Desce Daí

Lourenço P. Soares // @protolous

em 4 atos

Ato Icomo saber quando a conversa tá indo

pro brejo?

Ato IIque regras se aplicam a relações de

ajuda?

Ato IIIque teoria pode ser utilizada para lidar

com estas situações?

Ato IVque ferramentas poderiam tornar essas conversas mais produtivas?

http://blog.benjaminm.net/2011/08/23/signs-your-conversation-is-about-to-turn-toxic/http://blog.benjaminm.net/2011/09/02/mental-blocks-to-listening-in-difficult-conversations/

4 sinais que a conversa está indo pro brejo

http://xkcd.com/386/

1. você tem certeza que está certo

“Vai ser tudo mais rápido se eu conseguir te dizer o que eu sei que é

claramente a verdade”

2. você está apenas retrucando

“Se eu te ouvir, você vai pensar que eu concordo”

3. você está defendendo a verdade e a justiça

“É extremamente importante que se supere essa tremenda diferença de

opiniões”

4. você enxerga que o outro é o problema por ser louco ou mal-

intencionado

“Mas não é minha culpa!”

Histórias

Sentimentos

Ações

contando suas histórias

By In Helmolt, H.F., ed. History of the World. New York: Dodd, Mead and Company, 1902. Author unknown, but the portrait has several centuries [Public domain or Public domain], via Wikimedia Commons

O mundo inteiro é um palco,E todos os homens e mulheres são meros atores:Eles têm suas saídas e suas entradas;E um homem cumpre em seu tempo muitos papéis.

as regras do jogo

Consultor 1x

Cliente 0

1. arrotar sabedoria cedo demais2. confrontar uma postura defensiva com mais

pressão3. aceitar o problema e supervalorizar a

dependência4. dar apoio e afirmação 5. resistir ao papel de Consultor 6. estereotipar, expectativas irreais e projeções

O Consultor pode ser um especialista

que provê informações ou serviços

O Consultor pode ser ummédico

que diagnostica e prescreve

O Consultor pode ser umconselheiro

que constrói o relacionamento e esclarece o problema

investigação pura

investigação diagnóstica

investigação ativa

investigação do processo

senta que lá vem teoria...

Teoria da AçãoArgyris, Schon - 1974

teorias expressas

teorias-em-uso

modelo I

modelo Imanter controle da situação unilateralmente

“ganhar”, nunca “perder”suprimir sentimentos negativos. Em si mesmo e nos outros

agir “racionalmente”

princípios básicos práticas resultados

modelo IIproduzir informação válidaescolhas bem informadas

comprometimento interno (e não “externo”)

práticasprincípios básicos resultados

O que foi ditoO que foi pensado

O que foi ditoO que foi pensadoVocê: Tem um minutinho?PO: O que é?Você: Acho que estamos bloqueados, estamos fazendo o possível, mas dependemos da equipe de infra.PO: Eles estão trabalhando nissoVocê: Bom, eles não estão nos repassando as informações. Eles tem que ser cobrados. Eu posso fazer ou alguém faz por mim.PO: Esse é o meu trabalho. Eles reportam para mim. Se alguém não trabalha direito, pode apostar que vou em cima.Você: Mas você parece não dar bola! Como você vai saber que estamos bloqueados se ninguém te disser?PO: Quem disse que estamos bloqueados?Você: Eu! Parece que eu sou o único que dá bola, mas não vou fazer mais nada sozinho. Já te falei!

O que foi ditoO que foi pensado

Ele parece tenso. Devo ser educado, mas firme.

Por que parece que nós não trabalhamos, quando somos os únicos que sabemos o que acontece?

Pronto, agora está ficando nervosinho. Será que ele quer dizer que a gente que não trabalha?

Ele está sendo grosseiro!

Você: Tem um minutinho?PO: O que é?Você: Acho que estamos bloqueados, estamos fazendo o possível, mas dependemos da equipe de infra.PO: Eles estão trabalhando nissoVocê: Bom, eles não estão nos repassando as informações. Eles tem que ser cobrados. Eu posso fazer ou alguém faz por mim.PO: Esse é o meu trabalho. Eles reportam para mim. Se alguém não trabalha direito, pode apostar que vou em cima.Você: Mas você parece não dar bola! Como você vai saber que estamos bloqueados se ninguém te disser?PO: Quem disse que estamos bloqueados?Você: Eu! Parece que eu sou o único que dá bola, mas não vou fazer mais nada sozinho. Já te falei!

argumentação & investigação

a minha promessa:Ato I – os sinais a observarAto II – as regras do jogoAto III – teoria da açãoAto IV – ferramenta úteis

Discussing the UndiscussableWilliam Noonan

HelpingEd Schein

Crucial ConversationsKerry Patterson et. al.

comece por você

lembre do que você quer

procure uma alternativa

aprenda a observar

crie segurança

Isso faz sentido para

você?Lourenço P. Soares // @protolous