COMUNICAÇÃONA SAÚDE

Priscyla Caldas

Comunicação

A origem da palavra comunicar está no latim comunicare, e quer dizer por

em comum.

Comunicação é a troca de informações, idéias e sentimentos. Processos que mantém os indivíduos em contato permanente

e em todas as circunstâncias, propiciando a interação.

Processo de comunicação

Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO VERBAL – é a mais freqüente, a

mais habitual. Utiliza-se a linguagem oral ou escrita

para o estabelecimento do contato. Costuma ser

o instrumento preferido de comunicação. Envolve

ritmo, tom, entonação da voz.

COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL – é todo instrumento utilizado

na comunicação que não seja a linguagem oral ou representa-

da por sinais gráficos, escrita.

Ex.: Linguagem corporal, expressões faciais.

“Os pacientes gostariam de ter mais tempo para falar,

mais tempo para fazer perguntas, mais informação

sobre os exames que é preciso realizar e seus eventuais resultados, mais informação sobre o diagnóstico da

doença e sobre o seu tratamento e reabilitação e maior sensibilidade para as suas preocupações.”

Teixeira, 1999

Comunicação Paciente x Profissional de Saúde

* Pacientes olham para a rosto do profissional e não para suas mãos, para entender o que sentimos ao lhes prestar cuidado. Pesquisa com crianças cegas.

* Avaliação do profissional pela sua relação com o paciente e não pelo seu conhecimento técnico.

• Informação Insuficiente, imprecisa ou ambígua; • .

• Informação excessivamente técnica sobre resultado de exames ou causa da doença;

• .

• Linguagem inadequada– Queridinho, ‘Picadinha’, Mãezinha

– O senhor já evacuou hoje? Não. (distancia de 3m – abordagem direta);• .

• Tempo escasso dedicado à informação em consultas;

Principais Problemas na Comunicação na Saúde

* Ruidos – 80% dos problemas ocorrem devido aos ruídos

(Família cobraimediatismo)

(Stress e dinâmica do dia-a-dia)

• Distanciamento afetivo– Toque

– Colocar às mãos nos seus pés e perna, no lugar do ombro

• Desinteresse pelas preocupações do paciente– Interromper quando o paciente está falando

• Dificuldade em funcionar como fonte de apoio emocional– Demonstrar irritabilidade a determinadas perguntas ‘óbvias’ (pacientes com dificuldade

para engravidar)

Principais Problemas na Comunicação na Saúde

“Quando as pessoas estão doentes, fragilizadas, esperam que as possamos

ajudar a novamente se fortalecer.”

Silva, 2002

OBRIGADA!

Priscyla Caldaspriscyla@exitomarketing.com.br