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luis-claudio-de-roco
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INTERAÇÃO
Passamos mais tempo em nosso ambiente de trabalho do que em nosso lar, e ainda assim não nos damos conta de como é importante estar em um ambiente saudável, e o quanto isto depende de cada um.
Entretanto, para que isso ocorra ele tem que ter algumas atitudes diárias que jamais podem ser desprezadas, tais como:
COMPROMETIMENTO
Comprometimento aqui nada mais é que envolver-se; tomar parte; ou seja,
Estar comprometido com a empresa onde você está trabalhando e seus conceitos, normas,
colegas de trabalho, proprietários e tudo o que diz respeito a empresa.
RESPONSABILIDADE
Dicionário:
Responder pelas conseqüências dos próprios atos ou pelos dos outros;
Isso de uma forma simples significa estar sempre conectado com seus atos, atitudes, fala, comportamento, respeito e ética.
PONTUALIDADE
Todos deverão estar no local de trabalho no horário marcado para que não haja atrasos nos trabalhos da empresa;
Exatidão no cumprimento dos deveres ou compromissos;
Rigor = Precisão, Exatidão.
COMPORTAMENTO
Maneira de se comportar diante dos clientes;
Maneira de agir com os colegas de trabalho;
Maneira de agir com o superior (Proprietário, Gerente, etc);
Forma de falar com clientes, colegas de trabalho, etc...
ÉTICA
Conjunto de princípios morais que devem ser observados no exercício de uma profissão, tais como:
Direitos, Deveres, Responsabilidade, Conduta Pessoal, Relacionamentos Humanos;
Atitude; Ser verdadeiro sempre
Dizer sempre a verdade na exposição dos fatos;
Verdade sempre é a melhor resposta
Respeito: É permitido discordar do ponto de vista do outro, mas não julgá-lo ou acusá-lo, cuidando para que seja mantido o Respeito para com os demais membros da equipe e qualquer outra pessoa;
Flexibilidade: Aptidão para exercer várias atividades;
CONFIDENCIALIDADE
O que se escuta, discute (fala) com uma pessoa, no grupo e ou no ambiente de trabalho deve permanecer ali;
Confiança = acreditar sob qualquer circunstância;
Sigilo fora da empresa.
COLABORAÇÃO
É importante para a equipe que todos possam cooperar uns com os outros diante das dificuldades encontradas;
AMBIENTE DA LOJA
Cuidados com os equipamentos;
Cuidados com as mercadorias;
Limpeza do ambiente;
Limpeza das Gôndolas (Prateleiras);
APARÊNCIA E COMPORTAMENTO
Cuidado com a aparência pessoal; Cuidados com o uso do Celular; Profissionalismo sempre;→Problemas pessoais não podem interferir no
trabalho Cuidado com o linguajar;→Apelidos→Gírias→Falar alto, etc...
ATENDIMENTO
CORDIALIDADE; SINCERIDADE; DELICADEZA NO TRATO; ATENCIOSO; RECEPTÍVEL; SEM AFINIDADES; NÃO FALAR DA VIDA ALHEIA; SER AGRADÁVEL;
SERVIÇOS
AGENDAMENTO DOS SERVIÇOS;
Anotar tudo e avisar ao superior
FEEDBACK: Exame de um ato em execução ou já executado para efeito de controle. O resultado ou produto regula o estado do sistema, ou dá a indicação do que é preciso fazer. É a comparação do estado real com o desejado, ou retorno de informação