PERGUNTA-SEM-RESPOSTA:

SISTEMA INTERVIU PARA A PESQUISA

E O DESENVOLVIMENTO

DE BATE-PAPO PARA ENTREVISTA

Nunes R. R. (UTAD); Pimentel M. (UNIRIO)

Outubro/2010

SBSC 2010

7º Simpósio Brasileiro

de Sistemas Colaborativos

Agenda

2/25

Visão geral da pesquisa;

Projeto CommunicaTEC;

Técnica entrevista;

Sistemas para entrevista;

Estudos de caso exploratórios;

Problema-hipótese;

Sistema InterVIU;

Estudo piloto;

Estudo de caso confirmatório;

Conclusão e trabalhos futuros.

// Introdução

Visão Geral da Pesquisa

3/25

Problema: Pergunta-sem-resposta

Solução: lista de perguntas a responder (Sistema InterVIU)

Avaliação: Estudo de caso

Hipótese: Se destacadas as perguntas ainda não respondidas,

então restarão menos pergunta-sem-resposta

// Introdução

Projeto CommunicaTEC e o InterVIU

4/25

Questão de Pesquisa:

Como projetar bons sistemas computacionais

para dar suporte à comunicação humana

numa atividade específica?

correio-eletrônico

lista de discussão

forum, blog

mensageiro

videoconferência

bate-papo

etc

debate

entrevista

decisão em grupo

tira-dúvida online

reunião

etc.

InterVIU:

sistema para entrevista

baseado em bate-papo

// Introdução

Técnica entrevista

Uma técnica de interação social com o objetivo

de diminuir o isolamento através do inter-relacionamento humano

(MEDINA, 2002)

Uma conversação séria com o objetivo de

recolher dados, informar e motivar

(BINGHAM e MOORE, 1941)

5/25

// Técnica entrevista

Sistemas para Entrevista

dos Portais Brasileiros

UOL Terra

iG Globo6/25

// Sistemas para entrevista

Pareamento

pergunta-

resposta

Área dos

entrevistadores

versus

entrevistado

(assimetria)

Problema:

O texto do entrevistado

se confunde com o dos

entrevistadores

Solução proposta:

Problema:

é difícil identificar

a qual pergunta

uma resposta se refere

Solução proposta:

Sistema Entrevist@

7/25

(Pessoa, 2002)

// Sistemas para entrevista

Estudos de caso exploratórios

Terra Chat Bate-papo do Second Life

8/25

Quais são os problemas que ocorrem ao usar bate-papo

para realizar entrevistas?

// Estudos de caso exploratórios

Problemas identificados

Pergunta-sem-resposta;

Dificuldade para identificar o par resposta-pergunta;

Sobrecarga de perguntas;

Inversão de papéis;

Falta de visibilidade da produção do turno.

9/25

// Estudos de caso exploratórios

Pergunta-sem-resposta

“Como diminuir o número de

perguntas que ficam sem respostas?”

Second Life

Terra Chat

36 perguntas

30 perguntas

6 pergunta-sem-resposta (16%)

6 pergunta-sem-resposta (20%) 10/25

// Estudos de caso exploratórios

Hipótese

“Se as mensagens com perguntas que ainda não

foram respondidas forem destacadas e

organizadas através de uma lista,

então restarão menos pergunta-sem-resposta

ao final de uma sessão de entrevista.”

11/25

// Sistema InterVIU

Sistema InterVIU

12/25

Área de

bate-papo

Área de

respostas

Área de

perguntas

// Sistema InterVIU

Influências dos sistemas no

desenvolvimento do InterVIU

Entrevist@

Bate-papo

Sistema para entrevista

dos portais

InterVIU

13/25

// Sistema InterVIU

Estudo piloto

InterVIU

14/25

Identificar os problemas de funcionalidade, de usabilidade

e bugs no sistema InterVIU.

// Estudo piloto

Problemas identificados

Bug: Falta de controle sobre as barras de rolagem;

Usabilidade: Dificuldade de reconhecimento das áreas na interface;

Usabilidade: Área de resposta sub-dimensionada;

Usabilidade: Falta de visibilidade da Produção do Turno;

Funcionalidade: Impossibilidade de complementar perguntas e respostas.

15/25

// Estudo piloto

Sistema InterVIU revisado

16/25

Área de

respostas

aumentada

Área de bate-papo

passou para

o lado esquerdo

Botão de checagem

para controlar a

rolagem automática

Lista de

participantes

passou para o

lado direito

// Estudo piloto

Projeto Estudo de caso confirmatório

17/25

Entrevista com especialista;

Sessão de 1 hora;

30 Alunos de graduação divididos em 2 grupos:

15 alunos usam a ferramenta InterVIU

15 alunos usam o sistema “Entrevista” (InterVIU sem a área de perguntas)

Dados a serem coletados:

Registro das mensagens.

questionário de avaliação,

entrevistas-abertas

Captura de vídeo da interação dos usuários

// Estudo de caso confirmatório

Estudo de caso confirmatório

InterVIU “Entrevista”

18/25

Confirmar ou refutar a hipótese e analisar a ocorrência de outros

fenômenos na realização de entrevistas em sistemas computacionais.

// Estudo de caso confirmatório

Pergunta-sem-resposta foi resolvido

"Entrevista"

InterVIU

18 perguntas

25 perguntas

nenhuma pergunta-sem-resposta

6 pergunta-sem-resposta (24%)19/25

“Diminuiu o número de pergunta-

sem-resposta usando o InterVIU”

// Estudo de caso confirmatório

Mensagens pergunta-resposta tornaram-se mais formais e longas

Surgimento de protocolo social

Lista de perguntas influencia a

conversação

Área da mensagem Média de caracteres

bate-papo 35

perguntas 167

respostas 294

20/25

// Estudo de caso confirmatório

O InterVIU organiza a entrevista

Entrevistado:

“Tive uma ótima experiência com o sistema com lista de perguntas (sistema

InterVIU) e uma péssima experiência com o outro sistema (sistema

„Entrevista‟).”

Entrevistadores:

“O fato de separar as perguntas da área de bate-papo foi bom prá liberar o

bate-papo, mas criou em mim uma necessidade de formalizar muito bem

minha perguntas.”

“(...) o chat foi muito útil para manter as pessoas entretidas e não tornar a

entrevista massante e chata (...)”

21/25

// Estudo de caso confirmatório

Problemas identificados no InterVIU

Mensagens duplicadas;

Impossibilidade para não-responder uma pergunta;

Impossibilidade de enviar uma mensagem particular;

Falta de visibilidade da produção do turno.

22/25

// Estudo de caso confirmatório

Contribuições

1. O conhecimento científico sobre a utilidade da lista

de perguntas em sistemas para entrevista;

2. O sistema InterVIU para a realização de entrevistas;

3. Caracterização da técnica entrevista como dinâmica

educacional.

23/25

// Conclusão

Nova versão do InterVIU

Novas funcionalidades

Desativar e reativar a rolagem

automática através da barra de

rolagem;

Indicação de que o usuário

está digitando;

Complementar ou comentar

uma pergunta ou resposta;

Mediador iniciar a sessão de

entrevista.

24/25

// Trabalhos futuros

Portal EntrevistaTEC

25/25

// Trabalhos futuros

PERGUNTA-SEM-RESPOSTA:

SISTEMA INTERVIU PARA A PESQUISA

E O DESENVOLVIMENTO

DE BATE-PAPO PARA ENTREVISTA

Nunes R. R. (UTAD); Pimentel M. (UNIRIO)

Outubro/2010

SBSC 2010

7º Simpósio Brasileiro

de Sistemas Colaborativos