MUNDO

2015

CAIXA

O Mundo Caixa passou por uma análise a partir de métricas, e disso foi elaborado um diagnóstico parcial para ter um panorama dos caminhos que a plataforma deve tomar.

142013 Em 2014, houve uma queda expressiva de acessos em relação a 2013.

Um dos grandes objetivos do Mundo Caixa era ser uma plataforma de relacionamento que não fossse inteiramente baseada no ganho de pontos. Mas esse é um fato ao qual o usuário já está condicionado. A maior parte do número de acessos vêm do Internet Explorer, provavelmente durante o horário de trabalho do empregado CAIXA.

Apesar da baixa em acessos únicos em 2013, as campanhas conseguem engajar os usuários. Porém, pelo que mostra o diagnóstico, campanhas com mecânicas simples e que não exigem muito do usuário são as que mais engajam. Principalmente se envolve ganho de pontos.

E N T E N D E N D OMELHOR

Os números de acessos e a análise de páginas mostram que o usuário entra na plataforma quase sempre para resgate e troca de pontos, que são ganhos através da participação em campanhas.

#1FATO

#2FATO

Páginas que envolvem conteúdo na plataforma expressam um acesso baixíssimo, e deles, apenas seções de notícias, grupos e trocas de ideias são populares.

Pensando como usuário, ele não procurará dentro da plataforma um conteúdo que ele encontra facilmente fora dela.

Para engajar o usuário, é preciso ampliar a visão. O comportamento do usuário do Mundo Caixa tornou a plataforma num eficiente canal de relacionamento entre o empregado e a CAIXA, através de pontuação, benefícios e campanhas. Responder positivamente ao comportamento do usuário é fundamental.

Um caminho oportuno seria o Mundo Caixa se assumir como uma plataforma de mídia, uma vez que, hoje, sua função principal envolve a concessão de pontos. Então poderiam ser suprimidos do

site as áreas de menor relevância, e poderia ser feita uma otimização da plataforma e suas funcionalidades.

Encantar o usuário através de

Encantar o usuário através de

E X P E R I ¯ N C I Ade navegação.

FACILIDADE DE ACESSO PARA O

USUÁRIO CHEGAR AO SEU OBJETIVO.

USABILIDADE

USABILIDADE- tornar fácil de utilizar

- manter a atenção do usuário

- satisfazer o usuário para engajar o uso dele

Fonte: Search Engine Guide: Usability / Stoney deGeyter | Versão: Flávio Cabral / Agência Mestre

Otimização de conteúdo O conteúdo precisa ter um propósito, um começo, um meio e um fim. Cada página deve mostrar sua importância e seus benefícios.

Eliminação de distração É preciso eliminar qualquer coisa que distraia o usuário do propósito da plataforma. Remover também links desnecessários que em teoria ajudariam na navegação do usuário, mas que na prática só confundem.

Informação para contato Deve ficar claro no site como entrar em contato com a administração. Algumas vezes esse é o principal motivo que levou o usuário a acessar o site. Em alguns casos é interessante até mesmo deixar disponível o telefone de contato em todas as páginas.

D ICAS DE USAB I L IDADE

Fonte: Search Engine Guide: Usability / Stoney deGeyter | Versão: Flávio Cabral / Agência Mestre

D ICAS DE USAB I L IDADE

Feedback Permita que os usuários enviem declarações sobre a plataforma.

Links externos Criar links para outros sites é uma oportunidade. Fornecer conteúdo relevante para os usuários é um ponto positivo, mas é preciso ter o cuidado para linkar somente páginas necessárias e que não levarão visitantes embora.

Um site com boa acessibilidade e usabilidade é encontrado nas buscas e contém todas as informações que foram prometidas, satisfazendo os visitantes com o conteúdo esperado.

O B J E T I V O D A P L ATA F O R M A

Ganhar e trocar pontos no

Mundo Caixa

Interação direta meios de interação

bem definidos

REFORMAR AARQUITETURA

REFERÊNCIA MULTIPLUS

CAMPANHAS ANÚNCIOS DE PARCEIROS INSTITUCIONAL

DICAS

PRODUTOSAPLICATIVOFERRAMENTA

MOVIMENTO

P O R M E I O D E

- campanhas - anúncios de parceiros - sugestões de produtos e trocas - ferramentas da plataforma (simulador e app)

ESTRATÉG IAH O M E

L O G A D A & D E S L O G A D A

Você possui em torno de 8 segundos antes que um visitante deixe seu site. Portanto, se ele não descobrir rapidamente do que se trata o site, ele irá deixá-lo.

A atual home do Mundo Caixa é limpa até demais. Trata-se de um ótimo espaço e que não vem sendo explorado a favor da própria plataforma. Mas existem algumas soluções de usabilidade que podem reverter este quadro.

HOME DESLOGADA

HOME DESLOGADA

o que deve ter O usuário precisa de uma experiência marcante logo em seu primeiro contato com a plataforma.

HOME DESLOGADA

O que é o Mundo Caixa

Hoje em dia, os leitores fazem questão de saber quem está por trás do site. O anonimato na web está com os dias contados e é preciso deixar claro quem produz o site e como ele pode ajudar o leitor. C O M O R E S O L V E R E S S E P R O B L E M A ?

Colocar um link para a página sobre no menu de navegação pode resolver o problema. Um pequeno texto em uma sidebar para os leitores saberem melhor sobre a história do Mundo Caixa também pode ser valioso. Não há razão para termos um espaço tão precioso como a home deslogada, e não explicarmos minimamente do que se trata a plataforma. Esta é uma oportunidade, inclusive, para convencer o usuário a fazer o login.

CAMPOS DA PÁGINA

CAMPO

HOME DESLOGADACAMPOS DA PÁGINA

CAMPO

Junte e troque pontos

Uma breve explicação para o usuário sobre os benefícios de ter uma plataforma exclusiva pode fidelizá-lo não só pela exclusividade, mas por ser beneficiado diariamente pelo acúmulo e troca de pontos, e por sempre ser lembrado disso.

HOME DESLOGADACAMPOS DA PÁGINA

CAMPO

Parceiros

Dar visibilidade aos parceiros é uma estratégia certeira, onde todos poderão colher benefícios. Tanto o usuário, quanto o próprio parceiro e até os parceiros de troca de pontos terão um ótimo retorno, já que haverá visibilidade de todas as formas.

HOME DESLOGADACAMPOS DA PÁGINA

CAMPO

Banner Institucional

Assim como visto na referência do Multiplus, é importante e agrega valor à plataforma que sua mantenedora apareça claramente, mostrando, inclusive, transparência. Além disso, há também uma corrente de problemas que pode ser rapidamente solucionada com esta medida: os associados das APCEFs não sabem que são, automaticamente, associados à FENAE. E também não sabem que a FENAE é quem viabiliza o Mundo Caixa. Por isso, um banner institucional enfatizando isto, de forma direta, é bem-vindo nesta home.

HOME DESLOGADACAMPOS DA PÁGINA

CAMPO

Slider randômico

Para que haja visibilidade sobre campanhas, produtos, parceiros e até anúncios de lançamentos e ferramentas da plataforma, um slider randômico pode otimizar os resultados daquilo que mais queremos chamar atenção, antes mesmo do usuário logar no Mundo Caixa.

As ferramentas de interação foram incluídas no Mundo Caixa para que não fosse uma plataforma baseada simplesmente em ganho de pontos. O fato é que, observando a evolução do comportamento do usuário, ele mesmo não se engajou com tais ferramentas. E isso ocorreu por vários motivos. Para conquistar a fidelidade de acesso do usuário, é preciso responder ao seu comportamento positivamente.

HOME LOGADA

Os números mostram que o usuário vem usando a plataforma para conquistar pontos através de campanhas e trocá-los posteriormente. Entendendo isso, poderia-se suprimir as áreas que não conseguiram gerar engajamento por parte dos usuários, otimizando as funcionalidades e focando na interação através de campanhas e outras funcionalidades relevantes como troca de ideias e grupos.

HOME LOGADA

A ideia é de que a página logada tenha as mesmas ferramentas e funcionalidades da home deslogada. Porém, com campos a mais, levando uma espécie de versão premium ao usuário. Sendo assim, na home logada, já temos alguns campos:

- o que é o Mundo Caixa - junte e troque pontos - parceiros - banner institucional - slider randômico

CAMPOS DA PÁGINA

HOME LOGADA

Tendo a intenção de funcionar como uma versão premium para o logado, a home logada permitirá ao usuário participar de campanhas, acumular e trocar pontos, além de poder interagir em espaços específicos e bem delineados:

- notícias - grupos - trocas de ideias

CAMPOS A MAIS

HOME LOGADA

CAMPANHAS

20151 À S E M E S T R E

D IA DAS M‹ESC A M P A N H A D E

A campanha consiste em um quiz de mecânica simplificada, onde o usuário receberá perguntas simples sobre sua mãe, e terá algumas opções para respondê-la. A combinação de respostas levará, ao fim do pequeno questionário, a um perfil de mães. Quando o perfil for revelado, o usuário receberá um código para que participe do sorteio de uma premiação.

CAMPANHA D I A D A S M ‹ E S

CL IQUE AQU I PARA

REFERÊNCIA

Inscrição -> Texto introdutório e convidativo -> pergunta 1 -> pergunta 2 -> pergunta 3 -> pergunta 4 -> pergunta 5 -> resultado -> código para sorteio e apresentação do prêmio.

CAMPANHA D I A D A S M ‹ E S

MECÂNICA

E-mail de divulgação | PARTICIPAÇ‹O | E-mail de confirmação de participação -> E-mail de divulgação do ganhador e agradecimento pelas participações.

RÉGUA DE RELACIONAMENTO

CONV I TE MCC A M P A N H A D E

No intuito de aumentar os inscritos e acessos na plataforma, esta campanha motivará os usuários a convidarem seus amigos que ainda não estão no Mundo Caixa via e-mail. Cada amigo que se inscrever pelo convite, o usuário que enviou tal convite ganha 50 pontos Mundo Caixa.

CAMPANHA C O N V I T E M C

CL IQUE AQU I PARA

IMAGEM

Inscrição -> Texto introdutório, convidativo e explicativo -> Lista de e-mails de amigos -> Mensagem personalizada -> Envio -> Tabela de quantitativo de e-mails aceitos e cadastrados.

CAMPANHA C O N V I T E M C

E-mail de divulgação | PARTICIPAÇ‹O | E-mail de confirmação de participação -> a cada amigo cadastrado através do convite, e-mail de notificação -> E-mail de divulgação do número total de novos cadastrados e e-mail de conclusão e agradecimento.

MECÂNICA

RÉGUA DE RELACIONAMENTO

AT IVAÇ‹OA Ç ‹ O D E

Quando a plataforma passar pela reforma, os empregados CAIXA devem receber a expectativa de uma surpresa no Mundo Caixa. Isto se dará através de balões metalizados cheios de gás hélio em pontos das sedes da CAIXA.

Ao entrar na plataforma, ele encontrará um texto de boas-vindas dizendo que a surpresa é o Mundo Caixa renovado, para que ele possa interagir mais através de campanhas, navegar e trocar pontos de forma mais rápida e leve.

Outra ação que pode ser feita é um post no Facebook oficial da Caixa, com um título e texto de apoio deixando claro que é sobre uma surpresa para os empregados CAIXA.

AÇÃO A T I V A Ç ‹ O

IMAGEM BAL›ES

REFERÊNCIA

MECÂNICA

B A L › E S

MUNDO

2015

CAIXA