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Danilo Fadel, Next Target, falando sobre E-mail Marketing no Fórum de Marketing Digital, etapa Curitiba, realizado pela Digitalks.
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A importância de uma agência especializada
Danilo Fadel
Atuou como Gerente de Projetos na F.biz – WPP, gerenciando clientes como Netshoes, Le Postiche, Ipiranga Shopping, entre outros.
Sócio da Next Target e eNext
Graduado em Administração de Empresas pela ESPM e Pós-Graduando pelo INSPER
Porque e-mail marketing ?
46% afirmam que o primeiro canal online que checam pela manhã é o Email (Exact Target)
O e-mail tem a maior média de tempo de navegação (Ibope/Netratings)
87% das pessoas conectadas checam o e-mail pelo menos 1 vez por dia (Exact Target)
O e-mail representa cerca de 30% da receita dos grandes varejistas se comparado a outras midias (Virtual Target)
Taxa média de abertura para o segmento é de 12% a 15% (Lyris Latam)
Taxa média de conversão de 2 a 3 vezes maior do que o site (Google Analytics)
$
%
Dados de Email Marketing
Mas não é tão simples como parece.....
Aquisição Primeiro Contato Promoção Abandono Pós
Compra Re-‐
conquista
Email MarkeAng deve ser uAlizado como
RELACIONAMENTO
Aquisição
ü concursos/culturais
ü pesquisas
ü eventos
ü ponto de vendas
ü sac
ü help desk
ü indique amigo
ü mala direta
ü search engines
ü hot sites
ü redes sociais
ü box de newsletter
ü e-mails transacionais
ü telemarketing
Canais de Captação do Mailing
Pop - Up
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Pop - Up
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Barra Flutuante
Calculando o CPA Facebook
Primeiro Contato
ü Agradecer o contato por ter se cadastrado ü Mostrar os diferenciais da empresa ü Política da empresa ü Mostrar como funciona o site (navegação) ü Divulgar os canais de Atendimento e Mídias Sociais ü Oferecer algum benefício para converter o novo
cadastrado em cliente ü Convidar o cliente para editar as preferências dele no
programa de Email Marketing
Email de Boas Vindas – Melhores Práticas
Calculando o CPA Email de Boas Vindas
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Email de Boas Vindas
Calculando o CPA Email de Boas Vindas
Calculando o CPA Email de Boas Vindas
Calculando o CPA Email de Boas Vindas
Promoção
Calculando o CPA Emails de Massa
Campanhas enviadas para a base toda sem qualquer Apo de segmentação.
Prós Contras -‐ Mais rápido e fácil de criar -‐ Taxa de Abertura menor
-‐ Taxa de Cliques menor -‐ ROI -‐ Menos engajamento -‐ Maior Opt-‐out
-‐ AAnge um grande número de contatos -‐ Requer menos equipe
Como fazer campanhas segmentadas?
Nome
Email Cidade
Idade
Tamanho Marca Preferida
Produtos Time
Comportamento de Compra Navegação
Comece Simples!
…mas como eu consigo todos esses dados?
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Pesquisa sobre os clientes cadastrados
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Pesquisa sobre os usuários do site
Calculando o CPA Segmentação por Tamanho
Calculando o CPA Email de Boas Vindas + Segmentação
Ações Segmentadas
Carrinho Abandonado Email Segmentado – Cães x Gatos
Calculando o CPA Email de Aniversariantes
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Email incentivando a primeira compra
Abandono
Calculando o CPA Carrinho Abandonado
ü 87% dos consumidores abandonam Carrinho
ü 75% dizem que irão voltar para finalizar a compra
ü 54% dos que pretendem finalizar vão fazer isso nas primeiras 24hrs
ü 10% finalizam em até 48hrs
ü Somente 16% dos varejistas oferecem desconto
ü 11% de quem abandona o carrinho achou o processo confuso
Dica:
Faça testes com diferentes assuntos e tempo de envio
Não ofereça desconto na primeira campanha Fonte: Amaze/University – Glasgow Market Live 2012
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado
Pós Compra
Calculando o CPA Pós-compra
ü Criar um relacionamento com o cliente
ü Pedir feedback sobre a compra e produto
ü Oferecer algum produto/serviço relacionado
ü Fazer com que o cliente compre novamente
Calculando o CPA Pós-compra
Calculando o CPA Pós-compra
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Recomendação baseada em compras anteriores
Calculando o CPA Pós-compra
Calculando o CPA Pós-compra
Calculando o CPA Pós-compra - Avaliação
Calculando o CPA Pós-compra – Avaliaçã
Re-conquista
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Re-conquista - Objetivos
ü Trazer o cliente de volta
ü Engajar o cliente com a marca
ü Apresentar novidades do site/empresa
ü Oferecer um benefício para o cliente voltar
Carrinho Abandonado Re-conquista - Integração
Webservice / API FTP
Importante: para criar regras automaAzadas, é necessário uma integração entre o sistema de E-‐commerce/CRM/ERP com a Plataforma de Envio
Plataforma de Ecommerce CRM ERP
Plataforma de Email MarkeAng
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Re-conquista
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado Re-conquista
Re-conquista
Obrigado :) [email protected]