Embed Size (px)
Citation preview
Desafio
Para o primeiro mês das crianças desde o relançamento do programa TAM Kids, precisávamos criar uma ação social que
envolvesse as crianças e gerasse fluxo e interação no site.
estratégia
Desenvolvemos uma ação de cunho social, que, além de premiar os cadastrados no TAM Kids (Comandantes Kid), traria benefícios
para as crianças atendidas pelo GRAACC. Para participar, os Comandantes Kid deveriam montar um avião virtual, que levaria
as crianças da ONG para uma visita ao Museu TAM e ao Parque de Diversões Hopi Hari. Os cadastrados recebiam também
um ingresso para o Hopi Hari ou desconto na área infantil da Americanas.com, com quem firmamos parcerias. Paralelamente,
trabalhamos com o público interno TAM, criando um concurso cultural paralelo exclusivamente para os filhos dos funcionários
da empresa, com o objetivo de aumentar os cadastros dessa base, que premiava o vencedor com uma Viagem para a Disney.
resULtaDos
Em 3 semanas de campanha, tivemos15.018 visitantes únicos, com 8.722 interagindo com a plataforma do jogo e uma taxa de
conversão de 58%. O total de Page-views, no período, foi de 198.958.
Desafio
Para comemorar os 200 anos da marca Peugeot, a montadora
lançou uma série especial do Peugeot 307: o Millesim 200. Como
principal diferencial, o veículo sai de fábrica com GPS integrado ao
console, item exclusivo e inexistente na concorrência direta. Nosso
desafio era apresentar o Peugeot Millesim 200 para o mercado e
atingir um ROI positivo.
estratégia
Como o principal diferencial era GPS integrado ao console central,
exclusivo da versão e inexistente em seus concorrentes, criamos
uma mala direta que simulava a tela do GPS. No caso de clientes de
alto valor da Peugeot, o mapa na tela era personalizado, e mostrava a
rota desde a sua casa até a concessionária mais próxima. Para o resto
da base, o mapa simulava uma rota, sem personalização.Prospects e
leads da marca receberam e-mail marketing, em duas ondas.
resultaDos
De 15.600 MDs + 92.595 E-mails enviados para a base de clientes,
obtivemos 74 vendas. De 400 e-mails enviados para uma base de
leads, tivemos 9 vendas. Para esta ação, também foi separado um
grupo de controle de 500 clientes que não recebeu comunicação
da campanha: nenhum carro foi vendido. Conseguimos assim um
ROI de 301%.
lançamento Millesim 200
Mala Direta
Desafio
Precisávamos prospectar novos clientes para os veículos Peugeot Professional
– Boxer e os lançamentos Hoggar e novo Partner - alcançando um ROI positivo.
estratégia
Analisamos as vendas de Boxer e Partner e verificamos os segmentos mais
propensos a adquiri-los. O lançamento Hoggar ainda não possuía histórico.
Para o Boxer, falamos com serviços de entregas, manutenção e transporte de
passageiros, entre outros. Para o Partner, que foi remodelado, desenvolvemos
4 malas diretas segmentadas para floriculturas, bares e restaurantes,
lavanderias e pet shops. No caso do Peugeot Hoggar, falamos com pequenos
negócios e proprietários de propriedades rurais e enviamos uma mala direta
que citava os comentários feitos pela imprensa especializada. Em todos os
casos, utilizamos bases externas de suspects.
resultaDos
A abordagem segmentada realizada a partir de estudo da base de dados foi
bastante positiva. Atingimos um retorno de conversão de suspects muito
semelhante à conversão em ações com clientes que são historicamente maiores:
0,18%. Vendemos um total de 64 veículos e atingimos um ROI de 328,61%.
Peugeot Professional
Mala Direta
Mala Direta
Mala Direta
Hotsite
Kit
Mala Direta
Desafio
Há dois anos a Laborprint vinha
surpreendendo seus clientes com brindes
de final de ano personalizados. Dessa
vez, era necessário ir além do nome e
imagens. Tínhamos dois objetivos. O
primeiro era aumentar o ticket médio (up
sell) dos clientes da Labor.direct, unidade
de negócios especializada em dados
variáveis. Além disso, precisávamos falar
com clientes exclusivamente offset, que
nunca haviam realizado um trabalho
com dados variáveis, fazendo com que
vivenciassem a personalização, mostrando
suas vantagens e levando-os a contratar o
primeiro serviço na modalidade.
estratégia
Convidamos 1.000 clientes a acessar um
hotsite, onde cada um podia construir um
avatar (cartoon) único e personalizado,
escolhendo os tipos de orelha, boca, nariz,
cabelo e acessórios, além de escolher as
cores que o compunham. Também era
possível personalizar o calendário de mesa
com até 15 eventos por mês, escolhendo
data e descrição. Ao final do processo, os
clientes recebiam um Kit com calendário,
camiseta, agenda e bloco de anotações
com a “sua cara”. Falamos com 650 clientes
de personalização e 350 offset, que nunca
haviam utilizado dados variáveis.
resultaDos
Dos 1.000 impactos realizados, 771
interagiram com o hotsite e receberam seu
Kit Personalizado. Do total de impactados,
350 eram clientes exclusivamente offset.
Desde então, 12 deles utilizaram pela
primeira vez os serviços de personalização
da Labor.direct. Os 650 restantes são
clientes que realizam trabalhos de
personalização regularmente e possuíam
um ticket médio de R$ 15.500,00. Após a
campanha, esse valor subiu 11%, chegando
a R$ 17.200,00. Nesse período, 43 clientes
realizaram trabalhos, resultando num
faturamento de R$ 147.920,00. Somando
os 12 novos clientes, chegamos a um
faturamento total de R$ 189.200,00, com
um ROI de 239,78%.
2011 com a sua cara
PrêmioaBeMD
PesQuisa De cliMa oXiteno
A pesquisa de clima organizacional é feita a cada dois anos e a participação dos funcionários é voluntária.
Na última edição, em 2008, a média de adesão do mercado não havia sido alcançada. Nosso objetivo era
aumentar a participação chegando, no mínimo, à média de mercado: 85% de adesão.
estratégia
Apesar da pesquisa ser de preenchimento exclusivamente on-line, entendemos que era importante
realizar a campanha off-line, jtá que 37% dos funcionários da Oxiteno não possuem acesso à internet.
Assim, utilizamos todos os canais de comunicação disponíveis: cartazes e folhetos, além de e-mails. O
preenchimento da pesquisa era voluntário e não havia incentivos para o funcionário preencher - a não
ser a satisfação de fazer parte de um ambiente melhor de trabalho. Por isso, usamos como apelo o fato
de que, ao preenchê-la, o colaborador estaria ajudando a construir um ambiente melhor de trabalho para
todos. Assim, o conceito das peças era: sua opinião constrói nosso ambiente.
resultaDos
A campanha foi um sucesso, saindo dos 83,7% de participação em 2008 para 93,41%, resultado ainda
melhor se considerarmos que 37% dos funcionários não possuem acesso à internet – e o preenchimento
do formulário é feito exclusivamente online. Dos 1.200 funcionários da empresa, 1.121 aderiram à pesquisa.
A Oxiteno requisitou que replicássemos a campanha globalmente (era a primeira vez que a pesquisa era
realizada em todo o mundo), em inglês e espanhol, e obtivemos adesão de 90,7% em um total de 1.600
funcionários espalhados por México, Estados Unidos, Argentina, Venezuela e diversos países europeus.
Pesquisa de clima oxiteno
Folheto
Papel Bandeja
PrêmioaBeMD
Desafio
Precisávamos abordar 198 contatos de empresas Elite do plano de
Saúde Grupal, fortalecendo a imagem da SulAmérica Saúde, fidelizando
a base e prevenindo atrittion em função do reajuste anual.
estratégia
O segmento Elite é composto pelas empresas mais rentáveis do
produto SulAmérica Saúde Grupal. Para retê-los no período de
reajuste, desenvolvemos uma ação em duas fases. Na primeira, um
mês antes do reajuste, o cliente recebia uma Mala direta teaser, com
uma máscara de relaxamento em gel. Em seguida, era enviado um
gaveteiro com 3 gavetas. A ação tinha como mote “Cuidar bem para
estar bem”. Cuidando bem de si, o cliente poderia cuidar também dos
seus funcionários. Criamos, para isso, uma experiência de bem-estar
em 3 níveis, uma em cada gaveta: Jardim ZEN (mente), Voucher para
massagem (corpo) e ecobag (mundo).
resultaDos
Com um investimento de pouco mais de R$ 65 mil, obtivemos um
ROI de 726,93%, considerando somente as retenções adicionais em
relação ao grupo de controle (94,63%). O faturamento total da ação
foi de R$ 98.116.560,00, com uma taxa de retenção de 98,48%, sendo
que a margem gerada pelos 3,85% adicionais em relação ao grupo de
controle foi de R$ 476.496,90.
anti atrittion saúde grupal Caixa relaxe
Teaser
Gaveta CorpoVaucher
Kit Caixa Relaxe
Gaveta MenteJardim Zen
Gaveta MundoEcobag
Desafio
Precisávamos aumentar em, pelo menos, 1.500 as visitas às
concessionárias Peugeot em todo o Brasil, além de gerar um
ROI positivo.
estratégia
Para aumentar o fluxo de clientes nas concessionárias,
convidamos os clientes Peugeot a fazer check-ups gratuitos
de 23 itens, incluindo uma oferta de troca de óleo, caso
ela fosse necessária. Além da oferta, se o cliente realizasse
qualquer serviço na concessionária, ele receberia uma pelúcia
exclusiva do Peugeot 207. As malas diretas e os e-mails eram
segmentados de acordo com a gama de veículo, já com os
valores da troca de óleo: 206, 207, 307 e 407.
resultaDos
Os serviços de manutenção mais básicos, como o de troca de
óleo, têm sido cada vez mais realizados em postos de gasolina
e oficinas autônomas. Ainda assim, com um investimento de
R$ 66 mil, obtivemos um faturamento de cerca de R$ 620 mil,
com margem total gerada de R$ 188.221,80, e ROI de 282,75%.
Petit Peugeot
Brinde
Mala Direta
Brinde
Desafio
O Peugeot Partner era posicionado
apenas como veículo utilitário. A Peugeot
decidiu criar uma versão passeio e, com o
advento do seu lançamento, precisávamos
comunicar o público, de forma segmentada,
alavancando vendas e alcançando o break
even point (vendendo 23 veículos).
estratégia
Impactamos os clientes Peugeot em
fase de recompra (período em que estão
mais propícios a trocar de veículo) e
prospects, casados e com filhos, com
uma mala direta. Uma lâmina de acetato
materializava o grande espaço interno do
veículo, tanto para bagagem quanto para
a família. A mala trazia uma ilustração
para as crianças colorirem. Também
impactamos, por e-mail, suspects em dois
perfis: família (base iCarros, casados com
filhos) e aventureiros (listas das revistas
Viagem&Turismo e Outsider, viajantes de
fim de semana). Além da comunicação,
criamos material de PDV: livro e flip chart
com ilustrações para as crianças colorirem
enquanto os pais faziam o test drive.
resultaDos
Obtivemos um ROI de 646% atingimos o
total de 200 veículos vendidos.
Novo Peugeot Partner - Veículo de Passeio
PDV
Brinde
Mala Direta
Caderno da Copa
Desafio
A Laborprint queria aproveitar o prêmio ABEMD, e sua plateia qualificada, e realizar uma ação de geração de cadastros, conquistando 50
novos leads, além de mostrar a capacidade de personalização da Labor.direct.
estratégia
Fizemos um anúncio na contracapa do livreto entregue no prêmio ABEMD, com código único e intransferível, convidando a acessar um
hotsite. Nele, era possível preencher um cadastro para receber um caderno da Copa personalizando, escolhendo entre 4 capas diferentes,
todas com personalização de texto na imagem, tabela completa da Copa 2010 e bandeiras dos países participantes.
resULtaDos
Dos 1.000 convidados presentes no evento, 115 acessaram o site e se cadastraram para receber o caderno. Atingimos assim uma taxa de
resposta de 11%, além de desenvolver uma ação que mostrou as possibilidades de personalização a um público qualificado e segmentado.
Welcome Kit TAM KIDS
Espaço do MuseuTAM KIDS
CartãoRealidade
Aumentada
Site TAM KIDS
Desafio
Precisávamos comunicar os cadastrados no
programa TAM Kids sobre o lançamento do Museu
TAM em São Carlos, convidado-os a visitá-lo. Além
disso, era importante mostrar como a TAM valoriza
esse público, trazendo a experiência real do museu
para o mundo virtual para aqueles que ficavam
impossibilitados de viajar para conhecê-lo ao vivo.
estratégia
Construímos um museu virtual, modelando em
3D os 15 principais aviões do museu. A versão
online permite a navegação pelo museu, visão
360º de cada modelo, informações técnicas e
animação com a história de cada avião, contadas
pelo Vovô Dedé. Enviamos e-mails convidando
os cadastrados a conhecer o museu virtual e
participar de um concurso cultural, que consistia
em acessar o site e encontrar os objetos que
Dedé havia perdido. Em São Carlos, entregamos
Kits exclusivos com um jogo de cartas dos aviões,
réplica do chapéu do Dedé, cartão com avião em
realidade aumentada e guia infantil.
resULtaDos
Historicamente, o site apresenta uma média de
5,36 páginas/visita. Com o lançamento do Museu
Virtual, esse número aumentou em mais de 4 vezes
(média inédita de 22,53 páginas/visita). Além disso, os
acessos são usualmente distribuídos entre os diversos
conteúdos do site (jogos, promoções, conteúdo),
não excedendo 11% do total por área. O museu, no
entanto, concentrou 81,24% das visitas, fato inédito.
No período da campanha, o site TAM Kids obteve
36.793 visitas, geradas por 29.713 visitantes únicos.
Estes visitantes promoveram 829.927 page views. Já
o museu virtual recebeu 27.009 visitantes únicos que
promoveram 674.302 pageviews (81,24% do total).
Dê um bom destino paraseu imposto de renda
Briefing
As regras para doação, diferentes para PJ e PF, e a
complexidade do processo de doação, com acesso
a um site específico e extenso passo a passo até a
efetiva doação, além da concorrência com outras
organizações, torna difícil a doação direta aos
projetos. Nosso desafio era superar essas dificuldades
e atingir um volume de doações pelo FUMCAD de
R$ 1.500.000,00 para os projetos da APAE de São Paulo.
soLUção
É comum ouvir que os impostos pagos não servem “para
nada”. Desenvolvemos então o conceito de “Um bom
destino para seu Imposto de Renda”, já que os doadores
sabiam onde parte do seu IR seria utilizado. Usamos duas
personalidades como garotos propaganda, favorecendo
a identificação do público. Para facilitar, desenvolvemos
um hotsite para tirar dúvidas com vídeo explicando
o processo de doação. Mesmo trabalhando com
públicos com regras distintas, unificamos a campanha
para otimizar o uso das mídias. Produzimos anúncios
específicos para cada público, anúncios com ambos,
banners, spots de rádio e e-mail marketing, enviados
para as listas da APAE.
resULtaDo
Em 75 dias de campanha, alcançamos um total de
R$ 1.800.000,00 em doações de 100 diferentes
doadores, entre PF e PJ. Com isso, superamos a meta
inicial de R$ 1.500.000 em 20%, além de termos
arrecadado 65% a mais do que em 2009, com um
volume de impactados bastante semelhante. A ação
foi realizada de forma pro Bono. Por isso, consideramos
custos estimados para efeito de cálculo.
E-mails
AnúnciosFilme
sobrecapa revista aBeMD
Desafio
Aproveitar o público qualificado presente na cerimônia de entrega do Prêmio ABEMD 2010 e mostrar a agências e clientes vencedores as
possibilidades de personalização da Labor.direct.
estratégia
Criamos um anúncio personalizado para a contracapa com o nome de cliente e agência vencedoras do prêmio Abemd. Foram 3.736
capas diferentes. Também personalizamos as sobrecapas da revista ABEMD com as fotos dos 89 vencedores que subiram ao palco, além
de figurinhas, no estilo álbum de craques da Copa, com suas imagens. Aproveitando a época da Copa, fizemos uma analogia entre os
vencedores do prêmio e o futebol, com um álbum de figurinhas com as fotos dos “craques”. Além disso, os vencedores, cliente e agência,
apareciam na capa da revista, de forma personalizada, o que era, por si só, um forma de impactá-los.
resULtaDos
Com esta ação, obtivemos 23 contatos espontâneos e 16 reuniões agendadas pela área comercial (prospects que receberam a ação). Foi
um total de 39 leads gerados, a um custo por lead de R$ 217,69, e uma taxa de resposta de 1,04%.
Desafio
Nosso objetivo era ampliar a carteira de Seguro Auto SulAmérica e divulgar os benefícios e vantagens do produto, utilizando
técnicas de clonagem de perfil de público alvo em mailings externos qualificados para garantir um ROI positivo.
estratégia
Adquirimos um mailing propenso à compra do Seguro Auto. Identificamos 4 públicos diferenciados e segmentamos as malas
diretas, priorizando benefícios de acordo com as características específicas: homens, mulheres, seniores e jovens. No caso das
mulheres, falamos do produto Seguro Auto Mulher, e mostramos que ele possuía a essência feminina. Para jovens, priorizamos o
curso de direção defensiva, sugerindo que ele podia ser ainda melhor no volante. Com o público sênior, o destaque maior ficou por
conta da tradição e de como isso é importante. Para homens, o mote foi que era possível ter todos os benefícios em um só lugar.
resULtaDos
Obtivemos um ROI expressivo mesmo trabalhando com mailing externo, composto de suspects: 396%. Com um investimento de
pouco mais de R$ 700 mil, alcançamos uma margem total gerada de R$ 2.900.000, com 9.176 novas adesões.
prospecção auto – Clusters
Desafio
Essa ação tinha como objetivo incentivar clientes inativos dos produtos
Previdência a voltar a contribuir em seus planos.
estratégia
Segmentamos a base em dois grupos diferentes. Para os inativos com
até 11 meses de inatividade, enviamos uma mala direta com Post-its
lembrando-o da importância de retomar as contribuições o quanto antes
para garantir uma aposentadoria. O tom, mas leve, tratava como se fosse
um esquecimento do contribuinte. Já no público com mais de 11 meses,
a comunicação possuía um despertador e focava na velocidade com que
o tempo passava: quando menos se espera, a aposentadoria já chegou.
resULtaDos
Esta foi a primeira vez que uma ação de recuperação de inativos foi
realizada pela SulAmérica. Considerando a pequena margem do produto
Previdência, qualquer investimento deve alcançar um alto índice de
adesão para obter ROI positivo. Ainda assim, com um investimento de
R$ 16 mil, obtivemos 1.453 adesões, com margem gerada de R$ 123 mil e
ROI de 760,22%. O sucesso foi tal que a ação já está sendo reeditada.
inativosprevidência
Desafio
A terça-feira é, tradicionalmente, a noite com menor fluxo de clientes no
Bar Salve Jorge. Nosso intuito era aumentar o fluxo de clientes no Bar Salve
Jorge nessas noites.
estratégia
Desenvolvemos algumas ofertas, sempre focando nas noites de terça-feira,
e enviamos em um email para o mailing do Salve Jorge. Utilizamos os dois
personagens-tema do bar: São Jorge e o Dragão. A comunicação convidava
o cliente a usar uma das adagas marcadas no dragão para matá-lo, ajudando
São Jorge e ganhando um desconto exclusivo. O email possuía grande
rolagem lateral, mostrando um dragão com adagas pontuadas pelo seu
corpo. Bastava escolher um dos pontos e clicar, como numa raspadinha.O
cliente tinha, então, acesso a uma das promoções vigentes. Depois, ainda
podia convidar os amigos a tentar o mesmo.
resULtaDos
As ofertas “conquistadas” pelos clientes, além de aumentar o movimento do
bar no começo da semana, geraram vendas significativas. Vale considerar
que aqueles que usufruíram das ofertas (bebidas ou alimentos) sempre
são acompanhados de amigos, o que aumenta o spending médio. Assim,
geramos uma margem de R$ 11.758,50 com R$ 5.500,00 de investimento,
alcançando um ROI de 213,79%. De 1.144 emails enviados, 787 foram abertos
e 490 foram clicados, com uma taxa de conversão sobre cliques de 13,67%:
67 clientes utilizaram a comunicação para requisitar as promoções. A ação
foi um sucesso e já está sendo planejada a segunda onda.
Mate o dragão e comemore
