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FacilitAção
Que momento o grupo se encontra?
Mayra R Souza
Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de Inception, práticas ágeis e workshops.
É apaixonada por facilitação! ;)
Tem 15 anos de experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas, com foco na qualidade e entrega de valor. Com jornada profissional de empreendedora, atuou com empresas de diversos mercados: varejo, telecomunicação, construção e tecnologia da informação.
Curte muito compartilhar conhecimento e está se formando em Engenharia de Produção na PUCRS.
https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza
Quais são as habilidades para uma pessoa facilitadora?Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo, sinergia e compartilhamento.
Facilitar é...
Perguntar mais
do que responder
Estar sempreà disposição
Comunicar (Ouvir mais
do que falar)Incentivar a auto-
organização
Coordenar
Integrar
Iniciar
Organizar
Treinar
Prover recursos
Explorar
Agente da realidade
Líderar
Regular
Instruir e
orientar para as
descobertas
Fomentar o espírito
positivo e produtivo
Observar Direcionar
Moderar
Apoiar
Colaborar
Neutralidade
O que ocorre durante a facilitação?Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por diversos momentos que aumentará o nível de conhecimento da mesma, colaboração, compartilhamento e participação. É importante saber o momento e como agir nele!
Processo de facilitação
Problema!Solução?Atingiu o objetivo?
Todos pensando
Alinhando ideias
Alinhando ações
Plano de ação: O que? Como? Quando? Onde? Quanto?
O que acontece durante?
Formação
Contestar e Conflito
Normalizar e Acordo
Desempenho
Dir
ecio
nar
CoachSuportar
Delegar
O grupo está em formação
A pessoa facilitadora tem de direcionar
Momento de Apresentação e Entrosamento
O grupo vai contestar e pode gerar conflito
A pessoa facilitadora tem de ser coach
Momento de Neutralidade e Envolvimento
O grupo normaliza gerando um acordo
A pessoa facilitadora será o suporte para o grupo
Momento de Respeito e Colaboração
O grupo terá alto desempenho
A pessoa facilitadora delega o grupo
Momento de Confiança e Sinergia
Dicas para facilitarA pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks. É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre facilitadores.
A arte de se comunicarComunicação é a relação de emitir, transmitir,
receber e entender a mensagem:
★ Linguagem falada (bom uso tom de voz);
★ Escrita;
★ Linguagem não-verbal com gestos corporais;
★ Sonoro e/ou visual.
Barreiras da comunicaçãoBloqueios
Filtragens
Ruídos
Os ruídos impedem a mensagem de chegar ao
receptor. Existem obstáculos e barreiras muito
mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas.
Perguntas com contexto
Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar
nas discussões e reuniões, não faça perguntas
genéricas.
Pergunte com contexto para ter respostas
adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a
resposta).
Comportamento disfuncionalObservar o comportamento dos participantes, pois o
comportamento disfuncional é uma forma consciente ou
inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento
sobre algo.
★ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time
reforça o comportamento funcional;
★ Identifique quem não está participando e envolva nas
discussões com perguntas como:
○ O que você acha disso?
○ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________?
Perguntas reativasCrie um ambiente que favoreça as diferenças de
opiniões e que minimize o ego dos participantes.
Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens.
★ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?”
★ Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?”
★ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________,
certo?”
★ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?”
★ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham
de colocar no parking lot?”
★ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para
lidar com isso?”
ConsensoFazer com que todos concordem e cheguem em um consenso
é difícil, principalmente em um grupo participativo em que
todos tem de acreditar que a decisão tomada é a melhor
escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que
levam a melhor decisão devem ser apresentados.
★ Técnicas para chegar em um consenso:
○ Votação (vence pela maioria - menos discussão)
○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia)
○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o
nível de apoio - mais discussão)
Ser o máximo visual
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
Pontos de atençãoEsteja sempre atento a conversas paralelas.
Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balanceie a necessidade de participação com a necessidade de manter a agenda.
Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando a uma conclusão.
Esteja sempre atento as pessoas que não estejam participando.
Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo.
Interrompa e medie imediatamente conflitos pessoais entre os participantes.
Seja uma pessoa neutra e não seja um representante do time.
Icebreaker e Energizer
Quebra gelo
Interação
Socialização
Descontração
Movimento
Energizante
Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroliwww.funretrospectives.com/
Dicas de busca e leituras★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli: www.funretrospectives.com/
★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy: https://jorgekotickaudy.
wordpress.com/jogos-360/
★ Site KOMBO gestão e estratégia de pessoas: http://www.kombo.com.
br/materiais-rh/dinamicas-grupo
★ 110 dinâmicas de grupo: http://pt.slideshare.net/danielasipert/110-dinmicas-de-
grupo?from_action=save
★ Facilitação remoto: https://www.blankcanvas.io/
o facilitador conduz o grupo como um maestro que conduz uma orquestra - com
cientificidade, tecnicidade, espontaneidade, sensibilidade, poder de
entrega e capacidade para criar. A condução do grupo envolve teoria e técnica, intuição e criação coletiva.
Macedo (1998, p. 48)http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf
