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Congresso Norte-Nordeste de Oftalmologia 2013
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XIX Congresso Norte-Nordeste de Oftalmologia22 de março de 2013 – Porto de Galinhas - PE
Alice SellesMestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial
Diretora da Selles & Henning Comunicação IntegradaDiretora de Comunicação da SBAO
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes
Por que os pacientes buscam outras opiniões?
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
FATO:
O paciente acha que paga muito pelo seu plano, e que por isso deve “usar bastante”
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
DÚVIDA:
Será que a facilidade financeira explica completamente esse comportamento?
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
Será que o paciente satisfeito com o atendimento que recebe, busca outras opiniões?
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
Entendendo o que é qualidade para os
pacientes:
Expectativas Experiências anteriores
Qualidade esperada
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
Se a clínica entende que fidelizar o paciente é importante, precisa investir neste trabalho:
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
Cinco Passos
Explicar com clareza
Certificar-se de que o paciente entendeu
Acompanhar o tratamento
Monitorar resultados
Corrigir desvios
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
Para isso, é preciso contar com
Material educativo
Pessoal treinado
Um bom banco de
dados
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
Resumindo:
É preciso criar um programa de acompanhamento de pacientes crônicos!
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
Mas como identificar e separar os pacientes que deveriam fazer parte desse programa?
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Os grupos de pacientes podem ser formados a partir de:
• Diagnóstico• Risco• Idade• Interesses
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
Se o sistema informatizado de sua clínica não lhe permite gerar relatórios para criar os grupos de pacientes que você precisa, está na hora de pensar em trocar de sistema!
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
Se o sistema é bom, mas o seu pessoal é rebelde, está na hora de fazer com que todos entendam que informação é o maior patrimônio da clínica!
Lembre-se: o paciente fidelizado é mais econômico e menos trabalhoso para o serviço do que buscar um novo paciente
Uso dos bancos de dados em ações de adesão ao tratamento de pacientes– Alice Selles
