O que é o Formspring? Como funciona?

Formspring é uma rede social que permite que os usuários recebam perguntas de outros

usuários ou de pessoas não cadastradas. As perguntas são enviadas para a caixa de

entrada, de onde o usuário pode escolher entre respondê-las ou excluí-las, o que faz com

que não sejam publicadas. Todas as respostas dadas são armazenadas no perfil do

usuário, onde qualquer um pode vê-las.

- A rede social foi apresentada ao público em 25 de Novembro de 2009, por Ade Olonoh,

co-fundador e CEO do Formspring;

- O intuito da rede é de que os usuários pudessem

compartilhar suas perspectivas quanto a qualquer

coisa, baseada na interação de perguntas e respostas, seja entre amigos, seguidores ou

pessoas que achem interessantes;

-Teve um início meteórico: em menos de dois meses,

foi atingida a marca de 2 milhões de usuários;

- Em menos de um ano, já haviam 15 milhões de

-usuários;

- A partir do Formspring, serviços semelhantes surgiram, como o Ask.fm e o Me

Responda, que é uma cópia descarada (100% nacional) do Formspring;

- Apesar da rápida ascensão, a rede não se manteve popular como as outras; atualmente,

o grupo ativo é, principalmente, adolescentes norte-americanos.

- Uma das principais funções atribuídas ao Formspring por empresas foi de SAC (Serviçode Atendimento ao Consumidor);

Ade Olonoh, co-fundador e CEO do Formspring

Dos mais de 28 milhões de usuários cadastrados, 4 milhões são brasileiros. Ou seja,

cerca de 13% do total de usuários são do Brasil.

No Brasil, o Formspring foi utilizado por empresas como Santander, O Boticário,

Camiseteria, PlayTV, Rio Quente Resorts, que buscaram algo além da comunicação

habitual com cliente, mas também como uma maneira mais interativa de comunicação

com os clientes.

Órgãos Públicos como o Ministério da Saúde e o Ministério da Precidência Social, e

também o Governo de São Paulo utilizaram a rede como atendimento e serviço

público.

Case O Boticário – Secrets Collection

- A campanha feita pela Pólvora! Comunicação foi baseada no conceito “boudoir” (os

quartos em que as mulheres da corte francesa no século XVIII trocavam confidências) da

linha, focando em segredos de beleza, utilizando as mídias sociais para reforçar a

mensagem diante das consumidoras, que podiam tirar dúvidas (inclusive anônimas) de

beleza.

- O objetivo, claro, era gerar relacionamento com a marca, permitindo que as mulheres

trocassem, sem vergonha, segredos e dúvidas de maquiagem com o criador da linha

Secrets.

- A campanha obteve ótimos

resultados, tanto em qualidade

quanto quantidade de perguntas.

Foi sucesso de repercussão evendas.

Formspring Ministério da Saúde

O Formspring do Ministério da Saúde é bastante ativo, e responde desde dúvidas sobre

doenças e medicamentos, sempre reforçando que não há como fazer diagnóstico pela

internet, além de dados e informações sobre o SUS, postos de atendimento e

competências do ministério.

Formspring Ministério da Previdência Social

O Formspring do Ministério da Previdência Social é outro exemplo de perfil em pleno

funcionamento, e atende todas as questões referentes a previdência, como INSS, como

regularizar contribuição atrasada, requerimentos diversos, salário-família, onde e como

procurar atendimento etc.

Parceria FIAT e Formspring:

A maior entrevista coletiva do mundo

A Fiat foi a primeira empresa a fazer parceria com o Formspring(www.formspring.me/fiatbr). A ideia era usar a mídia social para fazer a “maiorentrevista coletiva do mundo”, quando a empresa anunciasse o lançamento donovo FIAT UNO.

A campanha, feita pela Espalhe Marketing de Guerrilha, consistia em dispor operfil da FIAT para que todo mundo pudesse perguntar o que quisesse sobre onovo Uno.

Os internautas teriam uma semana para fazer as perguntas, que seriamrespondidas durante 24 horas, a partir do dia 04 de Maio. Para isso, um time de15 pessoas foi destinado para responder as perguntas. Foram segmentadosperfis de respostas, como Engenheria, Marketing e Happy Hour, para que assimos profissionais pudessem dar um tom mais bem humorado para as respostas.

Só que, ao adotar uma proposta descontraída, a Fiat escorregou e marcou comocase #fail nas mídias sociais.

Tudo ia bem até a resposta da seguinte questão:

“Minha namorada quer um rosa!! Diz não entender o porquê de não existir no Brasil

a opção rosa para carros com proposta de personalização com cores berrantes.”

Resposta da FIAT:

MARKETING: A Fiat preparou 14 cores diferentes como opção para seu carro, além dos

vários opcionais e acessórios disponíveis. Acesse www.fiat.com.br/fiatuno e veja as cores.

Temos certeza que sua namorada não deixará de amar o carro por causa da cor. :-)

HAPPY HOUR: Chegamos a conclusão que rosa é cor de são paulino, por isso

preferimos fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e Azul

Splash. Certeza que ela nem vai lembrar que rosa

existe quando ver estas cores incríveis! ;)

- Em Abril de 2011, foi descoberto pela Kaspersky Lab que a rede estava sendo utilizada

como „central de controle‟ por um novo vírus brasileiro responsável por roubar senhas de

banco

- Usuários falsos criaram perfis para publicar códigos (imagem ao lado), que contém

instruções que esse malware deve executar. Um dos principais motivos para o

Formspring ter sido escolhido é o simples fato de ser gratuito, pois o cibercriminoso não

precisa pagar hospedagem e domínio para propagar seus códigos.

Código postado no site Formspring

é baixado por vírus, que o

interpreta como comando

Utilização da rede como central de comando or hackers para propagar vírus

teve grande repercussão, sendo noticiada em sites como G1.

Em julho de 2012, os usuários da rede receberam um e-mail (acima) informando que eles haviam

desabilitado as senhas dos usuários por motivos de segurança, e que ao logar, o usuário seria

direcionado para a mudança de senha.

O motivo? Um hacker invadiu um dos servidores e teve acesso a banco de dados, roubando mais

de 420 mil senhas. A empresa se pronunciou, por meio de comunicado, avisando que as medidas

de segurança haviam sido reforçadas e que “levam o assunto muito sério” e que estavam

revendo as práticas de segurança para “garantir que isso nunca mais aconteça”.

Em Junho de 2012, a empresa anunciou diversas mudanças para que a rede ficasse

ainda mais interativa, e também para que empresas e marcas pudessem investir no

marketing digital.

Desde então, os usuários não precisam limitar seus pensamentos só para seus

seguidores. O recurso de colocar tag em perguntas e respostas permitem que qualquer

pessoa interessada no assunto referido na tag possa participar. Além disso, o recurso

de tag permite que o usuário não só ache conversas, como também siga as tags de

temas que o interesse,

O recurso colocar tags de interesses permite aos usuários acompanhar temas

específicos, o que abriu caminho para que as marcas possam comprar anúncios

direcionados, no estilo Adsense.

Inovações

“Nós temos diversas possibilidades para conectar marcas e anunciantes com os usuários,

de uma maneira que seja atraente para eles, mas que não seja aparentemente publicidade”

(Ade Olonoh, CEO Formspring)

* Fonte: Fast Company: http://www.fastcompany.com/most-innovative-companies/2012/industry/social-media#formspring

Nos EUA, onde o Formspring têm ainda bastante repercussão, empresas, marcas, cantores, bandas fazem bastante investimento na rede.

No início de Maio de 2012, a banda One Direction decidiu promover o lançamento do

CD “Up All Night”, disponibilizando perguntas para os fãs e seguidores responderem.

Foram mais de 5 mil respostas em menos de três semanas, quando o CD foi lançado.

Mais de 5 mil respostas foram dadas às perguntas feitas pela banda One Direction em

menos de 21 dias.

Formspring foi é ainda é motivo de preocupação, já que a grande maioria dos seus usuários são

adolescentes. Pais, professores e a mídia acusaram a rede de ser favorável a perseguição, por

conta do anonimato, que deixa as portas abertas para o cyberbullying, que atinge atualmente um

terço dos adolescentes, cada vez mais conectados nas redes, e consequentemente, mais

vulneráveis.

Em março de 2010, Phoebe Prince, 15 anos, cometeu suicídio após meses de humilhações,

ameaças e ofensas postados no Formspring. Nove adolescentes foram apontados como os

responsáveis pelo bullying.

Alexis Pilkington, de West Islip, NY, após sofrer com dezenas de comentários ofensivos sobre ela no

Formspring, cometeu suicídio. Logo depois, foram criadas páginas de boicote popular ao

Formspring. Na mídia, a rede foi altamente criticada.

Quanto a essa questão delicada e difícil de lidar, Ade Olonoh, o CEO da empresa, envolveu

bastante tempo e desenvolveu com sua equipe um espaço dedicado ao combate ao cyberbullying e

fez mudanças rápidas para dificultar o abuso. Além disso, foi criado uma equipe de suporte

especializada na questão para lidar com os problemas dos usuários.

A seção de suporte do site instrui os usuários que enfrentam o assédio, a negar perguntas

anônimas, bloquear usuários indesejados, ou, no caso de uma ameaça ou crime, pede aos usuários

que mantenham contato com a polícia.

A controvérsia do cyberbullying

Natalie Farzaneh – a adolescente de York, no Reino Unido, é

descendente de iranianos e sempre sofreu de bullying na escola,

mas ao menos se sentia segura ao chegar em casa. O anonimato

do Formspring fez com que ela recebesse mensagens falando

que ela deveria se matar, já que era insignificante, que o mundo

estaria melhor sem ela e que todos a odiavam. Ela foi

clinicamente diagnosticada com depressão e ansiedade, e tem

problemas para confiar nas pessoas. Ela decidiu se envolver no

combate ao cyberbullying pelas iniciativas CyberMentors e

BeatBullying.

Vítimas do cyberbullying no Formspring

Paige Chandler – a adolescente de Portsmouth, no Reino

Unido, sofreu, além de xingamentos humilhantes, ameaças de

que apanharia na rua. Para piorar a situação, o Formspring

estava linkado a sua conta do Facebook, fazendo com que

todos os comentários aparecessem também na outra rede, o

que só aumentava a exposição e quantidade de bullies. Ela

acabou encerrando as duas contas nas redes sociais e se

envolveu no CyberMentors, para ajudar os outros expondo sua

experiência.