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Roosevelt JúniorGerente Geral de Produtos UOL HOST
r n a s c i m e n t o @ u o l i n c . c o m
@ r a n j u n i o r
1. O que é o UOL?
2. UOL é tecnologia
3. O lado financeiro do produto
4. Como desenvolvemos software ?
O que é o UOL?
• Fundado em 1996;
• Maior conteúdo em português do mundo;
• Maior audiência de internet entre os portais;
• Produtos e serviços diversificados.
O que é o UOL?• Maior infraestrutura de TI do Brasil;• Líder em serviço de hospedagem;• Líder no segmento de serviços de TI;• Milhares de clientes corporativos.• 6 datacenters, 2 de nível mundial, todos
interconectados por rede própria.
O que é o UOL?
• Equipe altamente qualificada;• Projetos desafiadores;• Sistemas feitos para ter
escalabilidade, robustez e segurança;
• Investimentos em treinamentos de alto nível;
http://uol.host
Presença Online• Domínio• E-mail profissional• Hospedagem de Site
E-commerce• Loja Virtual• E-mail marketing• Google Adwords
Cloud Computing• Balancer• Cloud gerenciado• Server• Storagea
• Referência em SCRUM e ITIL
• Participação em congressos nacionais e internacionais
• Investimento em treinamentos+ 250 horas de treinamento+ 1000 pessoas treinadas+ 15 palestras em 10 Universidades
• Cultura “open source”
• Desenvolvimento interno de infra estrutura e arquitetura de sistemas
Projetos desenvolvidos internamente:
• PagSeguro
• Cloud Computing e UOL Host
• Container/Docker LXC
• CMS – publicador do Conteúdo UOL
• Plataforma de vídeo on-demand e ao vivo (UOL Mais)
• E-commerce e publicidade
Theo Schlossnagle• Livro: “Scalable Internet Architectures”• Scalability• Performance
Tim Ash• Livro: “Landing Page Optimization”• Otimização de páginas
Workshops internos:
Herb Sutter• Livro: “C++ Coding Standards”,
“Exceptional C++ Style” etc• Especialista em C++
Scaling Scrum step by step: “The mega framework”
Rafael Maranzato, Marden Neubert, Paula Herculano
http://submit2012.agilealliance.org/files/session_pdfs/scaling-scrum-mega-framework.pdf
• Conferência internacional mais importante no mundo Ágil.
• Inovação mundial no quesito de ganho de escala com Scrum - um dos artigos e apresentações mais comentados e bem avaliados da conferência.
• Dallas/TX – EUA - 2012
Payment Gateway Realtime Monitoring with Splunk
Marcio Ghiraldelli
http://www.splunk.com/web_assets/pdfs/secure/Splunk_at_PagSeguro.pdf
• “Case” de sucesso do PagSeguro no “4th Annual Splunk Worldwide Users’ Conferece”
• Aplicação direta de Big Data
• Las Vegas/NV- EUA - 2013
R$ 120MJan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL
10R$ 10R$ 10R$ 10R$ 10R$ 10R$ 10R$ 10R$ 10R$ 10R$ 10R$ 10R$ 120R$
* Valores hipotéticos
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 12R$
* Valores hipotéticos
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 12R$
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 12R$
1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 11R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 10R$
1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 9R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 8R$
1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 7R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 6R$
1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 5R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 4R$
1R$ 1R$ 1R$ 3R$ 1R$ 1R$ 2R$
1R$ 1R$ 78R$
* Valores hipotéticos
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 12R$
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 24R$
2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 22R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 20R$
2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 18R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 16R$
2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 14R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 12R$
2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 10R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 8R$
2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 6R$ 2,0R$ 2,0R$ 4R$
2,0R$ 2R$ 156R$
* Valores hipotéticos
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 1R$ 12R$
7% de churn
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 1,6R$ 1,5R$ 1,4R$ 1,3R$ 1,2R$ 1,1R$ 1,0R$ 1,0R$ 0,9R$ 16,6R$
2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 1,6R$ 1,5R$ 1,4R$ 1,3R$ 1,2R$ 1,1R$ 1,0R$ 1,0R$ 15,7R$ 2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 1,6R$ 1,5R$ 1,4R$ 1,3R$ 1,2R$ 1,1R$ 1,0R$ 14,7R$
2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 1,6R$ 1,5R$ 1,4R$ 1,3R$ 1,2R$ 1,1R$ 13,7R$ 2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 1,6R$ 1,5R$ 1,4R$ 1,3R$ 1,2R$ 12,6R$
2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 1,6R$ 1,5R$ 1,4R$ 1,3R$ 11,4R$ 2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 1,6R$ 1,5R$ 1,4R$ 10,1R$
2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 1,6R$ 1,5R$ 8,7R$ 2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 1,6R$ 7,2R$
2,0R$ 1,9R$ 1,7R$ 5,6R$ 2,0R$ 1,9R$ 3,9R$
2,0R$ 2,0R$ 2,0R$ 3,9R$ 5,6R$ 7,2R$ 8,7R$ 10,1R$ 11,4R$ 12,6R$ 13,7R$ 14,7R$ 15,7R$ 16,6R$ 122,2R$
* Valores hipotéticos
R$ 2M
Cloud – R$ 1 M• IaaS• PaaS• SaaS
Loja – R$ 0,5 M• Plataforma própria• Magento, Prestashop
etc• Google Adwords
Site – R$ 0,5 M• Construtor• Hospedagem
LXC• cPanel e Plesk
* Valores hipotéticos
1 Site 2 Sites 5 SitesRECEITA BRUTA 26,90 39,90 79,90
Descontos/Abatimentos (1,28) (1,90) (3,80)
Impostos (2,76) (4,09) (8,19)
RECEITA LÍQUIDA 22,87 33,92 67,92
CUSTOS E DESPESA OPERACIONAL (15,52) (25,78) (56,56)
RECUPERAÇÃO DE IMPOSTO
COBRANÇA (0,52) (0,78) (1,56)
CUSTOS DIRETOS (15,00) (25,00) (55,00) Repasse (10,00) (15,00) (30,00) Benefícios concedidos (5,00) (10,00) (25,00)
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO 7,34 8,14 11,36 % MARGEM 32% 24% 17%
PIS/COFINS/INSS 10,25%IOF 0,38%Custo de cobrança 1,95%Descontos/Abatimentos 4,75%
Suposição: Hospedagem LXC – R$150.000/mês*
* Valores hipotéticos
Planos % planos Ofertas Mensais Semanais DiáriasFit 50% 26,90R$ 2788 697 100Pro 30% 39,90R$ 1128 282 40Top 20% 79,90R$ 375 94 13
Vendas
Suposição: Hospedagem LXC – R$150.000/mês*
* Valores hipotéticos
Vendas Cadastro Pagamento Canal de venda Meio de pagamento
Cancelamento A pedido Inadimplência Administrativo
Crescimento líquido Tempo de base Distribuição de ofertas
Hospedagem LXC• Container/Docker
• Todas versões de PHP
• Instalador de aplicativos (APS)
• Especialização do container
• Flavors de banco NoSQL
• Construtores de Sites
• Etc etc etc
Suposição: Hospedagem LXC – R$150.000/mês*
* Valor hipotético
Fase 2• Processo burocrático (RUP)• 2000 a 2006• Conteúdo e produtos• Acesso e publicidade
Requisitos
Planejamento
Desenvolvimento
Teste
Entrega
Manutenção
Típico processo de desenvolvimento de software
(RUP)
Típico processo de desenvolvimento de software
(RUP)
Requisitos
Planejamento
Desenvolvimento
Teste
Entrega
Manutenção
Diretor muda o requisito...
Caminho crítico alterado...
Demora mais que o previsto...
Nunca é suficiente para o prazo...
Não era o que cliente imaginava...
Refactoring...
Na realidade...
Cronogramas atrasam...
Requisitos mudam...
Custa caro mudar...
Entrega-se o que não foi pedido...
Ilusão de que tudo pode ser mapeado no início...
Todo projeto tem alguns requisitos emergenciais...
Fase 3• Método ágil (SCRUM)• Desde 2007• Conteúdo, produtos e serviços• Acesso, publicidade e produtos
Manifesto Ágil
Indivíduos e interações
Software em funcionamento
Colaboração com o cliente
Responder a mudanças
Processos e ferramentas
Documentação abrangente
Negociação de contratos
Seguir um plano
http://agilemanifesto.org/iso/ptbr/
Product Owner (PO)
• Representa o negócio
• Descreve e prioriza os requisitos
• Organiza o backlog
• Responsável pelo ROI do produto
Scrum Master
• Líder facilitador
• Orienta e protege o time
• Elimina impedimentos
• Responsável pelo processo
QA Dev AD Webmaster Implantação
Time
• Multidisciplinar
• Desenvolve, testa e implementa
• Entrega valor de negócio
___________
___________
___________
___________
___________
___________
___________
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___________
___________
___________
___________
___________
___________
Comprador quer comprar com boleto bancário para facilitar seu pagamento.
Comprador quer imprimir um recibo do pagamento para ter mais segurança.
Produto
História
História
para manter seus dados atualizados.
quer editar seus telefones de contato
Assinante Quem?Identificação do cliente.
O que?Objetivo
Para que?Benefício
Cenário:
Projeto: Emprego CertoRequisito: Notificação de vagas
• A taxa de conversão de massmail: 0,5%
• Custo de aquisição de novo usuário: R$ 30,00
• 35k usuários com cadastros incompletos
ROI (Return On Investment):
Projeto: Emprego CertoRequisito: Notificação de vagas
• 1750 x R$ 19,90 = R$ 34.825
• 35k x 0,5% = 1750 usuários
• R$ 34.825 x 3 meses = R$ 104.475 (tempo médio)
• 1750 x R$ 30,00 = R$ 52.500 (economia de aquisição)
ROI: R$156 k
* Valores aproximados da época
História:
“Como usuário com dados incompletos, quero receber semanalmente um e-mail com as vagas que se encaixam em meu perfil, então completarei os dados cadastrais para concorrer às vagas”
ROI:Conseguir 1750 novos assinantes pagantes do produto (36% da base) e uma economia de R$ 52.000 em termos de aquisição de base
Teste de aceitação:• Cadastrar usuários no sistema (UOL, BOL e outro email) mas não completar a última página, com os
dados de meio de pagamento• Cadastrar usuários no sistema (UOL, BOL e outro email) e cancelar a assinatura• Verificar se o sistema envia o email semanal, para estes usuários acima, com as vagas que possuem
títulos semelhantes ao mesmo objetivo profissional• Verificar se o texto do email para assinante cancelado é claro e direto para este tipo de usuário• Verificar se o texto do email para o usuário com dados incompletos é claro e direto para este tipo de
usuário• Validar a qualidade das vagas recebidas em relação ao currículo cadastrado• Verificar a opção de opt-out da notificação do email• Validar a funcionalidade de opt-out
wireframe.html layout.jpg
* Valores aproximados da época
Requisito funcional
Definição do ROI da história
Critérios de aceitação
WireframeFluxo de navegaçãoTexto final
História detalhadaQuantificada (ROI)Critérios de aceitaçãoLayout final
Sprint 10
01/1215/1101/1115/1001/10
Estimativa – T3
Sprint 9
Planejamento do Sprint 10
Sprint 6
Detalhamentoda história - T0
Layout – T2
Sprint 8
Wireframe – T1
Sprint 7Execução – T4
___________
___________
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___________
Backlog
Sprint Planning
2-4 semanas
DailyScrum
Sprint Review
Sprint retrospective
Sprint Planning
• Reunião com todos os envolvidos, onde o PO apresenta as histórias candidatas.
• Time escolhe e planeja as histórias que serão desenvolvidas.
Daily meeting
• Reunião em pé, máximo 15 minutos.
• O que fiz? • O que pretendo fazer? • Há algum impedimento?
Sprint review
• Apresentação das histórias para o PO e para os envolvidos.
• Pode gerar ideias e melhorias para os próximos sprints.
Sprint retrospective
• Principais eventos do sprint
• Como foi? O que foi bom? O que precisa melhorar?
• Discutir soluções de melhoria