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A QUALIDADE NÃO TEM DE SERUM BICHO DE SETE CABEÇASDerrubando alguns (maus) mitos
Mito 1 - Dispendiosidade“É muito caro implementar e manter um sistema de gestãoda qualidade.”
A implementação de um SGQ deve ser encarado como uminvestimento estratégico e não apenas como mero custo.É natural a preocupação para a relação custos/benefíciospor parte das organizações, mas o seu foco deve estar, deigual modo, na resolução dos problemas e nos objetivos(resultados) a atingir.
Mito 2 – Implementação difícil“É complicado implementarmos o sistema nesta empresa. Osempregados já estão habituados a trabalhar desta maneira”.
Este é um falso problema! A implementação de um SGQ nãoaltera, necessariamente, a forma de trabalhar de umaorganização, que resulta inclusive numa vantagem. A falta decompetência interna para implementar um SGQ pode sersuprida através de formação aos colaboradores ou com acontratação de serviços de consultoria externa sobre o SGQadequado à organização.
Mito 3 - Burocracia“É só papéis e registos!”
A finalidade do SGQ não é a produção de documentação.Um sistema não é mais sólido e eficaz apenas porque temum suporte documental “pesado”.A documentação deve acrescentar valor ao sistema, comotal, a sua extensão deve ser adequada e ajustada àrealidade de cada organização.
Mito 4 - Inutilidade“Não vejo vantagem nenhuma! Faço o mesmo sem o SGQ.”
A falta de humildade ou excesso de confiança podem levara maus resultados. Conhecida como a norma de sistemasde gestão de maior sucesso a nível global, a ISO 9001 éreconhecida pelos gestores de sucesso pelo contributo dasua metodologia em ordem à melhoria do desempenho dasorganizações e o aumento da satisfação das partesinteressadas.
Mito 5 – Não aplicabilidade“Isso é só para as grandes empresas.”
Esta afirmação é falsa! Os requisitos da norma ISO 9001são genéricos e aplicáveis a organizações de qualquerramo industrial ou sector económico, independentementedos produtos e serviços que oferecem. Portanto, sepretende aumentar a satisfação e a confiança dos seusclientes esta poderá ser a solução.
Mito 6 – Cinismo “Só queremos implementar o sistema porque o símbolo dacertificação, hoje, é o mais importante!”
Infelizmente, para um número bem expressivo dasempresas esta é a grande motivação para certificação doSGQ. Trata-se de uma visão cínica e puramente interesseira,que desvaloriza as reais vantagens do sistema e que podetrazer danos irreparáveis à organização.
Mito 7 – Isomorfismo “Gostei muito do sistema de gestão da qualidade da empresaX. É possível implementar um idêntico na minha empresa?”
Não existem empresas iguais, tal como não existem duaspessoas iguais. Abandone a tendência para o isomorfismoorganizacional, não tente copiar sistemas de gestão deoutras organizações só porque as suas soluções deram certonum determinado tempo e contexto. Desenvolva maneiraspróprias de gerir o seu negócio, os seus serviços e produtos,os seus processos e as suas pessoas.
Certificação, para quê?
O acompanhamento e a avaliação periódica do SGQ por auditoresexternos e independentes, contribui para assegurar a qualidadedos produtos e serviços e fomenta a melhoria contínua dasorganizações, bem como a sua imagem, posição e competitividadenos mercados.
Não esqueça: “os monstros não existem, nós é que os criamos”.
