Daniel Cardim –Flavia Ribeiro –Laila Goulart –Patricia Muralha -Rafael Prandina

MBA em Marketing e Comunicação DigitalInovação - T7

O Desafio

Desenvolver inovações para umalivraria, para conquistar novosclientes e incrementar as vendas apartir de uma nova experiência deconsumo.

Pesquisa

Matriz CSD

CERTEZAS• Recomendação é importante (setor de mais

vendidos, críticas de especialistas, indicação de amigos)

• Localização (física ou virtual) influencia no processo de compra

• Livro físico tem seu público, não vai acabar• Pessoas gostam de sentir que evoluíram,

que cresceram. E livros possibilitam isso.

DÚVIDAS E SUPOSIÇÕES• (S) Pessoas preferem comprar pelo site.• (S) Eventos na loja física incrementam

vendas.• (D) Pessoas procuram soluções de

problemas nos livros?• (D) Livrarias são locais para conhecer

pessoas?

C

DS

Persona

Persona

Persona

Se acha feia

Procura relacionamento

Advogada

AficcionadaporCafé

Gosta de gatos

Gosta de livros e de visitar livrarias

Depressiva e infeliz

Uma única amiga

Heavy Userde Internet

Design Thinking

• (Profissional) Ser promovida

• (Pessoal) Iniciar um relacionamento amoroso

• (Pessoal) Conhecer novas pessoas

• (Coletivo) Engajar em trabalho voluntário (animais)

• Cansaço e esgotamento

• Pouco prazer a curto prazo

• Reconhecimento profissional

• $$$ a longo prazo• Aumento da

autoestima e realização

Ganhos, Dores e Tarefas

• Resumindo, quem é Nana Mathias?• Alguém que quer crescer! E que cresce buscando

informação e adquirindo conhecimento.

• Quem parece a Nana?• “Alpha Moms” do livro Groundswell• Busca da excelência em todas as esferas da vida. Como

atingir essa excelência? Estudo, pesquisa.• Senso crítico apurado.• Formador de opinião, referência, inspira outras pessoas.

Foco

• Ferramentas para simplificar a vida, objetividade• Ter sucesso pessoal e ajudar os outros• Fazer o bem à sociedade e aos animais• Interagir com outras pessoas, trocar ideias

• Procurar prazer nas pequenas coisas• Foco no longo prazo• Aproveitar a vida, viajar• Conhecer pessoas

A livraria de quem quer mais

- Seções com nomes voltados às necessidades, não ao tipo de livro.

- Melhor loja virtual de livros

- Eventos de interação e troca de ideias

Produtos e Serviços

SEÇÕES

• Estou insatisfeito com a minha vida, e agora?• O amor é lindo• Viciados em café• Solteira sim, sozinha nunca• Quero viver um conto de fadas• Profissão: advogado• Trabalho voluntário• Amo animais

Anúncio

Prototipagem – Totem e APP

Atendente e Interface Virtual (Mapping)

Totem Customizado e disponibilização de APP

2,00

m

Prototipagem - Interface

• Lê reviewse críticas • É simpática• Divulga mensagens

chave para a marca• Convida para eventos e

grupos

• Câmeras para interação com usuário

• Eyetracking (totem)• Envio de mensagens a

Central

• Permite solicitar materiais customizados

• Indica sessões / livros específicos

• Acesso a redes sociais• Funcionalidades diversas

(gamification, campanhas, etc)• Touchscreen

Funcionalidades:1) Encomenda de livros físicos ou e-books

2) Pedido de impressão especial (fonte, arte e tipo de capa)

3) Relacionamento com outros usuários. Mídia social de leitores e programa de fidelidade.

4) Gravar reviews de livros. Receber indicações de acordo com o seu perfil.

5) Link para participar de concursos (financiamento ONG) e atividades culturais.

6) Acesso ao mesmo sistema em versão Android, IOS e web.

7) Tela utilizada para divulgar eventos quando não estiver em atendimento (clube do livro, saraus, lançamentos, etc)

Ligado a:1) “Ferramentas para simplificar a vida, objetividade” – criador de ganho

2) “Livro físico tem seu público/heavy users de livrarias”

3) “(Pessoal) Conhecer novas pessoas” - tarefa. Interagir com outras pessoas, trocar ideias: analgésico

4) “Ter sucesso pessoal e ajudar os outros” – analgésico e criador de ganho

5) “Ter sucesso pessoal e ajudar os outros” – analgésico e criador de ganho

6) “Ferramentas para simplificar a vida, objetividade” – criador de ganho

7) “(Pessoal) Conhecer novas pessoas” tarefa Interagir com outras pessoas, trocar ideias– criador de ganho

Funcionalidades Interconectadas

Obrigado!

Daniel Cardim –Flavia Ribeiro –Laila Goulart –Patricia Muralha -Rafael Prandina

MBA em Marketing e Comunicação DigitalInovação - T7