Rodrigo H AraujoMestre Eng. ProdutoProduct Development, Projects Executive Julho, 2015

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Alinhamento de expectativas Multiculturalidade Consumidor como foco Alavancar global Estudos de Casos Debate

Sobre Desenvolvimento de produtos Sobre foco no consumidor Sobre influência de outras culturas Estudos de casos

Foco no consumidor/ mercado

local

Alavancaro global

Conhecimento dos atributos de

produto vencedores

InovaçãoAdição de Valor

A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade. Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar. Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação(D.Whitman, Ex -CEO Whirlpool)

Multiculturalismo

Foco no consumidor/ mercado

local

Alavancaro global

Conhecimento dos atributos de

produto vencedores

InovaçãoAdição de Valor

Multiculturalismo

Foco no consumidor/ mercado

local

Alavancaro global

Conhecimento dos atributos de

produto vencedores

InovaçãoAdição de Valor

A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade. Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar. Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação(D.Whitman, Ex -CEO Whirlpool)

Multiculturalismo

Comportamento

Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes visões, valores

Não julgar, não discriminar – redução do preconceito

Entendimento e compreensão da geração das diferenças

Comportamento

Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes visões, valores

Não julgar, não discriminar – redução do preconceito

Entendimento e compreensão da geração das diferenças

Liderar grupo com outra cultura – quais as crenças deles, suas motivações. Alavancar o conhecimento tacito X paradigmas do grupo local

Tipos de projetos (*) Rotineiro/ Inovativo/ Invenção

Metodologias Sistemática genérica (idéia-preliminar-

detalhado-validação)

Etapas/ Portas (aumento detalhamento e redução de incertezas)

Mas onde se iniciam? No entendimento real do consumidor,

suas motivações e benefícios, na geração de ideias, com foco relevante e na inter-relação com as variáveis de projeto

*- Goel, 2008

Tipos de projetos (*) Rotineiro/ Inovativo/ Invenção

Metodologias Sistemática genérica (idéia-preliminar-

detalhado-validação)

Etapas/ Portas (aumento detalhamento e redução de incertezas)

Mas onde se iniciam? No entendimento real do consumidor,

suas motivações e benefícios, na geração de ideias, com foco relevante e na inter-relação com as variáveis de projeto

*- Goel, 2008

Consumidor, benefícios e atributos

Novo Produto

• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups

• Percepções, emoções

• Observação/ Experiência de uso

• Brainstorming

• Experimentos

• Pesquisa com conceitos ou protótipos

• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas

• Bibliografias/ on-line

• Posicionamento da marca

• Segmento de mercado/ consumidor alvo

• Atributos alvo do produto

Pesquisa Interna

(O Que)

Métodos Quanti-tativos

(Quanto)

Métodos Quali-tativos

(Porque)

Métodos Insights

(Valor/ Inovação)

*Quinones, 2009

• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups

• Percepções, emoções

• Observação/ Experiência de uso

• Brainstorming

• Experimentos

• Pesquisas com conceitos ou protótipos

• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas

• Bibliografias/ on-line

• Posicionamento da marca

• Segmento de mercado/ consumidor alvo

• Atributos alvo do produto

Pesquisa Interna

(O Que)

Métodos Quanti-tativos

(Quanto)

Métodos Quali-tativos

(Porque)

Métodos Insights

(Valor/ Inovação)

*Quinones, 2009

• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups

• Percepções, emoções

• Observação/ Experiência de uso

• Brainstorming

• Experimentos

• Pesquisas com conceitos ou protótipos

• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas

• Bibliografias/ on-line

• Posicionamento da marca

• Segmento de mercado/ consumidor alvo

• Atributos alvo do produto

Pesquisa Interna

(O Que)

Métodos Quanti-tativos

(Quanto)

Métodos Quali-tativos

(Porque)

Métodos Insights

(Valor/ Inovação)

*Quinones, 2009

• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups

• Percepções, emoções

• Observação/ Experiência de uso

• Brainstorming

• Experimentos

• Pesquisas com conceitos ou protótipos

• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas

• Bibliografias/ on-line

• Posicionamento da marca

• Segmento de mercado/ consumidor alvo

• Atributos alvo do produto

Pesquisa Interna

(O Que)

Métodos Quanti-tativos

(Quanto)

Métodos Quali-tativos

(Porque)

Métodos Insights

(Valor/ Inovação)

*Quinones, 2009

• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups

• Percepções, emoções

• Observação/ Experiência de uso

• Brainstorming

• Experimentos

• Pesquisas com conceitos ou protótipos

• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas

• Bibliografias/ on-line

• Posicionamento da marca

• Segmento de mercado/ consumidor alvo

• Atributos alvo do produto

Pesquisa Interna

(O Que)

Métodos Quanti-tativos

(Quanto)

Métodos Quali-tativos

(Porque)

Métodos Insights

(Valor/ Inovação)

*Quinones, 2009

Marcas

• Posicionamento

• Maturidade

Arquitetura de produto

• Modularidade

• Atributos fixos X variáveis

Uso de escala

• Fornecedores

• Ativos de produção

• Sistemas de distribuição

Maior fabricante de eletrodomésticos do mundo

2015

17

Fundada em1911

Receita anual+ US$ 24 bi

73 milfuncionários

15 milNo Brasil

+70 fábricas e centros de pesquisa

Appliances 50% maior

que o maior concorrente

Líder de mercado

também em compressores

População Total:] 1,210 million (2011 census) – 2a do mundo

Populacao Rural: 69%

46% da população abaixo dos 25 anosde idade

41 % falam Hindi . Existem 24 linguasoficiais incluindo Ingles – Integração

Alfabetismo: 74% (Acima de 7 anos)

Linha de Pobreza: 22% abaixo

Insights:

• Consumidor Indiano aprecia coresvivas e detalhes ornamentais.

• Mercado de refrigeradores é tradicionalmente branco ou cinza.

Insights:

• Consumidor Indiano aprecia coresvivas e detalhes ornamentais.

• Mercado de refrigeradores é tradicionalmente branco ou cinza.

Resultado:

• Na India, o produto cor de rosa se tornou uma das cores mais vendida no segmento de 1P no ano do lançamento.

• Portfolio agora inclui cores especiais nos novos lançamentos

Insight:

• Falta de luz ocorre diariamente em diversas localidades

• Uso de velas devido à falta de luz.

• Cozinha é um local com acesso e uso intenso.

Insight:

• Falta de luz ocorre diariamente em diversas localidades

• Uso de velas devido à falta de luz.

• Cozinha é um local com acesso e uso intenso.

Resultado:

• Dispositivo que ilumina a cozinha quando háqueda de energia.

• Tem sistema de recarga automático quandohá retorno da energia

Insight:

• Quantidade de consumo de vegetais na India é muito alta e grande variedade em cada refeição.

• Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é vegetariano consome carne somente 3-4X/ semana

• Hábito de comprar vegetais todos os dias

Insight:

• Quantidade de consumo de vegetais na India é muitoalta e grande variedade em cada refeição.

• Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é vegetariano consome carne somente 3-4X/semana

• Hábito de comprar vegetais todos os dias.

Resultado:

• Duas soluçôes

• uma para o mercado de entrada –compartimento especial mas sem refrigeração.

• Outra, mais sofisticada, com controle de umidade e temperatura. Este produto ganhou o prêmio de melhor inovação de produto em 2012.

Segmento entrada

Segmento luxo