Conceitos BásicosMarcos Devaner

Interação Humano Computador

Aula 02

Para aumentarmos a qualidade de uso de sistemas interativos, devemos inicialmente identificar os elementos envolvidos na interação usuário–sistema. Nesta aula vamos apresentar conceitos de interação usuário–sistema, interface com usuário e affordance, e descrever critérios de qualidade comumente considerados em IHC:

Usabilidade Experiência do usuário, Acessibilidade Comunicabilidade.

INTRODUÇÃO

CONTEXTO DE USO

O contexto de uso é caracterizado por toda situação do usuário relevante para a sua interação com o sistema (Dey, 2001)

ANALISANDO O CONTEXTO

Um palestrante cria os slides de sua apresentação em casa e utiliza os recrusos de seu notbook. Ao chegar no aeroporto, enquanto espera o seu vôo decide rever sua apresentação utilizando o tablet.

• O que mudou no contexto?• Quais as diferenças?• Se o aplicativo possibilitar a edição dos slides,

o tempo gasto será o mesmo?

OPERAÇÃO X COMUNICAÇÃO

Com o surgimento das pesquisas de base cognitiva, passou-se a enfatizar a interação como a comunicação com

máquinas, em vez de a operação de máquinas (Card, Moran e Newell, 1983).

Operação Comunicação

INTERAÇÃO

Em geral, a interação usuário–sistema pode ser considerada como tudo o que acontece quando uma pessoa e um sistema computacional se unem para realizar tarefas, visando a um objetivo (Hix e Hartson, 1993).

• Intenção• planeja suas ações• Atua sobre a interface• Percebe e interpreta a resposta do

sistema • Avalia se seu objetivo foi

alcançado

Sujeito AçãoUsuário

Computador• Recebe dados• Processa • Retorna informação para o usuário

PERSPECTIVAS DE INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR

Sistema: O usuário precisa aprender a interagir de forma bem disciplinada e restrita por formatos de entrada padronizados e rígidos. É comum a utilização de linguagem de comando ou de programação.Pareiro de discurso: Nessa perspectiva, o sistema interativo deve participar da interação assumindo papel à altura de um ser humano, sendo capaz de raciocinar, fazer inferências, tomar decisões e adquirir informação,.

Ferramenta: o sistema interativo é considerado um instrumento que auxilia o usuário a realizar suas tarefas.

Midia: conecta pessoas através da Internet. Nessa perspectiva, o sistema interativo é visto como uma mídia (semelhante à imprensa, televisão, rádio e telefone) através da qual as pessoas se comunicam

PERSPECTIVAS DE INTERAÇÃO HUMANO-COMPUTADOR

Sistema Pareiro de discurso

Ferramenta

Midia

INTERFACE

A interface de um sistema interativo compreende toda a porção do sistema com a qual o usuário mantém contato físico (motor

ou perceptivo) ou conceitual durante a interação (Moran, 1981).

INTERFACE E PROCESSO DE INTERAÇÃO

A interface com usuário determina os processos de interação possíveis, à medida que determina o que ele pode falar ou fazer, de que maneira e em que ordem. Exemplo:

Se projetarmos um processo de interação para compra on-line a interface deve permitir que o usuário percorra esses passos

mantendo-o informado sobre a evolução do processo de compra.

Observe as imagens e

AFFORDANCE

Gibson (1977, 1979) defi niu o termo aff ordance na Psicologia, que mais tarde foi adaptado para IHC por Norman. Em IHC, a affordance de um objeto corresponde ao conjunto das características de um objeto capazes de revelar aos seus usuários as operações e manipulações que eles podem fazer com ele (Norman, 1988).

img 2: Caixa de entrada de texto apresentando resultado.

img 1: Botão liga e desliga

• Qual das imagens não possui affordance?

• Por que?

QUALIDADE EM IHC

Os critérios de qualidade de uso de um sistema são: Usabilidade: está relacionada com a facilidade de aprendizado e uso da interface, bem como a satisfação do usuário em decorrência desse usoExperiência do usuário: está relacionada com os sentimentos e emoções dos usuários Acessibilidade: está relacionado à remoção das barreiras que impedem mais usuá- rios de serem capazes de acessar a interface do sistema e interagirem com ele.Comunicabilidade: chama atenção para a responsabilidade de o designer comunicar ao usuário suas intenções de design e a lógica que rege o comportamento da interface.

NORMA SOBRE CRITÉRIO DE QUALIDADE

Ao defi nir os critérios de qualidade de soft ware, a norma ISO/IEC 9126 (1991) defi ne usabilidade como sendo:

Um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário para o uso de um sistema

interativo, e relacionados com a avaliação individual de tal uso, por um conjunto específi co

de usuários.

NORMA SOBRE ERGONOMIA

E a norma sobre requisitos de ergonomia, ISO 9241-11 (1998), defi ne usabilidade como sendo:

O grau em que um produto é usado por usuários específi cos para atingir objetivos específi cos com

Eficácia: alcançar seus objetivos corretamente.Eficiência: recursos necessário para alcançar os objetivos.Satisfação: O grau de satisfação com uso do sistema.

USABILIDADE SEGUNDO NIELSEN

Nielsen (1993) define o critério de usabilidade como um conjunto de fatores que qualificam quão bem uma pessoa pode interagir com um sistema. São eles:1. Facilidade de aprendizado (learnability) �2. Facilidade de recordação (memorability) �3. Eficiência (efficiency) �4. Segurança no uso (safety) �5. Satisfação do usuário (satisfaction)

ATIVIDADE

Responda aos seguintes questionamentos:

1. Em que situação a usabilidade lhe ajudou na manipulação de um sistema. Relate um fato vivido por você.

2. Relate uma experência de ruim e uma boa no uso de um sistema.

3 . Você já precisou utilizar algum recurso de acessibilidade? Qual a importância desses recursos?

TRABALHO EM EQUIPE

Crie uma interface para um sistema de votação de grêmio estudantil , onde em

uma unica tela o usário poderá cadastrar uma chapa , votar e visualizar resultados.