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A INTERNET DAS COISAS E OS NOVOS PARADIGMAS DO

CONSUMO1

Claudir Segura 2

Hermes Renato Hildebrand 3

Resumo: Internet, tecnologia, sensores, miniaturização, comunicação remota via novo

protocolo de internet iPV6 traçam um novo cenário para o mercado consumidor. A sociedade

de consumo que tinha suas necessidades levantadas e analisadas pelo marketing, através das

pesquisas quantitativas e qualitativas, ultrapassam as barreiras das informações mediadas

apenas pelos homens e, agora, passa por uma revolução silenciosa que está sendo conduzida

por um tipo de tecnologia emergente que permite monitorar e receber informações por meio

de sensores que se comunicam e transmitem dados e informações por meio das máquinas. As

novas tendências tecnológicas, incluindo-se a nuvem na rede (cloud computing), mobilidade

computacional e Big Data, aumentarão substancialmente o poder de processamento e a nova

economia que passa a existir neste cenário. As empresas passarão a compartilhar suas

informações com governos, mercados e até mesmo com seus concorrentes de maneira

silenciosa, graças ao acesso facilitado e permitido por essas mudanças dos parâmetros

tecnológicos. No próximo movimento, e, em uma nova onda, o crescimento da internet, virá

da somatória e da interação e convergência de processos, dados, pessoas, coisas, e meio

ambiente. Esta é a “Internet das Coisas” (Internet of Things). Este é um novo caminho para o

consumo.

Palavras-Chave: Internet das Coisas. Sistemas Conectados. Marketing. Tecnologia

Emergente. Ecossistema Tecnológico.

Abstract: Internet, technology, sensors, miniaturization, remote communication via new IPv6

protocol outline a new scenario for the consumer market. The consumer society that had

pointed their wishes and needs and analyzed by marketing through research, pushed the

boundaries of information mediated by man and now go through a silent revolution to be

improved by a technology that allows it to monitor and receive information provided by

sensors that communicate and transmit information to machines. Trends in technology,

including yourself cloud computing and mobility, big data, will substantially increase the

processing power and the new economy that begins to exist in this scenario. Companies will

share their information with governments, industry and even competitors silently thanks to the

1 Trabalho apresentado no Seminário Temático “Políticas de Mercado e a Indústria de Entretenimento

Audiovisual”, durante a I Jornada Internacional GEMInIS, realizada entre os dias 13 e 15 de maio de 2014, na

Universidade Federal de São Carlos. 2 Doutorando em Tecnologia da Inteligência e do Design Digital pela PUC-SP, Mestre em Design pela

Faculdade de Arquitetura e Urbanismo, na USP. É Pós Graduado e Graduado em Marketing pela Escola

Superior de Propaganda e Marketing. Atualmente é Professor na PUC-SP, Fundação Armando Álvares Penteado

- FAAP, INPG, e SUSTENTARE. E-mail: claudirsegura@uol.com.br 3 Doutor em comunicação e semiótica pela PUCSP, professor na área de tecnologias emergentes na UNICAMP e

na PUCSP. É coordenador do Programa de Pós-Graduação TIDD – Tecnologia de Inteligência e Design Digital

e coordenador associado do Curso de Graduação em Comunicação com ênfase em Midialogia. E-mail:

hrenatoh@gmail.com

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easy access and still permitted by this changing technical parameters. In the next move, a new

wave, the growth of the internet, will come from the sum of interaction and convergence of

processes, data, people, things, and the environment. This is the Internet of Things. This is a

new path for consumption.

Keywords: Internet of Things. Connected Systems. Marketing. Emerging Technology.

Technological Ecosystem.

1. Introdução

O desenvolvimento tecnológico avança a passos largos e as empresas estão se

antecipando às necessidades e desejos dos consumidores que estão ávidos por novas

experiências e produtos. Esta não é uma visão futurista, é, simplesmente, uma previsão de

cenário que percebemos para o século em que vivemos e que está alicerçado pela “Internet

das Coisas”, ou como é conhecida, “Internet of Things (IoT)”.

Peter Friess, membro belga da Comissão Europeia de Pesquisa, afirma que a grande

maioria dos governos europeus, asiáticos e americanos, hoje, considera que a “Internet das

Coisas” é uma área de inovação e em crescimento. Porém, não podemos ser simplistas e

pensar e tratar apenas das “coisas”. Friess considera também que temos um ambiente em

processo e com um potencial ainda a ser explorado quando estamos tratando de olhar as

“coisas” – objetos, dispositivos, e sensores conectados entre si e nas redes - dialogando sob

um novo protocolo de comunicação (iPV6).

Considerando as “coisas” conectadas aos sensores e computadores por meio das

redes e dos mecanismos de radiofrequencia, podemos observar que os sistemas e ecossistemas

que olham para a “Internet das Coisas” estão em processo de transformação e, mais

precisamente, estão modificando nossas relações com o mundo ao nosso redor.

São as “cidades inteligentes” e as regiões monitoradas por sensores que captam

informações sobre umidade do ar, temperatura e luminosidade, “veículos inteligentes” que

monitoram e fornecem informações sobre ele mesmo e sobre os seus condutores identificando

aspectos como distâncias e posições através da geolocalização, “residências inteligentes” com

milhares de dispositivos que dão informações sobre nossas moradias auxiliando a resolver os

problemas e as demandas cotidianas, por fim, encontramos “sistemas inteligentes” nas áreas

de segurança pública, energia, proteção ambiental, agricultura, turismo, indústria, enfim, em

praticamente tudo que conhecemos.

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Na verdade, estamos falando de um imenso sistema de monitoramento de dados e

informações onde, eventualmente, até mesmo o meio-ambiente é um fornecedor de

informação para sistemas de grande massa de dados (Big Data) que está auxiliando as pessoas

em suas decisões sobre lazer, entretenimento, negócios, consumo, política, etc.

Dados recentes levantados pela empresa de CISCO4 (2013) comprovam que 99,4%

dos objetos físicos estão, atualmente, desconectados das redes, mas que, em algum momento,

estarão aptos a fazer parte da “Internet das Coisas”. Hoje, existem a nossa disposição,

sensores, atuadores e dispositivos em tamanhos praticamente invisíveis ao olhar humano que

podem, perfeitamente, serem incorporados ao nosso dia-a-dia sem que notemos e sem alterar

em nenhum momento a nossa rotina.

Atualmente, em números aproximados, temos que 10 bilhões de “coisas”, de um

total de 1,5 trilhões, encontram-se conectadas. Estima-se que temos 200 “coisas” conectáveis

por pessoa no mundo. Por esta pesquisa da empresa CISCO, constatamos que no ano de 2000

existiam em torno de 200 milhões de “coisas” conectadas à internet e, graças aos avanços

tecnológicos e com a criação das mídias móveis e a portabilidade dos sistemas, a previsão

para o ano de 2020 é que atingiremos cerca de 50 bilhões de dispositivos conectados na rede.

Graças a essa análise, podemos afirmar que essa onda de crescimento expressivo na

internet acontecerá pelas mãos da convergência entre pessoas, processos, dados e “coisas” que

estão sendo classificadas de “Internet de Tudo” (Internet of Everything).

4 Empresa norte americana que pesquisa, desenvolve e fabrica produtos para redes e dispositivos e que atualmente tem se

dedicado a pesquisa sobre a Internet das Coisas.

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Figura 1 – Tabela com a evolução da Computação Fixa à Internet de Tudo.

Antes de avaliarmos os impactos da “Internet das Coisas” é importante diferenciar o

que chamamos de soluções M2M – Máquina a Máquina e a “Internet das Coisas”

propriamente dita. São conceitos com significados diferentes.

Observemos que não são apenas pessoas que se utilizam da internet para a

comunicação, mas, as máquinas que nos rodeiam também fazem uso deste processo, há algum

tempo. O significado da comunicação entre máquinas (Máquina a Máquina) pressupõe a

utilização de recursos da rede e de suas infraestruturas como hardwares, softwares e

aplicativos remotos, para fins de monitoramento e controle das máquinas e do ambiente.

Por outro lado, o potencial de conexão entre “objetos inteligentes” e a forma pela

qual interagimos com eles e com o nosso ambiente, hoje, vem se modificando

significativamente, denominamos este fenômeno de “Internet das Coisas”. Mais do que

comunicação entre máquinas, estamos falando de um ecossistema tecnológico que pode ser

dividido em 3 grupos. De acordo com o modelo de ecossistema proposto por Daniel

Kellmereit e Daniel Obodovski (2013, p. 29) a comunicação M2M está dividida em três

partes que se integram: aquisição, transporte e análise de dados:

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Figura 2 – Ecossistema Tecnológico elaborado por Daniel Kellmereit e Daniel Obodovski.

Por mais complexo que este sistema possa parecer, notamos que, de forma

colaborativa, as trocas de informações entre ambientes tornam-se perfeitamente simples de

serem realizadas. Entretanto, ponderamos que o sucesso da IoT dependerá da utilização das

tecnologias M2M para solucionar os problemas e, assim, possibilitar sua aplicação e

ampliação, onde o mundo físico estabelece fusão com o mundo digital.

Nas últimas duas décadas, indubitavelmente, a Internet provocou profundas

mudanças entre nós, particularmente, na nossa forma de consumo. Desde o surgimento da

Arpanet conectando computadores de maneira remota, até a criação do protocolo de internet

TCP/IP e, posteriormente, os serviços de e-mail na internet (World Wide Web), o mundo,

como o conhecemos, foi gradativamente se modificando. Pelas redes locais e globais trafegam

dados e informações em velocidade crescente de comunicação e os homens e as “coisas”

passaram a estar conectadas, praticamente, em tempo real. Portanto, estamos em um momento

onde a utilização dessas soluções, M2M e IoT serão muito requisitadas. Conforme observa

Holler (2014, p.469), três fatores podem ser destacados quando analisamos este fenômeno,

1) O aumento da necessidade para compreensão do ambiente físico em suas

diversas formas, a partir de instalações industriais, através dos espaços públicos e

de acordo com as exigências dos consumidores. Estes requisitos são muitas vezes

impulsionados por melhorias da eficiência dos sistemas, com objetivo de

sustentabilidade, ou pela melhoria da saúde e da segurança;

2) A melhoria e aperfeiçoamento da tecnologia e dos recursos das redes por si só;

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3) A redução do custo de componentes e a capacidade de captar dados e

informações de maneira mais barata para serem analisados e para verificação das

informações que estes dados podem produzir.

Ainda, na visão de Holler (2014), o que faz os mercados de M2M e de IoT sofrerem

grandes transformações é o encontro das necessidades que capacitam as tecnologias a um

custo adequado.

2. Tecnologia e novos caminhos de consumo?

Muito além do que o ambiente M2M possa proporcionar aos homens, devemos

questionar quais focos, além dos tecnológicos, empresas e corporações devem observar.

Começando pelos aspectos das experiências que provocam nos usuários, pelos modelos de

negócio que geram, pelos canais de vendas que criam, pela logísticas que implementam,

enfim, por diversas variáveis que podem ser notadas.

Podemos observar que boa parte das indústrias e prestadoras de serviço -

companhias de seguro, bancos, varejistas, transportadoras, fabricantes dos mais variados

produtos - encontram-se dispostas a lançar serviços de M2M a fim de facilitar a vida de seus

usuários.

A agilização de processos e automação de tarefas e o armazenamento de dados

filtrados e mais precisos são apenas algumas das inúmeras possibilidades da IoT, que vem

marcando seus passos desde 2000. Podemos verificar este aspecto no roteiro de tecnologia

proposto abaixo pela consultoria americana em inteligência de negócios SRI.

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Figura 03 – Tipos de Produtos e Serviços que utilizam Internet das Coisas

Automóveis que começam a funcionar com a presença de seu proprietário,

transportadoras que mostram o caminho da carga aos seus clientes em tempo real,

refrigeradores que controlam prazos de validade dos produtos e avisam os consumidores

quando devem descarta-los. Estes são apenas alguns dos exemplos desta revolução

tecnológica que já está acontecendo de forma silenciosa.

Também podemos acrescentar a eles, aspectos que ainda envolvem outras áreas, como

a medicina, que tem se mostrado como forte alavanca para essas aplicações. O processo de

prescrição de medicamentos por médicos, nos Estados Unidos, é um processo demorado e

requer muito tempo para que a consulta seja realizada e para que o remédio seja prescrito e

para que o paciente vá até a farmácia e o compre munido de sua receita. Graças à IoT, hoje,

pacientes americanos podem ler os códigos de barras de seu medicamento, com um aplicativo

de smartphone e usando uma senha para autenticação, podem até gerar um novo pedido de

compra de medicamento que será enviado de volta para o sistema de prescrição, sem correr o

risco de que qualquer informação pessoal fique armazenada em seu próprio telefone celular.

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Numa entrevista de Stephen Miles para um artigo do MIT News, ele disse que, hoje,

nas redes de farmácias americanas Walgreens 40% dos clientes fazem seus pedidos de

produtos farmacêuticos com o uso de aplicativo do smartphones.

3. Ambientes competitivos e os comportamentos do Mercado

Como já afirmamos, não podemos tratar o cenário da “Internet das Coisas” de forma

isolada. De fato, nas composições estratégicas e competitivas das empresas, o ambiente

tecnológico configura-se como uma das partes integrantes do “Conceito de Inteligência

Competitiva” (YANAZE, 2006). Ele pode ser compreendido diante da coleta, processamento

e análise de informações externas com finalidades estratégicas, onde as empresas poderão

participar do ambiente competitivo, concorrencial e organizacional do mercado em que atua.

De acordo com Yanaze (2006, p. 204) quando aplicamos o sistema de “Inteligência

Competitiva” nas empresas, estamos buscando atingir os seguintes objetivos:

Atualização mercadológica;

Descoberta de concorrentes novos e potenciais;

Aprendizagem sobre novas tecnologias;

Previsão de mudanças no cenário competitivo;

Eliminação ou redução de surpresas;

Redução do tempo de reação;

Manutenção das vantagens competitivas já conquistadas;

Auxílio da tomada de decisão estratégica;

Hoje, observamos que a tomada de decisão e a análise de dados estão se tornando,

cada vez mais, fatores determinantes para o nosso dia a dia. Passamos a entender que quanto

maiores forem os volumes de dados, e logicamente, quanto maiores forem os critérios para

selecioná-los, maiores serão as opções que teremos de escolha para guiar nossas estratégias e

decisões. Também podemos notar que, a partir das milhões de compras realizadas pelos

consumidores, hoje, verificamos que elas podem se transformar em informações nos

estabelecimentos comerciais. Cada compra registrada pode informar tamanhos, cores,

horários, valores, unidades de medida, sobre a aquisição, e, agora, progressivamente podemos

monitorar, rastrear e coletar de dados que podem ser avaliados e analisados sobre qual é o

comportamento e perfil de nossos consumidores, isso incrementa volume de dados aos nosso

sistemas que são gerados por esses meios.

Ryan Calo (2013, p.70) pondera que:

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Nós deixamos uma trilha digital daquilo que compramos, quando e onde compramos

e o que pagamos. Essas informações são combinadas com outros detalhes e

comportamento como, por exemplo, os sites que visitamos ou até com quem

estamos conectados.

Assim, notamos que as decisão agora tem como aliada a tecnologia que é

responsável por armazenar e classificar informações, e que a IoT e os processos M2M

norteiam os gestores em suas análises.

Mitsuru Yanaze observa que (2006, p.205):

é imprescindível o suporte que a Tecnologia da Informação (TI) deve proporcionar

ao Sistema de Inteligência Competitiva, para que funcione conforme o esperado.

Um outro pré-requisito fundamental para que os dados dispersos sejam

transformados em conhecimento estratégico para a organização, é o processo ser

feito com base em quatro pilares: Pessoas (envolvimento), processos (organização),

informação (coleta e interpretação) e tecnologia (integração).

A empresa CISCO estima que 14,4 trilhões de dólares é o valor que está em jogo

para as companhias e indústrias, e que, entre 2013 e 2022 esta somatória deverá aumentar

significativamente. Pelos dados apresentados, constatamos que estas informações tornarão os

processos competitivos entre empresas ainda mais acirrados. Os dados são, em sua grande

maioria, fornecidos para diversas bases de dados que poderão estar disponíveis para muitas

corporações. Estas informações geradas pela tecnologia da mobilidade, pelos sensores e

dispositivos trarão consequências importantes para as empresas. O valor da inovação, a

vantagem competitiva e a capitalização da empresa na transição para este mercado da

“Internet das Coisas”, cria um consumo cada vez mais seletivo, filtrado e elaborado por

parâmetros tecnológicos que agora passam da ser dado pelas “coisas”.

Conclusão

De fato, as máquinas conectadas às máquinas acessam dados dos sensores e dos

dispositivos eletrônicos em quantidades e proporções incalculáveis. Por outro lado, elas

também podem ser invisíveis ao olho humano. E, assim, a “Internet das Coisas” instala-se

como uma grande inovação para nossas vidas e, ao mesmo tempo, praticamente invisível aos

nossos olhos.

Não podemos imaginar essa conectividade sem considerar os dispositivos que

fornecem informações às pessoas e aos gestores de negócios. Hoje, a tarefa de avaliar o

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volume de informações que transita entre máquinas é parte integrante do que podemos

chamar de ecossistema tecnológico. “Coisas” interagem e respondem para “coisas”, e, com a

intervenção humana, possibilitam que a tomada de decisões seja modificada impactando na

eficiência, produtividade, e qualidade de nossas ações, negócios e produções.

Cifras que ultrapassam a casa de trilhão são aquelas esperadas quando da adoção das

novas tecnologias aqui abordadas, já que a otimização dos processos e o aumento expressivo

da qualidade, particularmente, dos negócios propiciarão ao homem mudanças importantes na

sua vida.

Por outro lado e, particularmente, para o mercado consumidor e para os negócios,

devemos observar que o Marketing deve começar a atuar estrategicamente neste ambiente que

está imerso em tecnologia. E, assim, ele abastecerá gestores com informações cada vez mais

precisas e pontuais extraídas dos dados depositados na “nuvem” (cloud computing). Longe da

ausência de foco em relação a seus mercados de atuação, as corporações poderão criar novos

negócios e modificar as formas de tratamento com seus consumidores, usuários e até

concorrentes. De fato, hoje, a “Internet das Coisas” veio para modificar significativamente os

nossos paradigmas de percepção, produção e distribuição do mundo capitalista.

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