Consultores Digitais saberão como identificar potenciais clientes, converter oportunidades de negócio, elaborar recomendações e apoiar as PMEs na implementação das recomendações.


/ Participantes

• Programa conta com a participação de 500 pessoas;

• Os participantes são agrupados em equipas, tendo cada equipa 5 membros;

• A certificação como “Consultor Digital” é individual.


/ Abordagem Pedagógica

Learning by Doing Experimentação

Learning by Sharing Foco na Acão


/Learning by Doing

• Explicar Técnica • Descrever Exemplo • Fazer Exercício em

Equipa • Aplicar Técnicas a Casos

Reais


/Experimentação

• Definir Experiência • Especificar Resultado • Realizar Teste • Adaptar ou Abandonar • Aprender


/Learning by Sharing

• Participar Ativamente • Partilhar Resultados dos

Exercícios • Atualizar Diário • Preparar Lessons

Learned • Apresentar Lessons

Learned • Obter Feedback


/Foco na Acção

• Realização de Exercícios • Apresentação de Casos

Práticos • Trabalho de Campo

numa PME • Realização de Reuniões • Elaboração de

Recomendações • Criação de Site


/ Cidades

20

• Este programa realiza-se em simultâneo em cinco cidades;

• Participam no programa cerca de 200 pessoas em Lisboa, 100 no Porto, 100 em Aveiro, 50 em Évora e 50 em Faro;

• As sessões realizadas pelos oradores nas instalações da Fundação das Comunicações em Lisboa serão transmitidas em tempo real para os locais nas outras quatro cidades.

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/ Locais: Lisboa


/ Locais: Porto


/ Locais: Aveiro


/ Locais: Évora


/ Locais: Faro


/ Informação sobre Espaço

Interrupção de 5 minutos para explicação por um formador local do espaço de trabalho, ligação Wi-Fi, casas de banho, sugestões de restaurantes, controlo de acesso, etc.





Ice-Breaker nº1


/ Avatar

• Escrever nome, número e cidade de residência do participante

• Desenhar um autorretrato e escrever uma letra que melhor reflete o perfil do participante

• Escrever três características distintivas

• Escrever uma frase original


Perfil do Participante

Letra Área Frase

A Comercial Tenho apetência pela área comercial, gosto de comunicar com as pessoas, de apresentar e vender um produto ou serviço.

B Marketing Digital

Gosto de analisar como as empresas estão presentes online e que informação partilham. Também eu estou presente em mais que uma rede social que atualizo frequentemente.

C Gestão de Empresas

Gosto do meio empresarial, interesso-me por gestão e sempre que posso leio case studies de empresas de sucesso.

D Informática Sinto-me à vontade com tecnologia. Domino vários programas de software e sou aquele a quem os meus amigos ligam sempre que têm dúvidas com o PC, o tablet ou o smartphone.

E Criativo Considero-me criativo e gosto de arte. Sinto-me à vontade a desenhar e a pintar. Gosto de visualizar e organizar as coisas no papel antes de passar à prática.


Das frases abaixo, selecione aquela com que mais se identifica e escreva a letra associada no seu Avatar/Autorretrato:

/ Ficha de Avatar


/ Apresentador Digital


Tempo Disponível

15 Minutos





/ Apresentações

Interrupção de 15 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.





Coffee-Break (15m)





Economia Digital


/ Economia Digital

• “Digital Economy refers to an economy that is based on digital computing technologies. The digital economy is also sometimes called the Internet Economy, the New Economy, or Web Economy. Increasingly, the “digital economy” is intertwined with the traditional economy making a clear delineation harder.”

• Fonte: Wikipedia


/ Crescimento da Internet

41

Fonte: www.internetlivestats.com/internet-users/

/ InternetLiveStats.com

42

/ Utilizadores da Internet

43

/ Internet em Portugal

44

Fonte: Estudo IDC/ACEPI sobre Economia Digital em Portugal 2009-2017

/ Internet em Portugal

45

/ Penetração da Internet em Portugal

46

/ Oportunidades


/ Harli Jordean


The Marble King

Fonte: www.marbleking.co.uk

/ PMEs em Portugal


Fonte: INE

/ Definição de PME


Fonte: IAPMEI

Micro, Pequenas/Médias e Grandes


Fonte: Banco de Portugal

/ Desafios das PMEs

Fiscalidade

Rentabilidade

Vendas


/ 10 Principais Problemas


Fonte: As PME em Portugal: Reflexões e Desafios, ISCTE

/ Utilização da Internet pelas PMEs


Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/

http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/

/ Utilização de Lojas Online pelas PMEs


Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/

“Apenas 10% das empresas portuguesas tem loja online, inserindo-se num conjunto de apenas 32% com presença online, revela o estudo ‘Economia Digital em Portugal 2009-2020′. “

http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/

/ Crescimento do Comércio Electrónico


Fonte: http://smallbusinessfrontiers.com/2014/10/08/the-impact-of-e-commerce-continues-to-be-felt/

http://smallbusinessfrontiers.com/2014/10/08/the-impact-of-e-commerce-continues-to-be-felt/

/ Oportunidades


Ice-Breaker nº2


/ Como fazer uma torrada: 1ª parte

• Individualmente cada participante explica através de um desenho como fazer uma torrada.


Tempo Disponível

5 Minutos





/ Apresentações






/ Como fazer uma torrada: 2ª parte

• Utilizando os Post-Its fornecidos, cada participante explica através de um desenho como fazer uma torrada.


Tempo Disponível

5 Minutos





/ Apresentações






/ Video: TED.com DrawToast video


http://www.ted.com/talks/tom_wujec_got_a_wicked_problem_first_tell_me_how_you_make_toast



Almoço (90m)





/ Agenda

Temas Início

Introdução 09:30


Coffee-Break 11:00

Economia Digital 11:15


Almoço 12:30

Consultor Digital 14:00


Coffee-Break 15:45

Metodologia FastDigital 16:00

Criação de Equipas 16:45

Próximos Passos 17:45


Consultor Digital


/ Consultor Digital


/ Missão

“Ajudar as PMEs a aumentarem as vendas e rentabilidade através da utilização da Internet.”


/ Marketing Digital

76

Fonte: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Find-you..jpg

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Find-you..jpg

/ Comércio Digital

77

/ Programa de Formação (1ª a 3ª Semana)

Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 1ª semana Economia Digital e Marketing Digital

Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo

Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital

Táticas de Market ing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Newsletter

Táticas de Marketing Digital: -Web Site -Mobilidade -Redes Sociais -Blog

2ª semana Metodologia do Consultor Digital

Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)

Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)

Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes

Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático

3ª semana Preparação do Project

Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital

Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação

Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo

Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa


/ Trabalho de Campo (4ª Semana)


Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia

4ª semana Trabalho de Campo Prático

Realização de Reunião; Desenho do Modelo de Negócio

Diagnóstico de Marketing Digital; Desenho de Landing Page, Site ou Loja Online da PME

Criação de Relatório de Recomendações; Elaboração de Proposta de Serviços

Apresentação das Recomendações

79

/ Programa de Formação (5ª Semana)

Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 5ª semana Empreendedorismo e Processo Comercial

Perfil do Empreendedor Modelo de Negócio do Consultor Digital

Validação do Modelo de Negócios

Estratégia Go-To-Market Processo de Vendas Role-playing de Vendas

Elaboração do Plano de Acão após Bootcamp


/ Trabalho de Campo

• Cada equipa terá de arranjar uma PME a quem irá prestar serviços gratuitamente durante a quarta semana do programa;

• No decorrer da terceira semana será explicado o trabalho prático a realizar nas PMEs selecionadas pelas equipas;

• Os resultados do trabalho prático de cada equipa serão colocados na Plataforma do Evento e acessíveis a todos os participantes;

• As equipas serão chamadas aleatoriamente para apresentar os seus trabalhos no palco do evento.


/ Lessons Learned

• No primeiro dia da quinta semana de formação qualquer uma das equipas poderá ser chamada para fazer apresentações do que aprenderam e fizeram na semana anterior;

• Todas as equipas devem estar preparadas para a apresentação das Lessons Learned;

• As Lessons Learned terão uma duração de 5 minutos cada;

• Após cada apresentação o painel de orientadores dará feedback e recomendações.


/ Avaliações Individuais

• Em adição ao trabalho de grupo haverá avaliações do trabalho individuais;

• Estas avaliações serão realizadas na 5ª feira da primeira, segunda, terceira e quinta semana e pretendem aferir o grau de empenho e de conhecimentos adquiridos por cada um dos participantes;

• As avaliações individuais baseiam-se nos conhecimentos transmitidos durante a semana.


/ Avaliação de Grupo

• Na 4ª semana a avaliação será feita em equipas

• A PME que receber o serviço prestado avaliará o trabalho da equipa

• Os formadores também avaliam este desempenho


Ice-Breaker nº3


/ Marshmallow Challenge

• Cada equipa irá construir a estrutura mais alta que conseguir

• O marshmallow deve ficar no topo da estrutura

• A estrutura não pode estar encostada ou pendurada

• Apenas podem utilizar os materiais entregues


/ Materiais (para cada equipa)

• 20 varas de esparguete • 1 metro de fita adesiva • 1 metro de fio • 1 marshmallow • 1 envelope grande

(opcional)


/ Instruções (1 de 2)

• Entregar os envelopes para cada equipa. • Pedir para esperar até que todos tenha recebido os

envelopes antes de abri-los. • Explicar o objetivo de construir uma torre. • Explicar as regras de construção. • Ressaltar que o jogo termina passados 18 minutos,

quando ninguém mais poderá tocar nas estruturas. • Perguntar se está tudo claro.


/ Instruções (2 de 2) • Iniciar a contagem. • Todos começam a construir as suas torres ao mesmo

tempo. • Repetir as regras, em voz alta, algumas vezes, durante a

sessão. • Chamar a atenção para as equipas que estão fazendo

muito bem (ou mal). • Criar alguma competição amigável. A vencedora é a equipa que tem a estrutura mais alta

"free-standing", no final dos 18 minutos. Se uma equipa decidir parar a construção após, por exemplo, 10 minutos, a torre terá de estar de pé no final do jogo.


Tempo Disponível

18 Minutos





Vencedores


/ Exemplos de Resultados

(Mostrar fotografias de alguns dos trabalhos realizados pelos participantes em cada um dos locais. Os formadores deverão tirar fotografias dos trabalhos efectuados utilizando o Instagram enquanto decorre o exercício)


/ Video: TED.com Marshmallow video


http://www.ted.com/talks/tom_wujec_build_a_tower?language=pt



Especialização + Facilitação = Sucesso


Prototipagem


Coffee-Break (15m)





Metodologia FastDigital


Definição de Metodologia

Metodologia é uma palavra derivada de “método”, do Latim “methodus” cujo significado é “caminho ou a via para a realização de algo”.

Fonte: http://www.significados.com.br/metodologia/


http://www.significados.com.br/metodologia/

/ Metodologia FastDigital


Etapa 1

Descobrir

Identificar Clientes, Fazer

Visita Executiva, Recolher

Informações e Elaborar

Diagnóstico.

Etapa 2

Planear

Clarificar Estratégia, Segmentar

Clientes, Definir Proposta de Valor e Elaborar Plano

de Marketing Digital.

Etapa 3

Implementar

Registar Domínio, Desenvolver

Conteúdos, Criar Presença na

Internet, Realizar Campanhas e Fazer Vendas

Online.

Etapa 4

Monitorar

Definir Indicadores,

Definir Metas, Implementar

Google Analytics e Atualizar Painel

de Controlo.

Etapa 5

Suportar

Implementar Suporte de

Clientes, Experimentar

Tácticas de Marketing e

Atualizar Plano de Marketing Digital.

103

/ FastDigital Etapa 1: Descobrir


Passo 1

Identificar Clientes

Pesquisar Mercado, Identificar

Potenciais Clientes e Realizar Contactos

Passo 2

Fazer Visita Executiva

Preparar Reunião e Realizar Visitas

Executivas.

Passo 3

Recolher Informações

Responder às Perguntas da

Ferramenta de Diagnóstico.

Passo 4

Elaborar Diagnóstico

Verificar Respostas, Analisar Resultados

do Diagnóstico, Elaborar

Diagnóstico e Fazer Follow-up.

104

/ FastDigital Etapa 2: Planear


Passo 1

Clarificar Estratégia

Clarificar a Missão, Valores e Visão.

Desenhar o Modelo de Negócio e Clarificar os Objetivos

Estratégicos.

Passo 2

Segmentar Clientes

Definir os Segmentos de

Mercado e Desenhar as

Personas.

Passo 3

Definir Proposta de Valor

Definir os Atributos de Valor e Desenhar

a Curva de Valor.

Passo 4

Elaborar Plano de Marketing Digital

Analisar os Resultados do Diagnóstico e

Detalhar o Plano de Marketing

105

/ FastDigital Etapa 3: Implementar


Passo 1

Registar Domínio

Registar Domínio Implementar

Domínio Corporativo

Passo 2

Desenvolver Conteúdos

Definir Mensagens, Criar

Calendários de Publicações e

Criar Newsletter

Passo 3

Criar Presença na Internet

Criar Site, Criar Landing

Pages e Implementar Blog

Passo 4

Realizar Campanhas Gerir Contactos,

Publicar no Facebook,

Linkedin e Twitter e Fazer

Campanhas de Email Marketing

Passo 5

Fazer Vendas Online Criar Loja Eletrónica

e Organizar Logística

106

/ FastDigital Etapa 4: Monitorar


Passo 1

Definir Indicadores

Definição de Indicadores e

Criação da Ficha de Indicador.

Passo 2

Definir Metas

Definição das Metas dos Indicadores.

Passo 3

Implementar Google Analytics

Criar conta no Google Analytics, colocar código nas páginas e Analisar

os Dados.

Passo 4

Atualizar Painel de Controlo

Recolher os Dados e Atualizar o Painel

de Controlo.

107

/ FastDigital Etapa 5: Suportar


Passo 1

Implementar Suporte de Clientes

Desenhar e Implementar o

Processo de Suporte de Clientes.

Passo 2

Experimentar Tácticas de Marketing

Selecionar Táticas, Definir Objetivos e

Realizar Experiências.

Passo 3

Atualizar Plano de Marketing Digital

Analisar Resultado das Experiências e Adaptar/Rever o

Plano de Marketing

108

/ Checklists

• Imaginem que temos duas equipas e que lhes damos os seguintes desafios...


/ Peças de Lego


/ Star Wars Shuttle


/ Desafio para a Equipa A

• Criem um Star Wars Shuttle igual ao da fotografia apresentada.


/ Desafio para a Equipa B

• Criem um Star Wars Shuttle igual ao da fotografia apresentada, seguindo as instruções fornecidas.


/ Exemplo de Instruções (1 de 4)








Quem o conseguirá construir melhor ?

Equipa A □ Equipa B □



/ Checklist Manifesto



Criação de Equipas (60m)


Equipas

• Todos os participantes deverão fazer parte de uma equipa;

• A partir de amanhã todo o trabalho será feito em equipa, devendo as equipas permanecer com a mesma composição até ao fim do programa;

• Cada equipa deve ter 5 membros; • No total teremos 40 equipas em Lisboa, 20

equipas no Porto e Aveiro e 10 equipas em Évora e Faro.


Perfis dos Participantes

• Para beneficio de todos é importante que as equipas sejam compostas por pessoas com diferentes perfis;

• O perfil de cada participante corresponde à letra que consta do seu Avatar/Autorretrato;

• Uma equipa não deve ter mais que dois membros com o mesmo perfil.


Criação das Equipas

• Cada participante deverá escolher a equipa em que irá trabalhar durante todo o programa colocando o seu Avatar/Autorretrato em baixo do número da equipa pretendida.


Espaço para Criação de Equipas






Receção da documentação para o IEFP

Fim do 1º Dia


Education

Consultores Digitais Semana 1 Dia 1