ESPM | GESTÃO DA INOVAÇÃO | 2013

O que é o Mercado Pago?

A Mercado Livre lança o primeiro site de comércio eletrônico da América Latina.

Lançamento do sistema de pagamento online Mercado Pago.

Presente nos seguintes países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, México, Panamá, Peru, Portugal, República Dominicana, Uruguai e Venezuela.

Líder em tecnologias de comércio eletrônico na América Latina.

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Sobre a empresa

1999

2003

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Posicionamento

Ser o sistema de pagamento online que oferece mais segurança e praticidade ao usuário na compra e venda pela internet, nos mais

diversos dispositivos.

A Mercado Livre abre seu capital.

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Acionistas

2007

Marcos Galperin – fundador – 12% de ações+ 7 acionistas

EBAY – uma das empresas acionistas

Receita líquida

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Faturamento

2011 x 2012

A Mercado Livre teve lucro de 101 milhões de dólares.

2012

50% - Market Place

30% - Mercado Pago

Volume R$ transacionad

o

Produtos transacionado

s

PagamentosMercado Pago

Mais de 81,5 milhões de usuários cadastrados.

30,9% 13,6% 19,5% 30,5%

PagamentoMercado Pago

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Faturamento

2013 – Primeiro semestre

Volume R$ Mercado Pago

36% 42%

14,1 milhões de operações realizadas

Movimentação demais de US$ 1,110

bilhão

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Inovação na estratégia da empresa

• Busca inovações constantes visando oferecer ferramentas melhores e mais seguras aos usuários, e conseqüentemente para não ficar atrás dos fortes concorrentes;

• Em 2010 a Mercado Pago ganhou plataforma alternativa e passou a oferecer seus serviços para qualquer comércio eletrônico. No mesmo ano a empresa também inovou criando a possibilidade de usuários efetuarem as transações sem vínculo à uma instituição financeira;

• Foca seus esforços para desenvolver uma tecnologia escalonável;

• A empresa conta com um fundo de US$ 10 milhões para financiar inovações de start-ups que desenvolvem tecnologias para o comércio eletrônico (soluções do Mercado Livre);

• Página “developers.mercadopago” – Inovação através da cocriação.

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Inovação na estrutura da empresa

• A tecnologia reflete na estrutura da empresa;

• Profissionais dinâmicos e antenados com as tendências;

• Ambiente aberto, fácil acesso a todos na empresa;

• Estímulos para todos participarem e opinarem.

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Os clientes consideram a empresa inovadora?

• A imagem da Mercado Pago vem mudando e hoje muitas lojas já percebem à busca constante por inovação;

• Ações de incentivo à inovação da Mercado Pago contribuíram para essa imagem, principalmente perante o setor de TI;

• Consumidores finais ainda não conseguem considerar a empresa como inovadora, pois ainda existe uma relação muito forte entre a qualidade de serviço prestado e inovação (se o serviço não entrega o que promete, todo o esforço de inovação vai por água abaixo).

• O serviço prestado pela Mercado Pago ainda gera muitas dúvidas e insegurança, devido à dificuldade de contato com a empresa e falta de suporte, conforme verificaremos a seguir.

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