O desenvolvimento da central eletrônica de serviço no Senado

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Catálogo de Serviços (com acesso digital)

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Serviço 3

Serviço 4

Serviço 5

Serviço 6

Serviço 7

Serviço 8

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Acesso Fragmentado

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Serviço 6

Serviço 7

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Acesso Fragmentado

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Do Acesso Fragmentado ao Acesso Unificado

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Atualização automática dos mais acessados

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Mapa de Gestão

Clientes e suas Necessidades

Valores Adicionados e Produtos que osmaterializam

Serviços para solicitação dos Produtos

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Gsstores de Serviços / Processos

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Metas / Indicadores

Monitora

-mento

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Monitoramento da Central de Serviços

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Metas / Indicadores

Monitora

-mento

dos

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Acompanhamento dos Atendimentos

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Notificações sobre os atendimentos

Além de a Central permitir ao cliente consultar a qualquer momento a

situação atual (e histórico) dos atendimentos das suas solicitações de

serviços, o Módulo de Notificações notifica o cliente:

• No momento do registro da solicitação, informando a situação atualdo atendimento e opcionalmente a estimativa de conclusão (também

um link para página da Central que detalha essas informações).

• Quando ocorre alguma movimentação no atendimento da solicitação,

inclusive sua conclusão ou cancelamento.

Representa uma “atitude ativa” da Central, eliminando a necessidade de o

cliente ter que ficar constantemente “pedindo” informações sobre os

serviços pendentes de conclusão.

Roadmap: o cliente poderá configurar os meios pelos quaisdeseja ser notificado: email (corporativo e/ou pessoal), central denotificações do celular, ...

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Central de Demandas / Tarefas

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Automação de Processos

As tarefas dos workflows de atendimento dos serviços solicitadospoderão ser consultadas pelos agentes da organização de maneiraunificada e personalizada em uma “Central de Tarefas”.

A Central de Tarefas utiliza uma arquitetura aberta. Assim, plataformasdiferentes de automação de processos podem se integrar à Central demaneira transparente para o Agente.

Atualmente, o ambiente padrão para automação de processos é oActiviti (ambiente opensource que oferece modelador BPMN 2.0, tantoweb quando no Eclipse, motor de execução com integração para ws ejava, e tem uma base de histórico para integração com ambientes dedw)

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