Priscyla Caldas

priscyla@exitomarketing.com.br

MARKETING

O que é Marketing? (conceitos)

“O Marketing busca atender os desejos e necessidades do consumidor”

Philip Kotler

“É um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”

Philip Kotler

“É a atividade empresarial que busca satisfazer as necessidades e os desejos do

cliente, de maneira mais eficiente e eficaz do que seus concorrentes”.

Jader Souza

O que é Marketing? (vídeo)

Críticas e Verdades sobre Marketing

“Os profissionais de Marketing criam necessidades”. (Anônimo)

“ Marketing induz as pessoas a comprar coisas que não desejam”. (Anônimo)

Os profissionais de Marketing não criam necessidades, elas já existiam antes deles. Os especialistas de Marketing junto com outras forças sociais, despertam e influenciam os desejos. Influenciam também a demanda ao oferecer o produto apropriado, atraente, adquirível e facilmente disponível aos consumidores-alvo.

“O trabalho do Marketing é conhecer e entender o

consumidor tão bem que o produto ou serviço se

venda sozinho”. (Anônimo)

História do Marketing (Vídeo)

Como o Marketing age

• Avaliação do mercado

• Clientes

• Parcerias

• Tendências

• Novas oportunidades

• Concorrência

• Comunicação a ser utilizada

* Linguagem, mudança dos tempos...

Necessidades, Desejos e Demandas

Necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica.

- As pessoas exigem alimento, roupa, abrigo, segurança, sentimento de posse e auto-estima.

Desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades.

- Um norte americano precisa de alimento e deseja um hambúrguer, batatas fritas e uma coca-cola.

Demandas são desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.

- Muitas pessoas desejam um Mercedes

apenas algumas estão habilitadas e dispostas

a comprá-lo. (Poder de Compra)

Subconjuntos do Mercado

Mercado: - Segmento de Mercado Ex: Comida / Restaurante - Nicho de Mercado Ex: Comida Japonesa - Finche de Mercado Ex: Comida Japonesa à quilo

M E

R C

A D

O

C L I E N T E S

SEGMENTO

NICHO

FINCHE

Marketing Mix ou 4P´s (Philip Kotler)

• Pessoas ou Pós-Venda (Feedback do Planejamento de Marketing)

Marketing Mix ou 4P´s (Humberto Elias Lopes)

• Pessoas ou Pós-Venda (Feedback do Planejamento de Marketing)

PRODUTO Variedade de Produtos Nível de qualidade Design (bens físicos)

Características Nome de marca Embalagem Tamanhos Serviços (Ford: Garantia)

Prazo de Garantia Política de devoluções

PREÇO Preço de Lista Política de descontos Concessões (1ª 50% e o resto em 3x)

Prazo de Pagamento Condições de Financiamento

PROMOÇÃO Promoção de Vendas Propaganda Força de Vendas Relações Públicas Marketing Direto (Venda direta)

PRAÇA Canais de Mkt irá distribuir Cobertura (BR, NE, BA)

Variedades de produtos oferecido na cidade X

Locais Política de estoque Transporte (para cada mercado: avião, caminhão, etc)

Marketing Mix – Análise - Havaianas

Promoção: Televisão

Produto: Sandálias Havaianas

Preço: R$ 22,50

Praça: Mundo

Marketing Mix ou 4P´s

Segmentos Construção Civil Telefonia Móvel Auto Escola Jornal (Comunicação de Massa) Empresa de fardamento Empresa de Administração Logística

Estratégia dos 4 P´s (Humberto Elias Lopes)

Mix de Marketing e de Clientes (Humberto Elias Lopes)

Tipos de Marketing

Marketing Promocional Marketing Direto

Marketing Social

Marketing Verde

Marketing Digital

Tipos de Marketing

Marketing de Varejo

Marketing Pessoal

Marketing Esportivo

Marketing de Serviços

Tipos de Marketing

Marketing Político

Marketing de Relacionamento

Marketing Interno ou Endomarketing

Marketing Industrial