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SOCIAL MEDIA ALÉM DO QUE SE VÊ: gestão de fluxos e pessoas
Cinara Moura
#BHSM
É a automatização de um processo de negócio, seja parcial ou total, onde
documentos, informações ou tarefas são passados de um participante para
outro para a execução de outra ação de acordo com um conjunto de regras estabelecidas.
Fonte: Workflow Management Coalition
Fluxo de Trabalho
Estabelecer um caminho que permita o acompanhamento do desempenho e o
desenvolvimento contínuo da melhoria de algo.
Fluxo de Trabalho Versão prática
Engenheiros Gantt e Taylor precursores dos processos no mundo do trabalho.
Início do século XX à pensar a produtividade nas manufaturas.
Os processos nasceram estritamente associados ao controle da produtividade.
robotização do capital humano (eficiência X valores sociais)
Como pensar em gestão de fluxos e processos
sem perder de vista que o jogo mudou?
Fluxos bem estabelecidos auxiliam em dois pontos-chave para para gestão de pessoas:
VALOR E SENTIDO
NO ENTANTO, A REALIDADE DA ÁREA AINDA ESTÁ DISTANTE
DE TER UM FLUXOGRAMA CLARO, QUE CONSIGA OTIMIZAR OS PERFIS
PROFISSIONAIS NAS ÁREAS ESPECIALIZADAS OU MESMO
CONTROLAR OS PROCESSOS DE MODO HOMOGÊNEO.
Produção e Gestão de Conteúdo
Gestão de Comunidades
Gestão de Relacionamento (PR)
+CRIATIVIDADE
Análise de Métricas
Monitoramento
Social Intelligence
Pesquisas
+DADOS
DUAS GRANDES ÁREAS, QUE EXIGEM COMPETÊNCIAS DISTINTAS.
UMA REALIDADE QUE CAMINHA, MAS AINDA ESTÁ DISTANTE DA VALORIZAÇÃO DESSAS COMPETÊNCIAS
COMO SABERES ESPECIALIZADOS.
SOCIAL MEDIA PATO
O campo profissional de Social Media é muito novo e ainda está em constante mudança.
FAÇA SUA PARTE! Investigue, estude, colabore para fazer um mercado de trabalho melhor.
Fluxo de Trabalho em Social Media
ü Agência de Propaganda (Offline) ü Agência Digital ü Agência de Conteúdo ü Agência de Performance ü Assessoria de Imprensa (PR 2.0) ü Freela (produção autônoma) ü Consultoria ü Empresas (cliente) ü Terceiro Setor ü Serviço Público
ü Pequenos Negócios ü Médios Negócios ü Grandes Negócios
SOCIAL MEDIA Fluxo adaptado à realidade de investimento e ao negócio
Pouca gente pra muito trabalho.
Cegueira. Não sabemos o que é prioridade ou por onde começar.
Qualidade X Tempo. Como podemos melhorar.
Venderam o serviço de modo errado e agora quem se ferra sou eu.
PROBLEMAS QUE O FLUXO DE TRABALHO PODE AJUDAR A RESOLVER.
CONTROLE.
O fluxo dá a visão geral do processo, permitindo um acompanhamento do que está acontecendo, o desenvolvimento de cada etapa e a mensuração se o resultado esperado está sendo realizado e se cada um está fazendo a sua parte.
E, no fim das contas, vamos entregar o que o cliente espera ?
PERTENCIMENTO.
Cada componente do processo precisa ter a clareza sobre suas funções na cadeia e do porquê de estar fazendo aquilo. Dê a cada um o que é seu.
Qual o meu papel nessa balada?
PRODUTIVIDADE.
A formalização dos processos permite que sejam reduzidas e, até mesmo eliminadas, tarefas improdutivas enxugando custos internos e gerando otimização de toda a cadeia produtiva, o que dá mais sentido a cada tarefa.
Nesse tempo? Só um miojo.
Mas, não esqueça:
processos dependem de pessoas.
Liderança é ação. Não posição.
ü Queira PERTENCER. Não esteja apenas cumprindo um horário ou entregando o trabalho.
ü Se envolva com os processos, busque ENTENDER OS PORQUÊS e fazer parte de um time.
ü Dê sentido ao trabalho. Ele precisa ter SENTIDO NA SUA VIDA para que você queira fazê-lo melhor todos os dias.
ü Vá atrás dos processos que não estão formalizados. Exponha sua opinião, argumente, participe. MOSTRAR QUE SE IMPORTA É O PRIMEIRO PASSO PARA QUE AS COISAS ACONTEÇAM!
