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Gestão de Crises na Rede Social - Primeira parte de uma série que vai abordar o que NÃO fazer nas redes sociais.
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GESTÃO DECRISE PT 1NAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2015
SÃO 90 MILHÕES DE BRASILEIROS NO FACEBOOK.
QUASE 1 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA SANTISTA.
TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS
DOUGLAS KARR, AUTOR E CEO DA DK NEW MEDIA
“SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM TIPO DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS
CEDO OU MAIS TARDE. SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE VERDADE, SÓ DEPENDE
DE VOCÊ”
“EU NÃO VIM PARA ME EXPLICAR, EU VIM PARA CONFUNDIR”
TROLL
#CRISEO QUE NÃO FAZER
EXISTEM VÁRIOS TEMAS QUE GERAM DISCUSSÃO ESPONTÂNEA
DISCUSSÃO
EVITE!ANALISE OS RISCOS!
TODAS AS PESSOAS HOJE QUEREM TER UMA IMAGEM DE QUE FAZEM O CERTO.
REALIDADE: POLITICAMENTE CORRETO
MULHERES CRITICARAM A CERVEJARIA E TOMARAM COICE HISTÓRICO NAS REDES SOCIAIS.
TEMAS A SEREM
EVITADOS!
1. FUTEBOL
QUALQUER COISA É MOTIVO DE DISCUSSÃO. NÃO CRITIQUE TIME NENHUM E NEM FAÇA BRINCADEIRAS!
CUIDADO ATÉ SE VOCÊ FOR O PATROCINADOR. AFINAL, O MUNDO DÁ VOLTAS...
EM 2010 A LOCAWEB PATROCINOU O SÃO PAULO EM UM JOGO CONTRA O CORINTHIANS.
RESULTADO: PEDIDO DE
DESCULPAS E DEMISSÃO DO
DIRETOR
DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO
2. CIDADES, REGIÕES E CULTURAS
NIZAN GUANAES, UM DOS MAIORES PUBLICITÁRIOS DO BRASIL, TAMBÉM ERROU!
“A ORLA DE SALVADOR É UM FAVELÃO. A CAPITAL BAIANA NÃO TEM PRAIA PRO TURISTA, NÃO TEM HOTEL”.
AINDA CRITICOU A APARÊNCIA E O TRABALHO DE BELL DO CHICLETE COM BANANA.
APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU DESCULPAS. MAS BELL DECIDIU PROCESSÁ-LO!
3. RACISMO
AGORA NO TELECINE KING KONG, UM MACACO Q DEPOIS Q VAI P/ CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1 LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É? JOGADOR DE FUTEBOL?
RESPONDEU FAZENDO UM TEXTO SÉRIO E CRÍTICO DIZENDO QUE O PRECONCEITO ESTÁ EM QUEM LÊ.
THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO GOSTA DE VIAJAR NAS PRIMEIRAS FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME OLHANDO PENSANDO QUE SOU PARAPLÉGICA
NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A FAVOR DO CASAMENTO GAY
4. POLÍTICA
O HAITI PODE ESPERAR!“TUDO BEM QUE A QUANTIDADE DE VÍTIMAS FOI BEM MAIOR NO HAITI DO QUE A DE VÍTIMAS DE CATÁSTROFES AQUI NO BRASIL; MAS TENHO OUVIDO MUITO MAIS NOTÍCIAS DE GENTE SE MOBILIZANDO PARA AJUDAR O HAITI DO QUE EU VI ACONTECER POR AQUI. SERÁ QUE ISSO É JUSTIFICÁVEL?”
5. DESRESPEITAR O CLIENTE
VAI PROCURAR UM MACHO!!MIMADA!COMUNISTAZINHA DE M****
FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET
RANKING ATUALIZADO DO RECLAME AQUI. TOMAR MUITO CUIDADO!!
Nº 1, a NET possui vários comentários negativos em seus posts.
PLAYSTATION 4
#CHATEADOQUANDO UMA # DÁ ERRADO
O MCDONALD'S PEDIU HISTÓRIAS
MARCANTES POR UMA HASHTAG. MAS A
#MCDSTORIES CONTINHAM
MENSAGENS DE QUALQUER TIPO, MENOS DE BOAS
HISTÓRIAS COM A MARCA
A EQUIPE DA SUSAN BOYLE COLOCOU A
BRILHANTE #SusanAlbumParty
QUE VIROU #SusAnalBumParty
A QUANTAS QUERIA QUE OS SEUS PASSAGEIROS
CONTASSEM SOBRE AS MARAVILHOSAS VIAGENS.
RESULTADO: TUDO AO CONTRÁRIO!
#CRISEMONITORAMENTO
OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!
MONITORAMENTO
EM VEZ DE ESPERAR A CRISE ESTOURAR, VOCÊ PODE SE ANTECIPAR
MONITORAMENTO
ENCONTRE FORMADORES DE OPINIÃO E USUÁRIOS ENGAJADOS PARA RESOLVER O PROBLEMA.
MONITORAMENTO
#PRÉVIA PARA DIA 05.05CITE UM CASO E FAÇA UMA ANÁ[email protected]
