Apresentação dos palestrantes do evento e conceitos básicos sobre serviço e Service Thinking. Basic concepts about Service and Service Thinking, in portuguese
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1. 1 de 12 Gerenciamento de Servios Um novo modelo de governana
corporativa Qualificao Profissional para o Negcio
2. 2 de 12 Apresentaes [email protected] 3. 3 de 12
Apresentaes Joo Batista Ferreira [email protected] 4. 4 de 12
Apresentaes Carlos Becker [email protected] Odisnei
Galarraga [email protected] 5. 5 de 12 Apresentaes Thiago
Pacheco [email protected] www.unirede.net.br 6. 6 de 12
Agradecimentos Luciano Alves 7. 7 de 12 Viso Uma nova economia onde
as corporaes e seus setores atuaro integradas em uma rede de valor
com relacionamento regrado pela Lgica de Servios 8. 8 de 12 UMA
NOVA REVOLUO: A ERA DO SERVICE THINKING 9. 9 de 12 Servio Humano!
10. 10 de 12 Arquitetura de Servios Servio ProvedorSistema de
Servio ( ativos organizados) Pessoas Recebedor Experincia s
Interaes Evidncias Pr Durante Ps User Journey Map Catlogos, Pontos
de Acesso, Touchpoints interface Process os Tecnologia Parceiros
Qualidade Slas formais ou informaas Estratgia de Servio Valor!
Pessoas Artefatos Locais 11. 11 de 12 Service Thinking Service
Thinking Gerao de valor e resultados Acesso em vez de Propriedade
12. 12 de 12 Encerramento Obrigado! 13. 13 de 12 Lanamento No
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