APOSTILA DE ADMINISTRAÇÃO EM CONSULTÓRIO

Rayssa Mendonça Vitorino – 9º SEMESTRE

ADMINISTRAÇÃO EM CONSULTÓRIO

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RESUMO

o Conceitos:

­ PRÓ-LABORE:

É o salário do administrador, é retirado do lucro e incluso como despesa.

Deve ser considerado custo fixo.

Deve pagar os custos da atividade profissional e o seus custos pessoais,

respeitando sempre o custo da empresa.

­ CUSTOS FIXOS:

Não variam em função da atividade.

Ex: Aluguel

­ CUSTOS VARIÁVEIS:

São diretamente proporcionais ao número de consultas/procedimentos

realizados.

Ex: IRPF

­ LUCRO:

Lucro = Receitas – Despesas

­ RECEITAS:

Todo dinheiro que entra na empresa.

­ DESPESAS:

São os custos fixos e variáveis

Tudo que for gasto relativo ao consultório

o O que é marketing?

­ É o oferecimento de alternativas para satisfazer alguma necessidade humana.

o Qual planejamento psicológico é necessário para um empreendedor antes de montar

sua empresa?

­ Missão

­ Visão

­ Valores

o Infrações na Odontologia:

­ Negligência: Por omissão; Deixar de executar algo.

­ Imprudência: Sabe o certo, mas não faz.

­ Imperícia: Não está apto para fazer.

o Análise de SWOT:

­ S = Força

­ W = Fraqueza

­ O = Oportunidades

­ T = Ameaças

Um bom empreendedor deve somar as oportunidades às forças, transformar

as fraquezas em força e minimizar as ameaças.

o Passo-a-passo para abrir um consultório:

­ Estar habilitado por uma instituição reconhecida pelo MEC

­ Estar vinculado ao órgão (Ex: CRO)

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­ Retirar a licença provisória (Válida por 2 anos), enquanto aguarda chegar a principal.

­ Procurar prefeitura da cidade e registrar-se como autônomo (ISS)

­ Obter alvará da Vigilância Sanitária e do Corpo de Bombeiros

­ O local do consultório deverá ter estrutura necessária de 10m2

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RESUMO

o Erros que acontecem na Odontologia:

­ Imperícia: É a falta de habilitação efetiva e de conhecimento técnico necessário o

suficiente para a realização da ação que os supõe ou os exige.

Ex: Lesar um nervo por não atentar a aproximação com o canal mandibular.

Ex: Não fazer alívio na PT na parte do freio lingual.

­ Negligência: É o descaso, desatenção. É um ato omissivo.

Ex: Chegar atrasado ao plantão confiando no outro colega, paciente chegar

para ser atendido e não ter ninguém, agravando seu quadro.

Ex: Letra ruim (Receita indecifrável).

Ex: Pessoal técnico realizando procedimento do cirurgião-dentista.

­ Imprudência:

Ex: Realizar um procedimento mais complexo em uma sessão.

Ex: Fazer um tratamento de orto de dois anos em poucos meses e causar

reabsorção devido à força.

o Marketing: É uma alternativa para satisfazer alguma necessidade humana.

­ O marketing deve ser entendido, portanto, como um estudo de tudo aquilo que está

envolvido em um processo de troca de produtos ou serviços e ao correto

aproveitamento de todas essas informações, de forma que a relação entre cliente e

o prestador de serviço seja do tipo ganha-ganha, isto é, os dois saiam satisfeitos

com o negócio realizado.

­ Marketing não é sinônimo de propaganda! A propaganda está dentro do

marketing:

­ Tipos:

Marketing de conteúdo: Divulgação voltada para o serviço ou produto

propriamente dito, com informações relevantes, mas não voltado diretamente

para o cliente.

Ex: O novo clareamento é mais eficiente, economiza tempo e tem

resultado mais duradouro.

Marketing de relacionamento: Divulgação voltada para o consumidor ou para

o cliente, se referindo as vias de comunicação oferecidas ao paciente e a

maneira como a empresa se apresenta ao cliente.

Ex: Divulgação de redes sociais, e-mails.

MARKETING

PROPAGANDA

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o Sujeitos do Marketing:

­ Fornecedor: É quem oferece o serviço ou os produtos. “Desenvolve atividades de

produção, montagem, criação, transformação, importação, exportação, distribuição

ou comercialização de produtos ou prestação de serviços”.

­ Cliente / Consumidor: É aquele que compra e que usa.

Todo aquele que recebe ou compra de você um determinado bem ou serviço

são seus clientes são: Seus pacientes, empresas de convênio, prefeituras e

universidades.

Você é cliente de seus fornecedores

“Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou

serviço como destinatário final” ­ Mercado:

Inter-relação entre clientes e fornecedores e demais atores, em sua dinâmica,

fluxo, demanda e demais variáveis; geralmente mediante trocas financeiras.

Leis de Mercado/ Lei da oferta e da procura:

Muita oferta + muita procura = Eleva concorrência

Muita oferta + pouca procura = Reduz o preço

Pouca oferta + muita procura = Eleva o preço

Pouca oferta + pouca procura = Vale a pena? o Conceitos:

­ Budget: Capital inicial (O quanto se quer gastar para iniciar o negócio)

­ Benchmarking: O dever de se espelhar no “melhor do melhor”, analisar suas

estratégias e os pontos positivos e melhorar os negativos

­ Stakehouders: São os agentes do mercado

­ Colaborador: São aqueles envolvidos na transação comercial (Vendedor)

­ Rapport: Manter uma boa relação com o cliente

­ Briefing: Um documento em que se é discutido e entregue durante reunião. Ex:

Reunião de negócios em uma empresa bancária para financiamento da mesma,

tendo que apresenta-la no devido documento.

o Preço: Oferta X Produto

o Os “Seis P” do marketing – Estes seis elementos e suas inter-relações formam o MIX DE

MARKETING: ­ Ponto: Localização

­ Produto: O que você oferece ao cliente

­ Preço: Relacionado ao marketing pessoal, pois preço gera expectativa.

Ex: “Quem paga caro, quer resultado”.

­ Pessoas: São os Stakehoulders, agentes ou público-alvo.

­ Percepção: Entender a cultura e características sociais de onde ou a quem se

pretende oferecer o produto, ou seja, saber apresentar o produto no lugar certo para

as pessoas certas.

­ Promoção: Maneira como a empresa se apresenta aos clientes através de

propagandas, meios de comunicação e divulgação do serviço.

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o Em relação ao marketing digital, não faça spam! Não use ferramentas de mensagem em

massa e nem repasse correntes.

o Necessidade X Desejo:

­ Necessidade (Real / Precisa / Impulsiona à busca de alívio): Algo que o

indivíduo realmente precise para suprir uma das cinco classes de necessidades

humanas, em que estas podem ser despertadas, mas não criadas.

Básicas: Comer, higiene, dormir.

Segurança: Morar e conviver em local seguro.

Social: Conviver com pessoas.

Autoestima: Ser feliz consigo mesmo.

Autorrealização: Depende das expectativas de cada um. É ser feliz com

aquilo que conquistou.

­ Desejo (Quer): Algo que o indivíduo não necessita, porém mesmo assim quer. Este

pode ser criado ou influenciado.