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Gestão Educacional Integradora

Seminário

Adriana PiresAna Júlia SenaNathália SilvaRalden Lima

“ [...] um aspecto fundamental da prestação de serviço é a compreensão de que o cliente pode ser uma parte

ativa do processo”.

Fitzsimmons

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

2 OS PASSOS PARA REALIZAR UM BOM PROJETO

3 A PESQUISA DE MARKETING EM FONTES SECUNDÁRIAS

4 A PESQUISA DE MARKETING EM FONTES PRIMÁRIAS

4.1Pesquisa Quantitativa

4.1Pesquisa Qualitativa

5 A DECISÃO DE TERCEIRIZAR OU NÃO A PESQUISA

CONCLUSÃO

REFERÊNCIA

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INTRODUÇÃO: PESQUISA DE MARKETING COMO FERRAMENTA

DEFINIÇÃO:

“... qualquer esforço planejado e organizado para obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de decisão de mercado.”

COBRA (1992)

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2 OS PASSOS PARA REALIZAR UM BOM PROJETO

Definição dos objetivos

Estabelecimentos das questões ou

das hipóteses

Determinação da metodologia

Cronograma e orçamento

Redação do projeto de pesquisa

CLIENTES E CONSUMIDORESClientes InternosClientes Externos

Consumidores

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3 A PESQUISA DE MARKETING EM FONTES SECUNDÁRIAS

Vale alertar que, muitas vezes, as fontes secundárias podem estar um pouco defasadas ou mesmo apresentar informações que nem sempre são relevantes. Por outro lado, em comparação á pesquisa em fontes primárias , esse tipo de pesquisa geralmente é mais rápido e muito mais barato

CONCEITO

Fontes Secundárias são eminentemente dados que já foram coletados e sistematizados na forma de publicações. Podem ser acessados em livros, informativos, sites especializados, periódicos, etc.

PONTOS NEGATIVOS E POSITIVOS

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4 A PESQUISA DE MARKETING EM FONTES PRIMÁRIAS

Para Sheth (2001), a pesquisa quantitativa é a que mensura em termos numéricos, ou seja, o pesquisador trabalha diretamente com as pessoas e obtém um universo de respostas que pode ser reduzido em gráficos e percentuais.

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

Fontes Primárias

Respostas do consumidor

Possibilidade de comparação Boa relação Generalizações

mais precisas

4.1PESQUISA QUANTITATIVA

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CARACTERÍSTICAS DA PESQUISA QUANTITATIVAO sucesso da pesquisa quantitativa está na elaboração de um

bom instrumento de pesquisa, no treinamento dos entrevistadores e no acesso a uma boa amostragem.

PRINCIPAIS MÉTODOS DA PESQUISA QUANTITATIVA

Entrevista Pessoal

Entrevistas por telefone

Questionários pelo correio

Questionários pessoais

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PESQUISA QUALITATIVA

Grupos de foco e método priex

Questionários abertos

Vantagens da pesquisa qualitativa

De acordo com Malhotra (2001, p. 155) apud Vieira e Tibola (2005) a pesquisa qualitativa é definida como uma técnica de "...pesquisa não-estruturada, exploratória, baseada em pequenas amostras, que proporciona insights e compreensão do contexto do problema" que está sendo estudado. Outros autores, buscando serem mais claros e diretos, citam que seu objetivo é simplesmente compreender o que está na mente do consumidor.

4.2 PESQUISA QUALITATIVA

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5 A DECISÃO DE TERCEIRIZAR OU NÃO A PESQUISA

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CONCLUSÃO

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REFERÊNCIA

COLOMBO, Sônia Simões. Marketing educacional em ação: estratégias e ferramentas. Porto Alegre: Artmed/Bookman, 2005.

VIEIRA ,Valter Afonso; TIBOLA , Fernando. Pesquisa qualitativa em marketing e suas variações: trilhas para pesquisas futuras. Revista de Administração Contemporânea. vol.9 no.2 Curitiba: Abr/Jun, 2005. Disponível em: < http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552005000200002&script=sci_arttext >.