UFCD 133 È-DIREITO

REGIME DA VENDA À DISTÂNCIA (NORMAS E CONDIÇÕES)

Em que consistem as vendas àdistância?

As vendas à distância caracterizam-se pela ausência de contacto físicoentre o comprador e o vendedor,aquando da aquisição de um bem ou deum serviço.Quer o sistema de venda/prestação deserviços, o meio de comunicação e acelebração do próprio contrato sãocaracterizados pela distância. Aindaque o produto seja entreguepessoalmente, não deixará de setratar de uma venda à distância.

Quais as informações que devem ser,obrigatoriamente, prestadas aoconsumidor?A lei obriga a que o consumidor disponha, em tempo útil e antes da celebração do contrato, entre outras, das seguintes informações: identidade do fornecedor(incluindo o endereço geográfico); características, preço do bem/serviço (incluindo taxas, impostos e despesas de entrega, caso existam); modalidades de pagamento, de entrega ou de prestação do serviço; existência do direito de desistir/terminar o contrato e qual a forma de o fazer; prazo de validade da oferta ou proposta contratual; duração mínima do contrato.

O consumidor tem algum prazo paradesistir?O consumidor pode, no prazo de 14 dias(incluindo fins-de-semana e feriados)desistir do contrato, sem pagar qualquerindemnização ou indicar o motivo. O prazoconta-se a partir da data da celebraçãodo contrato ou da recepção do bem/inícioda prestação do serviço. Este prazo podeser alargado para 3 meses, no caso de ofornecedor não prestar informaçõesessenciais sobre o contrato (ex.informação sobre os meios que oconsumidor tem para desistir).O pedido dedesistência deve ser dirigido aofornecedor, por escrito (carta registadacom aviso de recepção), devendo oconsumidor conservar uma cópia.

Salvo acordo em contrário, o consumidornão pode desistir, nomeadamente, nosseguintes casos:sempre que autorize que a prestação deserviços se inicie antes do prazo de 14dias; fornecimento de bens ou prestaçãode serviços cujo preço dependa deflutuações de taxas do mercado (ex. numcontrato de crédito habitação em que astaxas oscilam); fornecimento de bensconfeccionados de acordo com indicaçõesdo consumidor (ex. um fato encomendado aoalfaiate, móveis encomendados à medida);fornecimento de gravações de áudio evídeo, de discos e de programasinformáticos sem selo de garantia (ex.fazer cópia do CD e, depois, quererdesistir).

Se desistir, como vou reaver o meudinheiro?

Se o consumidor terminar o contratodentro dos 14 dias, o fornecedorfica obrigado areembolsar no prazo máximo de 30dias os montantes que aquele tenhaeventualmente pago.Se não devolver nesse prazo, ofornecedor tem mais 15 dias pararestituir o dinheiro, mas em dobro.O consumidor deve conservar os benspara devolvê-los no prazo de 30 diasa contar da data de recepção dosmesmos.

Pagamento por cartão de crédito.Nas vendas à distância, pode pedir-se aanulação de um pagamento e a restituição dorespectivo dinheiro debitado, no caso deutilização fraudulenta do mesmo. Estadevolução deve ser feita pelo banco emissordo cartão (através de crédito em conta, porex.) no prazo máximo de 60 dias a contar dadata em que o consumidor fez o seu pedido dereembolso.E se o consumidor tiver assinado um contratode crédito?Se o preço do bem tiver sido coberto por umcrédito, o contrato de crédito considera-seautomática e simultaneamente terminado, semque o consumidor tenha de pagarindemnização, caso termine o contrato dentrode 14 dias. Deve enviar uma carta registadacom aviso de recepção a dar conhecimento dadesistência.

E se a venda for celebrada através daInternet?O comércio electrónico constitui umamodalidade de compra e venda à distância,através da qual se adquirem bens (ex. umlivro ou programa informático) ou secontratam serviços (como uma passagem deavião, a reserva de um quarto de hotel, oaluguer de um automóvel e o acesso a umabase de dados).Conselhos úteis Identificaruma página segura. Antes de encomendar umproduto, é fundamental saber se a página ésegura, pois vai transmitir dados pessoaise, em muitos casos, bancários. Nas páginasseguras pode aparecer o símbolo de umcadeado. Mas não há nenhuma forma degarantir segurança absoluta. Por isso, tenhauma atitude prudente em páginas que nãoconhece bem ou que, por alguma razão, lhesuscitem dúvidas.

Características do produto.Neste tipo de contratos, em que oconsumidor não dispõe de contacto directocom o bem que compra, é essencial que ainformação seja o mais completa possível.Devem descrever o bem ou serviço em todasas suas vertentes. É comum incluirfotografias dos produtos, descriçãodetalhada, medidas e pesos.Dados pessoais. Em alguns contratos sãosolicitados vários dados pessoais aocomprador. Na União Europeia existelegislação sobre a recolha, tratamento eutilização de dados pessoais. Mas tenhacuidado quando navegar por páginasexteriores ao espaço comunitário, já queos seus dados podem ser utilizados parafins diversos.

Regime Jurídico aplicável: Decreto-Lein.º 143/2001, de 26 de Abril, alteradopeloDecreto-Lei n.º 82/2008, de 20 de Maio.