3 dicas para recuperação no abandono no carrinho de compras

Apesar de todos os avanços tecnológicos, do investimento em marketing, na interface da sua loja virtual e nas promoções, perdas são e sempre serão uma realidade. A boa notícia é que algumas ações simples podem minimizar os problemas. Listamos abaixo 3 dicas para recuperação no abandono no carrinho de compras.

 1 - Tempo é dinheiro

  Esse ditado é particularmente verdadeiro no varejo virtual. Vejo muitos empresários economizando na montagem de suas lojas virtuais exatamente onde não deveriam: na hospedagem. É fato, planos de R$ 20,00 ao mês de hospedagem de uma forma geral não servem para hospedagem de lojas virtuais. É preciso investir um bom dinheiro em infra. Afinal, se em uma operação física um bom ponto físico custa mais caro, de forma análoga desconfie de hospedagens muito baratas. Ela vai se refletir em vários sites hospedados em um mesmo servidor e contribuindo para a lentidão do seu site. E sites lentos afastam seus clientes. Invista em uma boa hospedagem da sua loja virtual. Acredite, vai valer cada centavo.

2 Usabilidade

 Já deve ter acontecido com você. Você esta navegando pela internet e é fisgado por um banner promocional que mostra exatamente aquele tênis que você estava procurando. Você clica e...bom vai parar em uma tela com centenas de tênis de modelos totalmente diferentes daquele que você procurava. Ou então, entrou em uma loja virtual e não conseguiu encontrar aquele produto que você procurava. As vezes o preço era até muito bom, mas é realmente complicado encontrar o que você quer. E mesmo quando

encontra, fica perdido na hora do fechamento da compra...quantos cadastros, quantas informações duplicadas...Não faça isso com seu cliente. Não o afaste. Invista na usabilidade. Parece simples mas não é. É preciso pensar com a cabeça do perfil típico do seu cliente final. Então se você vende produtos fisioterapicos tente criar mentalmente a imagem do seu cliente típico, a chamada persona. Ele é homem ou mulher? Qual a idade média? Tem intimidade com computadores?Grau de instrução? A partir dessas e outras informações apropriadas para cada negócio você vai montar a cara do seu negócio online. Sim, sua loja deve ser funcional para o seu cliente e não para você. 

3 - Retargeting, até que ponto?

 Então tá, um prospecto entrou no seu e-commerce, clicou em algumas páginas, deu zoom na foto de um produto, clicou em comprar e...abandonou sua compra. Todo varejista online já tem certa noção do que seja retargeting. Aliás todo internauta já "sofreu" a perseguição de um determinado produto toda vez que abandonou um carrinho virtual. Mas será que vale mesmo a pena investir na segunda tentativa de venda para o cliente que nos abandonou? Bem, opinião pessoal de quem esta há 10 anos na área: Depende. Depende do que? De n variáveis que mudam conforme o contexto, o mercado, o produto, o valor, o segmento, etc, etc,etc. Esse é todo um capítulo a parte, mas posso dizer, por ora, que se o produto tem alto valor agregado costuma valer a pena, já para itens de consumo, sério, acho perda de tempo, cliques e dinheiro.

Bem, no nosso trabalho de consultoria em e-commerce nos deparamos com diversas situações onde o cliente sempre reclama do alto grau de abandono do carrinho de compras. As dicas acima não são exaustivas, na verdade, são mínimas. Para realmente entender o motivo do abandono do carrinho de compras é preciso avaliar em profundidade muitos outros fatores que passam por percpção de marca, valor, preço, condições de pagamento, política de trocas, etc.

  Enfim, use as dicas acima como ponto de partida para uma abordagem segura na redução do abandono do carrinho de compras.

Sr. Sitewww.srsite.com.br