Facebook Fred PachecoJumpEducation

não era sobre Facebook? bem, é sim; mas tudo começa da necessidade das marcas de se relacionarem com consumidores e comunicarem seus produtos

Fanpage parasua marca

Pensando na Fanpage

• Uma página de “welcome” ajuda o visitante a se situar e aumenta os likes

• Um mural ativo e interessante é fundamental - esta é a base do Facebook

• Tabs são ótimo recurso para organizar assuntos - principalmente atendimento

• As apps permitem um grau de interação mais elevado

• A imagem do perfil é um espaço para criatividade e posicionamento

• As imagens/fotos podem ser sincronizadas para compor o ambiente

• Você tem todas as possibilidades de um website - seja criativo

Coca-Cola: a mais popular; tabs até demais...

Starbucks: completa, incluindo compras

Guaraná: página bem completa

Estudos apontam que ter uma página de welcome aumenta em 50% a conversão de visitas em Likes

Guaraná: página bem completa

Hannover: promoções exclusivas para os fãs

• Página que divulga a programação do restaurante para a base de fãs

• Promoções e descontos exclusivos para os fãs

• Reduz exposição a sazonalidade, sem dependência de clubes de compras

• Tem grande participação dos usuários

Forma certa de atender os usuários

• atendimento e reclamações centralizados em uma aba específica para deixar o wall só com coisas boas

Forma certa de atender os usuários

Forma errada de atender os usuários

• O Bradesco deixa o mural aberto para os usuários serem atendidos

• Assim, a impressão ao acessar a página é que o banco só tem problemas

• O banco sequer posta conteúdo mais e quem assina só recebe repostas a problemas

Forma errada de (não) atender os usuários

Usando criatividade para atender usuários

para que afinal criaram as redes sociais? não bastava o trabalho que já fazíamos no website? se estiver no Facebook, não preciso mais comprar mídia?

Apps diversos de marcas

Criando Apps relevantes

• Apps permitem grande interação e uso de informações do usuário

• Tem grande potencial de engajamento e viralização

• Deve se preocupar primeiro com a adequação ao posicionamento da marca

• Deve gerar relevâncias para o público-alvo da marca

• Pode inserir a marca em um ambienteque tenha relevância para a marca