Enredados estamos

Como usamos las redes

Sócrates

• Mucho mayor riesgo se corre en la compra de enseñanzas que en la de alimentos. Porque quien compra comida o bebida al traficante o al comerciante puede transportar esto en otros recipientes y, depositándolo en casa, antes de proceder a comerlo o beberlo, puede llamar a un entendido para pedirle consejo sobre lo que es comestible o potable y lo que no, y en qué cantidad y cuándo. Pero las enseñanzas no se pueden transportar en otro recipiente, sino que, una vez pagado su precio, necesariamente, el que adquiere una enseñanza marcha ya, llevándola en su propia alma, dañado o beneficiado

La Campana de Rogers

La campana de Rogers

• Adoptamos innovaciones dependiendo de lo que percibimos

• Ventaja relativa; más vale malo conocido que bueno por conocer

• Ventaja observable; me sirve o no me sirve

• Compatibilidad; me gusta, pero me asusta

• Complejidad; y esto…¿cómo se usa?

Y para complicar más las cosas

• Dos Teorías:

• Los dos pasos de la comunicación. Lazarsfeld y Katz, en 1955 publican “Personal Influence”

• La teoría de las gratificaciones. También de Katz, dice que las personas toman de la comunicación lo que entienden o quieren, en forma contextual. “ME LLEGA”

Redes análogas y redes digitales

•Ya vimos que hay redes y redes y todasson redes.

Y los muchachos descubrieron el inbound marketing

Atraer Convertir Cerrar Fidelizar

Crear Contenido Motivar a la acción Motivar a la compra Cultivar la relación Volver Prosumer

Herramientas de Inbound

• HUBSPOT, es la herramienta clásica.

• Pero si no tengo 5000 dólares la mes.

• Uso publicidad inteligentemente y creo contenidos en redes sociales

• Creo sitios amigables con CTA (CALL TO ACTION)

• Presento oportunidades de compra en línea, call centre o llamada.

• Creo boletines, correos, videos y contenido personalizado para mis clientes.

Converger

Por años hemos hablado de medios online y medios offline, es decir, análogos y digitales, pero la realidad es la realidad y todo es parte de una misma realidad.

La movilidad nos abre camino a formatos de interacción más avanzados que combinan los dos tiempos y nos llevan a converger.

Atraemos con contenido, con publicidad y con ubicación

• Publicidad en línea:

• Formatos que podemos ubicar en sitios específicos o en redes de display como google, Microsoft advertising (Bing), planificadores con e-planning.

• Sitios específicos para nuestros fines, http://medcitynews.com/ o http://www.medicalnewstoday.com/, modernhealthcare.com

• O publicidad en redes, con Facebook, linkedin o twitter.

Humor, amor, temor

• Lo que llama la atención en las redes

SEO y SEM

• SEO; Search Engine optimization.

• Algunas herramientas; Alexa, SEO QUAKE, Woorank, Google trends, google analytics, Google keywordsplanner, etc.

• https://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZs

• SEM: comprar posición a través de categorías long tail, short tail y otras opciones, como geolocalización, etc.

FORMAS DE COMPRA

• Compramos por:

• CPM,

• CPC,

• CPCR, CPL,

• CPS o

• por patrocinios.

• Las redes sociales , tienen formatos específicos, pero las modalidades son similares.

Email marketing

• El email marketing usa el correo electrónico como medio y se puede usar para enviar boletines, cupones, patrocinios, branding, ventas y CRM.

• Puede ser muy efectivo usado racional y honestamente y, normalmente, es económico.

• La trampa de este medio es caer en spam y que los mensajes caigan en la bandeja de basura o el usuario nos bloquee o nos denuncie.

• Hay que asegurarse de que las listas sean por lo menos opt out.

• Si mandamus a USA deben ser opt in yes preferable hipersegmentadas.

• Si mandamos a Europa, deben ser doble opt-in

Retargeting o remarketing

• Según la red, se puede llamar de una manera u otra.

• SON LOS ANUNCIOS QUE TE PERSIGUEN EN LA RED.

• ¿Por qué?

• Una cookie identifica al usuario o bien, nos identifican en una red personalizada

• O nos identifican en un sitio de e-commerce.

• Nos siguen los anuncios con contenidos similares a nuestra búsqueda.

Redes sociales

Confundimos las redes sociales con Facebook y confundimos el manejo de las fanpages con todas las opciones de manejo de redes.

El principal objetivo es afiliación y fidelidad, creación de comunidades. Atraemos si nuestro contenido es muy atractivo para nuestra comunidad específica.

Social customer service.

Social affiliated sale.

Publicidad en redes, social ads, patrocinios y cupones, placements,leads, etc. dependen de la red.

Blogs

Los blogs son publicaciones virtuales compartidas en los que los lectores pueden dejar sus comentarios. Son adecuados para la publicidad de productos, el branding y el CRM. Sin embargo, hay un factor clave: tiene que ser una comunicación personal y auténtica. Implican un alto grado de participación.

Además, los blogs suelen estar relacionados con otros blogs, lo que permite la distribución viral de temas y contenidos. Las empresas que tengan algo que decir pueden utilizar esta herramienta, pero con cuidado: no se trata de una comunicación controlada y unilateral, sino de un diálogo, imprevisible y orgánico.

El costo de usar los blogs como arma de marketing es el tiempo que se debe invertir en ellos.

Webminars

• En el campo de la medicina, los webminars son una herramienta de mucha utilidad, ya sea en vivo, en videos en sitios propios o en Youtube.

• Sincrónicos

• Asincrónicos

• Podemos usar Hangouts, Webex, Adobeclassroom, GotoMeeting, etc.

tutoriales • Para manejar Facebook, las condiciones están en http://media.fb.com/.

• Google mantiene numerosos cursos en línea https://www.youtube.com/user/AprendeconGoogle y este link les presenta enlaces a videos y tutoriales cortos y largos.

• Recuerden mantener los influenciadores en línea y atender el tráfico en sus sitios http://usefulsocialmedia.com/customer-insight/what-influences-social-buying?elq=165884da7b2d4ece9bcf73a2f2c3502a&elqCampaignId=865#.VO8hTK75aLQ.linkedin

¿Y el sitio?? No basta

atraer, necesitamos

captar al cliente con un

sitio apto

1. CTA, Call to action claro y sin trampas

2. Menú breve y claro

3. Logo visible

4. Promociones adecuadas

5. Buscador visualmente claro y presente

6. Categorías simples en el menú

7. Información clara, antes de la captura de datos

8. Autollenado y menúes dropdown

9. Botón de llamada telefónica

10. Adaptación a todo monitor o aclaración de uso

11. Imágenes de alta calidad y muy claras

12. Geolocalización

Seguimiento

• Para cerrar la venta, necesitamos dar seguimiento a la conversión

• Contacto directo (Skype, Hangout, Whatsapp) o teléfono o visita

• Compra en el sitio, carretilla de compra

• Sitios de afiliación

Redes sociales y la relación

• No todas las redes son iguales, pero una premisa debemos seguir

• Las redes no son para vender, a menos que invierta en publicidad.

• Las redes son para influir y para crear confíanza o conseguir relación.

Métricas y Vanity metrics

• Las métricas son solo relevantes si apuntan a nuestro indicadores y nuestro indicadores apuntan a nuestro ROI.

• Por llamarse KPIs no tienen que ser relevantes.

• Si no he definido mi verdadero público y mis intereses, no tiene importancia cuántos usuarios tengo o cuál es la medida del engagement.

Herramientas

Herramientas para manejo y medición de redesAgorapulseSocialbakersHootsuiteBuffer

Herramientas para gestión de contenido y diseñoScoopEvernoteInvisionCanva

Herramientas para trendingMentionGoogle trendsYahoo trends

Herramientas para proyectosTrelloDotproject