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17º Fórum de Varejo da América Latina - Case Spicy - Dois Canais Uma Marca (Leandro Mourão Ianes)
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DOIS CANAIS UMA MARCA LEANDRO MOURÃO IANES
DOIS CANAIS UMA MARCA
• INTRODUÇÃO
• INTEGRAÇÃO DE CANAIS
• DESAFIOS E ENTRAVES PARA IMPLEMENTAR OMNI CHANNEL
• O QUE SE GANHA E O QUE SE PERDE
• CASE | LISTA DE CASAMENTO SPICY
A SPICY INICIOU SUA OPERAÇÃO ON-LINE EM 1999. O OBJETIVO NAQUELA ÉPOCA ERA O PIONERISMO.
INTRODUÇÃO
O QUE É INTEGRAÇÃO DE CANAIS ?
É MUITO MAIS QUE COMPRAR EM UM CANAL E RETIRAR EM OUTRO
OU VICE-VERSO.
SÃO DECISÕES ESTRATÉGICAS QUE TORNAM POSSÍVEL UM OMNI
CHANNEL.
INTEGRAÇÃO DE CANAIS
OMNI CHANNEL
• DESAFIOS E ENTRAVES PARA IMPLEMENTAR OMNI CHANNEL
• POLITICA COMERCIAL ÚNICA ( PREÇO / PARCELAMENTO )
• REDEFINIÇÃO DE PROCESSOS
• ENTRAVES FISCAIS / LOGISTICA
• TREINAMENTO
• SISTEMA
• DESAFIOS E ENTRAVES PARA IMPLEMENTAR OMNI CHANNEL
O QUE SE GANHA ?
• UNIDADE DE MARCA
• UNIDADE DE EQUIPE
• OMNI CHANNEL
• SATISFAÇÃO DO CLIENTE
• RENTABILIDADE NA LOJA ON-LINE
• O QUE SE GANHA E O QUE SE PERDE
O QUE SE PERDE ?
E-COMMERCE COM :
• MENOS AUTONOMIA
• MENOS COMPETITIVO FRENTE A CONCORRENTES ON-LINE
• FATURA MENOS EM COMPARAÇÃO A OUTRAS
LOJAS ON-LINE.
LISTA DE CASAMENTO SPICY É UM OMNI CHANNEL.
FASE 1
• SISTEMA INTEGRADO COM AS 38 LOJAS FÍSICAS E SITE ;
• COM O RESENHO DOS PROCESSOS E ANÁLISE DOS ENTRAVES FISCAIS VIABILIZAMOS AS TROCAS DOS PRESENTES EM QUALQUER LOJA ;
• CRIAÇÃO DE LISTA DE CASAMENTO PELO SITE OU PELO LOJA FULL TIME ;
FASE 2
• CENTRALIZAMOS DO FATURAMENTO E RETIRANDO A VENDA DAS LOJAS FÍSICAS.
• LISTA DE CASAMENTO CRÉDITO EM TODAS AS LOJAS ;
• CASE | LISTA DE CASAMENTO SPICY
E-MAIL : [email protected] TEL. Comercial : 11 2162 7862 br.linkedin.com/pub/leandromourao-ianes/27/676/ba6/
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OBRIGADO !